某物业服务公司员工手册范本

《某物业服务公司员工手册范本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业服务公司员工手册范本（47页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、WORD物业服务员工手册前言欢迎您加入物业，谨祝您在物业服务期间工作愉快，事业有成！本手册向您述物业公司的企业文化，介绍物业的基本规章制度与员工行为规，以与您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。本手册涉与的具体政策以公司OA平台的制度、通知为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉与不特定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。本手册是您的工作指南，请您注意经常携带。如果您的阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，

2、请咨询总经办。本手册是劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力，其容适用于与奥克斯物业公司签订劳动合同的所有员工。如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请与时通知总经办，我们将对您的关注表示衷心感。本手册由物业公司总经办负责解释。本手册仅供部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。 物业服务总经办二OO八年十二月总经理致词亲爱的员工朋友：当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为物业公司的工作伙伴，对此我感到十分荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你会在物业公司愉快地渡过你人生中一段重要的时光！ 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业

3、一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度与用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户与其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下良好印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力与其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们的同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同插种明天的希望。我相信，通过大

4、家共同的努力，我们的事业一定会取得成功，我们的明天一定会更加灿烂和美好。祝您在公司工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！物业服务 总经理二OO八年十一月目 录前言1总经理致词2第一章公司介绍51.集团简介52.物业简介53.公司组织结构64.企业文化65.物业员工箴言106.物业服务常识10第二章员工入职121.报到122.劳动合同管理123.试用134.转正13第三章考勤管理131.工作时间规定132.考勤制度143.请假规定154.假期管理规定15第四章员工关系161.员工档案管理162.社会保险163.福利管理制度174.员工调动规定195.兼职规定196.员工辞职、辞退规定与离职手续办理

5、20第五章培训管理201.培训目的202.培训的类别与组织213.培训的实施214.培训的考核215.培训费用管理226.培训档案管理227.培训纪律22第六章考核与晋升231.管理岗位员工月度考核办法232.操作岗位员工考核方法284.晋升30第七章薪酬301.支付时间与方式302.计算方案303.加班工资314.薪资规定32第八章行为规321.仪容仪表322.着装323.行为举止334.语言态度355.办公行为356.信息化使用36第九章安全管理37第十章奖惩规定381.奖励细则382.处罚细则393劳动关系解除的情况42第十二章附言44附1：服务文明用语和忌语44附2：相关部门联系46第

6、一章 公司介绍1.集团简介2.物业公司简介3.公司组织结构4.企业文化4.1.文化理念：以人为本，诚信立业。 一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。一切按经济价值规律办事，用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规员工的工作行为。一切按有理服从原则办事，用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。 我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特

7、长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙见，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人 无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。 4.2.物业发展愿景：为社会营造完美和谐的环境， 为客户提供精到细致的服务，为员工构建展示才华的舞台，为股东创造持续稳定的收益。 公司为响应国家创建和谐社会的精神，把“为社会

8、营造完美和谐的环境”作为发展愿景之一具有与其深远的意义，这也是公司可持续发展战略的基础；“为客户提供精到细致的服务”是公司发展壮大的重要条件，物业是客户的百年工程，通过几代人的管理，确保所管物业的完好和物业的保值增值是公司的职责所在，只有通过为客户创造价值，才能体现公司的价值，才能实现员工和股东的价值，实现公司的经营管理目标；公司坚信没有员工的进步就不可能有公司的成长，员工是公司最重要的资源：物业管理作为服务行业之一，公司最大的资产就是人力资源，公司通过引导、培训和激励员工，对人力资源进行结构的优化和质量的提升，打造出一流的管理团队，创造出一流的管理业绩。只有通过员工的不断成长和进步，才有公司

9、的不断发展和壮大；“为股东创造持续稳定的收益”是公司向前发展的动力，股东的投入是公司成立和发展的先决条件，那么为股东创造收益就是公司的使命之一，只有为股东带来收益，才有公司的持续稳定发展。4.3物业的价值观： 尊重信任员工，诚信依法服务，不断超越创新，用心服务客户。 公司无论大局还是细节，服务是靠具体的人来实现的，公司珍惜员工的劳动的奉献，我们力求让每一位员工的服务行为都能体现公司的质量目标，体现良好的职业道德与操守，真正赢得客户的满意；打造企业，诚信依法服务是必须的，这也是公司长存的重要保证；创新是一个企业的生命，没有创造力的企业是没有发展的，所以提倡超越创新是公司继续发展的动力；为客户提供

10、高质量和最大价值的精心服务，以确保客户对公司的认同、信赖。物业管理工作是单调的，大多是简单重复的工作。但在我们眼里，没有枯燥与乏味，只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务，每一款给付的服务，都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术，爱心的艺术，专业的艺术，使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作做得越来越简单，越来越枯燥无味，越来越没有意义。精彩生活每一天，是我们工作生活的态度，也正是有了我们，社区生活的每一天都会更加精彩。 4.4物业品牌风格：时代高档物业特征，完美优质服务标志。 品牌表明了公司在市场的知名度和信誉度，公司创建品牌的最终目的是要树立客户信心，

