2021公司客服年终工作总结范文

2021公司客服年终工作总结范文2021公司客服年终工作总结2021年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭， 不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长 的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时 光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫 长。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧, 并要有髙度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、 失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议, 更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提髙工作 效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查 找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我2021年一年来的主要工作总结：1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时 做好跟踪并更新。2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上。3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈。5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好 录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表 等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作 中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与 计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工 作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事 们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战, 性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含 义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都 应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对 客户时，无论你髙兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急, 始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。