职业考证-二级人力资源管理师-理论知识-综合评审-专业技能【二级】考前自测提分卷22(含答案详解）

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她职业考证-二级人力资源管理师-理论知识-综合评审-专业技能【二级】考前自测提分卷（含答案详解）一.综合题(共10题)1.多选题员工说“厂荣我荣，厂衰我耻”，这句话体现了（ ）问题1选项A.个人利益与集体利益的统一B.荣誉感C.集体主义的价值取向D.责任感【答案】A;B;C;D2.单选题调解委员会调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起( )内结束，但双方当事人同意延期的可以延长问题1选项A.20日B.15日C.10日D.5日【答案】B【解析】(P556 )调解委员会调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起15日内结束，但双方当事人同意延期的可以延长。

2、在规定及约定期限内未达成调解协议的，视为调解不成。3.单选题以“平均主义”处理员工绩效的结果是（ ）问题1选项A.有助于最大限度地维护员工的共同权益B.有助于实现利益公平C.有助于营造和谐的人际关系D.无助于团队士气的提高【答案】D4.单选题在劳务派遣中，（ ）的关系属于有“劳动”没“关系”的实际劳动关系。问题1选项A.劳务派遣用工单位与被派遣劳动者B.劳务派遣单位与劳务派遣用工单位C.劳务派遣单位与被派遣劳动者D.雇主与雇员【答案】A【解析】(P508)在劳务派遣中，劳务派遣用工单位与被派遣劳动者属于有“劳动”没“关系”的实际劳动关系，劳务派遣单位与被派遣劳动者属于有“关系” 没“劳动”的形

3、式劳动关系。5.多选题制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有（ ）问题1选项A.绩效分布误差B.评价标准C.自我中心效应D.评价指标E.后继效应【答案】A;B;C;E【解析】（ P362365）绩效考评的正确性、可靠性和有效性，主 要受到以下各种问题的制约和影响：（1）分布误 差。（2）晕轮误差。（3）个人偏见。（4）优先和近 期效应。（5）自我中心效应。（6）后继效应。 （7）评价标准对考评结果的影响。6.案例题【情境】HD公司是一家研发精密电阻的民营企业，拥有员工500多人，在精密电阻元件领域占有一席之地。电子元器件产品绝对是一个快鱼吃慢鱼的行业，其产品的更新换代速度非常快

4、。HD在首席工程师陈东林的带领下，产品研发一直能紧跟行业发展的节奏，保证了公司的市场地位。但是，3个月前，首席工程师陈东林和公司另外两位重要的产品研发经理在出差回来的路上遇到车祸，三人不幸遇难。虽然公司员工化悲痛为力量，但是没有了核心研发人员的HD公司很快便出现了问题，新产品研发周期变长，无法满足交货期要求，产品客诉增多，公司业绩快速下滑，加上公司薪酬是和业绩高度关联，员工开始产生抱怨，个别营销人员开始跳槽，负面情绪开始蔓延，公司面临着严峻的考验。你是HD公司的人力资源部经王正刚。今天是5月16日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好。文件的顺序是随机排

5、列的。你必须在两个小时内处理好这些文件。10点钟在会议室还有一个重要会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你，你也没有办法与外界通话。好，可以开始工作了，祝你一切顺利！【任务】在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下处理表，给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。具体答题的要求是：1.请给出处理问题的思路。并准确地写出你将要采取的措施及意图：2.在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。3许诺对方三日

6、内给出答复。4.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。5.将讨论的方案上报主管领导，等待上级指示。【公文一】类别：电话录音发件人：陆和新总经理收件人：王正刚人力资源部经理日期：5月15日小王： 前一段时间，你处理陈工等研发人员车祸事件费了不少心，但是眼前研发职能的弱化已经影响到日常生产和销售，请你下午两点到总经理室参加研发部门人员安排事宜。陆和新【公文二】类别：电子邮件发件人：王强研发部经理收件人：王正刚人力资源部经理日期：5月15日王经理： 三个月前的一场车祸，我部首席工程师陈东林和另外两位重要的研发人员遇难，使我公司没有了核心的研发人员，这严重影响了我公司的新品研发，无法满足用户需求。为此，

7、我迫切要求能尽快招聘有关人员，以解燃眉之急。王强【公文三】类别：电子邮件发件人：陆和新 总经理收件人：王正刚人力资源部经理日期：5月15日小王： 公司的人力资源现状已经严重影响公司的生存和发展，员工负面情绪开始蔓延：客户投诉增加。新产品研发领军人才的招聘不是一时半会能有满意的结果，员工薪酬与公司业绩挂钩的政策不可能有大的改变。好在研发部门近些年录用的年轻工程师对新产品研发的流程和数据整理以及新产品在生产线上试生产的工艺制定和质量控制等已有基础和经验，但对工业4.0对电子元器件研发生产的新要求和发展趋势缺乏掌控。另据销售部门反映，最近招聘补充的营销人员对处理客户投诉时效果不佳。除了加强研发人员招

