2019年人民医院上半年创建市文明单位工作总结

20XX年人民医院上半年创建市文明单位工作总结18 年上半年以来，我院文明创建工作在区委、区政府的正确领导下，在区文明办的关心和指导下，坚持以邓小平理论和十八大精神为指导， 全面落实科学发展，以讲文明、促和谐为主题，结合我院工作实际，认真开展精神文明创建活动，较好地完成了年度工作任务，现将创建文明单位工作总结如下：一、提供规范，诚信服务1、持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制，成立由党总部书记xx 为组长的领导小组，设立了纠风办公室，落实科主任纠风工作责任制， 正确传达行风精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。2、在行风建设中，医院班子带头执行纠建政策，坚持班子专题研究，传达党风廉政建设和行风建设的要求， 认真贯彻药品集中招标采购和医疗器械集中采购的有关规定。 坚持医疗护理常规的督查与考核， 推行职业准入制度， 激励职工参加每周业务学分制的学习活动。二、加强管理，严格考核1、完善医院精神文明建设实施方案，强化职能科室条块结合的月考制度，回收病人征询表 300 余张，群众满意率 99.32%。2、重视信访制度的落实， 在 18 年设立医德医风接待室的基础上，今年又特设了“病人不满意服务投诉箱”，巩固了医患沟通的主桥梁， 目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集病人的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。3、坚持以病人为中心的服务理念，切实树立现代服务理念、增强为民服务意识，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动，召开表彰大会，树立一批示范病区、示范窗口以及党员示范岗，文明窗口。三、扎实学习，医德教育，弘扬白求恩精神1、思想政治建设是班子建设的灵魂，我院着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想， 加强政治学习， 把学习贯彻十八大精神通过多种途径的学习落到实处。通过学习进一步改进了想职工所想、急职工所急， 解职工之所难的工作作风。通过定期的科主任和全体职工大会学习，把全院职工的思想统一起来，1 / 2积极完成党和政府交给医院的各项工作，确保工作目标的完成。2、加强“诚实待人，讲究诚信”的职业道德教育，抓好职工科室学习，坚持每周学习制度。做到学习内容有安排、有记录、有考勤、有考核，并与科室管理评比、奖惩挂钩， 作为精神文明考核的主要内容之一。我院分期分批开展了以病人服务为核心， 敬业、创新为内容的职业道德教育和普法教育。在岗人员参与率 100%。四、强化内、外监督机制，扩大宣传效应1、设立病人投诉信箱，公开监督电话，接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。2. 充实调整志愿者活动队伍，定期开展活动，扩大对社区的医疗特色宣传，做大医疗特色品牌的推广。五、改善医疗就诊环境，塑造新形象完善硬件设施， 做好医院环境的美化。 今年完成了住院楼全面装修改造， 使服务环境更加温馨、舒适。医技综合楼已完成主体工程， 正在紧锣密鼓的装修中，很快投入使用。 我院巨资购置了 16 排 CT等为提高服务质量的医疗器械， 为医院发展奠定了坚实的基础。六、深入基层，医疗惠民，体现党和政府的关怀。1、根据区委安排，我院组织党员干部，组成医疗志愿者服务分队，深入农村开展 5 次义诊活动，共发放妇幼保健宣传材料 4000 份，接收义诊 400 人，接收咨询 1500 余人。受到群众的好评。2、对计划生育军人家属、残疾贫困人员实施检查费、住院费减免优惠政策。3、今年 6 月，我院免费成功实施复明手术 100 例，为广大白内障贫困患者送去了光明，送去了党和政府的关怀。我院在文明建设中， 做了大量的工作， 但是对照其他先进单位， 我院仍有一定距离，今后我们在文明建设工作上仍要继续努力，为市区文明创建作出应有贡献。2 / 2