街道信访工作制度范本(4篇)

街道信访工作制度范本一、处理信访工作的基本原则暨有关职责范围(一)信访工作的基本原则1.坚持按照有段法律、法规和政策规定办事；2.坚持实事求是，以事实为依据；3.坚持政策的原则性与灵活性相统一；4.坚持疏通思想与解决实际问题相结合；5.坚持分级负责、归口办理与就地解决问题的原则。(二)信访工作的职责范围1.为党工委和办事处的中心工作服务；2.按照有关政策规定，实事求是地处理人民群众的信访问题；3.向党工委、办事处及领导反映信访情况，提供有价值的信访信息；4.正确处理人民内部矛盾，调整信访关系，促进信访矛盾的调节，维护社会安定团结；5.发扬社会主义民主，维护人民群众的合法权益。二、认真做好群众来访接待工作(一)坚持文明接待，做好接访记录，对要求合理而有明确政策规定，应该解决的，要认真负责地予以解答，或与有关部门联系解决，对于要求不合理的，要宣传政策，耐心细致的做好思想疏导工作。(二)接待人员受理属自己职责内的信访案件，重要的应采取预案、调查、催办等办法进行处理，做到件件有着落，按时、按质、按量完成工作任务。(三)对五人以上集体来访的突发事件，要采取慎重态度，妥善处置，对越级上访，应该按逐级上访制度规定，原则上只做咨询和归口分流，不予立案。三、处理来信工作(一)登记。登记内容包括来信人姓名、单位、来信时间、反应的主要问题，领导批办和上级交办的信访案件，还要登记批准内容及处理情况。(二)办理。凡寄党工委、办事处来信，一般应在三日内处理完毕，需要立案办理的信件，三个月内处理完毕；重要问题及时向分管领导和主要领导报告，迅速处理不得拖延，对疑难案件要组织会症，进行协调处理。(三)转办。按照分级负责，归口管理的原则，对信访案件分别报分管领导处理。(四)报送结果。对要求报送结果的信访案件，应在收到信件之日起三个月结案，并写出书面材料，向上级机关和领导报告处理结果；对上级机关交办要求限期报结果的信访案件，要按期办理，若情况特殊，对一时无法报出结果的，应向上级机关和领导说明情况。(五)归档。重要案件已办结的，结案材料应及时归档。街道信访工作制度范本（二）街道党工委、办事处或信访工作领导小组至少每极度_次分析信访形势，听取信访工作汇报，研究处理重大、疑难信访问题。2信访突出问题和矛盾纠纷查上报制度。街道要以信访工作领导(协调)小组例会或信访联席会议、专题会议等形式，依托信访联络员、信访信息员和社区干部、包社区的街道干部，至少每月_次排摸信访突出问题、矛盾纠纷和信访苗头，并及时上报街道领导和区信访工作部门。重要、紧急信访问题做到随排随报，直报区委、区政府。3、党政领导接待日制度。党政领导接待日原则上不少于每月_次，由党政领导班子成员轮流在信访接待群众来访。党政领导接待事项，应做到谁接待，谁负责处理的原则。各社区要健全信访接待室，积极实施社区负责人接待日制度。4、信访事项领导包案制度。党政班子成员为重要信访包案领导。包案调处的重要信访事项：主要是事关经济建设、社会发展的政策性、倾向性、群体性的重大信访问题和疑难信访事项；对包案调处的重大信访问题和疑难事项，可采取领导包案处理或派工作组蹲点处理方式。包案领导应及时组织力量，集中精力，负责指导、协调和落实所包案处理的信访事项，一包到底，直至该信访事项得到圆满或妥善解决，并写出书面调处报告。对上级交办或指定的包案件，其调处报告要由包案领导审核上报。5、信访突出问题和矛盾纠纷调处制度。要根据信访事项的不同情况，综合运用政治、经济、行政、法律的手段调处化解。对涉及政策性、倾向性、群众性的重大信访问题，应由党政领导包案调处。对信访问题突出的社区、企事业单位，分管领导应组织力量进行重点指导和帮助。对一些重大、复杂、疑难的信访事项，逐步引入公开听证制度。6、重大项目工程和重点工程信访评估制度。对街道实施有关重大项目、重点工程，在实施前邀请市、区级有关部门领导和专家作综合评估，并研究提出应对措施。7、应急处置预案制度。对突发性、群众性的重大信访事项，制订应急处置预案，明确处置机构、处置程序、处置方法和处置责任。8、信访办理报告制度。由街道信访办坚持定期向上一级信访部门报告信访事项的办理情况。9、考核奖惩制度。街道政府将进一步完善信访工作目标管理考核办法，加大奖惩力度，奖优罚懒。10、台帐和归档制度。各类信访工作活动，包括工作例会、领导接待和下访、约访、重要信访调处等情况应有明确清楚的记载和台帐，信访文字。应按档案管理工作的要求及时立卷归档，做到材料搜集齐全，案卷装订规范，查考使用方便。英雄中路街道办事处信访工作预案对突发性、群体性的重大信访事项，建立丈亭街道信访应急处置工作领导小组，由党工委书记王一军同志任组长，党工委副书记杨卫中同志任副组长，党政领导班子同志为成员。