产品质量问题解决系统(PQCP)操作指导书

-产品质量问题解决系统PQCP操作指导书1范围本指导书适用于*汽车变速器*技术中心针对新产品开发过程中发生的设计、制造、试验等PQCP问题进展跟踪解决的工作流程。2 标准性引用文件无3 PQCP问题定义产品质量问题解决系统Product Quality Control Process简称PQCP。PQCP系统根据产品质量问题的发现阶段以及公司质量问题整改管理职能分为9个流程，其中技术中心负责以下4个流程:3.1 DIR设计评审问题：SOP前在对产品设计评审中发现的设计类问题，如构造耐久问题、性能问题、可制造性问题等，以及工程设计同步工程质量的问题3.2BIR-PG5制造过程质量问题PG4前：产品开发PG4前在样机试制过程中发现的影响制造和产品质量的问题3.3 TIR-RD试验质量问题道路试验：SOP前路试中发现的影响试验和产品质量的问题3.4 TIR-RIG试验质量问题台架试验：SOP前台架试验中发现的问题，包括：设计类问题，制造类问题，质量类问题4 职责 详见第5局部"PQCP操作流程中"权责一栏和附录B"PQCP系统操作指南中第四局部的"维护职责说明。5 PQCP操作流程流程权责衡量指标主要活动描述支持文件/相关记录问题报告初审问题输入PQCP系统0/6工程组自行跟踪解决是否输入PQCP.统求.EPC汇报编制PQCP问题报告CA问题提出 N Y N Y N Y N YN Y问题提出人工程负责人、试验、现场工程师、技术审核等1 问题提出1.1 各工程负责人、试验工程师、现场工程师、技术审核等相关人员在开发过程中发现的各种设计评审问题DIR、制造装配问题(BIR-PG5)、台架和路试试验问题TIR记录下来并及时梳理，保存问题材料。工程负责人2 编制PQCP问题报告2.1根据收集的该问题的所有相关资料并按附录A"PQCP问题汇报模板要求整理汇总成PQCP问题报告。2.2 将制作好的问题报告PPT发送PQCP系统负责人。附录A"PQCP问题汇报模板PQCP系统负责人3 问题报告初审3.1对收到的汇报材料进展初审，如果符合就上会汇报，如不符合则退回，PQCP问题报告编制人负责修改至符合要求。PQCP系统负责人工程负责人4 EPC(工程例会)汇报4.1PQCP系统负责人安排问题上会汇报。4.2 以PQCP问题报告为演示材料在EPC会上首次汇报。EPC会议决议5问题是否输入PQCP系统5.1 根据问题的汇报情况由EPC会议决定是否将该问题输入PQCP系统。如果断定不输入PQCP系统，则由工程组自行跟踪解决该问题。问题提出人6问题输入PQCP系统6.1 将问题按附录B"PQCP系统操作指南的要求输入PQCP系统，并将PQCP问题报告添加为后提交流程审批。6.2 如输入问题时没有权限，请联系PQCP系统管理人员，待权限开通后再将该问题输入系统。附录B"PQCP系统操作指南CA按系统内的相关人员操作角色7PQCP问题1/6到4/6整改跟踪7.1 按附录B"PQCP系统操作指南的要求从1/6阶段开场跟踪直到4/6阶段完毕7.2 在填写PQCP系统内容时描述要详细，条理要清晰7.3 须尽量添加说明问题的资料如：照片、PPT、图纸、更改单、工艺文件等。整理问题关闭申请资料并工程负责人8 整理问题关闭申请资料8.1 问题到达4/6阶段后，完善附录A"PQCP问题汇报模板中的更新局部和关闭申请局部，并填写好附录C"一页纸关闭报告。8.2将上节中整理的问题关闭申请资料发送PQCP系统负责人。附录C"一页纸关闭报告问题关闭申请资料初审PQCP系统负责人9 问题关闭申请资料初审9.1审核问题关闭申请资料是否完善，格式、内容等是否符合要求。