员工行为管理规定.doc

批准： 员工行为管理制度 编号：XY-WI-HR-007执行部门：各部门版次：A 页次：1/11执行日期：修订： 年 月 日编写：人力资源部编写： 年 月 日 1.0目的：为规范员工的日常工作行为，培养员工良好的行为习惯，提升企业的整体形象，同时为便于公司全体员工贯彻学习，特制定本规范。2.0范围：适应公司全体员工；3.0权责：人力资源部负责公司员工行为的检查和督导，对违规行为进行纠正并予以公布；各部门集中统一组织员工学习此管理规定，并在日常工作中贯彻落实。4.0上下班行为规范4.1上班前4.1.1遵守公司各项规章制度，上、下班不迟到、不早退、穿厂服；4.1.2遇有特殊情况不能按时上班，事先写好请假条，情况紧急时必须用电话或短信告诉上级主管；4.1.3提前做好工作前各项准备；4.1.4上班铃声一响即开始进入工作状态。4.2工作中4.2.1工作要有计划、有步骤，快速、有条不紊地进行；4.2.2布置任务要明确，接受任务要明白，工作布置完毕后即展开行动；4.2.3 工作中要想方设法提高工作效率，当天的事情要设法当天完成；4.2.4 工作中要避免犯同样的错误，不早退、不脱岗外出，有事要请假、外出要登记；4.2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子，收拾好桌上的东西；4.2.6 办公室人员较长时间离开岗位时,遇有电话或客人来访,事先应拜托给上司或同事；4.2.7上班时尽量避免打私人电话，通话时间不要太长，不办理与本职工作无关的私人事务；4.2.8执行任务时，应力求高效、快捷，不畏困难和矛盾，不互相推诿或无故推、拖、拉。4.3下班时4.3.1 下班时间没到，不要提前洗手或是等待下班；4.3.2下班时，文件资料、办公用品等要整理到位，工作人员要收拾好个人办公桌子，椅子归位；4.3.3 计划好第二天的工作任务,并记录在本子上；4.3.4 要关好门窗,检查电脑、风扇、日光灯、空压机、机器设备等电源是否关闭，水龙头是否拧紧；4.3.5 需要加班时,要提前通知好相关人员做好加班准备；4.3.6 下班时,与同事打完招呼后再回家；4.3.7 养成“今日事，今日毕”习惯。4.4工作方法4.4.1接受指示时4.4.1.1 接受上级指示时,要深刻领会上级意图、目的；4.4.1.2 虚心听领导讲话，听取指导时,要作好记录； 4.4.1.3 有疑点必须提问，做到情况清楚，不留盲点；4.4.1.4遇有重要事项，要复述被指示的内容，防止遗漏；4.4.1.5得到指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行，不得以任何籍口拖延工作；4.4.1.6要对直接上级负责，无特殊事项，不应越级汇报，也不要越级管理。4.4.2实行时4.4.2.1 充分理解工作的内容和性质；4.4.2.2 按照上司指示的方法和要求，要围绕工作目标创造性开展工作；4.4.2.3 决定方案实施时,需要其他部门人协助时,要事先进行联络与沟通；4.4.2.4 根据工作经过和结果的轻重缓急，重要或紧急事项必须向上司报告；4.4.2.5 工作到期限不能完成时,要提前向上司报告原因,请求协助；4.4.2.6 任务实施时,遇到疑问和上司商量，不要擅自行动；4.4.2.7要经常检查反省工作效果和被指示的内容是否一致，出现偏差时要及时改正； 4.4.3报告时4.4.3.1 工作完成后,重要事情养成报告的习惯；4.4.3.2 先从结论开始报告，汇报工作重在讲结果；4.4.3.3 总结工作要点、思路要清晰，总结工作要讲收获和体会；4.4.3.4 重要事情需专题写书面报告；4.4.3.5 根据事实发表自己的意见，讲真话、实话。4.4.4工作受挫的时候4.4.4.1 首先要冷静；4.4.4.2 虚心接受意见和批评；4.4.4.3 认真总结反思，相同的错误尽量避免有第二次；4.4.4.4 不能失去信心；4.4.4.5 不要逃避责任。4.5创造工作愉快的环境4.5.1打招呼4.5.1.1 早上上班时要有精神，与同事打招呼说“早上好”；4.5.1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼，互相尊重；4.5.1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生机；4.5.2努力愉快地工作4.5.2.1 工作中自己思想要活跃；4.5.2.2 通过工作让自己得到锻炼成长；4.5.2.3 为企业也为自己愉快地工作；4.5.2.4 相互理解、信任，同事间要和睦相处；4.5.2.5休息时间要注意自己的行为，不要影响与妨碍其他同事的休息。4.5.3互相交谈4.5.3.1 “三人行必有我师焉”，工作上有问题时一个人搞不清楚和处理不了的，要主动与其他人在一起商谈，同其他同事互相讨论时，可以从不知到知，使自己明白不足，从而确定出更好的意见和想法，个人问题利用休息时间或下班私下交流；4.5.3.2 休息时间同事聚在一起，个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法和途径，大家应经常在一起互相讨论交谈，减轻个人思想负担和压力；4.5.3.3 从互相讨论变为互相帮助，公司制度大家要互相监督、互相理解，人与人将产生新的关系，在集体中，要有勇气敢于发表意见。