11、开拓市场，通过合作共赢，与客户或租户/相关利益者共同构建和谐社区。对专业化管理的执著，对专业形象的追求，是公司打造行业知名品牌的主要措施。只有通过专业管理，塑造专业形象，才能创建公司的专业品牌，才能打造公司的核心竞争力。4.5物业企业精神：团结，创新，诚信，高效。 团结是一个团队的基本要素，没有团结就无所谓团队，没有团队就不可能有公司的凝聚力和战斗力。我们提倡有精心协作的团结，反对无原则的一团和气；我们倡导在有效沟通前提下增进团结，鼓励通过讨论甚至争论达到意见一致，从而使团结得到巩固和升华。创新是进步的源泉。公司提倡和鼓励员工创新，包括体制创新、组织创新、制度创新、管理创新、服务创新。反对经验

12、主义、保守主义。创新是公司管理服务水平不断进步的体现，是员工能力不断提升的表现，也是我们工作责任心和事业心的表现。 诚信是企业的经营之本。诚以修身，信以立德，是做人的根本。所谓诚，就是提倡员工光明正大，实事，敢于正视问题和解决问题，考虑事情和处理问题从公心出发，从工作出发，从客户的利益出发。信，就是提倡恪守对客户的承诺、对客户的承诺、对股东的承诺以与对员工的承诺；信对于员工来说，就是倡导员工严格执行上级的工作指令，切实履行好工作的职责，圆满完成对客户的服务承诺。 高效是专业的表现。在当今瞬息万变的信息时代，高效是把握住时代脉搏，是体现公司核心竞争力的表现之一。高效既是公司的要求，也是客户对服务

13、的要求。我们必须树立时间观念、效率观念，过了时效，再努力的弥补也没有意义。做到今天的事今天做、能做的事马上做、困难的事想法做、重要的事优先做、复杂的事梳理做 、限时的事计时做 、琐碎的事插空做 、所有的事认真做。4.6物业服务宗旨：快乐服务，温馨和睦。 我们所生存的世界，是由服务关系组成的世界。你服务他人，他人服务你，这个服务与被服务的简单关系，构成人类社会的本质。一切皆服务。作为物业管理公司的员工，我们服务客户住户，为客户住户提供多种服务容，而客户也用他们的方式为我们服务，他们定期向我们缴纳管理费为我们支付衣食住行的费用。公司的服务宗旨是“快乐服务，温馨和睦”，并形成了快乐服务的价值链，即：

14、让员工的在创新中寻找快乐、在服务中体会快乐、在成功中感悟快乐，通过快乐服务，让快乐服务使千家万户温馨和睦，让客户享受被快乐服务的温馨，让合作方感受到快乐服务的温馨。快乐，可以激发员工的热情、激情以与无限的创造力；温馨，可以给客户带来欢笑，让客户对我们的服务更加满意；可以让我们的员工走向成熟、让公司走向卓越。4.7物业经营理念：追求卓越，互利共赢。通过全体员工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强，才会有卓越的品牌，逐步成为中国物业管理的领航者；实现经济效益、社会效益和环境效益的同步增长，才会有良好的效益和回报，我们的企业才能长盛不衰，让城市变得更加美好。 公司倡导共赢的理念，

15、共赢是合作的基础，没有共赢的合作是不可持续，更不可能构建和谐的氛围。和谐是物业管理追求的最高境界，作为构建和谐社会的基本单元，公司以打造每一个和谐社区的具体实践积极响应国家社会发展的宏伟目标。4.8物业服务理念：客户至上，精细服务，和谐管理，持续创新。客户至上是我们的服务标准，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急，客户想到的我们要做到，客户没有想到的，我们要想到，我们想到的就一定要做好；拓展服务的领域，创新服务的容，不断给客户创造惊喜；只有让客户满意了，我们的目的才算达到。 精细服务要注重细节，细节体现了专业水准，从服务的礼仪礼貌、服务态度、服务知识、服务技能、服务效

16、率、服务项目、服务程序、服务方式、服务容、服务沟通反馈等方面全面体现服务的个性化，要从服务的广度、深度、持续创新全面拓展服务的涵，重视服务的每一程序、每一环节、每一标准、每一细节，给客户以无微不至的专业体验。 和谐管理是我们服务的方向，管理中要求客户和物业之间的和谐，说到做到，务实求真；全情投入细心服务，用心做事，挑战自我，实现优秀到卓越的跨越，时刻意识到客户的满意是我们的追求。时刻意识到追求持续创新服务品质是我们永恒的目标。我们必须要善于创新。创新，是追求卓越的具体行动。创新是可以在任何领域和任何工作中进行的。如果我们公司的每一位员工都懂得创新，则我们公司就是一个充满创新精神和创新活力的公司

17、。4.9物业质量方针：秩序安全，环境优美，舒适健康，客户满意。 客户满意度是衡量服务工作的关键指标。满足客户的合理需服务行业从业人员的基本工作要求，追求客户的满意度是服务人员的工作目标。为此，物业从业人员务必牢固树立“顾客是上帝，顾客是衣食父母”等基本观念，任何时候都必须牢记在不的前提下“客户总是对的”的思想观念，如果客户错了，就是由于我们解释工作还没有做到位。因此，要永远站在客户的角度和立场来思考问题，想客户之所想，急客户之所急，才能真正地把服务工作做好。我们恪守“秩序安全，环境优美，舒适健康，客户满意”的质量方针，将品质意识灌输到全员的服务行为，将品质保证渗透到每一个服务流程，在不间断的预

