二手房中介门店管理制度(原稿).doc

内部管理制度一、考勤制度细则：1、A本店员工上班时间保持手机联络通畅；B员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；C员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；D员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认； 2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源） （2）房源必须7天回访1次； （3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求； （4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片； （5）每人每月必须完成30组真实带看； （6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条； （7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班； 3、上班时间细则： 上下班时间：春季（3、4、5月）8:006:00，值班到6:30下班 夏季（6、7、8月）8:006:30，值班到7:00下班 秋季（9、10月）8:006:00，值班到6:30下班 冬季（11、12、1、2月）8:005:30，值班到6:00下班 午休时间为12:0013:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）； 4、上班必须打卡，迟到、5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡；二、日常管理制度 1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:00分准时进入前台值班； 2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐； 3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里； 4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店； 5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”； 6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员； 7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会； 早会内容：安排当日工作； 夕会内容：总结一天工作； 8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上； 9、经纪人外出看房必须签看房确认单； 10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）； 11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，并追究相应法律责任；12、合同签订时，由店内协助买卖双方提供签订合同所需的全部合法有效的材料，计算好过户、贷款所需的全部费用及中介佣金，严禁私自承诺，包揽（过户、贷款）所需费用的数额及中介佣金打折。13、严禁不按公司规定签订买卖合同，私自办理交易或贷款手续，违反此项规定扣除当月全部提成和奖金并追究相关责任。14、严禁以任何方式在外从事第二职业。 15、每周日大扫除，4:005:00；三、店面店规 1、电脑使用制度： （1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页； （2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒； 2、电话使用制度：接听电话是自报“您好！这里是壹居地产.”结束通话时要说“再见 ”；与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚；不允许利用公司电话聊私话； 3、办公用品管理制度：领取办公用品需登记；领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交；领取看房确认单需登记；所有费用款项交接必须登记签字备案；3、店面形象制度：（1） 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；（2） 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；（3） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。（4） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；（5） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；4、资源保密及归属问题：（6） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；（7） 当天新增资源必须当天登入系统；（8） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；