乒乓球厅VIP室接待员岗位职责及工作流程

乒乓球厅VIP室接待员岗位职责及工作流程1. 坚守岗位，热爱岗位，尽职尽责，服务热情，周到，耐心。本着顾客是上帝的原则全心全意做好服务。2. 上班前检查好自身仪容仪表，按要求穿戴工服工牌，化淡妆，不可浓妆艳抹。3. 早班人员应做好开放准备，开窗通风透气/打开空调，保持室内清洁，局部小卫生由早班人员自行打扫（包括对器材的清洁），如遇大面积卫生时，如地面、墙壁、窗户玻璃等，应由保洁人员清洁，但要灵活掌握，如果保洁人员未及时清理早班人员需要及时清理。4. 每次上班或交接班时应对该区域物品进行清点，核对无误之后在物品交接班表格上签字。一经发现本区域物品的破损或遗失，应第一时间上报当班主管或经理，配合查明情况，并在交接班本上写下事情经过，以便查阅。5. 在乒乓球厅值班内容记录表上详细填写当天发现的问题，主要问题包括：工程维修问题、保洁日常清洁问题及服务接待问题。准确真实的填写值班内容记录表，发现问题须及时填写，不得填写与上班无关的信息，不得多次涂改，当班主管或巡查人员如发现以上的问题，而当班人员无法找出责任人的，将给予当班人员失职问责的处理，望各人员重视。6. 乒乓球室大厅吧台应时刻保持干净，台面无污损，及时做好细节卫生，7. 不得摆放各私人物品。早班检查乒乓球器材是否正常，如发现有任何问题时及时向上级主管进行汇报，并记录。8. 详细查看预约记录，提前10分钟为预约客户做好一切接待服务准备。客人光临时，致欢迎辞：“您好，欢迎光临乒乓球厅，工号*为您服务！”。9. 客人进入乒乓球厅时应询问其是否有预约，（如未预约，提示他到预约处预约后方可体验）并提示对方主动出示运动中心体验卡及有效证件，如客人需要租用球拍和球，则认真填写物品领用登记表。如遇未带卡者，需耐心的做好解释工作，请其带卡后再来，不可态度强硬。10. 任何前来消费的客人不得将宠物带入内，当班人员应上前提醒。如遇客人不理解或态度不好者，当班人员应更加耐心的做好解释工作。不得恶意相向，如再次劝解无效时，立即上报当班主管处理。11. 平常VIP室无重大接待时，门锁打开，关上门，打开部分照明灯。有重大接待任务时，将两扇门全开，灯全部打开，并在接到重大接待的指示后，应在第一时间内做好相应的接待准备，检查卫生，并注意向公司领导问好，如“某某总，您好！”之类的恭敬话语，有自己不认识名字的领导时，也应称“您好”，切不可望而不理，理而不答。12. 不得擅自离岗脱岗，如上级领导给予其他工作时，应填写签出签入表格，准确填写迁出迁入时间，及时叫轮换岗人员替岗，如要旁边营业点服务人员代为看管，代岗人员应站立在两岗直接的公共区域，当班主管未看到代岗人员时或两岗均为无人看管，会对两岗人员进行失职问责处理。离岗后不可串到其他岗位闲聊，一旦发现对串岗人员失职问责。13. 为正确规避责任，客人消费前应告知该消费者随身贵重物品该场所不负责看管，时刻提醒来消费的客人注意自己的随身物品，以免丢失，丢失后果自行负责，如当班人员未能在客人消费前提醒客人的，遇客人有丢失物品的，则有相关的当班人员自己承担。14. 准确及时的做好做本域参观人气指数的登记。定时检查各开关的开启状况，有客人的同时应做到客来开灯，客人走关灯的原则，按公司要求做好开关空调，开启空调时应尽量把门窗关好。无客时，部分公共区域可适当开启空调，以营造良好氛围，节约成本。15. 如发现工程问题的及时与当班主管取得联系，再做处理。对有局部施工的地方，也应第一时间通知当班主管，确认是否能施工，及施工细节，一经允许方能施工，如果产生施工垃圾需做成品保护。16. 保护好球类器具，凡有客人在消费时损坏球具的应依据情况照价赔偿，如遇客人较多的时候，未及时发现损坏的球具时，应马上告知当班主管，并记录。17. VIP室作为贵宾接待时，一般情况当班人员不得私自将VIP室给其他客人使用，如客人坚持使用，应向上级领导及时请示。18. 遇有重大的接待时。当公司领导带贵宾或公司领导自行消费时，做好相应登记并进行一对一服务，以确保服务的质量，将由一人进行站立式服务。如有人手不够情况，及时上报。19. VIP室卫生应做到无尘，无渍，保持干净，凉爽通风。20. 晚班下班时，接待员应填写好当日本区域的各项数据汇总表；对区域资产进行清点，并在物品交接表格上签字确认；将所有门窗、空调关好，并断水断电，以免造成浪费，做好交接班注意事项的记录，方可下班。21. 及时完成上级领导交办的其他工作。乒乓球室接待员工作操作流程图