企业管理学基础

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1、管理学基础一、什么是组织所谓组织是指两个及以上的人为共同目标结合的有机整体。为完成组织的基本使命及目标，组织需开展两项工作：1、开展业务活动2、管理二、管理和科学技术是推动经济发展的两大主要因素三、如何理解管理的含义？管理是指在特定环境下，对组织的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定组织目标地过程。它包括以下含义：管理为实现组织目标服务，是有意识有目的进行地过程；由一系列相互关联、连续进行的活动构成：计划组织领导控制；通过运用资源来实现；要既有效率又有效果；管理在一定的环境条件下开展，受其影响。四、管理工作与作业工作的区别是什么？2 联系：1、并存于组织中；、管理者也要做一些作业

2、工作，并需对作业结果负责区别：管理工作通过他人，并使其与自己实现组织目标；作业工作是基本作业的工作，是针对具体活动的。五、对管理人员的技能要求是什么？1、技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。管理人员需要了解并初步掌握它。2、人际技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对高、中、低管理人员都重要。3、概念技能：综观全局，认清为什么作某事，调查企业与环境相互影响的复杂性的能力。管理层次越高越需要。六、管理基本职能的内容是什么？1、计划：对未来活动如何进行的预先筹划。包括：1）研究活动条件A内部能力研究；B外部环境研究；2）制

3、定业务决策：所谓业务决策，是在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标。3）编制行动计划。2、组织：1）设计组织：设计的机构和结构。A机构设计B结构设计；2）人员配备：将适当人员安置在组织结构的适当岗位上；3）开动组织：向配备人员发布指令，提供必要条件；4）监视组织运行。3、领导：指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。4、控制为保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。七、环境研究的必要性？组织的一般环境都有那些？1、政治环境；

4、2、社会文化环境；3、经济环境；1）宏观经济环境：整个国家；2）微观经济环境：所服务地区；3 4、技术环境：1）国家投资及支持重点；2）发展动态；）技术转移及商品化速度；4 ）专利及其保护情况。5、自然环境：地理位置、气候条件、资源状况。八、具体组织的特殊环境（行业环境）研究的内容有那些？1、现有竞争对手的研究：（1）基本情况研究指标：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力；（2）主要竞争对手的研究（3）竞争对手的发展方向：包括市场发展或转移动向与产品发展动向。应注意分析退出市场的难易程度。妨碍退出的因素：A资产的专用性；B退出成本的高低；C心理因素；D政府及社会限制。2、潜在竞争对手的研究：

5、新厂家进入可能性的大小取决于行业特点决定的难易程度。影响因素：1）规模经济：A、保本产量；B、经济意义上的规模经济；2）产品差别：客观、主观因素造成的品牌效应3）在位优势：专利优势、劳动成本优势、进货优势、销售优势3、替代品生产厂家分析：1）确定可替代本企业产品的产品；2）判断那些类型的替代品可能对本行业产品造成威胁。4、用户研究：影响：A用户总需求决定行业市场潜力；B用户讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，影响获利能力。（1）需求研究：1）、总需求研究；（数量）2）、需求结构研究；（结构）3）、用户购买力研究；（2）用户价格谈判能力研究1）购买量大小：大，则强；2）企业产品的性质：无差异，

6、强；3）用户后向一体化的可能性：指用户将经营范围扩大到原材料；4）企业产品在用户产品形成中的重要性：大，则弱。5、供应商研究：影响：A能否按时、按量、按质地提供生产要素；B供货时要求的价格研究：A供货能力(或寻找其他供货渠道的可能性)；B价格谈判能力应分析因素：3) 1)是否存在其他货源；2)供应商所处行业的可能性；寻找替代品的可能性；企业后向一体化的可能性。九、决策的含义是什么？决策是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。1、主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；2、要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整；3、选择调整的对象：方向、内