8、聘的工作力度和员工薪酬福利的调整完善上动点脑筋外，你们人力资源部在培训和开发上要想想办法，对目前公司严峻局面的改善发挥作用，请尽快拿出工作方案并尽快实施，希望在短期内见效。陆和新【公文四】类别：电子邮件发件人：冯玉成绩效薪酬专员收件人：王正刚人力资源部经理日期：5月15日王经理： 您上次给我布置的关于对营销部门绩效考核情况进行系统分析的任务，我用了近一个星期的时间进行了调研，并撰写了调研报告，调研报告见附表。我发现营销部和其他部门的考核有很大差异，营销部门的考核主要以业绩为主，其他指标所占比重极低，营销部一直氛围不太好，缺乏团队合作精神，今年由于研发部门的突发事件，导致近二个月老客户对产品的投

9、诉增多，需求减少，部分营销部员工有很大下滑。公司的职能部门目前推行的是360度评估，我在思考这种新的方式是否适合营销部的员工？我已将分析报告整理完毕，请您过目。如有时间，我想和您讨论一下。冯玉成【公文五】类别：电子邮件发件人：冯玉成绩效薪酬专员收件人：王正刚人力资源部经理日期：5月15日王经理： 由于受首席工程师陈东林和公司两位重要的产品研发经理车祸的影响，公司近来效益有所下降。目前公司研发部门承受较高的工资成本，这个部门的员工很大一部分是公司刚开始成立就招聘过来的老员工。这批员工的研发能力很弱，目前无法满足客户对研发需求。陆总在上次公司大会上提出为了公司的生存我们要共同面对难关，有些部门的员

10、工甚至可以适当降低工资水平，我做了个初步方案，让研发部门一部分绩效不佳的老员工适当调低固定工资，但我担心会令很多员工产生不安全感，也可能导致研发部门员工流失。我也一直拿不定注意，请您给予指示。冯玉成【公文六】类别：电话录音发件人：金 丽劳动关系专员收件人：王正刚人力资源部经理日期：5月15日经理： 上一周，公司营销部有7个人提出辞职。其中，有2个是书面提出的，2个是通过电子邮件提出，另外3个是口头说了一下，人就不来了。这样集中的人员流失，我都不知道该怎么办了，你给我指示一下啊。 金丽【答案】公文一回复1、回复总经理，会准时参加会议；2、询问总经理办公室，此次会议安排事宜，了解参会人员构成；4、

11、并预约总经理，能否在会议前先短暂见面，汇报并听取总经理意见；5、整理此次车祸事件的相关材料，尤其是事件目前进展情况，准备在会上做简单的汇报说明；6、收集整理这几个月来，公司在研发部门、销售部门出现变化的各方反馈；7、准备目前研发部各相关人员的基本信息资料；8、授权绩效主管，将人事调整涉及到的研发部相关人员的近一年的绩效考核数据进行整理，并及时提交给自己；9、根据人力资源部掌握的资料，草拟研发部门人员人事安排的建议，并在会议前与总经理沟通；公文二回复1、与王经理面谈听取具体建议，并与之探讨可行的人员调整计划；2、向王经理和招聘主管了解高素质人员的招聘渠道；3、授权绩效主管，通过这几年的绩效考核结

12、果等信息了解现有研发部人员基本情况；4、与猎头公司联系，探讨引进外部高端技术研发人才的可行性；5、了解研发部现有组织结构，提出岗位调整方案；6、授权薪酬主管，草拟技术创新奖励计划，鼓励研发部员工技术创新，解决研发力度不够等问题；7、与相关高校或研究所联系，讨论输送人员学习的可行性；8、制定后备研发人才储备计划，防止人才断流；9、将会谈结果上报总经理公文三回复1、与研发部王经理面谈听取具体建议，并与之探讨人员培训需求；2、与销售部主管面谈听取具体建议，并与之探讨人员培训需求；3、授权绩效主管，通过这几年的绩效考核结果等信息了解现有两个部门人员绩效考核情况；4、比对两个部门相关岗位的工作说明书，找