如不符合，则退回，资料整理人负责修改至符合要求。问题关闭申请汇报PQCP系统负责人工程负责人10 问题关闭申请汇报10.1 问题关闭申请资料初审通过后，负责安排上EPC会进展问题关闭汇报。10.2以初审通过后的问题关闭申请资料在EPC会上进展问题关闭申请汇报。EPC会议决议11问题关闭决策11.1 根据问题关闭申请汇报的有效性和完整性，作出是否同意关闭该问题的决策。如同意关闭，则开场走5/6阶段流程，如不同意关闭，则返回继续整改。问题关闭6/6效果验证5/6按系统内的相关人员操作角色12效果验证5/612.1 负责问题验证的有效性和真实性，将验证证明资料和问题关闭申请资料添加为，并检查资料的完整性。完毕关闭人工程管理副总13问题关闭6/613.1 检查整个流程的标准性和的完整性，决定是否同意关闭。如同意，则问题关闭；如不同意，则退回效果验证5/6，按要求进展整改。14 流程完毕。6 报告与记录 详见第5局部"PQCP操作流程中"支持文件/相关记录一栏。7 修订记录序号修订日期修订履历生效日期附录A(标准性附录)PQCP问题汇报模板附录B(标准性附录)PQCP系统操作指南PQCP系统操作指南一、 根底条件1.1 与登录Ø 登录方法1. PQCP：用户名：*四位工号 密码：111111暂定Ø 登录方法2. 进入五大中心页面，在右上角用工号和密码登录，再进入产品开展中心一级网页中的PQCP栏目 各分公司登录工号需加前缀进展转化：如*在工号前加22、*在工号前加231.2 账号与权限的开通PQCP账号是基于五大中心数据库，所以PQCP相关人员须拥有五大中心账号才能进展PQCP的相关授权和操作。开通五大中心账号和PQCP权限请联系肖玉春：8*2275二、 维护总体要求Ø PQCP系统维护信息须据实填写，对所填内容的真实性负责；Ø 问题的每个阶段须尽早填写，不得成心拖延时间，以致耽误问题的正常关闭；Ø 认真填写每一步骤的意见，意见要有针对性和指导性，不得通篇使用同意二字；Ø 每一步尽量添加能直观说明问题的照片，图解等说明资料。Ø 在选择处理人时请选择与工程相关的工程负责人、科长、试验工程师、工程管理工程师等，一定不要选择系统管理员admin。三、 问题流程段步构成：别类下表列出设计公司分管的以下四个流程类别，其中以BIR-PG5流程最长，共计19步，右列四个流程打"为有此步骤，打"*为无此步骤，具体的每个问题流程图详见附录D、E、F、J。段阶骤步流程步BIR-PG5TIR-RIGTIR-RDDIR0/6问题提出问题提出部门审核*管理部门问题审核*管理部门问题监控管理部门问题发布1/6责任部门任务确认2/6根本原因填写根本原因审核3/6制定解决措施解决措施实施4/6措施实施完成情况填写措施实施完成情况审核任务完成审核5/6效果验证申请效果申请验证审核验证任务分配*实施效果填写实施效果审核*6/6问题关闭审批问题流程操作角色的权限矩阵四、流程例如以问题集中的TIR-RIG为例,共计18步4.1 问题提出"问题提出人维护职责：问题提出人须将该问题的相关信息录入系统，并对录入信息的真实性负责。 系统页面如以下图所示：问题重要性与汇报PPT中定义的一样产品平台在下拉条中选择，不能自由创立，只能后台添加总成编号及名称在库中选择，不能自由创立，可后台添加零件号/图号/名称可自由创立，但必须与PDM中相一致问题描述信息主要来自于问题汇报PPT，要求把问题的失效现象及相关背景描述详细！遏制措施是填写问题失效时采取的临时措施，如更换总成、油液、强制冷却降温等。问题发起时必须添加问题汇报PPT其它本卷须知：Ø 零件号、零件图号、零件名称是一个一一对应的组合，零件号是主索引，系统中已创立该组合的，填写入零件号后，零件图号和零件名称会自动填充。