企业部门规划方案设计

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1、word品 质 部 门 规 划 方 案自从来到公司已有一段日子，上级领导基于公司长期战略考量，考虑沙井DVB事业部与手机事业部两个工厂场地、设备、人力等资源的统一管理与规划，决定将两个工厂的品质部门进展整合，实现统一品质管理与控制，以达到降低本钱与优化质量管理的目的。一 现状分析目前在沙井公司总部，分为本部、手机事业部工厂与DVB事业部工厂三局部。由于两个工厂之前分居两地，都是独立管理主体。两厂在品质管理的方式方法上略有不同：手机事业部工厂在品质部门建制方面较健全，建立有专门的品质管理部门与系统；而DVB事业部如此虽然没成立专门的品质部门，但由生产中兼职控制与管理品质。*对于手机事业部，品质部

2、从开始的无到有，从之初的简单品检到如今的组织构架与规X规章的相对健全，是大家努力的结果。但同时还存在某些不足与缺乏的地方：1. 人员建制方面： 由于手机工厂有SMT与手机组装两个车间，公司的产品定单属于小批量多品种多频次的特点与初期手机项目属于探索与经验积累阶段，加上其他各种客观因素考量，造成在人员配置与招聘方面时断时续现象。之前规划配置为7人：IQC* 1人负责SMT的电子料与组装的手机组装料件，IPQC* 3人SMT* 2人；组装* 1人，QA *2人 SMT* 2人，OQC* 1人负责组装的抽检与出货。在这次搬厂后，余下品质人员只有3人SMT*2人负责SMT白夜班，组装IPQC*1人。特

3、别是IQC来料检验方面：虽然IQC标准规X设备工具等必要条件都已筹备好，但一直没有真正运行起来。2. 管理流程体制不规X：限于目前工厂的产品定单特点与本身的局限，在来料检验流程管理，出货控制管理，品质过程控制管理与供给商选择与评估控制管理等方面都存在较多不足和不规X的地方。3. 全员的品质观念、意识与素养培养与教育方面：“工作中，每个人都是品质人员，每个动作都与品质相关，品质是所有参与的人员的所有动作的总合而产生的结果“每个员工都是品质的直接制造者。实际中，局部员工在这方面做的不够，有的认为“我是#人员，质量只是品质部的事情。培养员工正确的品质观念与意识，形成良好的质量素养是一个公司品质保证与

4、质量制胜的法宝。在这方面，我们还做的很不足，也远远不够。4.来料检验控制方面： 之前的来料管理情况是：由沙井工厂仓库来料验收，初步检验，再发料过来上线生产，由于时间紧迫性等多方面的原因，这一块的工作一直未有效运作起来。5. 质量管理体系的建立与完善：在QMS方面，进厂之初已经开始准备，针对原福永工厂做了个初步规划，但因当时工厂的实际情况与多方面的条件的不成熟，目前只对品质部作了初期的建立与规X，QMS培训方面只完成两堂课的培训，还未在其他部门进展推动；后来由于手机项目的繁忙与搬厂的原因已经处于中断当中。在这方面，有待进一步加强与完善。*对于DVB事业部，由于以前工厂不在一起，只是最近在DVB车

5、间现场与与DVB事业部的相关同事的交流沟通中粗浅的了解一些情况，在这里也作个简单的分析下： 1. 人员建制与构架方面： 目前DVB事业部没有建立专门的品质部门，也没有专门的品质人员与配置，主要由各部门在生产中共同品质控制与管理。2. 规X标准方面：有一定的规X标准，不够完善，待进一步健全3.过程品质控制与管理：主要在易厂长主导下，由各部门在生产中共同品质控制与管理。需要进一步的专业化、规X化、具体化。4.来料检验控制方面： 目前来料管理情况是：由仓库来料验收，初步检验，没有专门设立检验人员进展严格来料检验控制与管理由于生产产品的局部来料考虑本钱等因素，采购的物料多为旧料或低本钱料，这就容易造成