7、容和方式；4、时限：可为未来较长时期，也可为某较短时段。十、与初始决策相比，追踪决策有什么特征？1、回溯分析：对初始决策的形成机制与环境再分析，并针对性调整；2、非零起点：已不处于初始状态，受到某种程度的影响影响：内部；外部3、双重优化：1)第一重：优于初始决策(最低要求)2）第二重：在各种改造方案中，选择最优或最满意者（根本目标）战略决策和战术决策的区别是什么？1、从调整对象上看：战略决策调整组织的活动方向和内容，解决干什么去的问题，是根本性决策；战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决如何干的问题，是执行性决策；2、从涉及的时间范围来看：战略决策面对未来较长一段时期内的活动，而战术决

8、策则是具体部门在未来较短时期内的行动方案。战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，是战略决策的落实。3、从作用和影响上来看：战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。一、组织决策的特点是什么？1、目标性：目标是未来完成任务的标志；2、可行性：要注意实施条件的限制；3、选择性：从多种方案中选择，既有可能性，也有必要性；4、满意性：选择方案的原则：满意原则，非最优原则；5、过程性：1）组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；2）这一系列决策本身就是过程。6、动态性：是一个不断循环的过程。十二、为什么说决策方案的原则选择只能是满意原则而不

9、是最优？最优决策的要求条件：一、了解全部信息；二、了解辨识，并制定毫无疏漏的方案；三、能准确计算未来的行动结果。这些条件难以具备的原因：一、广义上说，信息太多，不可能收集所有信息；二、对于有限的信息，决策者利用能力也是有限；三、目前预测与未来状况肯定有差别所以难以作出最优选择，只能是满意选择。简述决策过程答：一、研究现状，判断改变的必要。二、明确的组织目标；三、拟定方案；四、方案的比较选择；五、执行方案；六、检查处理；十三、明确组织目标应进行哪些工作？一、提出目标；二、明确多元目标之间的相互关系，明确主要目标与非主要目标的关系；三、建立目标：权衡目标执行的有利结果和不利结果，制定一个界限。目标

10、应当具备哪三个特征？一、可以计量；二、可以规定其期限；三、可以确定其责任者。十四、方案选择前的评价和比较的主要内容有哪些？一、实施条件能否具备，其成本如何；二、方案可为组织带来何种长期和短期利益；三、方案实施可能遇到的风险及失败的可能性。选择中应处理好哪些问题？一、要统筹兼顾；二、要注意反对意见；三、要有决策的魄力，需及时决断。十五、执行方案过程中应做好哪些工作？一、制定相应的具体措施保证方案的正确执行；二、确保有关决策方案各项内容为所有的人充分接受和彻底了解；三、运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；四、建立重要工作报告制度，以便随时了解方案进展情况，及时调整行动。

11、十六、组织决策的影响因素有哪些?一、环境环境对组织决策的影响是双重：首先，环境的特点影响着组织的活动选择；其次，对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择。二、过去决策过去的决策对目前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者的关系的影响。三、决策者对风险的态度组织及其决策对待风险的不同态度会影响对决策方案的选择愿意承担风险的组织，通常会在被迫对环境作出反应以前就已采取进攻性的行动；四、组织文化组织文化制约组织及其成员的行为以及行为方式。在决策层次上，组织文化通过影响人们对改变的态度而发生作用。五、时间有人把决策类型划分的时间敏感决策和知识敏感决十七、非确定型决策方法都哪些？一、乐观原则（最大收益值

12、原则）：找出可能最大收益时的方案？二、悲观原则（最大最小收益值原则）：在最差自然状态下仍带来最大收益（最小损失）的方案。三、折衷原则：在两种极端中取得平衡。四、最小最大后悔值原则：力求机会损失最小的原则十八、什么叫管理幅度与管理层次？它们的影响因素是什么？一、管理幅度：指有限的直接领导的下属数量。二、管理层次：从组织最高主管到具体工作人员之间的层次。三、管理层次的影响因素：组织规模和管理。与组织规模成正比，与管理幅度成反比。四、管理幅度的影响因素：1、工作能力：1）主管工作能力强：可缩短占用时间；2）下属工作能力强：可提高效率2、工作内容和性质：1）主管所处的管理层次；2）下属工作的相似性；计