18、防与纠正中实现优质服务；创造优美舒适、和谐的环境，为公司和客户创造价值。4.10物业员工素养最基本要求：准时，守纪，敬业，原则。准时，是每个企业对员工的最基本要求，准时是企业确保工作时间和稳定生产的前提；守纪，是公司进行管理的有力保障，“无以规矩，不成方圆”，这句话绝不是泛泛之谈，公司想要各项工作有序进行，就必须制定相应的管理制度并认真落实下去，让员工认真遵守；敬业，是公司对每个员工职业素质的期望，这也是每个人的素质体现；原则，是公司保证所制定的规章制度、岗位职责不流于形式的必要力量。5.物业员工箴言道德标准：忠诚正直、敬业爱岗。伦理观念：尊敬领导、团结同事。自强意识：天行健，君子以自强不息。

19、学习意识：知识改变命运。团队观念：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。创新观点：苟日新、日日新，又日新。意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。能动意识：能摆出问题，更要提出解决方案。效率意识：案无积卷、日事日毕。工作态度：把工作仅仅当工作来做，你会觉得很累，把工作当事业来做，你会很快乐，而且你会取得超出你想象的成绩！工作心态：心态决定命运，意识决定效果。问题意识：与其被动回避，不如主动出击！完美意识：如果你的工作已经做得很好，相信你一定可以做得更好！相处原则：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。沟通原则：不回避矛盾，对事不对人，不打不相识，沟通增进互信

20、。失误认知：如果你错了，就赶在别人面前先承认自己的错误！责任意识：不敢承担责任，永远得不到委任。培训意识：部下素质低不是你的责任，不能提高部下素质就是你的责任。批评认知：如果上级愿意批评你，请你珍惜并好好改进。6.物业服务常识6.1物业管理概念物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋与配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。6.2业主的概念物业的所有权人。6.3物业使用人的概念物业的承租人和其他实际使用物业的人。6.4物业的概念已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物与其附属的设施、设备和相关场地

21、。6.5物业服务企业的概念是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照,接受业主或者业主委员会的委托,根据物业服务委托合同进行专业管理,实行有偿服务的企业。6.6住宅共用部位的概念是指住宅建筑的主体承重结构部位(包括基础、外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。6.7住宅共用设施设备的概念是指住宅区(楼),建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共 用的上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,非经营性车场车库、公益性文体设施与共用设施设备使用的房屋等。6.8物业管理的八个基本原则权利界定原

22、则、业主至上原则、统一管理原则、经济合理原则、专业化服务原则、权责明确原则、超前管理原则、公平竞争原则。6.9物业管理的目标对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度的实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体的说，就是为了实现下列目标：6.9.1创造安全、舒适、和谐的居住环境6.9.2发挥物业的最大使用价值6.9.3使物业尽可能的保值、增值6.10物业服务费物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋与配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。6.11物业服务费的构成根据国家发展和改革委员会、建设部

23、2003年11月13日颁布的物业服务收费管理办法，物业服务费的构成取决于实行方法。实行物业服务费用包干制的，构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润；实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：(1)管理围人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；(3)物业管理区域清洁卫生费用；(4)物业管理区域绿化养护费用；(5)物业管理区域执行维护费用；(6)办公费用；(7)物业管理企业固定资产折旧；(8)物业共用部位、公共设施设备与公共责任保险费用；(

24、9)经业主同意的其他费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。第二章 员工入职1.报到1.1接到录用通知后，请在指定日期到总经办报到，如因故不能按期前往，应与总经办取得联系，另行确定报到日期。1.2报到后，填写应聘信息登记表，向总经办出示、学历证明（毕业证书、学位证书等）、特种作业证、职称证等相关证件原件，并提供复印件各一份交于总经办备案，提供县级以上医疗机构出具的有效期的体检报告或健康证、1寸免冠彩色近照（4）、与原单位解除劳动关系的证明文件，非户口员工必须出示暂住证原件与提供复印件一份，秩序维护部员工必

25、须在一周提供户籍所在地派出所开具的无犯罪记录证明，同时将个人社会保险缴纳情况告知总经办。1.3办理入职手续：（1）领取考勤卡、工作牌、工作服、办公用品与其他相关资料；（2）与用人部门负责人见面，接受工作安排，参加入职培训和指定的试用工作。1.4你的人事档案存放问题，请与总经办商洽确定。2.劳动合同管理2.1公司实行全员劳动合同制，在平等自愿、协商一致的基础上双方签订劳动合同，确立劳动关系。2.2新入职员工在报到后15天须到总经办办理好劳动合同签订手续。2.3本公司合同分为标准合同与特殊合同两种，年薪制人员签订特殊合同，非年薪制人员签订标准合同，合同期限为3年与以上。2.4管理层员工劳动合同期满

26、前45天，操作层员工劳动合同期满前30天，请向公司提出终止或续订申请，公司必须书面形式通知劳动者，办理终止或续订手续。2.5总经办根据制度和所有聘用的重要岗位员工签订协议。3.试用3.1入职培训：总经办会在入职后安排你参加新职员的入职培训。3.2试用期，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提前3天提出解除劳动关系申请，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现与各项考核无法达到要求，公司可以与你解除劳动关系。4.转正4.1经理、主任以上层级员工试用期满前15天请在EHR上填写“转正申请”，并参加由总经办组织的转正述职。4.2管理层普通员工在试用

