顾客是国王你是首相(一)

顾客是国王你是首相 (一)未来趋势：用户就是创新者在当今市场竞争愈发激烈的情况下，企业迫切需要找到高效率、系统化的创新途径，以使得他们能迅速地开发和推广新的产品和服务。希伯尔教授在很早以前就提出了 "用户是创新者 "的革命性观点，认为在众多创新利益共同体中，用户 特别是领先用户 (leaduser)，将更多地参与并促进创新。当用户预计创新的收益会超过成本时，他就可能进行创新。用户越期望从所需的新颖产品或工艺中受益，他就越可能投入更多资源进行创新活动，他的投资也就越有可能得到回报。相对于节省的交易成本、时间以及从自行创新过程中获得的成就感而言，在许多场合下用户从事于产品开发的成本可以忽略。研究证明，用户创新在很多领域都存在，但主要由用户群体中的领先用户发起。例如，在德国的户外体育运动器材的领先用户中，有 10%会自行改进装备或者完全创造新的器材。由于德国的体育用品消费者成千上万，因此仅在这一个领域的用户创新数量就非常惊人。所以，确定领先用户是厂商发展用户创新群体的先决条件。希伯尔教授将具有以下两个特征的个人或厂商定义为 " 领先用户 "：1)领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们在市场上大部分人遇到这种需求几个月或几年之前就已遇到了；2)领先用户常主动地提出能满足自己需要的解决方案，因为他们不能或不愿等到新产品或服务慢慢变得在商业上可用，所以他们经常提前开发新产品或服务。在实际工作中，企业应该关注和接触以下三类不同的领先用户：1)目标应用市场中的领先用户；2)相近的应用和 " 类似 "的市场中的领先用户；3)与目标市场中用户面临的问题的重要属性有关的领先用户。通过应用领先用户研究方法，企业能够更加高效和成功地进行产品和服务创新，不断提高创新能力，获得持续的竞争优势。