13、划的完善程度；4）非管理事务的多少3、工作条件：1）助手的配备情况；2）信息手段的配备情况；3）工作地点的相近性4、工作环境：环境越不稳定，管理幅度越受限制。十九、什么叫权力？权力来源于那几个方面？权力通常被描述为组织中人与人之间的一种关系，特指处在某个管理岗位上的人，对整个组织或所辖单位及人员的一种影响力，简称影响别人的能力。它包括：1）专长权；2）个人影响权；3）制度权（法定权）：与职位有关而与占据职位的人无关。组织中集权倾向产生的原因是什么？1）组织的历史：从较小企业发展的，易集权；2）领导的个性：个性较强、自信，则权力集中；3）政策的统一与行政的效率，是集权化的好处：A确保政策统一；B

14、保证政策执行高效率。二十、过分集权的弊端是什么？1、降低决策的质量：影响正确性和及时性；2、降低组织的适应能力；3、降低组织成员的工作热情。二一、分权的标志是什么？影响分权的因素有那些？1、标志：关键在于决策权或命令权是保留还是下放。2、分权途径：1）制度分权：改变组织设计中的权力分配；2)主管人员在工作中授权3、分权的影响因素：1) 促进分权：规模扩大、活动分散化、培养后备人才阻碍分权：维护政策、命令的一致性、缺乏合格管理人员。二二、非正式组织的影响都有那些？1、积极：1)心理需要的满足；2)和谐人际关系；3)相互合作2、消极：1) 目标若冲突，则极不利；2) 束缚成员个人发展；3) 影响正

15、式组织的变革。二三、组织设计的根本任务及工作步骤？1、根本任务：1) 根据组织结构系统图；编制职务说明书：A、工作内容、职责和权力；B、与其他部门和职务的关系；C、担任该职者必备的条件2、应作好三步骤工作：1) 职务设计与分析：最基础2) 部门划分：根据工作性质及相互关系，将各职务组合为部门；3）结构形成：据职务设计及部门划分，调整、平衡工作量，使设置更为合理。二四、组织设计的依据是什么？1、组织结构与战略关系：1）战略制定需考虑企业组织结构的现实；2）战略形成，组织结构应相应调整；2、组织结构与环境：三个层次上的关系：1）职务与部门设计层次；2）各部门关系层次；3）组织结构总体特征层次；3、

16、组织结构与技术：1）组织活动需要利用技术，及反映技术水平的手段来进行；2）技术及设备水平影响组织活动，亦影响内容划分、职务设置及素质要求；4、规模与组织所处发展阶段二五、组织设计的原则是什么？1、因事设职与因人设职相结合：以事事有人做为基础，兼顾人的特点和能力；2、权责对等，即责、权结合，完成一定工作，需支配一定资源；3、命令统一：是重要原则二六、事业部制组织有何利弊？事业部制事在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。1、优点：责权利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员地积极性；1)事业部制以利润责任为核心，能够保证公司获得稳定地利润；2)通过事业部门

17、独立生产经营活动，能为公司不断培养出高级管理人才。2、主要缺点：3) 1)需要较多素质较高地专业人员来管理事业部；2)管理机构多，管理人员比重大，对事业部经理要求高；分权可能架空公司领导，削弱对事业部地控制；事业部间竞争激烈，可能发生内耗，协调也较困难。二七、实行事业部制，需具备那几个条件？1、具备专业化原则划分的条件，并能确保独立性，以便承担利润责任；2、事业部间相互依存，不硬性拼凑；3、保持事业部之间适度竞争；4、公司有管理的经济机制，尽量避免单纯使用行政手段；5、适时而动：1)外部环境好：有利于事业部制；2)外部环境不好，应收缩，集中力量度过难关。二八、人员配备的任务、工作内容和程序事什

