分析客户性格及调整沟通方式.ppt

Page 分析客户性格及调整沟通方式 4大分类 卖给我吧 你的营销能力 Customer 要分析客户的性格 据此调整自己的沟通方式 分析 调整 建立 分析客户性格 卖给我吧 你的营销能力 1 2 3 4 分析客户性格 卖给我吧 你的营销能力 1 不感兴趣 客户对你的话一点都不感兴趣 2 不想提问 只是偶尔提些问题 最后面谈草草收场 客户甚至没有留下进一步联系的方式 问题出在哪里呢 3 不想再会 分析客户性格 第一章分析客户重要性 要了解客户的性格 销售人员和客户的沟通之所以毫无结果 是因为他们的性格不匹配 提高有效的沟通 客户的待人接物的方式大不相同 进而影响到与客户的有效沟通 要了解客户的性格 提高有效的沟通 分析客户性格 第一章分析客户重要性 对于不同性格的客户应采取不要的销售策略 事实上 对一位客户颇为有效的销售策略 用到另一位性格迥异的客户身上 可能会受到完全相反的效果 清雅 稳健型 THECONSERVATIVE CUSTOMER 个性 时尚型 分析客户性格 第一章分析客户重要性 客户更容易对那些性格和行为方式与自己相似的人产生好感 并从他们那里购买产品 行为方式尤为重要 分析客户性格 第一章分析客户重要性 Eagle Giraffe Swan koala 老鹰型 长颈鹿型 天鹅型 树熊型 分析客户性格 第二章客户性格分类办法 要点 别急于给客户销售产品 先了解客户属于哪种类型 我的客户是属于哪种 老鹰 掌握许多觅食技巧 在追捕动物时飞翔速度快且行动敏捷 捕食各种各样的小动物 爬行动物和昆虫 Eagle 分析客户性格 第二章客户性格分类办法 老鹰特征 Aboutit 有领导能力 有信心和决心 老鹰型客户 有充沛精力的行动者 竞争的 进取的 相信自己的能力和意见 常常令人觉得他们很清楚自己的方向 没有耐性的聆听者 相信一分耕耘一份收获 强调长远的前景 乐观有意向的 外向的人 性急的 愿意承担风险 健谈而有争论性的 对他人的感觉并不敏感 甚至不理会别人的感受 动物中最高的动物 由于有很长的双腿 比人们预料中敏捷 姿态优雅 Giraffe 长颈鹿 分析客户性格 第二章客户性格分类办法 长颈鹿特征 Aboutit 长颈鹿型客户 天鹅 在湖中划水时 姿态高贵而优雅 在天空飞翔时 它缓慢地摆动双翼 伸长颈部 Swam 分析客户性格 第二章客户性格分类办法 天鹅特征 Aboutit 天鹅型客户 动作较为缓慢 长相有趣 可爱 十分挑食 只吃桉树叶子 树熊 Koala 分析客户性格 第二章客户性格分类办法 树熊特征 Aboutit 树熊型客户 虽然对于大多数客户而言 这四种类型的特征都兼而有之 但其中必有一种类型占主导地位 通过观察如下三要素可分类客户 1 观察客户的环境布置 观察客户的相貌着装 观察客户的言谈举止 2 3 分析客户性格 第三章识别客户性格 分析客户性格 第三章识别客户性格 第一 观察客户的环境布置 分析客户性格 第三章识别客户性格 第二 观察客户的相貌着装 分析客户性格 第三章识别客户性格 第三 观察客户的言谈举止 分析客户性格 第四章调整沟通方式 注意 老鹰 Eagle 老鹰客户 分析客户性格 第四章调整沟通方式 注意 Giraffe 长颈鹿 长颈鹿客户 天鹅 Swam 天鹅客户 注意 分析客户性格 第四章调整沟通方式 树熊客户 注意 树熊 Koala 分析客户性格 第四章调整沟通方式 Page Fightahundredbattles winahundredvictories Understandingthecustomer 了解客户 百战百胜 百 百 胜 战 1 分析客户性格通过分析客户性格 采取由针对性的沟通方式 可以提高销售沟通的效果 2 调整沟通方式通过观察客户的周围环境布置 相貌着装以及言谈举止来识别客户的性格特征 调整自己的沟通方式 可以大大提高我们的沟通效率 你也能成为营销高手 Youcanmakeit 你可以的 谢谢观赏