论医院经营.市场定位的-战略方针(共4页)

精选优质文档-倾情为你奉上在民营医疗发展越来越多.医疗行业越来越规范,竞争越激烈的情况下,特别是在近两年,国家卫生部门在 针对"看病难.看病贵"及医疗竞争严俊的情况下,医疗行业应如何在制定一条可持续.可稳定发展的良性道路,本人 在了解,观察,实践后的根据民营医疗可持续性发展道路,提供几点经营战略: 一,制定服务理念战略: 1.打造医院硬件设备,为患者创造家庭般的舒适.温馨.良好的就医环境, 2.优质的 服务能体现出 医院的价值.魅力.放大医院品牌的 功能,医院提供的服务,要让患者真正的感觉到 看病是一种享受,才是成功的 服务,才是优质.精心.精致的服务. 3."一切以病人为中心,急病人之所急,忧病人 之所忧,供病人 之所求"的口号下,应严抓落实.重落实.院领导要带头下科室.到 临床与患者沟通,倾听心声,从导诊.保安到 护士.医生人人都 为临床服务,人人都 是开展员,把患者当做亲人一样对待,用真诚.真情服务与每一位患者,用 真心.真爱换取患者的认可和肯定; 4.在经济.物质发展满足的情况下,为满足不同层次患者的 健康需求,应积极提倡"关爱健康,关心未来"的 全新服务理念,大胆创新,独劈捷径,率先向预防医学领域迈出了坚定的一步,倾力根据不同经济情况,制定灵活就医的"医疗超市",体检追踪服务的"健康银行",现代化心理咨询的"精神健康加油站"等一系列独具特色的"亲情"服务理念. 二.制定"经营"理念战略:患者在 选择医院时,"疗效是放在第一位,面对国有企业医院技术力量的雄厚.设备的先进.人才济济的客观现实,我院更要树立信心,加大质.量投入: 1."科技是第一生产力”在软件上，要坚持。始终贯彻服务与临床一线医务人员中，以“院长领导下.管理层为核心.门诊一线专家为中心'的经营理念，严.很抓医疗行政管理,医疗质量管理,医疗卫生管理,医疗安全管理,让院办公室,经营,行政管理,人力资源,企划,咨询,市场开发等部门以医务人员为中心,辅助.配合.协调.协助其工作; 2."价格.优惠.实惠"的经营理念:医院不能是单纯的以盈利为目的,在获得经济效益的同时,也应该注重树立良好的公众社会形象,从而获得社会效益.经济效益双丰收 3."回报社会.回馈患者"应成为医院坚持发展道路的 经营理念之一,在外部,应积极支持公益事业活动,为弱势群体捐款.捐物.举行义诊活动等,对内部,应设立"优惠检查项目，开展便民门诊，拟定患者手术减免政策等，更重要的是，这一群体必须要将他们发展成为医院的活广告.不花钱的广告,这样,医院将会取得比任何形式的宣传活动都有效果及良好的口碑效应. 4.医院只要始终把握"诚信经营理念,打造黄金品牌"树立金碑.银碑不如人的口碑的宗旨不动摇,稳中求胜,练好内功,即使受到外围环境和内在条件因素的冲击下,也一定能在复杂.恶劣的环境中,实践医院具有特色的发展道路,其前途也一定是光明的. 三.良好的"管理理念战略: 1."小企业靠经验,中企业靠管理,大企业靠理念"医院在管理方面应聘应以经济管理.社会学.工商管理.医学类人才加入医疗专家组.以"医疗专家为主体'管理的时代将会变成为过去,应采用以"公司制.董事制.院长制"等机构机制,目前,医院的经营.管理层方面比较薄弱,缺乏长期利益最大的指导思想.盲目追求短期利润最大化,对病人不合理用药.检查和过度服务,既增加了病人的一定负担,也给医院造成了不良的社会影响. 2."人才选用"为了吸引更多高素质.高专业技术人才,医院应对招聘对象提供比公立医院.竞争医院明显优越很多的条件,而且对于优秀人才应该给以更多.更好的发展机会,必须要打破以往的论资排辈.主要部门领导委派的现象,必须保障医院人才机构的用人机制.经营机制.后勤保障机制灵活性.能够人尽其才,这会对医院医疗专业人才和管理人才产生更大.更强的吸引力及竞争斗志. 3."分配机制"医院的运转机制目前来说是比较灵活,基本都有相对合理的薪酬制度.工资奖金及绩效工作量.服务质量监管.工作实践能力紧密关联.但如果医院全体医务人员都从竞争优胜劣太.