18、么？任务：为组织的每一个岗位配备适当的人工作内容和程序：1)确定人员的需要量：以设计出的职务数量和类型为依据；2)选配人员，对组织内外候选人进行筛选；2) 制定和实施人员培养计划。二九、人员配备原则是什么？1、因事择人：根据岗位要求选择人；2、因材使用：根据人的不同特点安排工作；3、动态平衡：以发展的眼光，根据变化的情况，适时调整。比较管理人员从外部选聘及从内部提拔的利弊1、外部选聘指从组织外部选聘。1)优点：平缓内部紧张关系，为组织带来新鲜空气；2)缺点：A缺乏人事基础；B对求职者无法深入了解；C内部职工积极性受打击;2、内部提拔1)优点：A鼓舞士气，调动积极性；B全面了解选聘对象，保证正确

19、性；C有利于迅速开展工作；2)缺点：A引起同事不满，B造成近亲繁殖三十、管理人员选聘的程序及办法是什么？1、公开招聘：公布信息；2、粗选：据背景初选；3、对初选者进行知识与能力的考核；4、民意测验：判断组织对其接受程度；5、选定人员三一、对管理人员进行考评的目的是什么？1、列出人力资源清单，了解基本状况；2、为确定报酬提供基础；3、为人事调整提供依据；4、为人员培训提供指导。三二、管理人员考评的内容是什么？1、管理人员的贡献：注意个人努力与部门成就区别开来；2、管理人员的能力；三三、管理人员考评的程序和方法是什么？1、确定考评内容；2、选择考评者；3、分析考评结果，辨识误差；4、传达考评结果；

20、5、根据考评结果，建立企业人才档案；三四、管理人员培训的具体目标是什么？1、传递信息：熟悉公司经营业务；2、改变态度：按组织认同的行动准则工作；3、更新知识：对知识及时补充更新；4、发展能力：提高管理能力。三五、对管理人员培训的方法是什么？1、工作轮换：好处：1）丰富知识能力，掌握业务全貌；2）培养协作精神和系统观念；2、设置助理职务：好处：1）减轻主要负责人的负担；2）培训待提拔人员；3、临时职务代理：好处：体验高层工作，展示管理才能，弥补能力不足。三六、领导一章应注意细节:*如何调动组织成员的积极性是管理的核心问题*组织的绩效是组织成员共同努力的结果。*一个组织的领导者的领导行为决定着这个

21、组织的绩效。*组织活动的绩效是衡量领导者是否称职和才能大小的标志。*作为组织的领导者最重要的不是领导者个人素质和个人才能,而是将个人的领导素质和领导才能转化成组织绩效的能力。*领导就是管理这种观点是不正确的，领导更注重与研究在目标既定的条件下如何影响一个组织和群体的成员去实现目标的过程。领导主要表现在与人相联系的方面的特征上。领导作风和组织气氛的营造:有效的领导者的首要任务就是设计和维持一个能够有助于下属取得工作业绩的工作环境。三七、领导的定义及本质是什么?最一般意义上的领导，应该是指指导和影响群体和组织成员为实现群体和组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术。它至少应当包括以下四个方面的基本含义

22、：（一）领导一定要与群体和组织中的其他成员发生联系。（二）权力在领导和组织其他成员中不平等的分配。（三）领导者能够对组织成员产生各种影响。（四）领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标作出努力，而不是更多的体现个人权威。三八、领导的本质是什么?领导的本质就是组织成员的追随与服从。原因：能将组织成员的愿望与需求统组织目标结合起来。领导者与管理者的区别是什么?（一）范围：从一般的意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。（二）作用：管理则是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导在组织中的作用表现在为组织活动指出方向、设置目标，创造态势、开拓局面等方面。（三）从层次上来说，

23、领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结果进行监督检查。（四）功能：管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。三九、领导作用是什么?（一）指挥作用：认清形势，指明目标及达到目标的途径；（二）协调作用：认识分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行动；（三）激励作