6、产品不良或引起的报废不良，甚至后续的客户投诉不良等问题。此类问题目前是DVB不良中占重大比例的不良与问题点4. 品质监控与管理方面： 由于没有专门的品质部门，在来料生产-出货等环节不可能完整有效的对产品品质与过程进展监管与控制。生产与品质是一对相互制约、相互促进的因素与条件，只有在生产中进展有效的品质控制，在有效的品质监控下进展产品生产，才能产出有质量的产品与产量。从长远来看，这两者无视任意其中之一，都是不正常的，也是不好的。一个公司要开展，就要走规X化生产，正规化模式。任何优秀的公司他们都有一个共同点：那就是在生产与品质之间找到了一个相对的平衡点：这也就是品质部门的原如此与目标.二具体规划1

7、. 组织构架：品质经理DVB事业部品质组长手机事业部品质组长IQC组长组装段品质DIP段品质组装段品质SMT段品质供给商品质保证SQA塑胶五金件检验IQC电子物料检验IQCOQCIPQCQAIPQCIPQCIPQCOQCQA品质经理1名2.人员配置：IQC组长*1人IQC品质组人员预计：4人IQC *2人SQA*1人组长*1人手机事业部品质组人员预计：7人SMT段含 白/夜班DVB事业部品质组人员预计：5人组长*1人DIP-QA*1人DIP-IPQC*1人人组装段OQC*1人组装段IPQC*1人组装段IPQC*1人组装段OQC*1人SMT-QA*2人SMT-IPQC*2人品质部门规划预计总共：

8、17人3.岗位说明：IQC组长：全面负责来料检验工作安排、计划、人员督导等日常管理；指导来料品质异常之分析处理；指导SQA的日常工作、协助分析处理供给商相关事宜包括供给商的选择、评价、审核等；相关品质报表报告的汇总分析；与相关部门的沟通与协调IQC：来料之检验工作，日常报表填写与数据收集；协助来料品质异常之分析处理SQA：来料异常的分析处理；来料不良的返工、调选、退货与供给商来厂返工的安排处理；与供给商的沟通协商异常物料的处理；对供给商的日常考核评价、选择、审核等手机事业部品质组长：主要负责SMT与手机组装段的管理；重大品质异常的分析处理；手机事业部日常工作安排与调配；各报表报告的汇总分析；品

9、质数据的分析与处理；与相关部门的沟通与协调；相关标准规X的制订与执行；客户投诉的分析与处理IPQC：生产作业中的巡查与稽核；现场生产品质异常分析与处理；SMT对料确认与协助QA首件检验；如实填写日常记录报表QA：抽样检验与首件确认；根据抽检结果反应与协助IPQC改善现场品质；管控过程品质与出货品质；OQC：负责手机出货检验工作；保证出货质量；与时反应发现的问题并协助IPQC改善品质DVB事业部品质组长：主要负责DVB之DIP段与组装段的管理工作；重大品质异常的分析处理；手机事业部日常工作安排与调配；各报表报告的汇总分析；品质数据的分析与处理；与相关部门的沟通与协调；相关标准规X的制订与执行；客

10、户投诉的分析与处理IPQC：生产作业中的巡查与稽核；现场生产品质异常分析与处理；如实填写日常记录报表QA：抽样检验与首件确认；根据抽检结果反应与协助IPQC改善现场品质；管控过程品质与出货品质；OQC：负责DVB产品出货检验工作；保证出货质量；与时反应发现问题并协助IPQC改善品质4. 部门职责：*稽核现场作业状况与工作纪律*过程质量控制、分析与处理*来料品质检验与供给商品质管理*供给商的选择、评估与审核*出货品质抽查检验与管控*客户投诉分析与处理*品质异常分析与处理*重要实验验证与分析*工厂5S检查与监视*质量管理体系的建立、维持与审核等*公司品质的相关制度规X与标准的制定与执行推动*重大项

11、目工程的主导/参与/执行/监视*公司的各种品质活动的制定、开展与推动*公司员工的品质相关的各种培训与宣导*与其他各部门共力协作，达成公司的品质要求与生产任务*在相关部门的协助下，降低公司的品质本钱，提高公司的产品质量*在上级领导的领导下，完成具体的质量指标，部门的品质目标，公司的品质目标5.质量管理：品质部的核心工作首先是发现问题，只有发现了问题才能解决问题。发现问题一般须从三个方面着手：设计阶段或量产前阶段，来料阶段，制程控制阶段。5.1量产前阶段：一般来说，一个质量好的产品一定会有良好的设计做根底。可以说没有人可把一个产品设计好后就不会出问题、不用改的。所以重要的是在产品小批量生产前期做好