系统*未创立该组合的，手动填写零件号、零件图号、零件名称后系统自动创立该组合，下次输入时便可根据零件号自动填充。Ø 问题审核人：选择试验科长Ø 正式提交：在所有必填项填写完全后，点击"正式提交，则提交到流程下一步问题提出部门审核Ø 保存草稿：在所有必填项填写完全后，点击"保存草稿，则暂缓提交，仅保存为草稿方便修改确认后提交。4.2 管理部门问题审核"问题审核人维护职责：审核该问题的输入信息是否清晰，并将该问题分配给专职的试验工程师负责人进展问题核实问题审核人试验科长填写意见或要求等。其它本卷须知：Ø "意见例如：请试验工程师负责人核实此问题，并重点跟踪工程设计更改和试验验证进展及结果。Ø 下一步处理人："提交操作前，请先选择"试验工程师负责人。Ø 欲提交到流程的下一步骤，直接点击"提交即可Ø 如当前操作人发现上一步的输入信息有误需退回时，则在下拉条中选择相应的"退回目的步骤即要退到哪里，再点击"退回，则系统自动退转到选中的"退回目的步骤。4.3 管理部门问题监控"问题监控人维护职责：与责任工程师沟通，核实问题的真实性，并初步指定该问题的责任部门和任务确认人。如该问题需要供应商或顾客一起整改的，请相应选择供应商责任或顾客责任问题监控人试验工程师负责人填写意见或要求等。其他本卷须知：Ø "意见例如：已确认此问题，初步指定工程师为任务确认人。Ø 责任部门和建议任务确认人均为必填项。Ø 建议任务确认人一般为问题责任部门的科长。Ø 下一步处理人："提交操作前，请先选择下一步处理人TIR-RIG为试验科长Ø "提交和"退回操作参见4.2节说明。4.4 管理部门问题发布"问题发布人维护职责：确认此问题的真实性，并审核确认该问题的责任部门和任务确认人，正式发布该问题问题发布人管理部门科长填写意见或要求等。确认问题责任部门，与上一步中的建议责任部门可以不一样。其它本卷须知：Ø "意见例如：问题已确认，请工程及负责解决，同意发布此问题。Ø 下一步处理人：选择上一步中的建议任务确认人或选择新的任务确认人科长或工程负责人。Ø 退回：下拉条中有两个选择：退回上一步和退回管理部门问题审核。点击"退回，则流程退回；Ø 提交：点击提交则问题提交到流程下一步Ø 流程中断：点击流程中断，填写中断原因后，该问题被系统封存保存下来，可以进展搜索查看等操作。4.5 责任部门任务确认"任务确认人维护职责：确认此问题的解决责任实属本部门，并为该问题指定相应的责任工程师任务确认人科长或工程负责人填写意见或要求等。其它本卷须知：Ø "意见例如：此问题实属本部门，请*工程师整合同类失效问题，从问题失效成因及后果等方面深入分析，解决此问题。可给出原因分析方法方向等指导性建议Ø 下一步状态：点击下一步状态下拉条内有两个选项"根本原因填写"责任部门问题退回审核，如果问题实属本部门，则选中"根本原因填写；如果问题分配有误，不属于本部门，则选中"责任部门问题退回审核，该问题就退回给上一步重新分配。Ø 下一步处理人：选择该问题的责任工程师Ø "提交：一旦下一步状态选为"根本原因填写且点击"提交后，该问题就不能再退回到问题确认环节，也不能再次分配给其它责任部门，该问题就正式进入问题原因分析、解决等步骤。4.6、根本原因填写"任务责任人维护职责：分析此问题，并填写根本原因任务责任人责任工程师填写意见或要求等。其它本卷须知：Ø 在"根本原因栏点击新增红色椭圆标记处，新增根本原因，描述根本原因时须条理清晰，填写好后点击确认。