4.6因公外出4.6.1因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不要用电话、口头捎话、发短信请假；4.6.2因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，以保证工作事务的衔接；4.6.3因公在外期间应保持与公司的联系；4.6.4外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况，外出登记表要填好；4.6.5外出归来一周内报销差旅费，不要拖得太久。4.7形象规范4.7.1着装、仪容和举止4.7.1.1员工着装要统一、整洁、得体；4.7.1.2服装正规、整洁、完好、协调、扣子齐全、不漏扣、错扣；4.7.1.3 在左胸前佩戴好统一编号的员工证；4.7.1.4 特殊岗位上班时必须戴好防护用品；4.7.1.5 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露；4.7.1.6 员工进入生产车间、办公室不准穿拖鞋、短裤、背心、短裙子，特别是生产女性员工进入不得披肩发，应将长发束起，男性员工不留长发和染不同颜色的发型，留长胡须。4.7.2仪容自然、大方、端庄4.7.2.1 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物；4.7.2.2 男员工修饰得当,头发长前不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留长胡须；4.7.2.3 女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符，工作时间不要当众化妆；4.7.2.4 女员工仪容整洁,穿着得体；4.7.2.5 办公室人员，特别是业务人员保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。4.7.3 举止文雅、礼貌、精神4.7.3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状态；4.7.3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉；4.7.3.3 坐姿良好，上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮；4.7.3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边；4.7.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，难以控制时,应侧面回避；4.7.3.6 与同事进行交谈时不可双手抱于胸前或手叉腰等不礼貌行为；4.7.3.7 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开；4.7.3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。4.8语言规范4.8.1会话亲切、诚恳、谦虚；4.8.1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确；4.8.1.2 工作场所说话音调应保持平和，不准大声喧哗、打闹、嬉戏、吵架等；4.8.1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；4.8.1.4 不要随意打断别人的话；4.8.1.5 用谦虚态度倾听；4.8.1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的；4.8.1.7 尽量少用生僻的专业术语，不合适的场所不讲家乡话，以免影响与他人交流效果；4.8.2自我介绍4.8.2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名自报家门；4.8.2.2 公司业务员要制作名片；4.8.2.3 根据情况介绍自己的简历；4.8.2.4新员工上岗，需人事部介绍给相关各部门人员认识，了解相关人员工作岗位。4.8.3文明用语4.8.3.1 工作场所要讲普通话，严禁讲脏话、粗话、不尊重人格的话，主管对员工要亲切引导，谆谆教诲，关心员工的工作情绪；4.8.3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、 “请”、“再见”、“对不起”、“您走好”等文明用语。