13、出绩效差距；5、对绩效有差距的员工进行面谈，了解产生绩效差距的原因，从中确定哪些是可以通过培训进行提升的；6、授权培训主管，草拟培训计划，聘请外部专家，对工业4.0对电子元器件研发生产的新要求和发展趋势进行详细的讲解；7、授权培训主管，从老销售人员中挑选有培训师潜质的人员，就如何处理客户投诉对新营销人员进行灵活多样的培训；8、建立长效的企业内部培训师评定体系，做好技术传帮带；公文四回复1、请绩效专员分析整理现有职能部门推行360考评的情况，总结经验；2、草拟营销部实行360度考评的计划和执行方案，上报高层领导讨论；3、通过近期的绩效考核结果等信息了解现有销售部门人员绩效考核情况；4、比对销售部

14、门相关岗位的工作说明书，找出绩效差距；5、对营销部的绩效考核指标和标准的选择进行调研，提出是否需要调整意见；6、与销售部主管面谈听取具体建议，并与之探讨增强团队合作等人员素质培训需求；7、建议在销售部进行一次绩效考核方法的问卷调查，听取员工的意见；8、对营销部相关岗位的薪酬制度进行调研，提出是否需要调整的意见；9、360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少，因此要与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面。10、对绩效专员提交的分析报告阅读后，提出反馈意见；公文五回复1、组织中高层领导对减薪方案进行讨论，听取修改意见；2、将调整后的减薪方案提交总经理审阅；3、与财务部门沟通

15、，对研发部门工资成本进行详细核算；4、通过近期的绩效考核结果等信息了解现有研发部门人员绩效考核情况，确认有绩效差距的人员名单；5、对研发部的绩效考核指标和标准的选择进行调研，提出是否需要调整意见；6、与研发部主管面谈听取具体建议，并与之探讨绩效不合格人员转岗的可能性；7、与招聘主管沟通，商讨研发部门人员转岗的调整方案，及转岗后空缺岗位的填补计划；8、调研外部劳动力市场，对研发人员的招聘提出优选渠道和方式；9、与培训主管沟通，对拟转岗人员提出相对应的培训方案，提高转岗人员的适应能力；公文六回复1、派人员去营销部进行流失人员情况调查，并分析原因；2、与财务部门沟通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度，

16、提出招聘经费预算；3、加强企业文化建设，提高员工忠诚度；4、派人员直接去有关高职院校进行上门招聘；5、向公司高层汇报，争取高层支持；6、做一份同行业薪酬水平调查，并与营销部作对比分析；7、及时与人力资源市场联系，提出招聘需求信息；8、对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力；9、尝试通过定向培养、委托培养方式直接从学校获得所需人才；10、派人员设法与流失人员面谈，了解流失原因。【解析】暂无解析。7.多选题企业营造的劳动安全卫生安全环境境包括（ ）问题1选项A.技术环境B.制度环境C.观念环境D.物质环境E.组织环境【答案】A;B;C【解析】（P53S 537 ）企业营造的劳动安全卫生环

17、境包括：（1）营造劳动安全卫生观念环境。（2）营造劳动安 全卫生制度环境。（3）营造劳动安全卫生技术环境。8.多选题多维立体组织结构中，（ ）组成产品事业委员会。问题1选项A.总公司专业职能参谋部门经理B.分公司经理C.产品事业部经理D.子公司经理E.地区经理.【答案】A;C;E【解析】多维立体组织结构中，产品事业部经理、 地区经理和总公司专业职能参谋部门三方代表共同组成产品事业委员会。9.单选题企业员培训中的评估，不包括（ ）问题1选项A.培训进度与中间效果的评估B.培训环境的评估C.培训对象的工作成效及其行为评估D.培训内容的评估【答案】C【解析】P288企业员工培训中的评估的主要内容有：

18、(1)培训活动参与状况的评估。(2)培训内容的评估。(3)培训进度与中间效果的评估。(4)培训环境的评估。(5)培训机构和培训人员的评估。10.案例题简述企业培训需求分析在任务分析阶段的工作步骤？【答案】根据组织的经营目标和部门职责选择有代表性的工作岗位；根据该工作岗位的说明书列出初步的任务及完成这些任务所需要的知识、技能和能力清单；工作任务和所需技能的确认；a.反复观察员工的工作过程;b.与有经验的员工、离休人员、部门主管以及制定工作说明的部门负责人进行访谈，以对工作任务和所需技能进行进一步确认c.向专家或组织顾问委员会再次求证，以确定任务的执行频率，完成每一项任务所需的时间、质量标准，以及完成任务所需的技能要求和规范的操作程序等。为该工作岗位制定针对培训需要分析的任务分析表，包括已经量化的指标。【解析】暂无解析。