标杆管理在中小物流企业发展中的应用物流管理专业

摘 要所谓的标杆管理的定义如下：“标杆管理是一个系统和持续的评估过程，通过比较组织过程和全球商业领导者，不断比较有助于改善业绩的信息。”标杆管理产生于20世纪70年代后期，世界500强公司中有90在1996年的日常管理中使用了标杆管理。目前，越来越多的公司正在使用标杆管理，这是管理现代企业最流行的方法之一。事实上，标杆管理就是“通过实例学习”。这是一个有效的管理方法体系，这是我们从模型学到的知识以及如何学习。海尔，联想等中国知名企业也采用了基准测试方法。巨大的成功。标杆管理是一种系统和结构化的方法，可以不断搜索和识别行业或其他行业的最佳实践，将它们与组织的相同方面进行比较，找出差距并实施最佳实践。不断提高生产力和追赶的管理活动将有助于改善公司的业务战略和管理。关键词：标杆管理；质量管理；核心竞争力 IAbstractThe so-called benchmarking management is defined as follows: "benchmarking management is a systematic and continuous evaluation process, by comparing organizational processes with global business leaders to continuously compare information that helps improve performance." Benchmarking management emerged in the late 1970s. 90% of the top 500 companies in the world used benchmarking management in their daily management in 1996. At present, more and more companies are using benchmarking management, which is one of the most popular methods of managing modern enterprises. In fact, benchmarking management is learning by example. This is an effective system of management methods, which is what we have learned from the model and, as in the case of He studies. Haier, Lenovo and other well-known Chinese enterprises have also adopted benchmark testing methods. A great success. Benchmarking is a systematic and structured approach that continuously searches and identifies industry or other industry best practices, compares them to the same aspects of the organization, identifies gaps and implements best practices. Continuous productivity and catch-up management activities will help improve the companys business strategy and management. Key words: Benchmarking managerment; Implementation