27、期满前10天请在EHR上填写“转正申请”，并附试用转正报告。4.3操作层员工在试用期满前10天请向总经办领取员工试用转正审批表，参加总经办组织的转正考试，成绩合格后，逐级审核，总经理审批。 4.4试用期表现特别优秀者可申请提前转正，但必须试用期满1个月以上。4.5试用期员工考核不合格者，公司将与其解除劳动关系。试用期满未申请转正或未参加述职（转正考试）的员工，自动延长试用期一个月，试用期最长可以延迟至六个月。4.6员工每月15日（含）转正，本月发放转正后工资； 15日以后转正，次月发放转正后工资。（例：2008年10月8日转正，10月开始发放转正后工资；2008年10月20日转正，11月开始发

28、放转正后工资）第三章 考勤管理1.工作时间规定管理层员工实行单双休，操作层员工按排班表上班，所有员工必须提前16分钟到岗。其具体上、下班时间如下表：部门管理岗位秩序维护工程维修部环境服务部班次早中夜早中夜早中上班时间08：0009：0017：3001：30（次日）08：0017：0000：0007：0014：007：00下班时间17：0017：3001：30（次日）9：00（次日）17：0000：008：00（次日）16：0022：0017：002.考勤制度2.1管理层员工实行外部考勤管理制度，操作层员工实行外部考勤结合的考勤管理制度，特殊情况由总经理审批。上班前和下班后，均要刷（打）卡，因故

29、不能刷（打）卡，须向直属领导说明原因，管理层员工在OA上填写“缺勤补办单”，总经理审批；操作层员工填写“缺勤补办单”一式两份，由直属领导签字同意后，总经办盖章有效，一份交至集团考勤管理室，一份交总经办备案。2.2刷卡规定2.2.1公司实行一天二次刷卡考勤制，即上班前刷卡，下班后刷卡；严禁员工代刷卡。考勤卡遗失或损坏请到物业管理科补办，收取工本费20元/。2.2.2上班没有刷卡按迟到处理，下班没刷卡按早退处理；上班迟到故意不刷卡，事后补办请假的则要加倍处罚，审批人负连带责任。2.2.3为了保证考勤钟和数据的正常运转，不允许多次重复刷卡。若发现刷卡未显示，方可第二次刷卡。如第二次刷卡仍未显示，应于

30、当月到考勤管理室查询，并由考勤管理室对查询结果进行记录。2.2.4上下班忘记刷卡，需填写“缺勤补办单”。2.2.5因排班错误导致上班迟到的，经上一级负责人证明，迟到员工可免于处罚。2.2.6上班因公事迟到者，回公司当天应补办“外出单”。2.3部手工考勤2.3.1每月28日30日考勤人向总经办领取下月考勤表，私自制作的考勤表无效。考勤人按考勤表的填写规定进行考勤、以实际出勤情况为准，不允许涂改。每月末，考勤人将员工的外部考勤核对无误后由员工亲笔签名确认，再交由部门负责人、服务中心负责人审核，服务中心负责人于次月6日上午10：00前将所有考勤表交由总经办审核，总经理审批。2.4责任承担规定：2.4

31、.1因未交考勤表造成公司或员工的损失由考勤人和主管领导各承担50%。2.4.2因未按实际情况考勤、考勤表涂改、考勤表上员工入职、离职、调入、调出标注不明造成公司或员工的损失由考勤人承担。2.4.3部考勤表和员工出勤报表上员工个人未签名造成公司或者员工的损失由直接责任人承担。3.请假规定3.1职员请病（伤）假、事假须在事前请假，办理请假手续，领导同意方可请假。请假的审批流程如下：类别请假天数请假方式审核审批管理层员工所有天数OA总经理操作层员工2天书面班组长部门负责人4天班组长、部门负责人服务中心负责人5天以上部门负责人、服务中心负责人、总经办总经理3.2事假：试用期请假累计不能超过10天；转正

32、后请假一次不能超过20天。3.3若有特殊原因不能办理请假手续，请于上班前或不迟于上班时间后15分钟，致电相关负责人，并于上班第一天将请假手续补齐，不补办或超时补办作缺勤处理。病（伤）假在上班第一天，需向单位提供医疗机构出具的建议休息的有效证明。4.假期管理规定4.1婚产假：婚假3天，晚婚假12天；怀孕三个月流产假期为20天、三至七个月为50天、七个月以上为90天；产假90天，剖宫产为105天。4.2丧假（指父母、配偶、子女）：3天。4.3产假符合条件的可向社保局申领生育津贴。4.4婚、丧假享受基本工资。4.5年休假：参照第四章中的年休假规定。4.6婚假在拿到结婚证起一年必须休完，逾期不予补休假

33、。4.7法定节假日以国家规定为准。4.8其他节假日依集团相关制度为准。第四章 员工关系1.员工档案管理1.1公司有义务保管好员工提供的任何资料，并建立员工档案。每位员工都有责任确保自己的档案记录真实有效。当你的以下个人信息有更改或补充时，请于半个月向总经办申报书面变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：（1）、；（2）家庭地址和；（3）婚姻状况与家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人与；（5）学历教育；（6）公司的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位的特殊（亲属）关系；（8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供

