旅游服务心理学-期中试卷

精选优质文档-倾情为你奉上 姓名： 班级： *专业部17-18学年度第二学期期中考试 旅游心理学试卷份数： 命题人： 得分一、单项选择题（请把答案填在后面的表格里。每个2分，共20分）1、心理学的创始人是（ ）A、 弗洛伊德 B、华生 C、马斯洛 D、冯特2、在空气浑浊、闷热、光线不足的教室环境中，会使学生的听力降低。这是 （ ）A、 感觉的适应作用 B、感觉的相互作用 C、 感觉的生活实践作用 D、知觉活动的变化规律3、 对房间要求宽敞、明亮，服装要求时尚、漂亮，事物要求精美等属于（ ）需要。 A、 社会性 B、精神性 C、 物质性 D、 自然性4、 “先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”描述的是人情感中的( )A、理智感 B、道德感 C、美感 D、激情 5、 “人逢喜事精神爽”描述的是( ) A、 心境 B、激情 C、应急 D、热情6、 一些宗教信仰者在旅游期间进行朝拜活动是（ ）的需要。A. 社会性 B.精神性 C.探险性 D.自然性7、 动机的产生至少应该具备两个条件，其一是需要，其二是（ ）。A. 想法 B. 满足需要的对象 C.愿望 D.意向8、 旅游活动中，（ ）气质类型的旅游者最不能开玩笑，但他们思考问题细腻而深刻。A、黏液质 B、多血质 C、抑郁质 D、胆汁质9、 “巧妇难为无米之炊”，说明人的心理是（ ）A、 脑的机能 B、客观现实的反映B、 具有主观能动性 D、以上都不对10、中国古语：“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。” 这说的是（ ）A、 味觉的适应作用 B、视觉的适应作用 C、听觉的适应作用 D、嗅觉的适应作用12345678910二、 判断题（请把答案或×填在后面的表格里。每个2分，共20分）1. 心理学是一门古老的科学，至少已经有一千多年的历史了。 （ ）2. 旅游心理学的主要研究对象和内容是旅游者心理和旅游服务人员心理。（ ）3. 旅游感觉和旅游知觉是一回事。（ ）4. 旅游服务人员的讲解可以帮助旅游者对旅游景点的理解。( )5. 旅游活动中，没有了注意，旅游者也能有效地完成旅游活动。( )6. 克服遗忘的有效方法是及时复习，复习安排应前紧后松。( )7. 在旅游的各个环节中，售后服务并不重要，因此不需要过多地重视。( )8. 需要越强烈，求得生理上或心理上的平衡推动力就越大。( )9. 收入水平是决定人们是否实现旅游行为的唯一条件。( )10. 气质就是我们日常生活中所说的“禀性、脾气、性情”等。( )12345678910三、 填空（每空1分，共20分）1.人的心理现象包括 和 两个方面。2. 按照古希腊医生希波克拉底提出的气质体液说，人们把气质划分为 、 、 和 四种类型 。3.按照情绪的状态划分，可以把情绪分为 、 和 。4.记忆的基本过程由 、 、 三个环节组成。5.旅游活动中常见的社会知觉有 、 、 。6.调控旅游者消极的情绪、情感时，可以采用的方法有 、 、 补偿法和 。其中补偿法又包括 和 两种。四、简答题（每题5分，共30分）1.心理的本质是什么？（5分）答： 2.旅游心理学的研究意义是什么？（5分）答：3.旅游活动中，针对旅游者记忆提供的服务策略有哪些？（5分）答：4.旅游动机主要有哪几种？（5分）答：5. 旅游活动中，针对旅游者的注意力提供的服务策略有哪些？（5分）答：6. 旅游活动中，针对旅游者性格需要做到哪些服务？（5分）答：五、案例分析题（共10分） 案例一 小周是某五星级酒店营销部员工，对工作勤勤恳恳，对客人服务态度好，为酒店争取了不少回头客。然而，让小周不解的是，他所争取来的客户虽然多，但是价格较低，从而造成客户多而收入少的现象。因为，小周在进行推销时，对方往往会提出各种理由压低房价，否则会选择别的酒店，这时小周总会答应对方的要求，向对方让步。由于小周给许多客人低价，还影响到其他客人相互比较，抱怨公司是不是宰客了。酒店内部也抱怨“忙了半天，没带来什么效益”，员工讽刺“销售部没什么本事，只会打折”。小周也十分苦恼，他不知道如何来改变这种状况。问题：1. 小周在销售过程中存在的主要问题是什么？（5分）2. 他应如何提高自己的销售技能？（5分）专心-专注-专业