4.8.3客服与业务行为规范4.8.3.1接待来访要微笑、热情、真诚、周全；4.8.3.2接待客户要热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌、错有歉声；4.8.3.3 迎送来客，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步；4.8.3.4客户来厂办理事情，有找到公司人员不论是自己的事，还是他人的事，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，为来者提供准确的联系人、联系电话和地址，引导到要去的部门，做到首问负责制；4.8.3.5待人接物要注重礼节，讲究礼貌，不卑不亢；对客户来访要热情接待，如被访者不在，其他员工应主动给予帮助，要态度谦和，以争取同事及客户的合作；4.8.3.6访问客户要事先预约，一般用电话预约，遵守访问时间，预约时间5分钟提前到，如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打；4.8.3.7使用电话:接电话时，要先说“您好”。使用电话应简洁明了，不要用电话聊天，使用他人办公室的电话要征得同意；4.8.3.8接拨电话：电话铃响3声以内即应接起：“你好！xx公司/（部）”，接完电话后待对方挂下话筒时，再将自己的话筒放下，切忌“啪”的挂下；4.8.3.9办公电话铃响后，遇当事人不在场时,在场其他人员应主动迅速接听，先说“您好”然后自报单位名称，并告知当事人不在,询问是否要转达，如需要应认真做好来电内容记录并事后转达当事人；遇到拨错号的电话要耐心解释，外拔电话联系工作时，也要注意文明礼貌。特别是客服部人员执行首问负责制；4.8.3.10在办公室走道碰到同事、主管或客人时应相互打招呼或微笑点头示意；在过道碰到客人时应让客人先过，不得与客人抢道；4.8.3.11当主管或客人到你办公桌前询问事情时,应该站起身来与他交谈，以示尊重；4.8.3.12交换名片: 名片代表客人,用双手递接名片；看名片时要确定姓名，拿名片后不要放在屁股口袋，不要忘记简单的寒喧，接过名片后确定姓名正确的读法；4.8.3.13自觉维护公司形象，不得有损害公司信誉、形象和利益的言行发生。4.9商业秘密4.9.1公司员工要维护公司正常工作秩序，不打探、不传播公司未公开的信息，不传播小道消息，遵守职业道德，保守公司的商业秘密；4.9.2 尽可能不与家人或工作无关的人谈论公司商业秘密；4.9.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密；4.9.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件，如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。4.10会议规范4.10.1事先做好会议通知；4.10.2按会议通知要求，在会议开始前3分钟进场；4.10.3事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见；4.10.4开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等；4.10.5遵从主持人的指示；4.10.6有问题先举手，方可发言；4.10.7发言要简洁明了、条理清晰；4.10.8认真听别人的发言并记录；4.10.9除主持人外尽量不要随意打断他人的发言；4.10.10不要随意辩解，不要发牢骚；4.10.11会议完后向上司报告，按要求传达公司会议精神；4.10.12保存会议资料，做好会议记录；4.10.13公司内部会议，按秩序就座，依次发言，发言时，先讲“汇报”，结束时说：“汇报完毕”。4.10.14保持会场肃静。5.0安全卫生环境5.1安全工作环境5.1.1公司及外来车辆进入工厂不得快速行驶，要注意员工人身安全；5.1.2 工作时既要注意自身安全，又要考虑到同事的安全；5.1.3 提高安全意识，培养与建立发生事故和意外事件的紧急处理能力机制系统；5.1.4 爱护公司公共财产，要定期维修保养所用设备、设施，节约用水、用电和易耗品；5.1.5人力资源部应检查办公区的水、电力施设备运转是否正常，检查办公区消防设施是否保管妥当，灭火器材摆放是否规范，有无损坏、丢失现象；5.1.6加强安全防患意识，下班时应将重要资料放入安全地点，锁好抽屉，关好电源及门窗；5.1.7保安员值晚班时应注意防火、防盗工作；5.1.8值班保安员应定时巡查以下重要部位，并做好相应的记录；5.1.9 消防设施、配电房要经常检查，有问题及时处理；5.1.10 领导办公室、电脑室、档案室、财务室的安全监督与检查；5.1.11 水源、空调的关闭情况。