订单履行和物流管理

第五章 订单履行和物流管理第一节 订单履行概述 o 一、订单履行的概念及过程（1） 一、订单履行的概念及过程（2）二、订单履行面临的困难：经营方式的变化二、订单履行面临的困难：逆物流问题二、订单履行面临的困难：订单履行的内容第五章 订单履行和物流管理o 订单履行概述o 供应链管理与协同商务o 物流管理o 退货处理与客户支持第二节 供应链管理与协同商务一、价值链与供应链：价值链(1)一、价值链与供应链：价值链(2)一、价值链与供应链：供应链概念的发展(1)一、价值链与供应链：供应链概念的发展(2)一、价值链与供应链：供应链概念的发展(3)一、价值链与供应链：供应链的定义一、价值链与供应链：供应链整合架构(1)一、价值链与供应链：供应链整合架构(2)一、价值链与供应链：供应链整合架构(3)一、价值链与供应链：供应链的类型(1)一、价值链与供应链：供应链的类型(2)二、供应链管理：供应链上存在的问题(1)二、供应链管理：供应链上存在的问题(2)二、供应链管理：供应链上存在的问题(3)二、供应链管理：供应链上存在的问题(4)二、供应链管理：供应链管理的概念(1)二、供应链管理：供应链管理的概念(2)二、供应链管理：供应链管理的形成(1)二、供应链管理：供应链管理的形成(2)二、供应链管理：供应链管理任务o 供应链管理的主要任务有：n需求分析与预测(Forecasting)n生产计划与排程（Planning and Scheduling）n补货(Replenishment)n物流管理(Logistics Management）o 供应链管理涉及到的关系有：n客户关系n供应商关系n伙伴关系(如第三方物流、咨询机构等)n员工关系o 需求分析与预测是其他供应链管理工作的基础；实现成员间协同工作是保障需求预测准确的关键二、供应链管理：供应链管理方法(1) 二、供应链管理：供应链管理方法(2)二、供应链管理：供应链管理方法(3) 二、供应链管理：供应链管理方法(4)二、供应链管理：供应链管理方法(5)二、供应链管理：供应链管理方法(6)二、供应链管理：供应链管理方法(7)三、协同商务：概念三、协同商务：内容三、协同商务 ：工作流技术(1)三、协同商务：工作流技术(2)o 群件(Groupware)是指支持具有共同任务或目标的人群协同完成工作的软件产品。 o 常见的群件有: n屏幕共享 n即时视频o 实际应用系统往往是由若干功能构成的群件套件，如微软网络会议(MS Netmeeting)、Lotus Notes/Domino、QQ、 weboffice()等。 三、协同商务：群件第五章 订单履行和物流管理o 订单履行概述o 供应链管理与协同商务o 物流管理o 退货处理与客户支持o 一、物流基本知识：物流与物流管理 从以下几方面来理解物流和物流管理的概念n物流是物品的流动n物流包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流 通 加工、配送和信息处理等基本功能活动。 n物流包括空间和时间的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动创造物品的空间效用、时间效用和形质效用。 n物流是物品按照预先的计划并在此计划控制下从提供者向接受者流动。第三节 物流管理o 根据物流在供应链中的作用、物流的活动主体、活动覆盖范围、物流系统性质的不同，可以将物流分成不同的类型，主要分类方法有：o 按物流在供应链中的作用分类n 供应物流。n 生产物流。n 销售物流。 n 回收物流。 n 逆物流。 一、物流基本知识：物流的分类（1）信息流物 流销售门户物流公司调车/派车/跟踪供应商生产库位调整包装卸货上架分销商/零售商搬运库位调整仓储装车配送回收站客户客户销售物流生产物流供应物流销售物流回收物流图5-9 供应链上的物流过程 一、物流基本知识：物流的分类（2）o按照物流活动的主体分类：承担物流任务的主体有企业自营、专业子公司和第三方物流公司。对应的物流类型有三种：n企业自营物流：它是指由原料、零部件或成品提供者或购买者自主经营物流运输服务。 n专业子公司物流：一般是将企业自营物流从企业运作中剥离出来，成为一个独立运作的专业化实体，它与母公司或集团之间的关系是服务与被服务的关系。 n第三方物流：第三方物流是指由买卖双方之外的第三方企业承担交易过程中形成的物流运输任务，即买卖双方将物流业务外包给第三方承担。一、物流基本知识：物流的分类（3）一、物流基本知识：电子商务环境下的物流特点（1）表表5-3 传统物流与电子商务物流的对比传统物流与电子商务物流的对比特征特征传统物流传统物流电子商务物流电子商务物流需求类型需求类型推，以产订销推，以产订销拉，按订单生产、定制拉，按订单生产、定制需求性质需求性质稳定、持续稳定、持续波动、零散波动、零散客客 户户少量商业伙伴少量商业伙伴不确定不确定发发 货货 量量大批量集装运输大批量集装运输单件或数件，包裹运输单件或数件，包裹运输发货价值发货价值总值大总值大总值小总值小目目 的的 地地集中在几个地方集中在几个地方零散在不同地方零散在不同地方货物流向货物流向通常是单向的通常是单向的通常是双向的通常是双向的责责 任任单个连接单个连接贯穿整个供应链贯穿整个供应链运运 输输 商商通常自营物流，有时外包通常自营物流，有时外包通常外包，有时公司自己通常外包，有时公司自己仓仓 库库一般都有一般都有只有大公司或承运公司有只有大公司或承运公司有时间要求时间要求按计划按计划变化、不确定变化、不确定运输状态运输状态不清楚不清楚动态跟踪动态跟踪一、物流基本知识：电子商务环境下的物流特点（2）o 无论由谁来承担物流任务，企业都必须以最快的速度将物品递送到客户手中。常用的投递方案有：n客户自主取货n随选配送n当日配送n隔夜配送n普通配送二、快速配送：快速配送方案二、快速配送：配送中心（1）城市配送中心城市配送中心城市配送中心区域配送中心城市配送中心图5-10 区域配送与城市配送 二、快速配送：配送中心（2）二、快速配送：自动化仓库二、快速配送：基于自动化仓库的订单履行流程 三、第三方物流：形成背景三、第三方物流：类型三、第三方物流案例：UPS(1)三、第三方物流案例：UPS(2)三、第三方物流案例：UPS(3)三、第三方物流案例：UPS(4)三、第三方物流案例：UPS(5)四、物流状态跟踪：条形码跟踪技术（1）四、物流状态跟踪：条形码跟踪技术（2）四、物流状态跟踪： GPS/GIS跟踪技术（1）四、物流状态跟踪： GPS/GIS跟踪技术（2）第五章 订单履行和物流管理o 订单履行概述o 供应链管理与协同商务o 物流管理o 退货处理与客户支持第四节 退货处理与客户支持二、远程技术支持：支持工具Webmeeting（1）二、远程技术支持：支持工具Webmeeting（2）二、远程技术支持：支持工具Webmeeting（3）第五章：本章小结