process； Implementation status II目 录1 前言11.1 研究背景11.2 研究目的和意义12 相关理论概述22.1 标杆管理概念22.2 标杆管理的本质32.4 标杆管理作用与影响33 中小物流企业标杆管理实施现状及存在的问题53.1 中小物流企业实施标杆管理现状53.2 中小物流企业实施标杆管理流程及存在的问题53.2.1对标杆管理认知不全面53.2.2 所选标杆主题的缺陷5 3.2.3 标杆瞄准上的缺陷6 3.2.4 标杆瞄准执行成员选择的缺陷6 3.2.5 标杆管理缺乏科学规范的指导6 3.2.6 信息体系过程调整的缺陷6 3.2.7忽视创新性的缺陷64 中小物流企业实施标杆管理的对策84.1 充分了解认知标杆管理的作用84.2 建立完善的标杆管理系统84.3创建完善的科学标杆管理体系84.4完善标杆管理的成员选择机制84.5建立完善的科学标杆管理系统94.6建立有效的信息系统94.7 正确处理模仿与创新的关系9参考文献10致 谢11III标杆管理在中小物流企业发展中的应用1 前言1.1 研究背景信息技术快速发展建设过程中，人们生产运营观念也发生了转变，网络经济越加完善成熟。互联网已经逐渐从传统范围内脱离出来，成为国民经济建设重要内容。据对零售市场在2016年的在线数据，通过电子商务在中国的研究中心发布的报告中，我们可以看到，在2016年的交易网上零售市场在中国的量已突破200十亿元，增长了50，与2015年相比。从电子商务发展的角度来看，物流公司将有充足的发展机遇。随着物流企业的快速发展，这将导致激烈的市场竞争，因此加强物流管理非常重要。标杆管理在现代企业中很常见。管理方法，但在中国的中小物流企业中，一些中小物流公司无法建立基准管理。因此，他们的基准管理应用不存在，影响了企业的发展。对于中小物流企业的长远发展，中小物流企业正确认识标杆管理，适当运用标杆管理至关重要。1.2 研究目的和意义近年来，中国物流业发展迅速，特别是许多中小物流公司的发展。这为中国的市场经济发展做出了重大贡献，成为中国经济发展的重要支柱之一。尽管如此，由于物流国际化的加速发展，中国的物流业对外商投资企业完全开放。中小物流公司面临的问题更加严重，国外大型物流企业在发展阶段对中国物流公司构成严峻挑战、威胁。在此背景下，中国中小物流企业小规模，大规模，高度分散，混乱的竞争问题日益凸显。今天的客户，竞争和变化的基本功能质量的市场状况使公司更加注重获取，保留和在其公司依靠通过学习和创新，有能力建立一个可持续的竞争优势，管理无形资源的关键技术，经营诀窍等无形资源的能力，标杆管理是研究最佳实践的系统，科学和有效的方法。作为一种系统，科学和有效的方法来研究最佳实践，基准测试在商业管理中被广泛使用。 标杆管理是20世纪80年代在国外开发的一种新型哲学和公司治理方法。这是一个持续的研究，研究和研究过程，在检测，分析，接受和执行过程中提供更好的管理技术。活动的企业重组和战略也被称为上世纪90年代的管理的三个主要方法，而他们也都是在国内和国外进行竞争性研究中常用的方法和手段之一。这将使公司形成终身学习的文化。公司的绩效指标将始终动态变化。只有不断追求更好，才能实现可持续竞争力，永远处于不败之地。2 相关理论概述2.1 标杆管理概念标杆管理的基本点是向最佳企业学习，不断改进，创造自己的最佳时间。企业必须转变观念，站在战略管理的高度，引进创新型教育机构，创建适宜的科学标杆体系，充分利用信息系统进行分析和交流，并长期不断改进创新他们将能够充分发挥标杆的作用。保持长期的基本竞争优势。标杆管理概念有三个代表性定义:是标杆管理的先驱之一，其中最著名的倡导者施乐公司的罗伯特开普标杆管理公司被定义为:“一个产品、服务和实践与最强大的竞争对手或比较连续的过程行业领导者。”这一观点被认为是对标杆管理最具准确的理解。美国生产力和质量中心将标杆管理定义为:“标杆管理是一个系统的、持续的评估过程，持续不断的企业过程与世界上的较为领先企业进行比较，有利于帮助企业提高企业的业绩信息。”