物业服务员工行为规范

物业服务员工行为规范 为了创造文明祥和,秩序井然的工作环境,树立良好的企业形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格根据以下内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规,遵守Y市市民行为道德规范,遵守本公司的一切规章制度。 2、根据公司的要求接受各类专业培训。 3、听从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 4、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 5、讲究社会公德及职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 6、爱惜公物及公司设施,自觉维护和保持环境卫生。 7、勤俭办公、节省用水、用电,杜绝一切铺张现象。 8、仪容干净,精神饱满,待人热忱文明用语。 9、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 10、不在办公室、作业场所等禁烟场所吸烟。 二、工作态度 1、听从领导-不拍不扣地听从上级的工作支配和调配 2、严于职守-坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗 3、正直诚恳-对上级领导、同事和业主(住户)要以诚相待,不得阳奉阴违 4、团结协作-各部门之间、员工之间要相互协作,同心协力地解决困难 5、勤勉高效-发扬勤奋踏实的精神,优质高效的完成所负担的工作 三、服务态度 1、礼貌-这是员工对业主(住户)和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,:"请"字当头,"谢"不离口。 2、乐观-以乐观的态度接待业主(住户)。 3、友善-应以以笑来迎接业主(住户)及与同事相处。 4、热忱-尽可能为同事和业主(住户)供应便利,热忱服务。 5、耐心-对业主(住户)的要求专心、耐心地倾听并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、公平-视同仁地对待全部业主(住户),不能有贫富之分,厚此薄彼 - 2 -