导游带学生团出团的工作流程.doc

学生游出团指引出发前：1：提前到达规定地点（提前20分钟，最好带上小蜜蜂，分发行车安排表、确定车贴是否贴好，对讲机、导游旗，提前确定车辆停放的位置，记住司机的电话，旅行社负责人的电话。大家最好把所有带团人的电话都记下来，以备不时之需）;2：如未见师傅应尽早致电，上车后落实该团司机及其电话号码，试用车上麦克风是否正常；是否有准备胶袋。3：询问师傅对景点的熟悉情况，讲清接人及景点线路图、行车路线，该团的用餐时间及地点。4：将礼品(水、文具)搬上车，车头纸及车号按要求统一贴在车头玻璃右下角、车门及车尾玻璃处。5：由领队统一发车，方可前往接人地点。接 人： 1：按校方规定停放旅游车，提醒司机勿走远。 2：导游穿适合的衣物，鞋子，高举导游旗，面带笑容，按校方规定方式接人队伍出发前，反复与带队老师确认学生是否到齐。 3：导游应站在车门前扶学生上车及问好，坐好后点清人数（核实该车亲子数目，老师数目），提醒老师再次清点人数，人数确认单报告本次负责人或领队，（可以电话告之准确人数）。4：由领队统一发令，方可开车，开车前提醒学生坐好，不要站立。途 中：1：派发胶袋，提醒学生注意车上卫生。为了安全，应将座位上的手扶把拉起，导游应站在车头紧靠挨扶把讲解。一定要求学习不许站立，不许向后看，不许打闹。导游一定要把控得住场面。 2：兼职导游不要说自己是兼职的，应以更熟练、细心的服务得到学生和老师的认可！ 3：因是学生团，讲解时应用活泼、明快的语调，讲清该团的活动内容及注意事项，交待用餐及集中的时间，不厌其烦地多重复，其余时间可同学生猜谜语、讲故事及玩游戏。（玩游戏时需要学生在车厢走动时，导游一定要上前扶好，注意学生安全） 4：行车期间为了安全，不要让学生站立或走动，落车前10分钟才派发矿泉水，避免学生途中找厕所。 5：行车途中要求学生不能玩手机，不能吃带棍的零食，所有的垃圾都要装在发放的胶袋中，不得乱扔。 6：如遇到晕车的小孩，一定要细心照顾，调换座位到前排，及时打扫干净孩子的呕吐物，为小孩子擦干净弄脏的脸，嘴，衣物，让他们感受导游像父母一样。（这个是加分项）到 达：1：导游提醒学生拿必用品并按顺序下车，落车前再强凋用餐集中时间及地点。2：导游应站在车门前手扶学生下车，先集合，如果有学生要求要上洗水间，要等待人数清点完后，再统一引领学生去洗手间，在这期间，与老师分好工，一定不能让孩子处于无人看管的状态。如果需要票务处取票，由该班老师点清票后派发给学生。3：到达景点后应在入景点门口集中好学生，以便取票后尽快进入景点。4：按顺序入景点，如要求照相的团队，应尽早照相，确保学生的整体仪容。浏 览：1：因该团为学生团，导游应更小心、细心并用适当方式带领及引领小朋友参观，多次提醒注意安全。2：提前半小时到餐厅安排用餐，返程时应引领学生上车。3：如用盒饭须提前半小时到餐厅取得盒饭然后到达分盒饭处按名单分派好盒饭。4：如游玩景点有机动游戏的须要在游戏处提醒学生注意安全。返 程：1：上车点齐学生后，由领队统一发车，方可回程； 2：在回程途中，回顾景点，根据学生的精神状态适当讲解和唱歌、游戏； 3：要跟老师沟通存在的问题，建议，得到老师的认可及好感 。如学生睡觉了，导游应不时在车间走动，以防意外。 4：回程时须把导游旗及其它领取的东西一齐还领队。结 束：1：到校前十分钟叫醒学生，可推荐明年的学生游活动，致欢送辞；2：学生要求在中途下车的，必须由老师同意方可同意孩子下车，一般情况下都是全部送到学校门口。3：到达后导游站在车门手扶学生落车并道别，多谢老师配合工作，学生落车后，上车检查是否有漏物，如有应交给老师；