B2C模式下物流配送系统现状及问题研究 物流管理专业

题 目：B2C模式下物流配送系统现状及问题研究摘要：随着电子商务的发展，物流配送已成为制约B2C电子商务进一步发展的瓶颈。选择合适的配送模式，能有效降低物流成本、提高客户服务水平，增加产品销量。论文以B2C模式下物流配送系统现状及对策为主要研究内容，分析了物流配送系统在B2C电子商务中的重要作用；在把握B2C现有物流配送系统现状的基础上，提出B2C物流配送系统存在的主要问题；对现有B2C模式下的物流配送模式进行深入探讨，针对不同B2C模式的特点及企业的性质，构建适合自己的物流配送系统，并对现有B2C企业物流配送系统提出改进建议。关键词：B2C；物流配送；自建物流；第三方物流Abstract:With the development of e-commerce, logistics distribution gradually became the bottleneck for the further development of B2C e-commerce.Choosing the right distribution mode can effectively reduce logistics cost and improve the level of customer service,increase product sales as well. This article focused on the present situation of logistics distribution system based on B2Cmode and analyzed the important role of logistics distribution system in B2C e-commerce; pointed out the main problems of B2C logistics distribution system on the basis of grasping the existing logistics distribution system in B2C mode; in-depth studied to the existing logistics distribution in B2C mode, according to the characteristics of different B2C mode and the nature of the enterprise, to construct their own logistics distribution system, and put forward suggestions for improvement to the existing B2C enterprise logistics distribution system. Keywords：B2C; Logistics distribution; Self-built logistics; The third party logistics II目录绪论11 B2C模式与物流配送21.1 B2C交易过程21.2 B2C模式下物流配送的特点21.3 物流配送系统对B2C电子商务的重要性32 我国B2C物流配送系统现状分析42.1 我国B2C发展现状42.2 B2C模式下的物流配送系统52.3 B2C模式下不同物流配送模式的特点73 B2C模式下物流配送系统存在的问题93.1 观念和服务模式落后103.2 相关的制度和政策法规尚未完善103.3 通晓电子商务与现代物流的复合人才比较稀缺103.4 商品配送成本过高113.5 商品仓储费用高113.6 配送渠道不完善114 B2C模式下物流配送系统改进建议124.1提高全社会对B2C物流的认识124.2 国家与企业共同参与共建电子化物流系统124.3 高度重视电子商务与现代物流专业人才的培养124.4 优化物流企业业务流程134.5 分析企业和目标客户的情况制定合理的配送方案134.6 充分利用各种物流配送的优点14结论15致谢16参考文献17I绪论近年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，众多的B2C电子商务企业的崛起，物流配送的重要性逐渐被认识，越来越多的B2C企业认识到物流配送的重要性。B2C是企业和消费者之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成的任何形式的业务交易。B2C是网络与信息时代商务模式发展与变迁的必然结果。在B2C模式下，物流配送有三个最基本的发展趋势：首先，物流配送会按B2C发展的固有规律，向系统化、国际化和便捷化的方向发展；其次，物流配送将综合利用各种资源来适应B2C的发展，为B2C企业提供便捷、高效、优质的服务；第三，物流配送将以电子物流的方式发展，B2C中的物流或称电子物流，是指物流配送过程的某些方面，通过互联网实现，从而实现物流配送的信息化。客观上，未来B2C与物流总是交织在一起，形成“你中有我，我中有你”的相互依存关系。在21世纪，谁掌握了物流和配送，谁就掌握了市场，发展现代物流业正在成为当今世界经济发展新趋势。因此，物流配送将成为一个国家未来经济发展的支柱之一，B2C企业物流配送水平的高低反映了一个国家电子商务水平和生产效力的水平。B2C企业要快速发展就需要重新思考和确定B2C企业与物流之间的关系，积极引入现代物流新思想和新观念，在思想上来一场深刻的革命，在物流配送观念上实现创新。其一，真正树立现代物流管理思想，把物流配送作为B2C企业参与市场竞争、形成经营优势的战略内容进行研究和决策，彻底改变过去重市场轻配送的状况，建立现代物流配送的新模式。其二，建立绿色物流观念，顺应绿色潮流，积极采用现代科学技术，推动B2C企业物流配送的持续发展。