24、用：组织成员个人目标与组织目标不完全一致，领导者将其结合起来。领导权力都有哪些?（1）强制权。（2）奖励权。（3）法定权。（4）个人影响权。（5）专长权。四十、正确运用权力应注意哪些问题？一、慎重用权：一）不滥用权力；二）确实需使用权利时应当机立断；二、公正用权（最重要原则）：保持威信；三、例外处理：1）要维护规章制度的严肃性；2）进行例外处理，有正当理由，光明正大，并强化期望行为H激励与鼓舞的区别是什么?都是使下属努力工作、保持高昂士气的行动。激励:着眼于下属,以下属、组织成员需要得到满足为中心的；鼓舞:着眼于领导者，主要来自领导者本身的魅力及吸引力。四一、领导者素质都包括那些1、政治素质：

25、1) 正确的世界观、人生观、价值观；2) 现代化的管理思想；3) 强烈的事业心、责任感、政治的品质及民主的作风；4) 实事求是，勇于创新；2、业务素质：1)基本经济理论；2)管理基本知识；2) 其他知识；3、业务技能：1)思维：较强的分析、判断和概括能力；3) 2)决策：决策能力；领导：A组织、指挥、控制；B沟通、协调关系；C不断探索和创新；4) 知人善任的能力；4、身体素质：心志及体力。四二、人性假设有哪些观点?美国管理学家麦格雷戈认为，管理人员对工人的行为有不同的假设,主要分为两种。截然对立的基本观点：一种是x假设，一种是y假设。1. x假设麦格雷戈认为，泰罗和泰罗以前的管理者主要采取了集

26、权型的领导方式，这种领导方式是基于对人性的如下假设：（一）人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。（二）人生来以自我为中心，漠视组织的要求。（三）一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。（四）智慧力：人们通常容易受骗，亦受人煽动。所以，强制，处罚，解雇等手段来迫使他们工作，实行高度控制的集权和独裁管理。2. y假设：（一）天性：一般人天生并不是好逸恶劳。（二）外来的控制和处罚并不是使人们为实现组织目标而努力的唯一方法，人们对自己所参与的目标，能实现自我指挥和控制。（三）在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负责缺乏雄心壮志并不是人的天性。（四）大多数人都具有一定

27、的想象力独创性和创造力。（五）在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分的得到了发挥。所以，民主式、放任式管理；以人为中心，实行宽容、放权的原则。四三、领导风格都有哪些?1、三种典型的领导风格根据领导者控制和影响被领导者方式的不同，把领导方式分为三种：独裁式,民主式,放任式.2、利克特的四种领导方式：专制权威式,开明权威式,协商式,群体参与式.3、管理方格图美国管理学家罗伯特.布莱克和简.穆顿1964年设计了一个巧妙的管理方格图。横坐标表示对生产的关心程度纵坐标表示对人的关心程度。4、领导行为连续统一体坦南鲍姆和施米特认为领导方式有一种连续性是沿着一根标尺的延长线运作的，完全以领导为中的低点，趋向

28、完全以职工为中的高点，这中间存在许多过渡方式，共有7种。影响领导方式的各种可能因素有哪些?（一）对领导者的个性起作用的一些因素。（二）下属所具有的可能影响领导者行为的因素。（三）情景因素。四四、情景理论都有哪些?1随机制宜的领导理论.这是一个较完整的情景领导理论。（1）两种领导风格包括:任务导向型和关系导向型。2）三种情境因素包括:领导者与被领导者之间的关系，工作任务的结构，领导者所处职位的固有权力。2途径目标理论，由加拿大多伦多大学教授埃文斯等人提出。他们把领导行为分为四种类型包括：支持型，参与型，指令型，成就型。在选择领导方式时应考虑下列因素：职工个人的特点，环境因素。3、领导生命周期理论