这也是本组织对标杆管理进行系统和标准化研究的重点。三是国际项目管理专业认证标准将标杆管理的定义为:“卓越的标杆学习方法(Benchmarking），也是对生产最佳绩效产业最佳管理实践探索，基于行业龙头团队为标准和参照，通过进行研究数据收集、分析和比较，跟踪等等一系列的标准化程序，完善绩效，赶上和超越竞争，成为了市场的领导者。”通过上述三个定义反映了标杆的基本内涵，并以同行公司为参照物找出参考标准的差距，并不断完善，在良好绩效管理的良性循环中赶上一流公司。标杆管理的核心是个有针对性的学习过程中，通过研究，重新思考和设计的管理模式，采用先进的模式和理念，然后创建一个优化的运营模式，是适合你一个新的定位。模仿和创新的过程实际上是流程管理的实用方法。这与重新设计全面质量管理流程的想法类似。主要思想是系统的优化，持续改进和持续改进。在20世纪30年代有些研究人员就已经开始对物流进行分析和研究。在1935年的时候，美国研究人员就已经对物流进行了定义，将物流定义为实物分配。也就是在销售活动内，产品在生产场所与消费场所过程中所产生的经济活动。美国研究人员最早将物流管理归纳到企业管理体系内。物流配送与物流配送存在很大差异，主要体现在物流实际上已经打破了产品品种，物流活动逐渐进入生产区域。 物流是一种实物营业额，包括采购原材料，制造产品，销售产品等过程。社会生产力水平在不断提升过程中，社会分工也开始更加细致，大部分企业都会对产品生产进行更加细致划分，产品零部件也逐渐委托其他生产企业，最后自行完成产品组装。物流与流通系统之间有着紧密关联情况下，与生产系统之间也有着紧密关联。2.2 标杆管理的本质事实上，标杆管理是一种以实践为导向，以过程为导向，基于方法的管理方法。首先，像过程重组和企业再生一样，主要思想是系统的优化，不断的改进和不断的改进。尽管如此，标杆手册正在整个行业甚至全球范围内寻找标杆，突破了公司功能差异的界限以及公司和行业的性质。它非常重视实践经验，并强调具体的联系和流程。其次，标杆也是一种直接而渐进的管理方法。他的想法是，企业业务流程的链接可以分解，区分和细化。企业可以寻找先进的方法。由于不同的公司实际上有自己的长度，这种比较可以使公司的比较视角更加开放，并且可以很容易地让公司收集数百家公司。最后，管理标杆是渐进的，实施标杆管理战略是一个渐进的过程，需要长期的努力。它需要投资于员工交流和培训。企业可以从入门级到先进级逐步完善管理。此外，公司可以使用标杆，以确定自己的缺点，因为差距与领先的公司从对应于市场规律生产的其它车型和组织模式学习，并组织在寻求差异性的思考的先进典型。该组织的管理水平和技术水平已经提高，甚至可以刺激创新改革并转向教育组织。从知识管理的角度看，标杆要求公司有兴趣在国外市场的发掘和自己公司的知识，尤其是在这个过程中，为各公司提供的工具和获取外部知识，并找到管理和知识的应用目标的手段。标杆管理已成为推进领导力进步和组织演进的阶梯。2.3 标杆管理作用与影响标杆管理能吸引所有大公司的关注及其在全球的普及，主要原因在于它能为企业带来巨大的成果。 标杆管理为企业提供了可接受的和可信的目标并不断改进。 这个工具和工具用于寻找新的目标并找到实现这一目标的方法。具有合理性和可操作性。 1标杆管理是一种企业用来进行绩效评估的工具。标杆管理是确定全球最佳商业实践和学习的过程，确定最佳绩效和实践方法，企业可以确定本企业的地位，管理和运营以及需要改进的领域，以制定适合公司的有效发展战略。2标杆管理是一种企业用于持续改进的工具。研究表明，标杆管理可以帮助企业节省30-40的成本，建立动态衡量现状和进入和退出不同部门的目标，实现薄弱环节的持续改进。3标杆管理是一种企业用于提高绩效的工具。标杆管理通过设定目标来改善和提高公司业务的效率。 目标很明确，有办法实现，而且这是可能的，值得信赖的，所以公司可以坚信有办法提高性能。4标杆管理是一种企业用于制定战略的工具。竞争对手可以维持一些现状。