三、日常工作礼仪.doc

礼仪/个人礼仪 三、日常工作礼仪 （一）工作礼仪1、准时上班，不得无故迟到早退。2、遇到同事要主动打招呼，互相问好。3、不准在工作时间打私人电话。4、工作中不讲闲话废话，不随便离开工作岗位。5、如需长时间离开时，应事先拜托同事或上司帮忙接听电话处理工作。6、工作要有计划、有步骤、高效率地完成，有问题要主动向同事和上司请教，遇到同事的求教要耐心细致地予以解答。7、严格遵守工作制度，执行上司指令，有不同意见要及时向最近层的上司反映。8、维持良好的人际关系，重视人际沟通，不搞小团体，不造谣生事。9、尊敬上司，尊重同事，自尊自强。10、下班前要收拾好桌上的东西，不把有关公司机密的文件和设备带出办公室。锁好门窗，关好机器，切断电源，然后再离开公司。（二）汇报工作礼仪l、遵守时间，不可失约。不要过早抵达，以防止上级准备未毕，也不要迟到，让上级等候过久。2、轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门而入。即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整自己。3、汇报时，要注意仪表、姿态，吐字清晰，语调、声音大小恰当。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。不诚惶诚恐、腼腆木讷、面红耳赤、语无伦次、失调走声、手舞足蹈。4、汇报内容要实事求是，有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。5、汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。6、利用电话汇报要言简意赅并有意识地保守秘密。（三）听取汇报礼仪1、应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好准备工作。2、应及时招呼汇报者进门入座，不可居高临下，盛气凌人，摆架子。3、要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示认真倾听的体态动作。对汇报中不清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，并适当提问。4、不要随意批评、拍板，要先思而后言。5、不要随便打断汇报者的发言。当对方跑题时，可巧妙地以提问的方式使其回归正题。6、听取汇报时不要闭目养神、频繁看表、打呵欠或兼做他事，让对方感到被冷落、被轻视。7、不要有意刁难汇报者，使其难以下台。8、要求下级结束汇报时，可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方。如果已到了吃饭的时候，可挽留下级吃便饭。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。（四）道歉礼仪如果工作中出现了疏忽或失误，言行有损于公司形象，应当及时说“对不起”求得谅解。道歉时，态度真诚，要发自内心，不可敷衍行事，做官样*。纠正自己的过错是一件值得称道的事，要不卑不亢。（五）拒绝礼仪当碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字时，应做到婉拒他人而又不失礼貌。“位置置换法”：可将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要态度诚恳，对方便不会计较。“先肯定再否定”：可先选取一个局部方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，给对方一个下台的机会。“让我考虑一下”：拒绝时，最好不要太快，要慎重考虑，避免当面拒绝。