2022年中心前台岗位职责

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1、2022年中心前台岗位职责1、负责前台来访登记，访客识别指引工作;2、负责中心安全及环境管理，发现任何异常问题即使通知相关部门;3、负责中心休息区管理，维持休息区环境秩序，为休息区客户主动服务;4、随时关注中心情况，如有异常立即报告相应负责部门;5、配合参观接待及其他特色服务工作;6、负责中心前台设施设备日常巡查;7、礼貌待客，主动帮助客户，且准时有效完成客户所要求完成的服务项目;8、上级交办的其他工作任务;2022年中心前台岗位职责（二）1、每天高峰时间，主动为客户拉门并打招呼;2、主动与客户打招呼保持微笑;3、向进入大楼的客户提供微笑服务，解答问询;4、向客户提供增值服务，并做好登记;5、

2、对访客进行身份登记核实，并办理临时出入证;6、发现大楼设施设备损坏/故障应及时报修;7、发现衣衫不整者进入大楼应将其劝离;8、做好清洁管理工作，巡视过程中发现清洁类问题立即通知保洁跟进;9、控制进入中心区域的快递及送餐公司从货梯上楼层;10、完成领导安排的其他工作，服从公司的工作安排。2022年中心前台岗位职责（三）1、与物业各部门有效地合作，以满足公寓服务要求。2、监督客服部日常排班运作，并负责和指导员工遵守公司政策、标准和程序。3、支持并监督客服部满意度调查和月度费用催缴率在_%以上。4、向员工传达需要关注的方面，并跟进以确保理解。5、回应并处理客人的问题和投诉，努力改善服务质量。6、监督

3、人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。7、观察员工的服务行为并向物业经理及人力资源经理提供反馈。8、参与员工绩效评估和调整人员需求。9、培训和指导团队成员提高解决问题和思考问题的能力。10、物业经理交代的其它工作。2022年中心前台岗位职责（四）1、检查中心的各项设施设备，保证中心服务设施正常运作，保持、维护中心舒适、整洁环境;2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器;3、维护中心秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系;4、了解中心各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报;5

4、、处理中心前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作;6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息;7、负责客户信报接收、分流和处理工作;8、做好中心公告信息的管理(公告水牌、临时标识的放置回收)，中心的各类信息统计工作;9、负责对业户的电话回访及通知联系。10、协助物业主任(区管)派发通知、巡检等区域管理工作。11、上级交办的其他工作。2022年中心前台岗位职责（五）1、负责写字楼中心区域内来访客户的接待、咨询指引工作及相关物品放行的出入管理;2、负责上下班高峰期疏导服务及电梯指引;3、通过日常巡

5、查对写字楼的绿化卫生、安保秩序、设备设施运作进行跟进、监管;4、按时完成上级交办的其他工作。2022年中心前台岗位职责（六）1.负责管理前台及中心的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。2.负责社区文化活动的策划及组织实施工作。3.接受客服主管对中心及前台的日常工作的监督和指导。4.负责向客服主管传达前台(导台)的工作任务及各部门与业主(租户)相关的工作安排、进度等信息。5.负责业户需求信息的收集及回访工作。6.负责租户的统计及管理工作。7.负责参观团体的接待及策划工作。8.协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。9.协助做好服务中心与业主、租户的关系维护工作。10.协助组织向同行业

6、及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。2022年中心前台岗位职责（七）1、负责来访客户的接引、咨询服务;2、在中心接受租户的报事投诉，进行登记记录，并及时向上级报告，知会相关部门或客服助理跟进处理;3、负责总机电话转接、收发传真、信件报刊、文件等事务性工作;4、注意工作区域环境卫生，及时通知保洁人员做整理工作;5、保管、收放、记录公共区域管理用品(如护拦、丁字牌、地毯等);6、负责雨伞租借服务;7、完成上级或客户交给的其他事务性工作。2022年中心前台岗位职责（八）1、接听和转接电话，耐心提供咨询服务;2、负责来访客人、应聘者的登记、接待、引见工作;3、负责公司文件的打印、复印、

7、传真，和办公用品领用;4、维护前台区域内的整洁，维护公司形象;5、协助人力资源部完成部分招聘流程等工作;6、完成上级交给的其它工作;2022年中心前台岗位职责（九）1、负责招聘信息的起草和招聘广告的发布工作;2、进行应聘人员的简历甄别筛选，聘前接待等相关工作;3、负责人事资料库的建立和维护工作;4、负责办理人才录用的相关手续等工作;5、负责公司行政其他日常事务;6、完成上级安排的其它事务工作;7、接受在前台办公，接待求职者2022年中心前台岗位职责（十）1、转接电话，准确的转接来访者电话;2、来访人员的指引，安排应聘者面试资料的填写，以及客户和供应商的接待;3、快递费用核对、结算、请款，制作当

8、月的快递登记表后，给相关人员核对;4、员工考勤卡及考勤系统的维护;5、根据出差同事的需求预订机票、改签退票等事宜，全季酒店的预订、每月初费用核对及申请;6、每月初下发文具需求表给到各部门文员统计、请购及部门文具发放;7、主管临时交办事项。2022年中心前台岗位职责（十一）1、负责公司电话接转;2、监督每天人员打卡情况，若有迟到或未到者上报人事行政主管;3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。4、负责办公用品的采购工作，做好登记表存档，并对办公用品的领用、发放出入库做好登记表。5、负责复印、传真、打印等设备的使用与管理工作，降低消耗，及时进行耗材备份。每年年底需配合部门主管做好年底固定资产盘点。

9、6、负责公司每周下午茶的准备以及客人来访的接待工作。7、每天早上回收大门钥匙(除固定配备钥匙人员)，下班前派发给加班人员。8、面试人员接待并初步检查面试人员简历填写完整度，安排面试人员做相应的试题。9、员工入职资料整理(扫描、复印后转交部门主管存档)。10、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。11、在相应招聘网站上筛选面试者，介绍公司并约面试者到公司面试，并将结果上报相应职位领导;12、入职人员资料归案，签劳动合同及保密协议并续签劳动合同。2022年中心前台岗位职责（十二）1、负责公司来访人员接待;2、负责公司入、转、调、离、合同签订等流程的办理;3、公司活动的组织策划，发展企业文化

10、;4、负责审核合同，开领发票、报销及银行入账工作;5、负责办公室用品采购管理、固定资产管理;6、办公环境的管理，日常人事行政出纳相关事务的处理;7、完成领导交待的其它临时工作任务;2022年中心前台岗位职责（十三）1、前台接待工作。2、人员的到职和离职的相关手续的办理;3、每个月考勤的核算。4、每个月五金店的对账。5、人事档案的录入2022年中心前台岗位职责（十四）1、进行日常人事行政工作的组织和管理;2、各项规章制度监督和执行;3、办理新员工的入职手续，员工统计工作;4、办理人事录用、退工等手续;5、实施招聘工作，发布招聘广告、进行简历筛选、面试预约;6、员工培训实施及考评、年度绩效考核;7、负责来电接听，来客接待工作;8、其它各个工作的协助及相关日常工作处理。第7页共7页