34、的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动关系，不给予任何经济补偿。2.2员工离职时，公司将员工书面离职资料与离职人员档案合并存放；离职员工档案保存：一般岗位为2年，关键岗位为3年以上，并建立离职员工档案登记表，便于查询、使用。2.3人事档案材料为密件，一般不得复制、外带。如确需复制、外带档案，必须事先写明理由，报总经理批准；如需查阅档案材料，必须经总经办领导同意，当场查阅，当场归还。2.社会保险2.1公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员工资中扣除。2.2基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工

35、伤保险、生育保险五个项目。2.3非XX户口的关键人才若按户口标准缴纳，需总经理批准。2.4公司具体缴纳社会保险费率与金额如下（2008年市规定）：户口性质险种单位费率职工个人费率单位承担个人承担居民非居民XX户口养老保险20%8%270.6108.24108.24医疗保险11%+5元2%153.8327.0627.06失业保险2%1%（居民）27.0613.530工伤保险0.4%05.41200生育保险0.7%09.47100合计466.373148.83135.3非XX户口养老保险13%0110.50医疗保险2.5%033.80失业保险2%0170工伤保险0.4%-1.6%010.80生育保

36、险0.7%09.50合计181.60注：缴纳社保费率与金额以国家或地方实际规定改动。3.福利管理制度3.1夜餐补贴：公司部分岗位实行全天24小时三班倒工作制，上中班或晚班的员工享受5元/天的夜餐补贴。3.2岗位补贴：按公司实际情况，特殊岗位将有适当岗位补贴。3.3免费住宿：公司为员工提供免费住宿，水电气费需要员工自己承担。不愿享受免费住宿的员工不再享受其他住宿补贴。3.4班车：为方便公司员工上下班与外出办事，公司为员工提供免费班车。3.5节假日福利：国家规定节假日公司安排休息，若因工作需要上班，其节假日工资按国家规定发放。节假日公司根据实际情况组织员工活动。3.6生日祝福：时间、地点、形式以公

37、司实际情况另定。3.7工作服管理规定3.7.1享受对象：物业公司所有员工。3.7.2发放标准与规定：发放对象类别发放标准秩序维护部员工夏装短袖衬衣二件、裤子二条、腰带一条冬装长袖衬衣二件、外套二件 、裤子二条、大衣一件、武装带一条其他帽子一顶、领带一条，领夹一个、肩章一副、精神带一条工程维修部员工环境服务部员工夏装短袖工装二套冬装长袖工装二套管理层员工客户服务部员工夏装夏裤一条，短袖二件冬装西服一套3.7.3发放流程3.7.3.1秩序维护部、工程维修部、环境服务部：员工入司后，发当季制服二套与其他配件。3.7.3.1.1流程：到出纳处缴纳200元服装保证金在服务中心领取工作服工作15日后凭收据

38、到出纳处退款。3.7.3.2管理层、客户服务部：员工入司五个工作日后，发放当季工作服一套3.7.3.2.1流程:总经办通知相关员工领取工作服发放联系单，员工凭联系单和工作证到小卖部领取相应工作服，小卖部凭联系单向各公司财务结算（联系单必须盖总经办章，且经办人签字）。3.7.4管理办法:3.7.4.1公司发放当季工作服/制服。3.7.4.2秩序维护部、工程维修部、环境服务部员工离职时，所领取的制服与其配件全部退还，损坏或遗失在工资中照价扣除。3.7.4.3管理层、客户服务部员工3.7.4.3.1在08年5月1号前入司的员工，按10元/月发放服装补贴；在08年5月1号后入司的员工，在工作满半年/两

39、年后，按10元/月发放服装补贴。3.7.4.3.2各员工在5-10月入司，发夏装；11-4月入司，发冬装，换季服装由员工自行向小卖部购买。3.7.4.3.3试用期离职，工作服全额扣除；2年离职的员工，服装费用按两年分摊按月计算（不满1月按1月计）”扣回。3.7.4.3.4集团部跨公司调动的，费用由发放公司承担，不再重新发放；如调动员工为08年5月1号前入司的，仍由调入公司按10元/月发放服装补贴。3.7.4.4秩序维护部、工程维修部、环境服务部员工上班时间必须穿规定制服，下班时间不准穿制服。3.7.4.5管理层、客户服务部员工上班必须穿工作服。因病、孕等特殊原因不能统一着装者可着便装，但不能着

40、奇装异服并必须挂工作证。3.8年休假规定3.8.1员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；累计已满20年以上的，年休假15天。3.8.2年休假期间员工发放工资；年休假算年度出勤。3.8.3年休假一般不跨年度安排，单位因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，经总经理审批后，可以跨1个年度安排。3.8.4管理层员工年休假分期享受，最多不超过两次，操作层员工年休假一次性享受， 3.8.5年休假当年可享受天数，以第一次请假时的享受天数为准； 例：某员工到08年8月份可享受5天年休假，且已经享受，则当年总享受年休假以5天计算。如到08年11月份该员工满