提成的方式,那么既可以增加员工的归属感和责任感,也扩展了医院内部团队精神.巨大效益来源渠道. 4."市场意识"由于目前医疗机制越来越多的环境条件下,因此,医院必须正确树立市场竞争意识.风险意识.加大营销推广历度,必须在各种广告.地面营销辐射,宣传自己的特殊和技术力量,还应成立真正的市场扩展部门,负责医院品牌形象策划和推广,以扩大医院的知名度和社会影响,但值得注意的是宣传策划推广过程中,不能有夸大疗效.有不正常手段竞争的现象. 四.应树立"团队精神"的经营理念:"想要有好效益,就要有好团队"应大量引入优秀高新技术.管理型人才,"协助.沟通.协作"团队意识越来越重要,在以"一个中心.一个核心"为纽带的条件下,应具备以下几点意识: 1."职业道德":救死扶伤是医院医务人员最关键的一点,就在于具备有职业专业素质.职业管理素质和职业道德素质,"有才无德"也不是良好团队中的一种,具体来说有以下几点: 1).团队应忠于所服务的对象.忠于医院及团队员工.同事,更要忠于自己的职业.专业; 2).团队人员应在工作中勤奋敬业.无私奉献.尽心尽责.大公无私: 3).要严格履行与医院所签定的合同条款.严于律己.忠于职守.乐于奉献: 4).严守团队的秘密,不做有损团队形象及利益的事: 5).应"互相配合.互相合作"是良好团队的一种精神体现, 2."竞争意识"医院员工必须要有强烈的竞争意识及危机感,要不段的清醒的认识到:入职竞争.岗位竞争.管理竞争.患者竞争是无处不在的(竞争机制在国营.民营.外资医疗行业竞争中是无处不在的)只要高度树立竞争意识进取意识,树立竞争感.危机感.紧迫感,压力感,医院团队力量才能不断提升.不断进步协诚合作,才不会遭激烈而残酷的市场竞争淘汰. 3."敬业精神"把自己从事的工作作为奋斗目标和努力的事业,勤奋敬业,坦诚公正,严明律己.是医院员工的人格魅力,在医院繁忙复杂的工作中,"才华.专业"往往不是第一位,"忠诚.敬业"才是第一位. 4.'学习意识"要提倡"不断学习.终生学习"教育,医院应组织发展成一支学习型团队,形成强有力的知识.专业资本竞争力和医院文化凝聚力,使医院得到真正意义的提升,"专业技术.领导能力.协调能力.公关能力.执行能力.心理素质.艺术培养'必须适应医疗行业发展竞争的需要,适应经济腾飞.物质精神文明的形势变化,"学习意识"的建立是团队不断成长.成熟的标志. 5."创新意识":"创新"是21世纪医疗行业技术发展.求生存.延长医院经营生命周期的灵魂,团队必须要创新意识和创新能力,因此,除了要不断学习,勇于超越传统的管理模式.展览转型,还要在市场开发.营销手段.经营策略.医院文化建设中,大胆创新.勇于开扩.忠于执行.勇于落实. 6."市场意识"团队必须树立高度的市场意识,才能明锐地了解市场.熟悉市场.把握市场.并在岗位上捕捉市场的良机,做好病原的开发.宣传.促销.营销管理工作. 7."法律意识"团队在处理医疗纠纷及重大投诉中,依法办事.依法管理.团队必须有较强的法律意识,要知法.懂法,才能在激烈的市场竞争中用法律武器保护医院的利益,必要的法律知识可使医院的经营管理.资金管理.合同管理.项目管理及对外交流中,不断出现不必要的漏洞,使医院受到不必要的损失. 8."效益意识"各团队人员必须管好自己部门,实现医院经济效益的最大化.社会声誉优良竞争价值的提升,只有率领团队树立效益意识.利润意识.才能在激烈的医疗市场行业中立于不败之地,这也是团队最需要树立的意识. 五.建立正确的"市场营销"理念战略:      市场部门与营销部门应是医院最重要的部门之一,特别是 目前在医疗行业中,医院对于市场营销理念还是很薄弱的,在21世纪当中,医疗行业的市场营销理念.定位.策略.更应从"广告型"引导成"口碑型"转变的营销理念之中,市场部的任务是解决群众对医院品牌的认知度及满意度,而营销部门的任务是解决针对群众"看病难.看病贵.急病人之所急.忧病人之所忧.一切以病人为中心及国家卫生部门对医疗市场规范"的一种营销理念,这两个部门合二为一同时应用于市场部,就是医院所要的市场营销工作,市场营销扩展部门应是医院重点部门之一,是医院从品牌变成资金.