12、足够的检查和测试、以与可靠性测试，并且重视每一个可能的隐患。在试产时就把产品改好，这就是品质工程的责任之一，一定要作好量产前的品质预防与改善工作，而实验改善一定要到位，防止不良隐患遗留到量产中来。同时品质负责分析解决现场的重大问题之外还要肩负起实验室的工作。目前根据公司实际情况，暂不设置QE品质工程职能来料检验要规X、严格慎重，在生产之前把物料的不良截住，防止流入生产造成不必要的相关不良，而影响生产进度和增加不良本钱。这就要求检验工作要严格按程序、规X、标准执行。对于特采或免检过程，须认真评估其可能引起的风险与后果，以作参考，且须在客户和厂长的签字同意条件下，方可实施特采或免检程序。对于检验出

13、的来料异常，与时反应组长与SQA，必要时召开MBR会议，最大限度地减少来料不良对生产品质与生产进度的影响。同时，供给商管理方面也是不可无视的。这就关系到供给商的选择、评审，有时需要到厂家进展指导。这项工作要求SQA有相对强的沟通协调能力，有些事情当面沟通会减少很多误会，工作进展会快很多。而且还可以到现场了解工艺，增长见识，或许还能找到问题的真正根源。实际上，客户与供给商的关系是双向制约促进的，我们在选择供给商，同时供给商也在观察与评估“客户给他带来什么，值不值得，因此他们也会对相关客户进展重要程度分类或区分对待。所以我们对于供给商我们要秉着严格，适当时灵活方法去管理。有必要时可派技术人员到厂家

14、指导改善。须和供给商共同努力与开展，这也是自身开展必经的阶段。制程控制主要是注意对一些关键仪器、关键设备、关键工艺进展监控和过程质量检验,目的是为了防止出现大批不合格品，防止不合格品流入下道工序去继续加工。因此，过程检验不仅要检验产品，还要检查影响产品质量的主要工序要素; 过程检验可起到两种作用：检验产品质量，检验工序能力过程检验通常有三种形式：1首件检验：首检制度是一项尽早发现问题、防止产品成批不良甚至报废的有效措施。首件检验一般采用“三检控制的方法，即操作工人实行自检，班组长或质量员进展复检，检验员进展专检。对大批量生产的产品而言，“首件并不限于一件，而是要检验一定数量的样品。2巡回检验：

15、巡回检验是按生产过程的时间顺序,按各过程中的抽样计划来进展的, IPQC定时或定点对操作人员的工作纪律、工作执行力、是否按标准作业与抽查现场阶段产品的质量从而对整个生产品质进展全面的控制3QA抽检： QA的工作主要是抽样检验，保证半成品或成品流出与出货的质量。这里可以反映整个生产的品质状况。然而只这样做的话，会给品质控制工作带来一定的被动性与局限性。QA的工作应该更深入的延伸到生产制程中去，例如到炉后或拉尾定时定点抽查，再结合QA出货检验的实际检验情况，并与时协助IPQC现场改善问题与不良。*5.4 出货检验：出货标准与客户的特别要求必须全面明确规定,品质对出货要求与客户要求要牵头解决,特采需

16、要品质经理或其上级做最后评估,并能有周全妥善的处理方法，方可出货。在这些方面，工厂有有效的在运行。但在规X流程上须进一步的完善、制度化。*5.5质量管理体系:目前公司在QMS方面还没有真正的导入与推行，当前可以在体系的全面规划、建立和日常稽查和5S管理方面做相关工作.初步建立体系质量方针与手册与运作程序(二级文件)，完善作业指导与相关必要的记录三、四级文件并试行,进展QMS相关培训工作。加强相关人员全面了解,并能在日常工作中指导监视生产中相关工作的执行情况,提高体系的执行力.5S管理工作的逐步细化推进。后续适当时考虑与规划公司的质量管理体系的认证工作。*5.6客户方面:目前在手机项目过程中，客