29、（由科曼首先提出）领导者的风格，应当适应其下属的成熟程度：（一）低工作低关系,命令型.（二）高工作低关系，说服型。（三）高关系低工作，参与型。（四）低关系低工作，授权型。4领导与决策模式（弗鲁姆-耶顿提出）决策的有效性可以用决策的质量和决策被接受程度来衡量。四五、激励理论包括哪些?有关的激励理论可以分为需求理论和认知过程理论需求理论解释的是什么会使职工努力工作问题，认知过程理论则注重分析为什么员工会努力工作和怎样才会使职工努力工作这两个问题。四六、什么是激励?什么是需要?什么是动机?激励:影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程.需要:是指人们对某种目标的渴求和欲望，它既包

30、括基本的需求，如生理需求，也包括各种高层次的需求，如社交,成就等。动机:是诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。激励过程本身是一个内部和心理的过程。四七、马斯洛的需求理论包括哪些内容?（一）人的需求要分为5个层次。这些基本的需要包括生理的,安全的,社交的,自尊的和自我实现的需要（二）这五种需要并不并列而是从低到高排列的。（三）人的行是由主导需要决定的。1. 四八、激励理论的内容双因素理论双因素理论认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。赫兹伯格提出，主要由两类因素影响人们的行为：保健因素和激励因素。保健因素是指那些与人们的不满情绪

31、有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。能够促使人们产生工作满意感言因素叫做激励因素，激励因素主要包括以下内容：（一）工作表现机会和工作带来的愉快。（二）工作上的成就感。（三）由于良好的工作成绩而得到的奖励。（四）对未来发展的期望。（五）职务上的责任感。2、期望理论期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。用公式可表示为：激励=效价*期望值期望理论说明，激励实质上是选择过程，促使人们

32、去作某些事的心理将依赖于效价和期望值两个因素。3、公平理论主要研究报酬对人们的工作积极性影响。公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比与相关他人的收入付出比进行比较,如果感觉到自己的比率与他人相同则为公平状,否则就会产生不公平。公平理论对报酬分配至少在以下四个方面提供了一种价值建议：(1)按时间付酬时，收入超过应得报酬的员工的生产力水平将高于收入公平的员工。(2)按产量付酬时，收入超过应得报酬的员工与那些收入公平的员工相比，产品生产数量增加不多而主要是提高产品质量。(3)按时间付酬对于收入低于应得报酬的员工来说，将降低生产的数量和质量。(4)按产量付酬时，收入低于

33、应得报酬的员工与收入公平的员工相比，他的产量高而质量低。4、强化理论美国心理学家斯金那认为,人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱和消逝。这就是环境对行为强化的结果。在管理中运用强化理论来进行行为改造一般有4种方式第一正强化。正常化是用某种有吸引力的结果对某一行为进行奖励和肯定，以期在类似条件下重复出现这一行为。第二负强化。是预先告知某种不合要求的行为和不良绩效可能引起的后果，从而减少和削弱不希望出现的行为。第三自然消退。取消正常强化,对某种行为不予理睬。第四惩罚。惩罚是用某种带有强制

34、性的,危险性的结果来消除某种行为重复发生的可能性。四九、信息沟通必须具备那几个基本条件？信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。基本条件：第一，沟通必须涉及到二人以上第二,沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等。第三,沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等。五十、信息沟通需要哪几个要素？1、发送者；2、接收者；3、所传递的内容。人员沟通的特点都有哪些？一、要通过语言交流；也有姿态，手势等交流；二、不限于信息沟通，包括思想、感情、关键的沟通；三、常受复杂的心理过程影响而失真。五一、信息沟通易发生障碍的因素有哪些？1、表达中的障碍；2、沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；3接

35、受方面的障碍。信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。五二、正式沟通都有哪些基本形态？正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。1、自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示；从高到低，独裁2、自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参与、民主3、横向交叉的沟通：同一层次间，或个人间。不同层次和无隶属关系，具业务协调作用。在正式组织环境中，正式网络沟通可以有五种沟通形态链式,环式,y式,轮式,全通道式.五三、什么叫控制？管理控制的目标是什么？控制是保证组织计划与实际运行状态动产使用的管理职能。在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个：1、