多亏标杆管理，公司才能发现并应用适合公司的新战略，并且优于竞争对手。5标杆管理是一种企业用于增进学习的工具。标杆管理的另一个重要因素是企业可以使用标杆管理方法来克服缺点，扩大培训并将公司转变为教育机构。 制定标杆管理可以帮助员工增加信任，并相信公司有更好的竞争方式。6标杆管理是一种企业用于增长潜力的工具。经过一段时间的经营后，任何公司都可以专注于内部增长潜力和形成固定的企业文化。 通过比较各种标杆企业，我们不断监控外部环境的发展，以更好地满足最终用户的需求。7标杆管理是一种企业用于衡量商业交易质量的工具。标杆指南迅速发展并在全球迅速发生变化。来自不同公司的标杆理人员已经成为并成为一个人，并建立了一个知识网络来测试彼此比较的方法并从成功和失败中学习。通过对产品，服务和公司的工作流程，严格的测试标杆，以达到较高的工作满意度的，因此，有成就的重大意义。8标杆管理是一种允许企业实施综合质量管理的工具。 标杆管理是任何全面质量管理活动的主要内容。 如果一家公司想知道为什么其他公司比他们自己做得更好或更好，它必须遵循标杆的概念和方法。3 中小物流企业标杆管理实施现状及存在的问题3.1 中小物流企业实施标杆管理现状随着近几年政府打破垄断、各企业不断重组进程的加快，在这种相对均衡的竞争格局中，各中小物流公司已经普遍地将标杆管理纳入自己的管理体系。经常导致物流公司失败的原因之一是“扩张”。商业上的成功很少，领导者的头脑扩大和扩大！然后很大！为什么呢？如何变得好而不强壮？虽然目前有利可图，但该公司存在很多问题。如果你不解决问题，公司规模越大，你就必须解决的问题越多。因此，物流企业如果要发展，就必须先做强做大，打好基础。但是，实现更强大业务的最佳方式是全面实施标杆管理。3.2 中小物流企业实施标杆管理流程及存在的问题目前，大多数中小物流企业已经从其他优秀企业中吸取教训，但大多数中小物流企业不了解他们进行对标。他们只听说过标杆管理，但不明白他们的具体内容。只有少数企业得到彻底研究。由于人员，资产和活动规模相对较小，中小物流企业必须具备核心竞争力。中小物流企业的主要竞争力是独特而持续的，中小物流企业是基于核心竞争力的一定要素。标杆管理公司在培训方面取得了长足的进步，并获得了巨大的利益。他们学会了如何缩小也其他标杆企业的差距。3.2.1对标杆管理的认知不全面目前，国内一些大中型物流企业信息化程度不高，特别关注标杆管理。特别是，抱怨的投诉高层管理人员在意识形态上并不了解其本质和角色，认为这只是公司商业活动的一项任务，而没有将其与其他商业管理方法相结合，作为管理共同行动的有机体系。一些中小物流公司担心标杆识别存在缺陷或不足，导致标杆管理标准化，尚未落实。一些公司通过基于各种公司条件，大规模差异和缺乏外部信息数据的内部基准来限制标杆基准。3.2.2所选标杆主题的缺陷比较目标的选择要恰当。标杆企业应该在一个领域特别好，并继续增长并获得竞争优势。最初，许多公司将在其行业中寻求比较目标。这种方法在某些情况下是有效的。然而，在大多数情况下，理想的比较的目的必须是完全不同的公司在不同的行业，让谁与自己的直接竞争对手相比，人们会感到不满，而且，另外，获取信息在公共领域是现成的，有关竞争性信息公司并不容易获得。此外，同行业的公司也倾向于以同样的方式完成同样的工作，以便近亲繁殖能够频繁出现在行业中。实际上，公司和行业的远景越远，实现突破的可能性就越大，并使公司获得竞争优势的优势。因此，寻找行业外的公司进行比较，通常更新，更实用的数据。3.2.3标杆瞄准上的缺陷系统地定义优秀的管理和管理机制和系统，优秀的操作流程和程序，以及优秀的管理和管理方法被称为标杆。许多人认为他们应该去公司总部来真正确定标杆。实际上，标杆作为基准企业的最佳位置不是企业总部的一部分，而是位于第一个生产服务站点。特别是在客户满意度方面，客户直接与员工互动。通过观察员工如何解决日常工作中的问题以及如何满足客户的需求，他们可以直接了解有效的工作流程，态度和行为。阻碍标杆的另一个不容忽视的问题是，最好的时间往往隐藏在员工，公司体系，组织结构甚至企业文化中。