2020年物业公司年终总结报告

2020 年物业公司年终总结报告 XX 年，在集团公司的准确领导及大力支持下，在公司领导班子的带 领下, 面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势 , 公司全 体员工团结一致、开拓进取 , 紧紧围绕年初制定的工作目标展开工作 , 取得了抗击非典和经营发展的全面胜利 , 管理工作持续改进 , 服务品质 稳步提升 , 全年实现主营业务收入共计 9669 万元 , 较上年同期增长 23%。 税前利润、净利润分别比去年提升 14.4%和 8.8%, 圆满完成集团公司下 达的各项经营指标。 一、全力配合集团地产开发 ,小区管理品质持续提升 今年,为了配合集团的物业发展 ,公司调整了发展战略 ,奉行“先品 牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的 思路, 适度放慢对外拓展速度 , 集中优势资源确保为集团开发的精品楼 盘提供配套的精品物业管理。为此 , 公司实行了一系列的调整：首先强 化了领导分工 , 由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管 理服务工作 , 并专门设立了集团开发物业周工作例会制度 , 缩短发现问 题和解决问题的周期 ; 优化人力资源配置 , 调换部分管理处负责人 ; 收支 实行“取之于集团物业 , 用之于集团物业”的政策 , 作为整体不提利润 要求。同时 , 重点抓好以下几方面工作： 第一, 抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准” , 以集团开发 物业小区为试点 , 并向各全委小区全面推广封闭式管理 ; 增强对各小区 的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范 ,采取各项防攀爬措施 ; 实行管理处主任 -安全主管-分队长的安全管理组织架构 ,安全总监-安 全管理部-安全主管垂直领导 ,通过测评考核确定安全主管人选 34 人; 通过理论考核和现场实操 , 从 114名保安骨干中确定分队长人选 76 人; 根据工作岗位的变化 ,合理调整,分流保安骨干 18 人,为安全管理工作 迈上新台阶打下了坚实的基础。第二, 调整保安培训重点 , 强调保安的敬业精神和纪律性 , 以及对值 班时各类事件的处理规范 , 特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的 处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/ 人。 第三, 增强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的 调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200 元/人月；同时投 入 20 余万元资金 , 完善保安宿舍物品的配置工作 ; 开设公司职工食堂 , 解决队员的吃饭问题 ； 配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安 园地等报刊杂志 , 极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度 , 防止私自外出 实行严格的查岗查哨和晚点名制度 ； 增大检查督导的力度 , 查处睡岗 26 人, 脱岗 13 人, 其它违纪 31 人； 增大处罚力度 , 受处罚 70 人次。 今年, 公司全面强化“以业主为中心”的服务意识 , 率先在深圳业 内提出并推行“ 7x24”服务模式，力求限度地满足业户需求；推出入户 维修免费服务 , 集团开发物业全年上门维修 4107 次, 得到业主的好评 , 大大提升了业主对小区服务的满意水准。公司全年组织了 15 次相关职 业技能和行为规范培训 , 共 28 项内容 , 培训课时达 56 小时/人。据集团 公司三季度对开发物业实行的调查 , 业主对我们维修服务的满意水准达 到了 100%。 在销售配合方面 , 筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部 , 克服 非典困难及异地资源短缺问题 , 全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和 国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作 , 全 面展示金地物业管理良好形象 , 满足集团地产销售配合工作的需要。 今年, 针对北京格林小镇存有的问题 , 公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、 2 名客服主管、 15 名维修人员及 2 名客服人员充实到管理 处, 给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队 , 在地产客服中心统一调度下统一工作 , 全力参与地产维修整改工作 , 使 小区工作各项管理步入正轨。海景方面 , 积极配合地产公司做好业户走 访工作, “黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块, 减少到当前的 2 块 （字朝里放置于阳台内 ）, 限度地降低了在社会上形成的负面影响 , 减弱 和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响 , 有力地配合了地产公司 的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面 , 面对销售、入伙、装修、业主生 活同时并存的环境条件 , 公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙 前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理 , 尤 其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务 , 使已入 伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板 , 使得 翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来 ,翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业委会 , 金 地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等 9 个管理处 完成了物业管理合同的续签工作。 金地海景顺利通过安全文明小区的 复检工作 ;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区 的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评 ; 嘉多利花园通过广 东省物业管理示范小区考评 ;公司通过质量体系认证复审 , 同时被沙头 办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作 实施外包 ; 碧华庭居、金地翠园消防系统实行了外包。金海湾花园电梯 签订了外包协议。为公司相关外包工作实行了有益的尝试。 二、品牌宣传效应显现 今年,为配合公司市场营销工作 , 公司切实增大了品牌宣传。根据 “管理项目树品牌 ,顾问项目创效益”的思路 , 以开发商、中介公司和 物业管理同行为重点宣传对象 , 一方面打造塑造精品小区 , 通过让客户 参观小区以及接受业务培训等方式 , 亲自感受金地物业的管理 , 达到业 务拓展的目的 ,仅金海湾花园 , 全年共接待公司、地产、集团、置业的 参观超过一百批次 ,参观人数近千人次 , 同时接待了来自西安、桂林、 洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。 另一方面 ,我们以报纸、广告、参展等多种形式 , 全方位实行品牌宣传。 XX 年公司共出版金地物业管理报 12 期，平均发行数量为 11000 份/ 期,发行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站在今年也实行 了改版, 全年共上传各类文章 616 篇, 在报道公司重大新闻和重要信息、