17、户投诉较多，同时暴露出生产、控制、预防、处理客诉方面的问题与不足。这也就需要在处理客诉过程中，要求我们有灵活性,耐心,虚心地协商合作精神,自信负责的态度,有条理快速有效的反应预防改良机制.在应对客户访厂调查评估,要有相对好的现场环境与现场秩序纪律,争取在客户方面留下或者说保持一个良好的品质与公司形象。三 规划进度安排与初、中、长期目标.品质部规划进度安排：.品质部初、中、长期规划目标：1. 初期目标阶段：初步完成品质部门的关于DVB与手机事业部的整合工作包括人员招聘、DVB品质工作的交接等对整个品质部门的工作整合，具体规划的实施：工作重点:品质部门各组的职能规划，与具体工作安排与制定具体工作目

18、标与指标；来料检验工作的正式运行，严格规X检验流程/标准与把关检验工作，做好公司品质的第一道品质预防关卡。短期部门品质阶段性目标与指标IQC漏检率QA抽检合格率QA抽检批通率过程中来料不良率制程品质合格率客户退货率客户调查满意度月度品质异常事故DVB数码产品系列2.0%96.0%95.0%15.0%95.0%0.1%92.0%1 手机产品系列3.0%98.0%96.0%10.0%98.0%0.2%90.0%1 部门指标2.5%97.0%95.5%12.5%96.5%1.5%91.0%2 2. 中期目标阶段：2.1公司品质管理步入正常轨道，各种流程规X根本建立并运行正常2.2 公司生产各环节、重

19、要工序、关键管控点的品质监控良好，过程品质不良率属于正常控制水准，客户投诉少，来料控制状态良好。2.3 质量管理体系已经初步建立，试运行状态良好，内部审核与评估通过。体系改善与措施的实施推动状况良好2.4 在品质本钱控制与管理方面比初期有大幅度的提升3. 长期目标阶段：公司的品质控制与管理已经规X化，形成具有公司特点的品质品牌与良好品质声誉在行内的产品加工与生产中，具有较好的品质竞争力与影响力 争取做到“低本钱、高品质、快速度与高效率“以上为品质部门规划方案，不足之处，请不吝指正！ 报告人： 2009-1-14品 质 部 门 规 划 方 案自从来到公司已有一段日子，上级领导基于公司长期战略考量

20、，考虑沙井DVB事业部与手机事业部两个工厂场地、设备、人力等资源的统一管理与规划，决定将两个工厂的品质部门进展整合，实现统一品质管理与控制，以达到降低本钱与优化质量管理的目的。二 现状分析目前在沙井公司总部，分为本部、手机事业部工厂与DVB事业部工厂三局部。由于两个工厂之前分居两地，都是独立管理主体。两厂在品质管理的方式方法上略有不同：手机事业部工厂在品质部门建制方面较健全，建立有专门的品质管理部门与系统；而DVB事业部如此虽然没成立专门的品质部门，但由生产中兼职控制与管理品质。*对于手机事业部，品质部从开始的无到有，从之初的简单品检到如今的组织构架与规X规章的相对健全，是大家努力的结果。但同

21、时还存在某些不足与缺乏的地方：5. 人员建制方面： 由于手机工厂有SMT与手机组装两个车间，公司的产品定单属于小批量多品种多频次的特点与初期手机项目属于探索与经验积累阶段，加上其他各种客观因素考量，造成在人员配置与招聘方面时断时续现象。之前规划配置为7人：IQC* 1人负责SMT的电子料与组装的手机组装料件，IPQC* 3人SMT* 2人；组装* 1人，QA *2人 SMT* 2人，OQC* 1人负责组装的抽检与出货。在这次搬厂后，余下品质人员只有3人SMT*2人负责SMT白夜班，组装IPQC*1人。特别是IQC来料检验方面：虽然IQC标准规X设备工具等必要条件都已筹备好，但一直没有真正运行起

22、来。6. 管理流程体制不规X：限于目前工厂的产品定单特点与本身的局限，在来料检验流程管理，出货控制管理，品质过程控制管理与供给商选择与评估控制管理等方面都存在较多不足和不规X的地方。7. 全员的品质观念、意识与素养培养与教育方面：“工作中，每个人都是品质人员，每个动作都与品质相关，品质是所有参与的人员的所有动作的总合而产生的结果“每个员工都是品质的直接制造者。实际中，局部员工在这方面做的不够，有的认为“我是#人员，质量只是品质部的事情。培养员工正确的品质观念与意识，形成良好的质量素养是一个公司品质保证与质量制胜的法宝。在这方面，我们还做的很不足，也远远不够。4.来料检验控制方面： 之前的来料管