变成利润.变成效益的重要职能部门,医院的经营管理.企划.市场扩展部门都必须以市场为导航为主.      在目前的医院行业市场中,有的医院已经将市场营销理念实践运用自然,倍尝甜头,如:现代女子医疗集团,中豪集团等,下面就是本人根据自己在这几年民营医疗行业中,对于市场开发经验的一些心得体会.针对市场营销扩展的步骤.思路拿出来,仅供参考. 1.市场定位:划分片区.分区市场.确定策略及目标: !).确定范围和定位,使片区营销策略具体化,一般来说,市场营销的扩展总是存在一个逐渐逐步扩展的过程,很少有那些人能一开始就开发整个地区市场,所以,这就要求医院市场营销专员在不同区域.不同人群.不同消费.不同环境.确定不同目标,进行地区市场的空间范围进行开发,在具体确定片区范围后,必须对地区市场分类定位,划分出不同地区类型,如乡镇.农村.娱乐场所.网吧,诊所.药店等等,根据不同地区进行推广不同的营销策略方式. 2).进行片区细分,建立每个片区的业务扩展目标,在确定了地区范围后,在结合考虑人口数量,消费水平.文化观念.思维方式等相关因素,在将该片去细分为若干个分区. 2.深入调查.建立档案:虽然确立了分区内的患者.目标人群等,但此时我们可能对他们还是一无所知,这就要求市场专员进一步深入开展实际的调查工作,并详细真实地了解相关情况,一般做法是建立目标患者的档案. 3.目标内部分解.指标责任到人: 每一个分区才是医院最基本的营销团队,虽然这个团队可能只有为数不多的1个人和两个人,但仍必须见市场开发目标和任务落实到每个分区,每一个市场专员身上;而不是仅仅摊派分区,更不是只留在分区,应以从"医院到地区.从地区到分区.从分区到个人"才是医院的一条营销目标.内部分解的完整路线. 4.完善激励措施.鼓足营销市场后劲:    "市场定位,实地调查,目标分解"等基本工作完成之后,每个市场专员如他所具有负责的外交人员都分别打拼出了自己的业绩.下一步就到了该论功行赏的时候了.虽然,我院目前有一套完整.合理的薪酬奖励制度.但市场营销扩展部门是一个比较有灵活性的部门,所以,在这一块应包括内部市场人员的奖励及外交人员.部分领导回扣奖励两部分. 5.定位竞争对手,制定攻守策略:    在片区市场上与同行竞争.没有必要把同行都当做竞争对手.同行并一定是"冤家".因为大家虽然都是同行,但彼此的主打品牌.科室也可能迥然不同.渠道策略也大有差异,目标患者也也许完全不一样,对于医院来说,明智的做法是通过仔细比较双方的科室.品牌.渠道策略.目标患者等多重优势因素后,来选择1到2个对立的同行,做为竞争对手,在集中力量摧毁之.6.细化客户管理.奠定市场基础:    "一切以病人为中心"但过度的关心容易染病人引起反感,唯有在细节上的注意.经营上的管理.医务人员的沟通等才能保证片区.分区的市场"长治久安",这种细节的分化,通常体现在对患者的病情分析解决.医疗质量.医疗价格.品牌信用和售后服务管理上. 六.树立完善"售后跟踪服务"理念战略:    将"患者满意度"的经营行动方针看做是经营的基础,以"信任与影响力,解决患者痛苦"做为品牌,深入开展'患者满意度"活动,在个部门和医院当中,以提高"患者满意度"水平的专门部署为中心,根据医院的特性以及从患者的具体情况来推广着具体的"患者满意度"活动. 1.把"急患者之所急,忧患者之所忧.供患者之所求"放在首位,提供具有精湛的专业技术和"一切以病人为中心"的服务. 2.重视来自患者反映的第一手资料.信息.建立患者的档案资料.努力改善不完善的地方. 3."专业技术.服务.价格"是患者市场的中心,制定出让患者认可的处方.价格.以及病种开发方案. 4."救死扶伤.职业道德"是医院社会声誉的源头,应做好灵活性对应的事前准备. 5.以"预防事故发生为本"认真为每个患者解决痛苦为目标,做好万一发生时光时,首先考虑的是拿出解决方案.出师表：先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。专心-专注-专业