36、限制偏差的累积一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差失误在较长时间里会积累放大并最终对计划的正常实施造成威胁。因此管理控制应当能够及时地获取偏差信息。2、适应环境的变化制定出目标到目标实现前，总是需要相当一段时间。在这段时间，组织内部的条件和外部环境可能会发生一些变化。需要构建有效的控制系统帮助管理人员预测和把握这些变化，并对由此带来的机会和威胁作出反应。五四、控制工作的基本要素有哪些？1、控制标准：是前提，依据和尺度；2、偏差信息：与标准要求偏离的信息，是工作的重要环节；3、矫正措施：据信息分析原因，采取行动；目的：纠正偏差，保证计划顺利进行。五五、基本的控制过程中包括哪几个步骤？

37、1、确立标准；2、根据建立的标准衡量实际工作情况；3、纠正实际执行情况偏离标准和计划的误差。五六、管理控制的特点都有哪些？1、管理控制具有整体性。这包括两层含义：一是管理控制是组织全体成员的职责，二是控制的对象是组织的各方面；2、管理控制具有动态性；标准、方法不能固定不变，应动态，提高适应性及有效性；3、管理控制是作为人的控制并有人来控制：首先是对人的控制，要靠人来完成执行；4、管理控制是提高职工能力的重要手段：不仅是监督，更重要的是指导和帮助。五七、控制都有哪些类型？请说说它们的优缺点。一、预先控制：工作开始前对偏差进行预测和估计，并防范（如规章制度的制定）1、优点：1）可防患于未然；2）适

38、用于一切领域所有工作；3）针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施；2、缺点：1）大量准确信息；2）对过程了解；3）及时了解新情况及问题；二、现场控制：工作进行中（管理者亲临现场）主要职能：监督：按预定标准检查；指导：据自己经验指导，或共同商讨解决；优点：有指导职能，可提高工作能力及自我控制能力；缺点：1）受管理者时间、精力、业务水平的制约；2 ）现场控制的应用范围较短；3 ）易形成心理上的对立；因此不可能成为日常性的控制办法，只能是其他方法补充。三、事后控制：工作结束之后进行的控制（不合格产品进行修理）注意力集中于结果上，矫正今后活动。优点：总结规律，为进一步实施创造条件，实现良性循环，提高

39、效率；最大弊端：实施措施前，偏差已产生。五八、影响企业在一定时期内的经营成果主要因素有哪些？1、环境特点及其发展趋势：制定计划时所依据的对经营环境的认识应作为控制对象，列出正常环境的具体标志和标准。2、资源投入：对资源进行控制，使之符合要求。3、组织活动：企业员工的工作质量和数量是决定经营成果的重要因素，必须建立工作规范。五九、应该选择的控制重点即关键绩效领域都有哪几个方面？1、获利能力：利润和利润率是衡量企业经营成败的综合标志；2、市场地位：市场地位是指对企业产品在市场上占有份额的要求。它是反映企业的竞争实力的一个重要标志；3、生产率：生产率标准可以用来衡量企业各种资源的利用效果其中最重要的

40、是劳动生产率标。4、产品引导地位：技术先进水平和功能完善程度，需定期评估；5、人员发展：要制定和实施人员发展规划；6、员工态度：员工的工作态度对企业目前的成果和未来的发展有着非常重要的影响，要以科学的方法来测定；7、公共责任：据有关部门的调查进行调整；8、短期目标与长期目标的平衡：要统筹长短期关系，兼顾短期利润与长期的需要。六十、常用的制定标准的方法有哪几种？1、利用统计方法来确定预期结果：统计性标准，也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在各个历史时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。历史性标准统计资料作为某项工作确定标准具有简便易行的好处，但是据此制定的工作标准可能低于同行业的卓越水平