Ø "意见例如：经分析，根本原因已明确，请领导审核Ø "根本原因可以填写数个，"根本原因对应的见证资料是一样的，则建议合并写在一个"根本原因中；如"根本原因对应的见证资料是不一样，则建议将各"根本原因分开来写，因为后续步骤中的"制定解决措施和"措施实施完成情况填写与"根本原因是对应起来的。Ø 下一步处理人：选择科长或工程负责人Ø "提交：点击"提交则提交到流程下一步骤。4.7、根本原因审核"任务审核人维护职责：审核根本原因，是否同意责任工程师对根本原因的推导分析，并可给出下一步制定措施的相应建议等任务审核人科长或工程负责人填写意见或要求等。其它本卷须知：Ø "意见例如：同意其根本原因分析，请制定有效的长期措施，从根本上解决该问题，并跟踪好后续措施实施的进展情况。Ø 下一步处理人：选择该问题的责任工程师上一步骤的提交人Ø "提交和"退回操作参见4.2节说明。4.8、制定解决措施"任务责任人维护职责：针对上一步分析出的根本原因，制定相应的解决措施，并提请领导审核任务责任人责任工程师填写意见或要求等。Ø 新增"解决措施：点击红色椭圆标记内的"新增，弹出如以下图所示的页面，填写好后点击确定带*为必填项。Ø "实施人：此处填写该措施的实际实施人，可是本部门人员，也可以是其他部门人员实施人不需要进PQCP系统维护，但问题解决任务需要此步骤的操作人分派给"实施人进展实施，并跟踪实施完成情况。在描述措施时须条理清晰，尽量与根本原因相对应。其它本卷须知：Ø 需要对每个"根本原因分别填写"解决措施Ø "意见例如：已针对失效根本原因制定了有效的长期措施，并由*部门负责实施。Ø 下一步处理人：选择科长或工程负责人上一步骤的提交人Ø "提交和"退回操作参见4.2节说明。4.9、解决措施审核"任务审核人维护职责：审核解决措施的正确性，是否同意责任工程师制定的问题解决措施，并可给出下一步措施实施过程的相应建议等任务审核人科长或工程负责人填写意见或要求等。其它本卷须知：Ø "意见例如：同意其制定的解决措施，请跟踪好后续措施实施的方案和进展等情况，关注是否有其它关联失效出现。Ø 下一步处理人：选择该问题的责任工程师上一步骤的提交人Ø "提交和"退回操作参见4.2节说明。4.10、措施实施完成情况填写维护职责：针对上一步制定的解决措施，跟踪好措施实施的进展和结果，在措施实施有效并完成后，如实填写措施实施的完成情况，并提请领导审核任务责任人责任工程师填写意见或要求等。其它本卷须知：Ø 在解决措施栏填写好任务完成情况、完成时间、并点击提交Ø 意见例如：解决措施已经实施到位，等待效果验证，请领导审核。Ø 处理人：选择科长或工程经理Ø 如措施实施完成后，问题没有得到有效解决，或发现此措施/根本原因不正确，则需要选择"退回上一步和点击"退回，重新填写根本原因或解决措施。Ø "提交和"退回操作参见4.2节说明。4.11、措施实施完成情况审核"任务审核人维护职责：审核措施实施是否到位，是否认可责任工程师提交的措施实施完成情况，并向平台副总提请任务完成审核任务审核人科长或工程负责人填写意见或要求等。其它本卷须知：Ø "意见例如：同意措施实施已完成，验证该问题的前期工作已经完成，请领导审核。Ø 处理人：选择该工程的平台副总/平台总监Ø "提交和"退回操作参见4.2节说明。4.12、任务完成审核"关闭申请人维护职责：审核该问题的是否具备验证条件，验证前的各项任务是否已经全部完成。关闭申请人平台副总、平台总监填写意见或要求等。其它本卷须知：Ø "意见例如：确认验证前的各项任务已经完成，可以进展效果验证。Ø 处理人：选择科长或工程负责人Ø "提交和"退回操作参见4.2节说明。