银行业服务与职业道德教育：向同志学习会议精神有感

银行业服务与职业道德教育：向同志学习会议精神有感作为银行业金融机构的一名基层柜面储蓄人员，我们要清楚的知晓我们所肩负的责任，我们不仅仅是为大众服务的群体，我们更是银行业服务的一面镜子，为客户服务是我们的职责。其实有很多柜员存在着认为银行的核心是一些政策职能部门，而作为柜员的自己只是为客户提供简单的存取款以及一些会计核算业务的观点，认为自己是银行系统中一个边缘化的群体，位置并不重要。这样的观点恰恰是错误的，因为银行业务的发展是离不开柜面人员的，因为我们离客户最近，我们最贴近大众群体。客户来办理业务，首先来到的是我们的营业大厅，看到的是我们衣冠整齐的营业部工作人员以及厅堂的环境，这一点就代表着我们是银行的形象大使。我们的言行举止，工作流程，客户净收眼底，我想如果我们不能在第一次为客户办理业务时留下好的印象，那我敢说，这个客户下次肯定不会再来办理业务了。你的环境，言行，着装以及服务态度不佳，那么客户他还有什么兴趣再来你这边呢？同样这也会使得我们在同业的竞争中失去部分的客户资源。作为一名银行柜面工作人员，不仅仅是在着装，言行举止上让客户满意，也要在业务办理上让客户满意。柜员应当充分熟悉银行业务知识，在办理业务的时候要做到准确，因为有的时候过于繁杂的业务流程会打断你的工作思路，一个小小的失误，会让你的这笔业务从头开始，不仅仅浪费了你的时间，更重要的是也浪费了客户的时间。我想客户肯定是不会满意，不满意的话，那估计客户下次来的可能性也不怎么大吧，除非他有什么原因不得不在你这办理。因为我以前去办理业务的时候，曾经有类似的情况发生。那次之后我基本不去那家银行了。这样我们也还是会失去部分的客户资源。作为柜面人员，我们应当牢记中国银行业柜面服务规范中的一些行为准则，做到换位思考、注重细节、用心服务。客户是我们赖以生存的基础，服务好客户、让客户满意是我们生存和发展的必然选择。怎样才能留住客户资源，首先就是客户服务的问题，我们不仅仅是需要扎实的专业知识基础来引导客户，我们更加需要热情的言语，贴心的服务来让客户感受到我们的文化，在针对特别的客户群体时，我们还需要学会换位思考，站在客户的角度来思考问题，为客户解决问题，用心服务于客户。银行柜面人员在今后的工作中一定要认清自己工作的重要性，不敷衍了事，热心服务于大众，不计较个人的得失，一切以集体的利益为前提，以优质的服务态度为银行开拓广阔的市场空间。