中小物流公司应重视这些因素的作用和影响，并采取适当措施使用隐性知识。并结合自己的实际情况，仅仅因为如此，标杆管理才能成功。3.2.4标杆瞄准执行成员选择的缺陷参与比较分析的小组成员包括实际业务人员，这是业务流程中最直接的参与者。 他们更清楚地了解公司业务流程从头到尾的工作方式，并明确了业务流程需要改进的地方。 参与标杆管理有助于成功实施管理决策。3.2.5标杆管理缺乏科学规范的指导研究先进企业，忽视了结合公司业务实践开展一系列创新的重要性。 对标杆管理和迎合创新的片面理解，以及缺乏科学和监管标杆指导，都不能显着提高公司的核心竞争力。3.2.6信息体系过程调整的缺陷信息系统进入了各个中国公司的运营和生产活动。 信息系统和企业管理的结合给当前的企业思想带来了新的变化。 这导致了公司生产过程各个方面的最大改进。 尤其是，公司的竞争优势发生了积极而显着的变化。所以企业应该不断的完善信息体系中的缺陷。3.2.7忽视创新性的缺陷许多公司，特别是那些跨国公司，都将基准考虑作为获取优势的关键管理工具。因为市场竞争中主题创新的速度就是如何确保他们的创新速度超过竞争对手。标杆管理围绕这个话题进行。在中国，一些中小物流公司在学习和使用基准时往往忽视这一点。公司的情况是不同的，在一种情况下对最佳实践的有效了解可能不一定在其他情况下具有相同的效果。他们中的大多数误解标杆管理思想的精髓，而只是模仿，不自我创新错误做法，使一些小型和中型物流企业在企业经营战略管理标杆必然下跌的实施，在同一天的误解。研究先进企业，忽视了结合公司业务实践开展一系列创新的重要性。无法完全理解标杆管理和创新不仅与标杆管理的初衷背道而驰，而且也不能提高公司的核心竞争力。4 中小物流企业实施标杆管理的对策标杆管理作为企业管理的有效工具，在企业管理过程中发挥了重要作用。 中小物流企业要充分发挥标杆作用，运用多种手段支持工作。 标杆管理将被中国中小物流公司广泛接受，并将成为中小物流企业日常管理工作。4.1充分了解认知标杆管理的作用在物流中小型企业领导者必须充分了解和领导标杆及其在战略管理方面的作用，高度重视并大力支持的标杆管理融入企业的日常管理工作。标杆管理的成功或失败的关键取决于高级管理层的概念和价值。公司要不断加强数据库管理理论的编制及其重要性，转变管理人员标杆管理的理念，真正理解管理层对员工的关注和支持，积极参与和合作。只有高层管理人员充分认识标杆的重要作用，考虑建立从战略角度来看，系统的比较分析，还亲自参与了标准的制定和实施，所以该标杆管理可以集成到战略规划，运营管理，有效性的评价，总预算公司。管理方法有较强的协同效应。4.2建立完善的标杆管理体系建立一个多层次的多维度标杆管理系统，让他们彼此保持互动并形成一个有机整体。标杆管理可以分为战略基准和运营基准。标杆操作可以分为功能和技术基准。几乎所有的企业功能和过程控制系统都可以进行比较。该公司需要一个战略发展规划为出发点，按照内部因素和外部环境，运用SWOT分析，记分卡等方法进行索引策略，并选择影响比较基准本公司的核心竞争力的关键指标。寻找实施公司战略转型或最大化的最佳竞争战略和模式。战略指标分为业务指标。在职能和流程的两个方面，业务运营的最佳方法是通过将参考，成本和差异与最佳标准进行比较来确定的。从上到下，形成了用于标杆管理的多层次和多维度控制系统。4.3寻找合适的标杆有必要考虑适用性与标准最佳选择之间的关系。能够更好地学习并不一定要选择世界上最好的行业或最好的行业。当企业选择标杆，他们必须首先研究和分析的中小物流，其战略方向，产业和行业的发展前景地位的企业的经营和财务状况，以及选择影响公司的战略发展和业绩的关键因素。或者明确界定需要研究和改进的过程。然后选择那些在这些特定领域表现良好的公司作为标杆，找出差距并继续改进。因此，基准的选择应该以目标为导向，学习者和参考标准被选择来实现学习目标。4.4完善标杆管理的成员选择机制创建一个完整的组来管理基准测试并定义工作计划。