23、理情况是：由沙井工厂仓库来料验收，初步检验，再发料过来上线生产，由于时间紧迫性等多方面的原因，这一块的工作一直未有效运作起来。5. 质量管理体系的建立与完善：在QMS方面，进厂之初已经开始准备，针对原福永工厂做了个初步规划，但因当时工厂的实际情况与多方面的条件的不成熟，目前只对品质部作了初期的建立与规X，QMS培训方面只完成两堂课的培训，还未在其他部门进展推动；后来由于手机项目的繁忙与搬厂的原因已经处于中断当中。在这方面，有待进一步加强与完善。*对于DVB事业部，由于以前工厂不在一起，只是最近在DVB车间现场与与DVB事业部的相关同事的交流沟通中粗浅的了解一些情况，在这里也作个简单的分析下：

24、1. 人员建制与构架方面： 目前DVB事业部没有建立专门的品质部门，也没有专门的品质人员与配置，主要由各部门在生产中共同品质控制与管理。2. 规X标准方面：有一定的规X标准，不够完善，待进一步健全3.过程品质控制与管理：主要在易厂长主导下，由各部门在生产中共同品质控制与管理。需要进一步的专业化、规X化、具体化。4.来料检验控制方面： 目前来料管理情况是：由仓库来料验收，初步检验，没有专门设立检验人员进展严格来料检验控制与管理由于生产产品的局部来料考虑本钱等因素，采购的物料多为旧料或低本钱料，这就容易造成产品不良或引起的报废不良，甚至后续的客户投诉不良等问题。此类问题目前是DVB不良中占重大比例

25、的不良与问题点8. 品质监控与管理方面： 由于没有专门的品质部门，在来料生产-出货等环节不可能完整有效的对产品品质与过程进展监管与控制。生产与品质是一对相互制约、相互促进的因素与条件，只有在生产中进展有效的品质控制，在有效的品质监控下进展产品生产，才能产出有质量的产品与产量。从长远来看，这两者无视任意其中之一，都是不正常的，也是不好的。一个公司要开展，就要走规X化生产，正规化模式。任何优秀的公司他们都有一个共同点：那就是在生产与品质之间找到了一个相对的平衡点：这也就是品质部门的原如此与目标.二具体规划1. 组织构架：品质经理DVB事业部品质组长手机事业部品质组长IQC组长组装段品质DIP段品质

26、组装段品质SMT段品质供给商品质保证SQA塑胶五金件检验IQC电子物料检验IQCOQCIPQCQAIPQCIPQCIPQCOQCQA品质经理1名2.人员配置：IQC组长*1人IQC品质组人员预计：4人IQC *2人SQA*1人组长*1人手机事业部品质组人员预计：7人SMT段含 白/夜班DVB事业部品质组人员预计：5人组长*1人DIP-QA*1人DIP-IPQC*1人人组装段OQC*1人组装段IPQC*1人组装段IPQC*1人组装段OQC*1人SMT-QA*2人SMT-IPQC*2人品质部门规划预计总共：17人3.岗位说明：IQC组长：全面负责来料检验工作安排、计划、人员督导等日常管理；指导来料

27、品质异常之分析处理；指导SQA的日常工作、协助分析处理供给商相关事宜包括供给商的选择、评价、审核等；相关品质报表报告的汇总分析；与相关部门的沟通与协调IQC：来料之检验工作，日常报表填写与数据收集；协助来料品质异常之分析处理SQA：来料异常的分析处理；来料不良的返工、调选、退货与供给商来厂返工的安排处理；与供给商的沟通协商异常物料的处理；对供给商的日常考核评价、选择、审核等手机事业部品质组长：主要负责SMT与手机组装段的管理；重大品质异常的分析处理；手机事业部日常工作安排与调配；各报表报告的汇总分析；品质数据的分析与处理；与相关部门的沟通与协调；相关标准规X的制订与执行；客户投诉的分析与处理I