5.2卫生环境5.2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务；5.2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物、用餐完毕及时清理残渣，食物不准丢在地上；5.2.3 在工作场地或公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保持场地的清洁；员工应保持各部门所属办公区范围内的持续清洁卫生，废弃物应及时放入纸篓，不可随意放在桌上或丢在地上；5.2.4各岗位员工应保持工作场所整洁；5.2.5 定期清理工作场所和个人卫生清洁。将本人工作场所所有物品区分为工作必要与非必要的，必要的物品依规定置于规定位置管理，非工作必须物品要移除到工作场所外；5.2.6茶水区桌面上不得摆放个人茶杯，装水时应注意保持桌面干净。有茶水等污染桌面时应主动擦拭清理干净，保持桌面干净整洁。装开水时杯子应避免装太满溢出而污染地板；5.2.7在会议室、休闲区或其他公共场所洽谈工作完成之后，应主动将不用的纸杯等物件丢入废纸篓，并将椅子摆放整齐；5.2.8车间、仓库工作场所严禁吸烟，吸烟需在指定地点，烟头不准乱扔。6.0办公场所规范6.1上网规定6.1.1在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动；不得用公司的电脑玩游戏；6.1.2不得利用互联网从事危害社会、集体的利益和公民合法权益的活动，严禁从事违法犯罪活动；6.1.3不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息；6.1.4不准对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加；6.1.5不准对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加；6.1.6不准制作、传播计算机病毒等破坏电脑程序。6.2办公纪律6.2.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置，不得随意调整；6.2.2各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏，发现丢失或损坏的应及时向部门负责人报告，并采取相应的补救措施。须申领或修理的，按办公用品管理规定或报修管理规定办理；6.2.3上班时应保持桌面整洁、有序、不允许摆放与工作无关的其他用品；6.2.4下班前应将桌面清理干净，办公椅放在办公桌的恰当位置；6.2.5人力资源部及各部门负责人应在上班前打开办公区内的照明设备、空调通风设备，检查公共区域物品摆放是否整齐、有序；6.2.6办公区严禁高声喧哗，如有重要事情到会议室里面谈，上班时间严禁到别人的办公位置聊与工作无关的事情；6.2.7禁止上班时间在办公区吃早餐、上班期间禁止看与工作无关的网页；6.2.8不要把公司的东西带回家。6.3常用办公设备的使用。常用办公设备包括：电脑、打印机、复印机、传真机、碎纸机、电话及其他设备。6.3.1电脑6.3.1.1个人的电脑（包括显示器、主机、鼠标、健盘）要各自保管好，要保持电脑的清洁。6.3.2打印机复印机6.3.2.1打印机复印机应避免频繁的开关机操作；6.3.2.2使用打印机复印机的详细程序按有关打印机操作说明书的指导进行操作；6.3.2.3 禁止打印复印与工作无关的文稿，打印时必须在电脑上设置好再打印预览，确定无误后再点击打印，打印复印好的东西必须在20分钟之内到打印机处取回自己的打印文稿；6.3.4.4 为节约纸张，打印时应根据实际情况，尽量使用可以使用的旧纸张或旧文稿的背面打印复印；6.3.4.5每个部门负责整理自己部门的二次用纸（特别是有钉子的要取干净），平时打印或复印时，可以用二次纸的尽量使用二次纸；6.3.4.6打印机复印机若出现卡纸或其他原因不能使用时，严禁对打印机拍拍打打，应及时通知相关人员进行维护。6.3.3传真机：6.3.3.1传真机一般情况下保持24小时开机；6.3.3.2按传真机的有关操作说明书和使用程序进行操作；6.3.3.3传真机不能正常工作时，严禁私自拆卸，应及时通知相关维修人员进行维修。6.3.4电话6.3.4.1使用电话时，按电话机有关使用注意事项进行操作使用；6.3.4.2为有效控制电话费，一般情况下，电话应设定限制长途呼出功能；6.3.4.3除总经理批准的电话外，其他电话均须取消长途直拨功能； 6.3.4.4上班时间原则上禁止公司电话打私人电话，如有私人电话长话短说；6.3.4.5人力资源部每季度至少进行一次电话费查询与管理。6.4办公环境管理。6.4.1卫生：办公区公共区域卫生由人力资源负责，办公区各岗位人员的办公桌卫生由自己负责；6.4.2人力资源部、各部门负责人应于每天上班时检查办公区公共区域的卫生状况，要求墙壁无灰尘、污迹，地面无垃圾、烟头和痰迹，窗明几净，空气无异昧；6.4.3各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区桌面清洁状况，办公用品是否摆放整齐，文件资料是否排列有序；6.4.4绿化：办公区绿化由人力资源部负责，各岗位人员相互监督管理，禁止私自将水倒到花盆里；6.4.5人力资源部应于每天上班时检查办公区域的绿化状况，检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象；6.4.6所有办公室人员要共同爱护公物，洗手台用水时应避免将水洒出水盆，如有不可避免的话，应及时将水擦干。