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1、XX集团情报体系建设方案0 编制背景 业务板块逐渐增多，需要有良好的信息收集渠道。XX总部职能逐步退出具体业务，在管理上重点体现管控职能，管理标准和监控评价实现对业务板块的决策引导。 总部职能部门内部经营数据与情报咨询相对分散，重点相对零散。 公司监控评价部门数据采集和共享渠道比较欠缺，尚未形成体系化信息，提供更强大的公司管理决策支撑。1 目 的 建立经营决策参考信息索引，明晰经营决策参考信息的跟踪机制，明确责任落实，为公司领导提供决策信息支撑。 切合总部职能转变的主体，实现战略信息的及时流转，职能部门管理能够及时引用共享，在“放”的过程中把握关键信息监控，通过数据的收集、分析凸显总部前瞻性价
2、值。 补充与完善现有经济信息体系中经济情报相关部分，对行业相关性强的必要信息输入做出梳理和完善，关注经济整体运行，开展针对性分析，提供内部参考服务。 为管理信息、研究成果的显性化、信息化转化奠定基础。 对各类有利于或不利于公司的新政策，法规，新闻，舆论等非市场因素做出及时反应，发现新机遇或保护公司的现有利益。 提高员工整体素质，使员工树立正确的市场观念和情报意识，最终达到公司综合竞争力的提高2 外部情报体系要求 XX的信息与资讯情报应当实现总体策划，进一步梳理落实跟踪与时限责任。 信息情报应当汇集分析产生知识附加值，对决策、管理和总结有现实意义。 内部信息集成的核心是在现有较完善体系上建立一种
3、索引，并定期备案集中，实现共享备查。 外部咨询情报的核心是实现跟者有其人，在业务范围的信息传阅与共享。3 系统框架3.1 常规体系与应急体系每时每刻都有信息产生，信息经过加工过滤，形成企业所需要的情报。鉴于信息的产生时间不能受人为的控制，部分需要进行持续的收集。对于XX目前经营管理中，可能会用到的情报，进行了信息点的梳理分类，但在实际的工作中，也可能产生由于工作所需产生的临时情报需求，所以可以将系统分为常规情报系统与应急情报系统3.1.1 常规情报网络第一层为情报收集子系统第二层为情报分析子系统第三层为情报服务子系统情报收集子系统情报服务子系统情报分析子系统物业管理系统、餐饮系统行业信息 客户
4、行业基础情报，竞争对手分析等地位分析，行业检测输出1情报收集子系统主要关注三方面的信息，经济运行参考、业务板块相关、商业策划资讯。1) 经济运行参考从宏观角度聚焦与更广泛的市场问题。典型的做法是考察垂直工业组合或者国家/贸易组织以及可能影响他们的社会、政治、经济以及环境问题 。而且，也包含第三方研究机构看到在该行业出现的问题。2) 业务板块相关：涉及与当前与目标客户的关系问题诸如此类的领域。典型的模块包括行业基准分析、新闻、成功案例以及目标客户分析。3) 商业策划资讯。通过研究经典的策划案例，快速识别与组织知识与策划的能力、协作、创新以及增加洞察力的能力、应用知识解决问题与抓住机会的能力。2
5、XX现有业务板块：物业管理（住管和商管）、餐饮（美鱼馆）。不同业务板块所要关注的信息点不同，其中住宅物业和商业物业有相通之处，最后制作了物业管理（住宅+物管）情报收集体系与餐饮情报收集体系，见表一与表二。3、收集方式由责任部门定期上报。上报使用统一表格，见表三。13表一：物业管理（住宅+物管）情报收集体系信息点参考渠道信息收集频率负责部门备注经济运行参考宏观经济税收政策开征物业税国家税务总局每月或有重大事件发生时，跟踪收集财务二手房税收政策企业所得税营业税城建税印花税房地产交易税收政策宏观经济景气指数中经网产业数据库国家统计局网站统计数据战略房地产行业景气指数企业景气指数信贷政策利率中国人民银
6、行网站（财务首付比例货币政策中国人民银行网站（CPI中经网产业数据库国家统计局网站统计数据战略消费者信心指数产业政策国家产业政策房地产、旅游、餐饮、文化中华人民共和国国家发展和改革委员会（简称发改委）产业发展 企业扶持政策商业运营资讯新的企业运营模式行业会议研讨会、讲座或讲话目录及文字材料依据会议时间宣传册、广告材料新的企业盈利模式商业期刊杂志管理案例研究与评论两周一次物业管理企业经典案例现代物业中国物业管理杂志资本与投资方式网站资料每月运营保障商业经营风险控制数据每周政策法规行业法规及规章中华人民共和国物权法中华人民共和国住房和城乡建设部（简称建设部）（成都市房产管理局中国物业管理协会成都物
7、业 成都市国土资源局 中华人民共和国国家发展和改革委员会（简称发改委） 国家税务总局中华人民共和国最高人民法院 每月或有重大政策出台或更改时跟踪收集中华人民共和国劳动合同法物业服务企业资质管理办法物业服务收费定价措施物业管理条例住宅专项维修资金管理办法普通住宅小区物业管理服务等级标准物业管理企业财务管理规定业主大会相关规程发展服务业的相关措施地方法规及规章四川省城市住宅物业管理办法四川省城市物业管理服务收费暂行规定成都市业主大会活动规则业主委员会委员信用积分管理办法成都是物业服务其他管理人名录管理暂行办法成都市物业服务履约保证金管理指导意见物业管理纠纷人民调整委员会工作职责政策城乡规划中华人民