28、PQC：生产作业中的巡查与稽核；现场生产品质异常分析与处理；SMT对料确认与协助QA首件检验；如实填写日常记录报表QA：抽样检验与首件确认；根据抽检结果反应与协助IPQC改善现场品质；管控过程品质与出货品质；OQC：负责手机出货检验工作；保证出货质量；与时反应发现的问题并协助IPQC改善品质DVB事业部品质组长：主要负责DVB之DIP段与组装段的管理工作；重大品质异常的分析处理；手机事业部日常工作安排与调配；各报表报告的汇总分析；品质数据的分析与处理；与相关部门的沟通与协调；相关标准规X的制订与执行；客户投诉的分析与处理IPQC：生产作业中的巡查与稽核；现场生产品质异常分析与处理；如实填写日常

29、记录报表QA：抽样检验与首件确认；根据抽检结果反应与协助IPQC改善现场品质；管控过程品质与出货品质；OQC：负责DVB产品出货检验工作；保证出货质量；与时反应发现问题并协助IPQC改善品质4. 部门职责：*稽核现场作业状况与工作纪律*过程质量控制、分析与处理*来料品质检验与供给商品质管理*供给商的选择、评估与审核*出货品质抽查检验与管控*客户投诉分析与处理*品质异常分析与处理*重要实验验证与分析*工厂5S检查与监视*质量管理体系的建立、维持与审核等*公司品质的相关制度规X与标准的制定与执行推动*重大项目工程的主导/参与/执行/监视*公司的各种品质活动的制定、开展与推动*公司员工的品质相关的各

30、种培训与宣导*与其他各部门共力协作，达成公司的品质要求与生产任务*在相关部门的协助下，降低公司的品质本钱，提高公司的产品质量*在上级领导的领导下，完成具体的质量指标，部门的品质目标，公司的品质目标5.质量管理：品质部的核心工作首先是发现问题，只有发现了问题才能解决问题。发现问题一般须从三个方面着手：设计阶段或量产前阶段，来料阶段，制程控制阶段。5.1量产前阶段：一般来说，一个质量好的产品一定会有良好的设计做根底。可以说没有人可把一个产品设计好后就不会出问题、不用改的。所以重要的是在产品小批量生产前期做好足够的检查和测试、以与可靠性测试，并且重视每一个可能的隐患。在试产时就把产品改好，这就是品质

31、工程的责任之一，一定要作好量产前的品质预防与改善工作，而实验改善一定要到位，防止不良隐患遗留到量产中来。同时品质负责分析解决现场的重大问题之外还要肩负起实验室的工作。目前根据公司实际情况，暂不设置QE品质工程职能来料检验要规X、严格慎重，在生产之前把物料的不良截住，防止流入生产造成不必要的相关不良，而影响生产进度和增加不良本钱。这就要求检验工作要严格按程序、规X、标准执行。对于特采或免检过程，须认真评估其可能引起的风险与后果，以作参考，且须在客户和厂长的签字同意条件下，方可实施特采或免检程序。对于检验出的来料异常，与时反应组长与SQA，必要时召开MBR会议，最大限度地减少来料不良对生产品质与生

32、产进度的影响。同时，供给商管理方面也是不可无视的。这就关系到供给商的选择、评审，有时需要到厂家进展指导。这项工作要求SQA有相对强的沟通协调能力，有些事情当面沟通会减少很多误会，工作进展会快很多。而且还可以到现场了解工艺，增长见识，或许还能找到问题的真正根源。实际上，客户与供给商的关系是双向制约促进的，我们在选择供给商，同时供给商也在观察与评估“客户给他带来什么，值不值得，因此他们也会对相关客户进展重要程度分类或区分对待。所以我们对于供给商我们要秉着严格，适当时灵活方法去管理。有必要时可派技术人员到厂家指导改善。须和供给商共同努力与开展，这也是自身开展必经的阶段。制程控制主要是注意对一些关键仪