41、10年，则不再享受年休假。3.8.6 员工申请年休假，必须提前申请，总经理审批。3.9其他未规定福利参考集团福利管理制度里的部分条款。4.员工调动规定4.1管理层员工调动：员工向本公司总经办申请，经初试基本条件合格的，个人在HER人事调动模块上申请，经调出调入部门负责人、总经理审批同意后允许调动。4.2操作层员工部门间调动：本人填写员工调动申请单，经调入、调出部门负责人签字，由总经理批准。4.3部门调动：本人申请，部门负责人审批。4.4集团子公司间调动：员工向裕调入公司人力资源部（科）申请，经初试基本条件合格的，个人在HER人事调动模块上申请，经调出调入部门负责人、总经理（集团由人力资源副总裁

42、）审批同意后允许调动。5.兼职规定员工从事兼职工作需要总经理审批。未申请或申请未批准，不准从事其他任何形式的兼职工作。一经发现，即给予解除劳动关系处理。6.员工辞职、辞退规定与离职手续办理6.1管理层员工办理离职流程6.1.1填写“离职申请”。员工应于辞职前至少1个月向其部门领导提出辞职请求，在HER系统上填写“离职申请”。6.1.2离职面谈：部门领导收到员工的离职申请后，与辞职员工沟通，签署意见并发送总经办领导审核，总经办领导收到员工离职申请后，组织相关人员进行离职面谈。面谈后签署意见并发送离职批准人审批。6.1.2离职审批：所有员工由总经理批准，总经理由总裁批准。6.1.3批准人同意离职后

43、，离职员工办好交接工作和移交手续。6.1.4离职会签：会签部门主要包括：信息管理部（个人ID和相关资料注销）、物业管理科（住宿费用结算）、考勤室（考勤卡上交）、财务部（借款结算、工量具归还）、总经办（上交书面离职申请、短号，转调社保关系、人事档案等）。6.1.5工资福利结算。辞职员工领取工资，享受福利待遇的截止日为正式离职日期。6.2操作层员工办理离(辞)职流程到财务部结算工资领取离职会签单，考勤卡上交、住宿费用结算等办理工作移交和物品移交逐级审核、总经理审批向部门领导提交申请表向总经办领取解除劳动关系申请表6.3劳动关系的解除：6.3.1员工严重违反公司规章制度或不能胜任本职工作(考核不合格

44、)。6.3.2部门与员工解除劳动关系，应提前一个月提出辞退申请，经总经办审核，总经理批准后执行。第五章 培训管理1.培训目的1.1规和促进物业公司培训工作持续、系统开展，强化培训管理和培训质量。1.2通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，不断提升员工职业技能与职业素质，满足公司对优秀人才的需要，为公司可持续经营发展提供人才动力，促进企业不断发展。2.培训的类别与组织2.1新员工培训：指新进员工在试用期间必须接受的入职培训，包括由总经办统一组织实施的新员工入职培训和各用人部门安排的岗前培训。入职培训容包括企业文化、规章制度、厂纪厂规、OA使用、职业礼仪等，各部门的岗前培训容包括部门承担的

45、主要职能和责任、规章，岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导等。2.2部培训：由各部门组织的班组长负责的培训。2.3.1管理岗位员工，由集团人力资源部或总经办安排培训。2.3.2工程维修部、客户服务部、环境服务部员工，每周参加由部门组织的培训。2.3.3秩序维护员，周一、三、五组织军事培训，周二、四组织理论培训。2.3.4部培训的具体时间表:部门管理岗位秩序维护部工程维修部环境维护部客户服务部早班中班晚班培训日期单休周六周一 周五周二、周四周三、周五培训时间8:0017:008：008：4816：0016：489：2010：0817：3018：5012：3013：002.3外派培训：因工作需要且

46、没有安排或不能提供部培训的，可参加市场上专业培训机构或院校所组织的培训。3.培训的实施3.1各部门、服务中心负责人在月末提交月培训工作报告，报总经理审批。3.2各部门、服务中心负责人每月培训按计划严格执行，并在培训记录上做好详细记录。3.3学员培训时要认真听课，做好笔记。3.4总经办对各部门、服务中心培训情况进行监督检查。4.培训的考核4.1总经办在新员工入职10天安排入职考试，不与格将有一次补考机会，第二次不与格将视为试用不合格。4.2针对每月各部门的培训容，总经办将在月末组织月度考试。4.3总经办月度考核结果进行公示，对优秀者有奖励，不合格者有处罚。具体奖罚见第十章奖惩规定。5.培训费用管

47、理5.1培训费用由外派学员培训费、资料费（不含差旅费、食宿费），外请培训师讲课费、差旅费、食宿费，部培训师课程开发费、课时费、各项补贴与其他相关费用构成。5.2培训预算：培训预算的制定与审批在培训计划制定与审批过程中完成，年度、半年度培训预算经总经理批准后报财务部备案。5.3培训费用支付：公司安排参加的特种、关键岗位人员上岗证培训所产生的费用，全部由公司承担。5.4培训成本与为公司服务年限挂钩凡涉与个人的单项培训成本超过以下标准，员工须与公司签订培训服务协议，保证为公司服务的年限。个人单项培训成本包括培训期间需支付的个人工资（以日为单位计算）、离开本职岗位对公司产生的损失（确定为培训期间需支付