8、共和国住房和城乡建设部（简称建设部）每月房地产业城市建设物业管理成都市房产管理局 住房保障拆迁改造住房制度房屋登记市场管理维修资金经纪管理行业信息竞争对手相关情况组织架构、企业文化竞争企业内部员工企业官方站点新闻报道、专题访谈上市公司数据第三方调查机构数据竞争企业服务客户企业官方网站国泰安研究服务中心数据上市公司公布年报“艾力森”调查机构报告持续收集研究客户满意度项目进程服务方式管理手段薪酬福利状况固定资产、营收、利润领导者的才能与性格重大人事结构变动地区企业发展规模与运行数据行业内企业平均工资房管局地区行业协会每两周行业内企业薪酬水平行业内企业福利政策行业内企业用工政策地区企业规模、数量、面
9、积物业管理企业收费标准企业发展态势标杆企业发展动向服务理念每月服务方式物业管理模式物业管理服务标准品牌运作手段技术因素新设备设施的应用技术应用手段住宅物业管理客户服务需求服务满意、业主投诉、对新服务的需求小区意见箱收集意见每周住管公司来自物业管理人员意见业主常访问的论坛成都房地产论坛 成都业主论坛 委托第三方调查机构公司客户热线商业物业管理商源信息目标客户群的区域进驻每月商业公司资源储备情况战略合作伙伴现状门户网站财经版块上市公司报表数据目标合作伙伴状况运作信息主力客户经营动向大型专业市场活动信息表二：餐饮业情报收集体系信息点参考渠道信息收集频率负责人备注经济运行参考宏观经济景气指数中经网产业
10、数据库货币政策中国人民银行网站（CPI中经网产业数据库人均国内生产总值国家统计局网站统计数据消费者信心指数产业政策国家产业政策中华人民共和国国家发展和改革委员会（简称发改委）产业发展 企业扶持政策商业运营资讯新的企业运营模式行业会议研讨会、讲座或讲话目录及文字材料宣传册、广告材料新的企业盈利模式商业期刊杂志管理案例研究与评论餐饮企业经典案例资本与投资方式网站资料运营保障商业经营风险控制数据行业政策卫生政策食品安全条例服务业发展关于加快发展服务业的若干意见国务院网站关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见税收政策营业税国家税务总局厨师资格认证业态情况新型餐饮业态主流餐饮业态中餐行业份额竞争者信息
11、价格规模竞争格局餐饮网点从业人员厨师人数经营模式成本控制模式人才资源消费者菜系喜好消费者决策消费者的心理需求表三：情报上报表情报类别来源部门报送时间缓急密级内容可能的影响制表： 审核： 批准： 附：情报的时间性数据层次时间性半衰期最少最多微观历史的个月个月当前的天个月预测的天个月宏观历史的个月个月当前的个月个月预测的个月个月3.1.2 应急体系管理决策层明确竞争情报需求情报审计从企业内部收集信息从企业外部收集信息信息分析企业目标规划、计划实施调整IntranetExtranet/Internet查询响应分层次报告新的战略/战术计划信息整理与存档成功关键因素分析3.1.3情报分析子系统1、针对竞
12、争环境的分析方法 政治及国家风险分析 产业情景预测 五种力量产业模型 BCG产业矩阵 产业细分化 技术评价 战略联盟 衡量工业吸引力的经济学家模型 分析 事件分析 市场信号分析 战略组分析2、针对竞争对手的分析方法 定标比超 数据库分析 多点竞争分析 关键成功因素分析 优势及弱势分析 共同利益分析 财务报表分析 管理人员跟踪 反求工程 竞争对手跟踪 核心竞争力分析 兼并与收购分析 专利情报分析3、针对企业自身的分析方法 价值链分析和区域图 经验曲线 利益相关者分析及基本假设评测 基于价值的规划 业务流程重整 客户满意度调查 多元化业务分析 战略地位和行动评价模型分析3.1.4情报服务子系统报告
13、类型内容战略价值含量目标群报告频率数据库企业情报数据库最低企业情报用户直接访问每月信息简报包含来自企业内部及外部情报源的战略性和战术性信息，包括出版和非出版的信息低营销销售管理部门其他管理部门人员每月或每周竞争对手档案包含某个竞争对手的总体情况，通常放在活页夹中并应在连续的基础上予以更新低营销部门商务部门其他管理部门人员根据需求战略影响报表类似每月信息简报，但对信息是否具有战略或战术影响作了初步评估中战略部门其他管理部门每月每月情报简报包括以高度浓缩的方式报告的战略性信息和其他若干能产生影响的信息中高级管理层其他管理部门每月形势分析若干关键战略问题的形势总结及支撑该总结的详细分析中至高高级管理层其他管理部门根据需求特别情报简报页的报告，指明某种特定情况或问题，总结若干关键的支持性分析，并提供一个建议性的行动方案高高级管理层根据需求
某集团外部情报收集体系初稿情报来源梳理
