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1、“四大”措施便民利民惠民为更好地维护人民群众健康利益，医院采取一系列便民、利民、惠民措施，解决群众看病难、看病贵问题，深入扎实开展“三好一满意”活动。 一、优质服务在岗位 （一） 结合创先争优活动，建立 “党员示范岗”，推行党员“一帮一”“一对多”，要求党员在本职岗位上充分发挥模范带头作用，进一步改善服务态度，促进行风建设。 （二）全面开展创建优质护理服务活动，促进护理质量持续改进。 （三）全院各部门建立了患者满意度调查系统，主动接受社会群众的监督和评价，通过病人满意度调查、出院病人信息回访、窗口评比等措施督促全院员工，切实提高满意度。 二、便民服务在医院 （一）开设无假日门诊，增加节假日排班
2、的医务人员，方便群众。 （二）实行“分层分区就诊”，患者到院后直接分流到各个专科分诊、候诊即可，在一个相对独立的区域里，将分诊、等候、看病、缴费一个流程走完，无须重复走动排队，排长龙的现象基本杜绝。 （三）提升信息化管理水平，通过推行就诊卡、分诊排队叫号、取药叫号等信息化系统，简化就医环节，缩短医疗流程，使就医流程井然有序、顺达通畅。 （四）加强导医标识，在显著位置设立、张贴就医标识、就医流程、专家介绍、学科简介、健康宣教等，方便群众了解医院情况及就医。 （五）增加门诊引医导诊人员，建立导诊制度，为患者提供咨询，解答疑难问题，提高服务质量。 （六）加大门诊医生预约力度，在原现场预约为主的基础上
3、增加了114电话预约，增加了预约医生人数和预约比例，今后还将扩展为网上预约模式。 （七）加强环境卫生管理，门诊候诊区域安置大量候诊椅，免费提供饮用水，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就医环境。 （八）与市公共汽车管理部门协商，将公共汽车总站设在该院院内，方便群众就医；考虑到院区面积较大，医院专门购置4台电瓶车，用于穿梭院区接送患者入院、检查、就诊，提供便民服务。 （九）建设了“风雨连廊”，将院内的门、急诊楼、医技楼、住院楼等主体建筑连接起来，并根据结合医院实际将其打造成廉政文化长廊，营造廉政廉医的浓厚氛围。 （十）定期举办产科孕妇学校、心内科高血压知识健康讲座、肾内科的肾友会、内分泌科
4、糖尿病等健康教育活动，受到患者与家属的好评，尤其是对举办孕妇学校反响非常好，基本上每期都有数百名孕妇参加。 三、让利于民在社会 （一）缩短平均住院日，降低患者住院费用。2011年平均住院日力争降到9.7天（目前全国大型三甲医院的平均住院日为14天，2010年XX市人民医院平均住院日为10.08天）。 （二）降低药品比例，减轻患者药品负担。2011年上半年采取各种措施将药品比例下降到37%，比2010年下降2.75个百分点（目前国家卫生部对全国大型三甲医院药品比例的要求为控制在45%以内，XX市人民医院多年来均在40%以下）。 （三）降低耗材比例，降低患者医疗费用。要求在工作量持续增长的情况下，
5、将全院的耗材占业务收入比例降低到9.8%，下降0.6个百分点。 （四）开展抗菌药物专项治理活动。院长与各科室责任人签订责任书，规范抗菌药物的合理应用。自2011年6月启动以来，抗菌药物使用率下降12.5%。 （五）逐步推进单病种管理，规范单病种疾病临床路径。对部分单病种从诊断、检查、治疗用药、效果评价以及成本费用进行全面的监控，在确保医疗质量的前提下，着重控制平均住院天数、平均住院费用、医疗成本、治愈好转率等指标，以提高医疗质量，降低患者医疗费用。 四、送医送药在山区 （一）帮扶一批基层医院。2010年10月，由11名专科主任、医疗骨干组成的“xx医疗队”分赴xxxxxx，以挂职担任县医院及中
6、心卫生院业务副院长、学科带头人为主要形式，指导与帮助基层医疗卫生机构提高技术水平和管理水平，下乡时间为一年，届满后再安排新一批医疗骨干接任，下派医疗骨干的所有待遇仍由XX市人民医院负担。这种帮扶机制有效带动基层医院管理、技术水平的提高，助推清远农村卫生事业发展、缩小城乡卫生差距，提高农村卫生服务水平。 （二）帮扶一批基层医生。作为xx省高等院校A级临床教学医院和清远市专业技术人才继续教育培训基地，医院每年为基层培训医务人员60多名。同时，为更好地为基层医院培养、输送优秀的临床住院医师，医院建立了临床住院医师规范化培训制度，目前在院参加培训的毕业生有130多人。 （三）帮扶一批特困病人。医院于2010年7月启动“天使救助活动”，把每年业务收入的1%作为“天使救助行动”经费，每年筹集不少于400万元资金，免费治疗范围覆盖先天性唇腭裂、白内障、先天性心脏病、椎间盘突出、胆结石、子宫肌瘤等14种疾病。至今已经帮扶230名贫困妇儿。这种由医院出资出技术，集合社会各界力量进行爱心救助的模式，在xx省乃至全国尚属首例。
四大措施便民利民惠民