4.13、效果验证申请"任务审核人维护职责：在问题的措施实施全部完成后，科长或工程负责人进展效果验证申请任务审核人科长或工程负责人描述该问题已具备效果验证条件或已经具有验证结论等任务审核人科长或工程负责人意见或要求等其它本卷须知：Ø 效果验证栏：请在效果验证栏内勾选效果验证时涉及的各项内容，并在汇报PPT的问题关闭申请局部列出上述各项内容的清单。Ø 断点：断点是指所涉及更改内容的切换时间点Ø EWO：是否涉及工程更改，如涉及，请在汇报PPT的适宜位置将EWO文件粘贴为对象Ø 效果验证描述：效果验证申请人描述该问题已具备效果验证条件或已经具有验证结论等例如：试验顺利完成，没有出现失效现象，和客户共同确认后，客户已认可该问题关闭Ø "意见例如1：措施实施已到位，已具备效果验证条件，方案定于*月*日进展效果验证，请领导审核Ø "意见例如2：该问题已通过*试验验证，验证有效的证明材料见，请领导审核Ø 下一步处理人：选择该工程的平台副总/平台总监Ø "提交和"退回操作参见4.2节说明。4.14、效果申请验证审核"关闭申请人维护职责：审核确认该问题是否可以进展效果验证和所涉及的各项效果验证资料选择是否正确效果申请验证审核人平台副总、平台总监填写意见或要求其它本卷须知：Ø "意见例如1：同意效果验证申请，请跟踪好验证进展及验证结果Ø "意见例如2：效果验证有效，同意关闭该问题Ø 下一步处理人：选择试验科长Ø "提交和"退回操作参见4.2节说明。4.15、验证任务分配"验证分配人维护职责：将该验证任务分配给试验工程师，由试验工程师负责该问题的验证实施验证分配人试验科长填写意见或要求其它本卷须知：Ø "意见例如1：请*试验工程师负责验证该问题Ø "意见例如2：请*试验工程师负责查实该问题的效果验证情况Ø 下一步处理人：选择试验工程师Ø "提交和"退回操作参见4.2节说明。4.16、实施效果填写"验证负责人维护职责：负责该问题的验证实施，并将该问题验证有效的证明材料添加为；检查效果验证栏涉及的各项内容更改是否均有相应资料添加为验证负责人试验工程师描述该问题的验证结论等验证负责人试验工程师填写意见或要求其它本卷须知：Ø "验证负责人必须确保效果验证所涉及的文件资料在上面的步骤中已添加，如没有添加完整，则由"验证负责人在此操作步骤中添加完整。Ø "意见例如：该问题已于*月*日完成验证，验证结论材料见报告；效果验证所涉及的材料均已添加为，建议关闭该问题。Ø 下一步处理人：选择试验科长Ø "提交和"退回操作参见4.2节说明。4.17、实施效果审核"验证审核人维护职责：确认试验工程师的效果验证结论的真实性验证审核人试验科长填写意见或要求其它本卷须知：Ø "意见例如：该问题已顺利完成效果验证，证明资料也已添加完整，建议关闭该问题。Ø 下一步处理人：工程管理副总Ø "提交和"退回操作参见4.2节说明。4.18、问题关闭审批"问题关闭人维护职责：通篇审查该问题的所有步骤是否符合标准要求，决定是否关闭该问题问题关闭人工程管理副总填写意见或要求其它本卷须知：Ø "意见例如：该问题已于*月*日工程例会上汇报且同意在工程上关闭该问题；问题维护符合要求，资料添加完整，同意关闭该问题。Ø "提交：点击"提交后，此PQCP问题正式关闭完成Ø "退回："问题关闭人发现整个流程不标准或资料不完整，则退回效果验证5/6，按要求进展整改。五、小结 本TIR-RIG问题经过上述共18步的PQCP系统跟踪和维护最后经过"问题关闭人工程管理副总的审批同意并"提交后，该问题走完6/6全部流程，问题彻底解决并正式关闭。附录C(标准性附录)问题关闭报告附录D(标准性附录)制造过程质量问题BIR-PG5流程图附录E(标准性附录)试验质量问题台架试验TIR-RIG流程图附录F(标准性附录)试验质量问题道路试验TIR-RD流程图附录J(标准性附录)设计评审问题DIR流程图. z.