48、的个人工资）、分摊到学员的培训费用。单项培训成本服务年限3千元人民币3年3千元人民币，1千元人民币2年1千元人民币1年6.培训档案管理每月初总经办负责公司上月所有培训档案整理、归档，并按时间顺序专题存放。归档容包括培训计划、培训实施方案、签到记录、培训总结与费用等资料。7.培训纪律7.1员工必须参加规定的培训，因特殊原因不能参加培训或申请免除培训的应提出书面申请，报主管与培训组织人批准，否则按旷工处理。7.2学习期间，学员应按时到课，认真学习，自觉保持安静，手机等通讯工具必须调为振动或无声状态。第六章 考核与晋升1.管理岗位员工月度考核办法1.1考核目的为使物业公司管理岗位月度考核简单易行，充

49、分发挥考核激励作用，实现工作业绩与经济利益有效挂钩，达到提高工作效率和工作质量的目的，在集团大的考核方针政策下，结合物业公司的具体情况，特制定该考核方法。1.2考核原则1.2.1客观、公正、透明，确保考核的可操作性和有效性。1.2.2引入竞争机制、找出差距，给予相应的奖惩。1.2.3以综合素质和工作业绩作为主要评价容，量化考核。1.2.4考核标准体现考核对象所在部门、岗位职责的差异性。1.3适用围和考核对象1.3.1本细则适用于物业公司全体管理岗位员工（公司负责人除外）。1.3.2以下人员不列入考核对象：（1）入职一个月员工。（2）考核期间缺勤天数达到15天(含)以上者。1.3.3因人事变动调

50、到新部门未满半个月的员工，其当月考核由原部门考核，超过半个月则由新部门考核。1.4考核关系与权限1.4.1分级管理、逐级考核，按组织层次自下而上进行考核。1.4.2考核以垂直评价为主，由其直接上级进行，间接上级审核，相关部门参与辅助考核，公司负责人审批。1.5考核周期：每月1日至月末。1.6考核容与标准1.6.1原则上，月度考核总分为100分，分两大块考核容：（1）综合素质考核：总分为40分，包括制度执行、工作纪律、环境保护、礼仪礼节。（2）工作业绩考核：总分为60分，参照岗位主要工作职责与月度计划完成情况进行。1.6.2综合素质评分容与标准1.6.2.1制度执行制度执行方面，除按公司集团工作

51、差错与员工奖惩条例进行奖惩外，同时在月度考核中给予相应奖、扣分：严重工作差错，扣1015分；一般工作差错，扣510分；轻微工作差错，扣15分。对ISO9000质量标准的执行根据不合格程度确定扣分标准（该项最高扣分为20分）：1个轻微不合格项扣1分；1个一般不合格项扣2分；1个严重不合格项扣25分。1.6.2.2考勤、工作纪律(1)、迟到、早退一次扣1分，并按集团有关规定进行处罚。(2)、未按规定办理请假手续，擅自调班、调岗、休息的，一次扣2分。并按集团有关规定进行处罚。(3)、代考勤，发现一次双方各扣2分。并按考勤管理相关规定进行处罚。(4)、当月旷工一天为考核不甚称职，旷工二天为考核不称职，

52、并各按考勤管理规定进行处罚，当月累计旷工3天（含3天）以上作解除劳动关系处理。(5)、与业主或外来人员议论与公司有关事宜，给公司造成负面影响或损坏公司形象的，发现一次扣2分，情节严重的按集团相关规定处罚。1.6.2.3环境维护(1)、未按保洁工作标准打扫、保持工作环境清洁的，一次扣1分。(2)、工作区域杂乱、资料或工具存放不整齐的，不符“5S”规定的，一次扣1分。(3)、损害公共环境卫生的一次扣1分。(4)、在公共场合大声喧哗影响他人工作的一次扣2分。1.6.2.4工作态度(1)、不服从主管或上级领导正当工作安排的一次扣5分，情节严重的给予解除劳动合同处理。(2)、散布谣言，不利于团结、对他人

53、不礼貌，不协助同事工作，在工作时间同事间发生争吵的，一次扣2分。(3)、上班时间窜岗、聚众聊天、吃零食，一次扣2分；(4)、上班时间酗酒、睡觉，一次扣5分，情节严重的给予解除劳动合同处理。(5)、上班时间干与工作无关事情的一次扣2分。(6)、无故缺席会议或不参加培训学习的，一次扣3分。(7)、不虚心听取业主合理意见，与业主发生争吵的，发现一次扣3分。1.6.2.5礼仪礼节(1)、上班时间，未按公司规定着装或佩带工作牌的，一次扣1分。(2)、未文明礼貌用语的，一次扣1分。(3)、不主动、不热情，无微笑服务，发现一次扣1分(4)、违反公司其他礼仪礼节规定的，一次扣1分。1.6.3工作业绩考核1.6

54、.3.1考核者应根据被考核者岗位主要职责与月度计划绩效考评表完成情况对其进行工作业绩考核评分。工作业绩评分总体原则：（1）岗位职责考核：由于未尽岗位职责，对工作造成较大影响的，扣10-20分；失职后与时发现并采取了补救措施，未对工作造成影响，但如不与时发现，将对工作造成较大影响的，扣5-10分；失职情节轻微，未能造成工作影响的，扣1-5分。（2）计划目标完成情况考核：因个人原因，造成每月计划任务在数量、质量和与时率上受到影响的，根据情节轻重扣分：重要工作，扣1020分；次要工作，515分；一般性日常工作，15分。如非个人原因导致工作不能完成的应说明原因。考核者应了解情况后进行考核。1.7考核关