标杆参与者应该有能够确定竞争力的主要因素的职业经理人以及能够确定专业流程优劣的专业人员。所有员工明确界定共同目标，共同努力提高公司的效率。标杆管理适用于公司的任何环节和流程，具有更广泛的适用性。但是，对于公司而言，不需要进行基准测试，并且在所有活动领域中选择优秀的执行人员，因此应该建立对组织成员的有效选择。4.5建立科学的标杆管理体系科学标杆体系系统是内部标杆体系和外部标杆体系的有机结合。企业不能局限于公司内部或行业内的标准。跨部门标杆对于改善业务流程或功能也非常重要。内部标杆通常是功能和流程方面的运营基准。企业内部标杆体系可以轻松全面地推广内部最佳实践和模型。作为一项规则，外部标杆体系是公司战略和流程的基准。标杆管理不应只关注高生产力，还应关注公司和公司的相似性，可比性和模仿性。银行间或跨行业对标标管理可以让公司找到差距，继续改善和缩小。因此，对他们之间关系的正确态度，内部标杆和外部标准有机地结合起来，形成科学的标杆体系。4.6建立有效的信息系统并加强比较信息沟通渠道创建一个比较测试数据库，一个竞争情报系统和一个信息处理系统，以便基准测试的各个方面都能及时收集信息，组织和分析信息，并交换权威信息。标杆管理系统的每个责任中心都与其他系统相关联，如综合预算和通过数据接口进行会计处理，并接收标杆管理系统的相关实际性能数据。因此，每个责任中心都可以通过信息系统分析测试结果，并提出有针对性的改进措施。这不仅改善了测试结果信息的双向交流，也为基层岗位的创造力做出了充分贡献，使改进措施更加切合实际。4.7正确处理模仿与创新的关系模拟是学习的基础，是重复其他企业行为的过程。模仿可以让公司在短期内得到改善。创新是指将新的生产要素和生产条件的新组合引入到生产系统中，提高企业不断引进和完善的能力。持续创新是企业获得长期竞争优势的一种方式。从控制目标学习，公司必须结合自身实际，根据市场客户和市场的分析，并在学习有机地从原来的基准，以创造性模仿的简单模仿结合起来，模仿和创新的不同阶段，最后实现自主创新。企业可以实现跟踪利率，实现标准和创造利率的过程。创新实施后，中小物流企业要争取新的基准，不断学习和持续改进，企业可以保持长期的竞争优势。9标杆管理在中小物流企业发展中的应用参考文献1 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Twenty-first century benchmarking, searching for the next generation Benchmarking: An International Journal, 2012(6).11致 谢高考之后选取大学专业之时，我在面临人生的诸多选择之中，也曾深刻感受到迷茫与压力，最终，出于对相关学科的深切喜爱而选择报考了相关专业，期望以此可以加深自己人生价值，实现自己灵魂的升华。在求学阶段，母校优美的风景与导师亲切犹如春风的教导共同陪伴下，我也在不断地成长与进步，收获良多，从一名仅仅具有浓厚兴趣的门外小子逐步的进入了相关专业的门槛，在此我尤其感谢大学阶段教会我从不同侧面审视相关专业的导师教授，感谢您春风化雨般的指导，感谢您不耐其烦的指正在其中我曾经出现过错误，偏离了正确的研究方向，正是您及时发现了问题的端倪，才令其重归正轨。不仅如此，导师除了在课堂研究之上对我进行细致的指导，还在生活之中对我伸出援助之手，多次邀请我参加相关课题研究，努力锻炼我的专业水平，您的睿智与博学对我的人生留下了浓墨重彩的精妙一笔。我对导师的感激之情结草衔环难以表述。还要感谢与我共同奋斗在求学阶段每一天的同门师兄弟们，因为缘分我们得以师从相同的优秀导师，并在一起共同帮助共同学习了整整四年，这四年难忘的时光是我一生的珍藏。感谢默默支持我的众人，其中有不断给予我勇气的家人，有在我奋力学习时帮助过我的室友，还有图书馆中的各位工作人员，甚至是街边擦肩而过的陌生人，他们的展颜一笑都令我感受到了生活与存在的美好，从而不断提高自己对相关学科专业的感悟与思考。