33、器、关键设备、关键工艺进展监控和过程质量检验,目的是为了防止出现大批不合格品，防止不合格品流入下道工序去继续加工。因此，过程检验不仅要检验产品，还要检查影响产品质量的主要工序要素; 过程检验可起到两种作用：检验产品质量，检验工序能力过程检验通常有三种形式：1首件检验：首检制度是一项尽早发现问题、防止产品成批不良甚至报废的有效措施。首件检验一般采用“三检控制的方法，即操作工人实行自检，班组长或质量员进展复检，检验员进展专检。对大批量生产的产品而言，“首件并不限于一件，而是要检验一定数量的样品。2巡回检验：巡回检验是按生产过程的时间顺序,按各过程中的抽样计划来进展的, IPQC定时或定点对操作人员

34、的工作纪律、工作执行力、是否按标准作业与抽查现场阶段产品的质量从而对整个生产品质进展全面的控制3QA抽检： QA的工作主要是抽样检验，保证半成品或成品流出与出货的质量。这里可以反映整个生产的品质状况。然而只这样做的话，会给品质控制工作带来一定的被动性与局限性。QA的工作应该更深入的延伸到生产制程中去，例如到炉后或拉尾定时定点抽查，再结合QA出货检验的实际检验情况，并与时协助IPQC现场改善问题与不良。*5.4 出货检验：出货标准与客户的特别要求必须全面明确规定,品质对出货要求与客户要求要牵头解决,特采需要品质经理或其上级做最后评估,并能有周全妥善的处理方法，方可出货。在这些方面，工厂有有效的在

35、运行。但在规X流程上须进一步的完善、制度化。*5.5质量管理体系:目前公司在QMS方面还没有真正的导入与推行，当前可以在体系的全面规划、建立和日常稽查和5S管理方面做相关工作.初步建立体系质量方针与手册与运作程序(二级文件)，完善作业指导与相关必要的记录三、四级文件并试行,进展QMS相关培训工作。加强相关人员全面了解,并能在日常工作中指导监视生产中相关工作的执行情况,提高体系的执行力.5S管理工作的逐步细化推进。后续适当时考虑与规划公司的质量管理体系的认证工作。*5.6客户方面:目前在手机项目过程中，客户投诉较多，同时暴露出生产、控制、预防、处理客诉方面的问题与不足。这也就需要在处理客诉过程中

36、，要求我们有灵活性,耐心,虚心地协商合作精神,自信负责的态度,有条理快速有效的反应预防改良机制.在应对客户访厂调查评估,要有相对好的现场环境与现场秩序纪律,争取在客户方面留下或者说保持一个良好的品质与公司形象。四 规划进度安排与初、中、长期目标.品质部规划进度安排：.品质部初、中、长期规划目标：4. 初期目标阶段：初步完成品质部门的关于DVB与手机事业部的整合工作包括人员招聘、DVB品质工作的交接等对整个品质部门的工作整合，具体规划的实施：工作重点:品质部门各组的职能规划，与具体工作安排与制定具体工作目标与指标；来料检验工作的正式运行，严格规X检验流程/标准与把关检验工作，做好公司品质的第一道

37、品质预防关卡。短期部门品质阶段性目标与指标IQC漏检率QA抽检合格率QA抽检批通率过程中来料不良率制程品质合格率客户退货率客户调查满意度月度品质异常事故DVB数码产品系列2.0%96.0%95.0%15.0%95.0%0.1%92.0%1 手机产品系列3.0%98.0%96.0%10.0%98.0%0.2%90.0%1 部门指标2.5%97.0%95.5%12.5%96.5%1.5%91.0%2 5. 中期目标阶段：2.1公司品质管理步入正常轨道，各种流程规X根本建立并运行正常2.2 公司生产各环节、重要工序、关键管控点的品质监控良好，过程品质不良率属于正常控制水准，客户投诉少，来料控制状态良好。2.3 质量管理体系已经初步建立，试运行状态良好，内部审核与评估通过。体系改善与措施的实施推动状况良好2.4 在品质本钱控制与管理方面比初期有大幅度的提升6. 长期目标阶段：公司的品质控制与管理已经规X化，形成具有公司特点的品质品牌与良好品质声誉在行内的产品加工与生产中，具有较好的品质竞争力与影响力 争取做到“低本钱、高品质、快速度与高效率“以上为品质部门规划方案，不足之处，请不吝指正！ 报告人： 2009-1-1418 / 18