与员工有效沟通的技巧课件

与员工有效沟通的技巧案例 韩梅梅是公司一名90后员工，单独负责公司网络营销部分的工作，同属公司营销部负责人直接管理。性格率真、倔强、独立、自信、有主见是职场菜鸟韩梅梅的特点，并且也有着新一代年轻人和女孩子共有的特点自我和敏感。在一次销售部门会议中，对于宣讲的自己岗位的激励政策韩梅梅表现出了极其明显的排斥，并对于公布的诱人的奖项直言：我一个都不想要。部门负责人则表示，如果对于奖项设定有疑问，会后可以另行商榷。到底是什么原因让韩梅梅在部门会议中如此直接不含蓄的表达自己的不满？如果你是公司的HR，你会如何与她展开沟通？沟通三部曲一 沟通前：天时地利人和二 沟通中：知心姐姐三 沟通后：反馈、跟进沟通三部曲沟通前u 相关人员了解情况，如员工上级、员工下级、亲密同事u 整理信息u 寻找合适时机沟通三部曲沟通中u 用不敏感的话题说开始u 引导表达，了解到最真实的想法u 细心聆听u 善于挖掘言外之意u 不要轻易下结论u 即使不赞同，也不要立即打断对方u 找出问题所在，坚定立场，用你的“柔情蜜意“化解u 取得对方的承诺u 用激励说END沟通三部曲沟通后u给予反馈（结果、意见）u跟进成效语言使用原则u对积极的语言说u对从对方立场出发说u对真诚的语言说u对专注的聆听并回应说u对话术的语言说u对“但是“说u对个人意见权威化说身体语言比语言更可信u点头与微笑u身体前倾u眉目传情和对方目光接触u不要胸前叉手沟通定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人。 以别人喜欢的方式去对待他们。沟通的黄金定律沟通的白金定律课后作业与公司内任意一名员工进行沟通，要求：1、沟通时间不少于30分钟2、沟通后提交总结性文档此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！