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1、地铁实习汇报负责车站售票设备和其它设备的操作。监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。监控设备的维修情况。 岗位的主要工作介绍按照票务规章手册，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。 岗位的工作难点及挑战站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。1 . 穿着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。2 .无论是否当班，穿着制服均视为xx。3 .服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。4 .肩章应佩戴于左肩距肩膀 5厘米处。5 .鞋袜要规范，保持干净。6 .头发整洁，发
2、型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。7 .面部干净整洁，淡妆xx,精神饱满。8 .主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到 “四心 ” ，重点照顾做到“四鼓劲 ”。第二部分地铁列车巡视员：巧遇来自动物园站的地铁列车巡视员郭xx，1 米 78 的个身子在车厢内格外显眼。一路尾随，深深感受到地铁列车巡视员的不容易。列车开动及靠站的引力、行进中摇曳的车厢内拣垃圾、不文明行为劝说被漠视、穿梭人群时递来的异样眼光觉得做地铁列车巡视员遇过最难受的事是什么？ “就是你对他不文明行为的劝阻，他们不理睬我，但也不会难受，因为我也尽力了。 ”那最开心的是事呢？“我给老人家找位置，他们很开心；我捡了
3、垃圾，到终点站保洁阿姨都对我说谢谢；问路的，也知道怎样走，我自己也开心起来。 ”曾屡次，笔者都被远远抛在后面，然而郭文波的脚步从未停止、速度保持平稳，原来在多日的工作中，他已练就一身站如松的好功夫。笔者算过，大概6 分钟他能在车厢走一个来回，从动物园至滘口约 20 分钟车程，来回 40 多分钟，约 7 个来回，即走了 14 遍车厢。来到广州火车站，上车的人多了许多，小郭的左手已拿着一定的垃圾，单手扶着扶手杆依旧往前进，渐渐地，那高大的身影又在人群中消失，我伫在原地，百感交集作为一位地铁列车巡视员，最大的职责就是在列车上巡视各种情况，如发现异常情况，以最快的方式通知地铁站的工作人员，或是正在驾驶
4、室的地铁司机。引导乘客文明乘车，告知乘客勿在车厢内饮食，注意卫生，为有需要的乘客（老、弱、病、残、及怀抱婴儿者、孕妇）让座。四、实习总结归纳及领会：为期十五天的地铁实习工作的结束，伴随而来的是经验的总结归纳！在实习中，我尽自己的最大的努力去完成学习任务。我以诚恳的态度服务每一位需要帮助的乘客以及竭力协助地铁工作人员处理遇到的各种情况，从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协调，了解认识到直接面向乘客的站务员的基本工作任务。以及了解到地铁的环境（温度，隧道通风，照明控制，熟悉进路排列，地铁列车运行图）这次的实习使我深刻的认识到，对于我们地铁专业的学生而言，亲自到地 铁站去，是一种提前认识熟悉工作环境，以便以后的工作指导教师批阅意见：成绩评定（百分制）：指导教师签字：年月日搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改 3/ 3
地铁实习汇报