55、系1.7.1部门、服务中心负责人以下管理员工分二级考核：第一级由直属领导考核评分，第二级由公司总经理审批核定。1.7.2部门、服务中心负责人直接由公司总经理考核。1.8考核步骤1.8.1制定工作计划每月26日，被考核者填写月度计划绩效考评表，对次月的工作任务进行安排，上交直接上级确定，直接上级应该对被考核者提交的工作计划进行审核，提出工作要求。并将确定好的月度计划绩效考评表返还给被考核者。1.8.2考核实施考核工作应贯彻全月，直接上级应对被考核者的工作情况进行全程跟踪、指导、监督，对考核信息与时进行记录，填写员工月度考核评分记录表。相关部门的员工月度考核评分记录表应于每月的29日前交给被考核者

56、的直接上级。1.8.3考核评定过程1.8.3.1被考核者工作小结：每月26日（遇双休日、节假日提前），被考核者根据当月的工作完成情况，在确认好的月度计划绩效考评表上对本月的工作情况进行小结，并交直接上级评分。1.8.3.2直接上级评分：直接上级接到月度计划绩效考评表应根据当月考核信息记录情况，与被考核者进行面对面沟通，实事地进行评分，肯定成绩，指出不足，并提出下步工作要求，并将月度计划绩效考评表交部门负责人审核。（此工作在28日前完成，遇双休日、节假日提前）1.8.3.3部门负责人 各部门负责人根据部门工作完成情况，负责对本部门的管理人员的考核情况进行审核，同时要对本部门所有管理岗位的考核情况

57、进行汇总（或指定专人汇总），填写管理岗位员工月度考核汇总表签字后同全部管理员工月度计划绩效考评表一起交总经办（此工作在次月2日下班前完成）。1.8.3.4公司负责人核定：总经办负责将公司各部门的考核结果进行整理汇总，填写管理岗位员工月度考核汇总表提交公司负责人审批，次月4日前公司负责人应完成考核结果的核定工作。1.8.4考核反馈总经办根据公司负责人核准的考核结果，将被考核者的月度计划绩效考评表交还被考核者的直接上级，直接上级应将结果反馈给被考核者本人，并要就考核情况与被考核者进行沟通，双方对考核结果予以确认后，将月度计划绩效考评表交回总经办。如被考核者对考核结果有异议，可提出申诉。1.9考核申

58、诉1.9.1被考核者如果对本期考核工作（过程或结果）有重大疑义，可以在接到考核结果正式通知2天提出申诉。逾期申诉视作无效，不作受理。1.9.2申诉程序1.9.2.1各部门、服务中心经理（负责人）以下管理人员首先向本部门、服务中心分管领导提出口头申诉，如得不到解决再向公司总经办提出书面申诉。1.9.2.2各部门、服务中心经理（负责人）向公司总经办提出书面申诉，公司总经办接到书面申诉申请的3个工作日了解事情经过，对事实进行认定，并提出处理意见和处理结果，经公司总经理批准后反馈给申诉当事人。未提出书面申请或过期申诉的视作无效。1.10考核计分与评价1.10.1月度考核得分=综合素质分+工作业绩分1.

59、10.2月度考核结果具体评价标准：90分以上为考核优秀，80分89分为考核良好，70分79分为考核称职，6069分为考核不甚称职，60分以下为考核不称职。考核等级分布如下表：等级含义分值比例控制A优秀90分以上35%B良好80-89分1015%C称职70-79分60%75%D不甚称职60-69分1015%E不称职60分以下25%1.11考核结果应用1.11.1奖惩金额发放：各等级对应的奖惩金额见下表：等级含义奖惩金额A优秀+200B良好+100C称职0D不甚称职100E不称职200如连续三个月考核结果为“不称职”，公司可根据实际情况进行岗位调整，或与其解除劳动合同。1.11.2培训发展：根据月

60、度考核结果制订相应的员工培训方案。1.11.3职位调整：根据月度考核情况进行降职和晋升。1.11.4薪资调整：根据月度考核成绩以与综合评估，结合公司整体效益和部门（服务中心）业绩确定员工调资与幅度。1.12考核资料归档1.12.1公司总经办负责保管员工原始考核记录，每月按时装订归档。1.12.2为保证考核记录的有效性，考核记录原则上不允许涂改。1.12.3考核记录的保存期限为二年；对于超过保存期限的记录由公司总经办统一销毁。1.13考核相关规定1.13.1被考核者与各级考核者应按时完成月度计划绩效考评表，如因员工个人原因造成考核工作推迟，其直接上级有权对该员工当月的考核扣（15分）。1.13.2考核者在考核时，被考核者应予以配合，对存在的违规行为须签字确认，如拒签字者，考核者可根据情节轻重扣（520分）。1.13.3考核不仅仅是直接上级的事情，应该全员参与，大家一起相互监督，共同促进。1.13.4各部门、服务中心与各级领导要高度重视员工的考核工作，把考核工作列入每月的重点工作来抓。1.13.5考核者对被考核者要全月进行跟踪考察，并与时记录。1.13.6考核者未按公司考核制度规定执行，引起被考核者对其投诉，经查属实确有失误者，根据情节轻重酌情对考核者作出