并建立信访应急处置工作组，参加人员：1、信访工作领导小组正副组长；2、党政办主任；3、综治办正副主任；4、信访办工作人员；5、与信访处置相关的机关职能部门负责人及工作人员；6、与信访处置相关的班子分管领导；7、信访人所属的社区的干部；8、信访人所属的社区的街道机关包社区的副科级领导及机关干部；9、信访人所属的社区的包片民警；10、信访工作领导小组组长视上访情况，可以随时通知街道城管科工作人员参加。做到全力以赴，认真做好信访人劝返和事态平息工作。街道信访工作制度范本（三）一、信访工作研究分析制度。办事处信访工作领导小组至少每季度分析_次信访形势，听取信访工作汇报，研究处理重大、疑难信访问题。二、信访突出问题和矛盾纠纷排查上报制度。以信访工作领导(协调)小组例会或信访联席会议、专题会议等形式，依托信访联络员、信访信息员和村(社区)干部，至少每月排摸_次信访突出问题、矛盾纠纷和信访苗头。重要、紧急信访问题做到随排随报，直接上报区委、区政府。三、党政领导接待日制度。党政领导接待日原则上不少于每月_次，由党政领导班子成员轮流在信访接待群众来访。党政领导接待事项，应做到谁接待，谁负责处理的原则。四、信访事项领导包案制度。党政班子成员为重要信访包案领导。包案调处的重要信访事项：主要是事关经济建设、社会发展的政策性、倾向性、群体性的重大信访问题和疑难信访事项；对包案调处的重大信访问题和疑难事项，可采取领导包案处理或派工作组蹲点处理方式。包案领导应及时组织力量，集中精力，负责指导、协调和落实所包案处理的信访事项，一包到底，直至该信访事项得到圆满或妥善解决，并写出书面调处报告。对上级交办或指定的包案件，其调处报告要由包案领导审核上报。五、信访突出问题和矛盾纠纷调处制度。要根据信访事项的不同情况，综合运用政治、经济、行政、法律的手段调处化解。对涉及政策性、倾向性、群众性的重大信访问题，应由党政领导包案调处。对信访问题突出的村(社区)、辖区单位，分管领导应组织力量进行重点指导和帮助。对一些重大、复杂、疑难的信访事项，逐步引入公开听证制度。六、重大项目工程和重点工程信访评估制度。对办事处实施的有关重大项目、重点工程，在实施前邀请市、区级有关部门领导和专家作综合评估，并研究提出应对措施。七、应急处置预案制度。对突发性、群众性的重大信访事项，制订应急处置预案，明确处置机构、处置程序、处置方法和处置责任。八、台帐和归档制度。各类信访工作活动，包括工作例会、领导接待和下访、约访、重要信访调处等情况应有明确清楚的记载和台帐，信访文字。应按档案管理工作的要求及时立卷归档，做到材料搜集齐全，案卷装订规范，查考使用方便。街道信访工作制度范本（四）1、信访工作研究分析制度。街道党工委、办事处听取信访工作汇报，研究处理重大、疑难信访问题。2、信访突出问题和矛盾纠纷查上报制度。街道要以信访工作领导(协调)小组例会或信访联席会议、专题会议等形式，依托信访联络员、信访信息员和社区干部，排摸信访突出问题、矛盾纠纷和信访苗头，并及时上报街道领导和区信访工作部门。重要、紧急信访问题做到随排随报，直报区委、区政府。3、党政领导接待日制度。党政领导接待日由党政领导班子成员轮流在信访接待群众来访。党政领导接待事项，应做到谁接待，谁负责处理的原则。各社区要健全信访接待室，积极实施社区负责人接待日制度。4、信访事项领导包案制度。党政班子成员为重要信访包案领导。包案调处的重要信访事项：主要是事关经济建设、社会发展的政策性、倾向性、群体性的重大信访问题和疑难信访事项；对包案调处的重大信访问题和疑难事项，可采取领导包案处理或派工作组蹲点处理方式。包案领导应及时组织力量，集中精力，负责指导、协调和落实所包案处理的信访事项，一包到底，直至该信访事项得到圆满或妥善解决，并写出书面调处报告。对上级交办或指定的包案件，其调处报告要由包案领导审核上报。5、信访突出问题和矛盾纠纷调处制度。要根据信访事项的不同情况，综合运用政治、经济、行政、法律的手段调处化解。对涉及政策性、倾向性、群众性的重大信访问题，应由党政领导包案调处。对信访问题突出的社区、企事业单位，分管领导应组织力量进行重点指导和帮助。对一些重大、复杂、疑难的信访事项，逐步引入公开听证制度。6、重大项目工程和重点工程信访评估制度。对街道实施有关重大项目、重点工程，在实施前邀请市、区级有关部门领导和专家作综合评估，并研究提出应对措施。7、应急处置预案制度。对突发性、群众性的重大信访事项，制订应急处置预案，明确处置机构、处置程序、处置方法和处置责任。8、信访办理报告制度。由街道信访办坚持定期向上一级信访部门报告信访事项的办理情况。9、考核奖惩制度。街道进一步完善信访工作目标管理考核办法，加大奖惩力度，奖优罚懒。10、台帐和归档制度。各类信访工作活动，包括工作例会、领导接待和下访、约访、重要信访调处等情况应有明确清楚的记载和台帐，信访文字。应按档案管理工作的要求及时立卷归档，做到材料搜集齐全，案卷装订规范，查考使用方便。第7页共7页