2018宁夏区考面试热点模拟题：旅行社违约如何处理

【模拟试题】某旅行团由于管理组织不善，车辆调度出现问题，导致游客 少看了好几个景点，游客要求旅行社赔偿，但是旅行社只进行了赔礼道歉，针 对此事你怎么看？【参考答案】游客选择旅行社跟团出游，是为了更加省时省事，但该旅行团并非因不可 抗力因素而不得不改变旅游线路，只是因管理不善，没能安排好车辆，才导致 游客少游览了好几个景点。事后只进行形式上的赔礼道歉，不免让人心寒。仅 就此事而言，主要有三个方面原因：一是当地旅游行政管理部门没有严格根据旅行社条例规定对该旅行 社、导游人员、领队人员等进行相应处罚;二是该旅行社在管理方面存在漏洞， 车辆调度出现问题时，没有及时向游客做好解释说明工作，更没有采取妥善的 应急处置方法。三是该旅行社负责人责任意识、诚信意识不足，金钱观念错 位，只为追求一己私利，无视游客的合法权益。为了切实维护游客的合法权益，促使旅行社能够给游客提供更为优质的服 务，避免此类问题的再次出现，需要靠多方的努力。首先，地方旅游行政管理部门，应切实履行区域内针对旅行社的监督管理 工作。工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当形成联动机制，当旅行社出 现问题时，能够及时依法严肃予以处理。其次，旅行社行业协会，应当按照既定章程为旅行社提供服务，发挥协调 和自律作用，引导旅行社公平竞争、诚信经营。此外，旅行社自身也应该加强 对员工的培训，切实提升服务质量，提高管理水平。最后，游客应当强化法律意识和维权意识，购买旅游产品定要与旅行社签 订书面合同，在出游过程中遇到不法侵害之时，定要运用法律武器维护自己的 合法权益注：本站稿件未经许可不得转载，转载请保留出处及源文件地址。