农村开展矛盾纠纷调查实施方案

农村开展矛盾纠纷调查实施方案为全力维护社会和谐稳定，全面打赢打好脱贫攻坚战，根据县农村开展 “民情大走访、矛盾大排查、纠纷大调处”活动实施方案要求，从4月 27日开始，集中 1个月时间在各村组开展“民情大走访、 矛盾大排查、 纠纷大调处” 活动，具体实施方案如下：一、总体要求坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，以群众路线为遵循，以平安和 谐为宗旨，以“三级 #格”为抓手，开展“民情大走访、矛盾大排查、纠纷大调 处”活动，确保实现“三个全面”：全面走访基层群众，察民情、解民忧、化民 怨、暖民心；全面排查矛盾问题，深入查找群众生产生活困难、政策困惑、邻里 家庭矛盾纠纷、 信访反映等问题； 全面化解信访纠纷， 对排查发现的矛盾纠纷和 信访问题，积极协调、及时化解，特别是对群众反映最突出、最强烈、最现实的 问题，发现一件解决一件，确保民情收集在一线、问题解决在一线、矛盾化解在 一线、群众满意在一线。二、主要任务按照“一察民情、二讲政策、三调矛盾、四化信访、五解难题、六亮笑脸” 的“六步工作法”和“不漏村组、 不漏农户、 不漏人员”的“三不漏”要求， 以 各类信访问题、 治安隐患和矛盾纠纷突出以及群众满意度较低的地方、 领域为重 点，逐村逐户走访，不断提升人民群众的幸福感和满意度。（一）集中开展入户走访。走访人员采取谈心交流、民意调查等多种方式了 解村情民意。 从群众的衣食住行入手， 做到“三看三问三了解” （即看群众吃的 够不够、穿得暖不暖、住得好不好；问群众收入高不高、日子过得舒心不舒心、 对政策满意不满意； 了解惠民惠农政策落实情况， 了解群众在生产生活方面的实 际困难，了解群众在民生改善和基层社会治理等方面的所需、所思、所盼） 。各 村要对本村走访对象进行全面梳理， 统筹安排好走访人员， 做到包户到人， 并按 照“谁走访谁负责、谁走访谁签字”的原则，记好走访日记，建立工作台账，确 保走访过程扎实、走访结果真实。（二）广泛宣讲政策法律。用通俗易懂的语言和群众喜闻乐见的方式，逐村 逐户面对面宣传讲解党和政府的各项惠民惠农政策， 重点围绕农户可以享受的政 策，讲清扶持办法、补贴标准、办理流程，真正让群众懂政策、明实惠，做政策 的“明白人”。通过发放法治宣传资料、现场讲解、以案说法等方式，引导群众 学习扫黑除恶、 婚姻家庭、 交通安全、 疫情防控等与日常生产生活息息相关的法 律知识和政策规定，用身边事教育身边人，增强群众法治意识，形成自觉守法、 遇事找法、 解决问题靠法的良好氛围。 认真开展“向人民报告工作”活动， 主动 向群众报告履职情况，接受监督，积极争取群众的理解支持。（三）排查调处矛盾纠纷。 走访人员要充分发扬新时代“枫桥经验”， 盯早、 盯小、盯苗头，入户走访中主动询问走访户夫妻关系、婆媳关系、邻里关系好不 好，问有没有债务纠纷、劳资纠纷、土地纠纷等，重点关注空巢老人、留守妇女 儿童、外出务工人员、刑满释放人员及有前科劣迹、极端心理、行为反常等重点 人员，注重发现各类苗头性、倾向性矛盾隐患，对发现的小问题、小矛盾、小纠 纷，及时就地化解； 对短期内难以完全化解的矛盾纠纷， 主动面对面帮助当事人 疏导情绪、 消除怨气，切实把群众思想引导到政策和法治轨道上来； 对已经解决 的，通过电话和上门回访等方式答复群众， 并将走访排摸的涉稳信息对应运转至 乡矛盾纠纷排查化解及社会稳定风险防控工作台账 ，实施台账管理，真正做 到事事有着落、件件有回音，确保小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。（四）全力化解信访问题。重点走访涉疫情信访群众、涉及扶贫领域相关案 件当事人、 涉黑涉恶问题线索当事人、 对各类政策落实不满意群众、 信访积案反 复上访和缠访闹访人员以及今年以来“ #民留言”上反映问题人员和“ 12317” 扶贫监督举报电话信访反映群众， 积极采取现场办公的方式， 切实推动问题化解、 案结事了、息诉罢访。重点关注群众反映切身利益、民生问题及“危、难、急” 事项，突出“事要解决”， 从源头上预防和减少信访问题， 确保实现信访矛盾化 解率明显提升、 信访积案明显减少、 越级非正常访明显下降、 群众满意度明显提 高“一升一减一降一提高”目标。（五）用心解决群众困难。走访人员要真正把走访群众当家人，想群众之所 想、急群众之所急、帮群众之所需，坚持“到家到户、问寒问暖、关心关爱、常 来常往”原则，对群众生产生活中遇到的操心事、烦心事、揪心事，尽力想办法 帮助解决， 满足走访群众一个“微心愿”， 真正让群众感受到“大温暖”， 切实 增强群众获得感、幸福感，密切党群干群关系。（六）创办群众幸福笑脸墙。走访人员在走访时要主动抓拍群众笑脸，乡综 治办和各村设置群众幸福笑脸墙， 对走访人员抓拍的群众笑脸进行展示。 党政办 负责开设线上群众幸福笑脸墙， 充分展现深入推进平安建设、 决战决胜脱贫攻坚、 全面建成小康社会取得的成效，用幸福笑脸传递平安和谐正能量。三、工作要求（一）靠实工作责任。社会治安综合治理中心要发挥牵头抓总作用，结合工 作实际，协调综治中心、派出所、检察室、司法所等单位，成立工作专班，精心 组织安排，扎实有效开展， 确保各项任务落到实处。 各村包村组长和党支部书记 要具体负责，统筹乡村干部、 #格员、治安户长等力量协同配合，共同参与，确 保走访工作实效。（二）强化宣传引导。通过政务专栏、大喇叭、 * 公众号等载体，大力宣传走 访活动的重要意义， 充分调动广大干部群众参与的积极性和主动性， 在全社会形 成“民情大走访、 矛盾大排查、 纠纷大调处”的浓厚氛围。 坚持边走访、边排查、 边化解，总结好、提炼好、固化好成功经验和做法，进一步健全完善工作制度机 制。（三）严守工作纪律。走访人员要严格遵守中央八项规定精神，切实转变工 作作风，坚决杜绝形式主义、官僚主义，确保做到不跑空趟、不走过场、不许空 诺、不损形象。乡纪委要采取明查暗访、电话抽查等方式，对活动开展情况进行 督查，发现问题及时督促整改落实。