41、，甚至是平均水平；2、根据经验和判断来估计预结果，根据评估建立标准:要注意利用各方面的管理人员的知识和经验，综合大家的判断，列出一个相对先进合理的标准。3、工程（工作）标准：工程（工作）标准是根据通过对工作情况地形客观地定量分析来制定的。六一、制定标准应满足如何要求？1、使控制便于对各部门工作进行衡量;2、应该有利于组织目标的实现；3、应与未来发展相结合；4、尽可能体现出一致性：应是公平的应一视同仁；5、应是经过努力后可以达到；6:应具有一定的弹性，一定的适应性。六二、管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下哪几个问题？1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性：找出是否有标准本身的问题；2、确

42、定适宜的衡量频度：适当取决于控制活动的性质。确定时应考虑的主要因素：对象可能发生重大变化的时间间隔；3、建立信息反馈系统：应该建立有效的信息反馈网络，使反映实际工作情况的信息适时的传递给适当的管理人员，使之能与预定标准相比较，及时发现问题。六三、管理控制工作职能对信息的要求应符合哪几个方面？1信息的及时性：1）、信息收集要求及时；2）、信息的加工、检索和传递工作需要及时；2、信息的可靠性：来源于准确：1）收集、传递和环节要准确；2）不可能完全准确；3、信息适用性：提供尽可能简便又满足要求的全部信息。六四、为了获得控制信息，管理人员可以采用哪些方法？1、亲自观察：真实，全面，但受限制；2、利用报

43、表和大量的统计资料了解工作情况：省时，准确性依赖于资料；3、召开会议，让各部门管理者汇报各自的工作的近况及遇到的问题：了解情况，利于合作。4、抽样调查；5、其他：从现象进行判断.六五、鉴定偏差应采取纠正措施应注意哪些问题？1 1、找出偏差产生的主要原因：并非所有偏差都可能影响企业的最终成果；)判断偏差的严重程度；)探寻偏差产生的主要原因；2、纠正偏差措施的实施对象：1) 企业的实际行动；计划及标准本身：1、原先计划和标准制定的不科学；2、原来正确但环境发生预料不到的变化，不再适应新形登报3、选择适当纠偏措施：选择实施过程中应注意问题：1、使纠偏方案双重优化：第一重优化：行动的经济性优于不采取行

44、动的损失；第2重优化：通过比较，选择投入最少，效果最好的方案；2、充分考虑原先计划实施的影响：追踪决策-非零起点-需考虑从事计划的影响；3、注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑：应充分考虑，消除疑虑，避免出现人为障碍。六六、有效控制的原则是什么？一、控制应该同计划与组织相适应：1、不同计划不同特点：控制所需信息各不相同；2、控制应当反映组织结构类型和状况，并有健全的组织结构来保证；二、控制应当突出重点，强调例外：1、控制要突出重点：不可能面面俱到，找出最能反映体现成果的关键因素控制；2、控制应强调例外：1）着重于意外：可集中精力解决问题；2）对例外的重视程度：不仅依大小而定，要考虑实际情况；3）必

45、须与关键问题结合起来；三、控制应具有灵活性、及时性和经济性的特点：1、灵活性：控制系统能适应主客观的变化，持续地发挥作用，与计划一同变动；2、及时性：要注意信息收集和传递必须及时，才能及时纠偏，否则不起作用，甚至消极作用3、坚持适度性，注意成本：投入也大未必导致计划更顺利地实施是；四、控制应具有客观性，精确性和具体性的特点：客观性只是实事求是，精确性指信息无误，具体性指尽量具体说明；五、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力：自我控制是提高有效性的根本途径。优点：1）有助于发挥职工积极性及创造性；2）减轻管理人员负担；3）有助于提高控制的及时性和准确性；这并不意味对职工放任自流，工作目标应服从于总体目标，并有助于其实现。六七、控制工作注重培养组织成员的自我控制能力有哪些好处?自我控制是提高有效性的根本途径。优点：1）有助于发挥职工积极性及创造性；2）减轻管理人员负担；2 ）有助于提高控制的及时性和准确性；这并不意味对职工放任自流，工作目标应服从于总体目标，并有助于其实现。