7.0心灵沟通7.1虚心接受人他人正确的意见；7.2不要感情用事，就事论事，管控自己的情绪；7.3敢于接受和承认错误，不要一味解释和否定错误；7.4真诚地对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论；7.5不要看他人的笑话，发现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意地提醒；7.6对领导的决策和指示要坚决执行，有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付；7.7不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人；7.8员工间相互尊重、团结友爱、通力合作、同舟共济，不可妄生意见、搬弄是非、扰乱秩序；7.9未经他人同意不翻阅他人办公文件、使用他人电脑，不打听他人隐私，不诽谤诋毁他人人格；7.10要主动加强联系协调，保持上下级之间、部门之间的良好沟通，创造愉快和谐的工作氛围；7.11公司内部设有公开栏、公告栏，开辟厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。尊重公司的公告，如有不合理事情可找人力资源部或总经办小组说明。8.0员工行为违约处罚条例8.1上班不做与工作无关的事，工作时间非工作事情不要上网聊天、玩电子游戏或进入与工作无关的网页和网站，一经发现月累计第一次贡献10元，第二次贡献20元，以此类推；8.2上班时间不允许座在工作场所吃东西，非工作交流与沟通，非陪同客人的情况下，不要在办公室茶水处泡杯茶闲聊，如有客人来要让座，以上行为如有违规贡献10元；8.3若因紧急或私事需在厂内会客，先取得部门上级主管核准，会客时间力求简短。超过十分钟依旷工处理；8.4办公室人员要安排好值班，最后离岗人员下班离开办公区时，要随手关日光灯、排气扇、电脑、风扇、空调；一经发现追究当事人或责任人月累计第一次贡献20元，第二次贡献40元，第三次贡献60元；8.5生产车间下班没有关灯、电脑、风扇、排风扇、空调、机器等设备电源，一经发现当事人贡献20元，主管、组长连带处分，各贡献10元；（车间指定照明及特殊情况除外）8.6在职员工不得外兼职或从事影响本职工作的活动，不得利用工作之便接受回扣、索要回扣，利用公司名义招摇撞骗，一经查实立即开除处理。情节严重者将移送公安机关处理；8.7爱护公物，破坏公物按价赔偿，公物非经许可不得私自携出。一经发现公物私自携出或是监守自盗者，记大过三次即开除处理，情节严重者送公安机关处理；8.8严禁员工在车间、仓库、办公室吸烟，吸烟要在指定地点吸烟（上午、下午二次每次5分钟内），一经发现吸烟违规或长时间吸烟者，月累计第一贡献次50元，第二次贡献100元；8.9穿拖鞋、背心、短裤上班者，一经发现贡献10元，违者出现安全问题后果自负；8.10一经发现公司员工或管理人员别有用心、不负责任语言扰乱公司和谐，情节严重者，记大过处分；8.11工作中不服从上级安排，态度恶劣者第一次小过处分，第二次大过处分；8.12上班时间私事接打电话，时间控制在2分钟内，一经发现员工接打电话时间过长，月累计第一次贡献10元，第二次贡献20元，以此类推；8.13办公室公共场合大声喧哗、吵闹、扰乱办公秩序情节严重者，月累计第一次贡献10元，第二次20元，主管连带；8.14财务部非请勿进，非工作关系、未经许可不得到财务部翻账本，一经发现违规行为，贡献20元；8.15上班过程中离开座位或下班离开座位，椅子和桌子上的东西都要归位，一经发现椅子或桌子上面东西太乱，每次贡献10元；8.16员工打架，打伤的医药费自理，最轻处分双方各贡献100元并公告，先动手者打人者另规定贡献200元，公司根据情节严重处理，情节严重者送公安机关处理，并记三次大过即开除处理；8.17带头闹事，罢工者，立即开除并公告，情节严重者送公安机关处理。9.0企业八荣八耻以热爱企业为荣，以危害企业为耻 以服务顾客为荣，以忽悠客户为耻以积极创新为荣，以懒惰怠慢为耻 以爱岗敬业为荣，以消极待岗为耻以团结互助为荣，以损人利己为耻 以节约成本为荣，以铺张浪费为耻以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻 以知恩图报为荣，以见利忘义为耻10.0附件：奖惩提报单XY-FM-HR-XW0111.0本管理制度未尽事宜，经管理团队提出，总经理批准后另行公告执行。12.0参与该制度学习、讨论、民主决策通过的管理人员确认：