D订房中心工作程序
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1、与订房中心合作操作程序部门:销售部分部:市场营销部编号: 岗位:销售代表工作程序 步骤内容备注合作前准备 通过各种渠道,如网络、媒体、同行介绍等收集订房公司的联系方式及联络人,以上门拜访或传真形势签定订房协议。 订房中心的业务开展是建立在酒店基础上的,所以订房中心及网络订房网的客户会主动联系酒店,要求与酒店签定订房协议。开始合作(订房) 订房中心通过传真或者电话形式与酒店销售部开展订房工作,并把预定的详细资料包括:客人姓名、要求的房型、住店的房晚数、抵达时间及特殊要求以传真形式发至酒店预定部门。 确认订房中心的预定要求后,将顶房单回传。在没有房间的情况下,要在顶房单上注明“房满”并知会订房中心
2、,要求当事人签字确认。 订房中心的担保订单,需要提前支付预打款至酒店财务部门;在没有支付预打款而预定的客人又未来入住,酒店将从月底的返佣金里面扣除,偿还酒店的损失。完成订房后的返佣工作 每月初,订房中心将上月入住酒店的名单和返佣金额,传真到酒店销售部。与财务运作部进行核对,无误后回传,或者通过电话形式知会订房中心。 订房中心核对名单、金额无误后,在最短的时间内把发票寄至酒店销售部相关负责人收。 整理好当月所有订房中心的发票和对帐单,填写“付款审批单”,交财务部。 财务部审批无误后,月底前将返佣金额以打款的形式付至订房中心指定银行。注意事项 “预定单”上的客人名字与实际入住的客人名字不一致时,前台人员应及时与订房中心或者相关销售代表联系。 订房中心对帐过程中发生的问题(返佣金额不对、预定客人未来入住、客人已经享受酒店协议客户的优惠价不能给订房中心返佣等等情况),相关销售代表应保证酒店利益,维护好与订房中心客户关系,细心找出问题的原因,并耐心的做好解释工作。
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