其三，根据企业和客户资源状况，优化配置方式，实现物流配送的优化组合，不断提高物流配送的效率，从而不断提高B2C企业的效益。1 B2C模式与物流配送1.1 B2C交易过程物流物流物流购物网站信息流信息流消费者企业浏览、咨询、下单商情、商品资金流资金流支付图1.1 B2C交易过程如图1.1所示，企业通过购物网站发布商品信息、收集商情；消费者利用购物网站浏览商品信息、咨询和下订单。购物网站是B2C中商流生成和聚集的中心。而付款和货物配送是电子商务的实现环节。B2C企业通常会提供汇款、网上支付、货到付款的支付方式，来满足支付环节的基本需求。物流环节通常的流程是：客户在网上下单，经过订单处理中心后，集中汇总到仓库，然后进行拣货、配货后，分配到运输环节。在运输环节，同城配送直接由配送人员交付客户如利用各种交通工具；城际间配送是通过物流公司或企业内货物配送部门把客户购买的商品集中在一起，利用一些交通运输方式将货物送到客户所在地方，再由当地负责配送的人员交付客户。网络购物消费者可接受的配送时间大约是四天。为了缩短城际间配送周期，一些B2C企业在订单集中、交通方便的北京、上海、广东等地建立仓库。本地仓库没有的商品才通过空运、陆运或水运进行转运配送。1.2 B2C模式下物流配送的特点根据国内物流配送现状，在B2C发展的时代，信息化、现代化、社会化的新型物流配送中心可以分为以下几个特征：（1）较快的物流配送速度。在电子商务下，新的物流服务提供者对上游、下游的物流需求的反应速度越来越快，在较短的交货时间和较短的配送时间内， 商品流通越来越多，物流配送速度越来越快。（2)综合的物流配送功能。新的物流配送是专注于物流和供应链集成的其他方面，包括：物流渠道和业务流量通道集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节和制造的集成等。（3）物流配送呈现新型化发展的趋势。在电子商务模式下，物流配送的新类型除了强调物流配送服务功能的正确定位和系列化，除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务，还在外延扩大市场调查与预测、采购及订单处理，物流公司选择的咨询，物流配送方案和规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务;改进上述服务的对决策的支持。（4）物流配送的现代化。新型电子商务下物流配送使用先进的技术、设备和管理，为销售提供服务，生产，流通，销售规模越大，范围越广泛，物流配送设备和管理就越现代化。 （5）物流配送经营呈市场化趋势。新型物流配送的具体经营管理采用市场机制，无论是企业自营配送，还是委托第三方承担物流配送任务，都以“服务成本”的最优配置为目标。1.3物流配送系统对B2C电子商务的重要性1.3.1物流配送成为B2C电子商务不可或缺的一部分B2C电子商务是通过在线信息传递将网上交易中顾客所购买的商品通过物流配送完成对消费者送货的商务活动。信息流、商流、资金流和物流等是任何一个完整的商务活动必不可缺四个过程。在现代信息时代下，信息流、商流、资金流和物流中的前三个都可以通过互联网实现；可是物流却是最为特殊的，目前为止只有一些电子产品（如话费）、信息咨询等少数商品和服务能够直接通过互联网完成送货，其他的均无法通过互联网来完成，都需要借助一些物流公司来完成送货。换句话说，B2C电子商务=互联网+物流。所以在一定意义上物流是B2C电子商务的重要组成部分，是信息流和资金流的基础与载体。2 我国B2C物流配送系统现状分析2.1我国B2C发展现状2015年3月中国电子商务研究中心发布了2014年度中国电子商务市场数据监测报告。报告显示，2011年中国网络购物热度不减。据该中心监测数据显示，2014年上半年，网络零售市场交易规模为3492亿元，而截止到12月，网络零售市场交易规模突破19000亿大关达到19437亿元，同比增长56%。物流模式优点缺点使用条件自营物流掌握控制权；避免商业机密的泄露；降低交易成本；提高品牌价值需要庞大的投资；企业配送效率低下，管理难以控制；专业化程度低，成本较高；无法进行准确的效益评估企业规模大，有投资所需资金，较高的管理水平第三方物流保持专业优势，降低经营成本；更好地适应B2C电子商务发展；降低了企业对货物配送的掌控能力；企业的公司信息有泄露的危险；第三方物流企业可能没办法提供某些个性化的物流服务来满足客户企业需要适用范围广，适用于中小企业。共同配送可以提高效率，降低成本；可以实现社会资源共享组织协调难度大；利益分配上的矛盾；各经营主体的商业秘密由于共同配送不易保密企业经营物流业务；有适合本企业的合作伙伴；有较强的管理能力表2.1 不同物流配送模式的特点资料来源：根据相关资料整理获得结论我国B2C电子商务发展尚处于初级阶段，正在向规范化、务实化方向推进。由于我国物流业的货物配送时间较长、配送成本居高不下已成为制约B2C发展的主要因素。针对我国电子商务发展所遇到的难题，不少专家学者提出了自己的观点。如何选择合适的物流模式以适应电子商务发展的问题逐渐浮出水面。选择理想的电子商务物流模式，是当前现实而迫切的问题，对电子商务和物流两个专业领域进行综合研究，探讨相互间的影响的作用，以便提出全面的解决方案。根据我国的基本国情和企业的普遍发展现状，对我国B2C现有企业进行分析，在提出大力发展第三方物流的同时，自建、物流联盟等多种模式共同发展。 全文结论如下：（1）与国外相比，国内物流基础较差，起步晚，导致物流成本过高，服务差。国内的第三方物流企业数量多，规模小，没有国外第三方物流企业成熟。共同配送模式在日本等国较为流行，能够将各种物流运力资源运用到极致，而国内企业意识的差距以及管理模式的不同极大地阻碍了共同配送模式的发展。（2）基于对我国B2C模式下的物流配送的分析，分析了我国B2C模式下物流配送的现状和存在的问题，并提出了在我国B2C模式下物流配送改进的建议：提高全社会对B2C物流的认识；国家与企业共同参与，共建电子化物流系统；重视电子商务与现代物流专业人才的培养。（3）研究了我国B2C模式下的物流配送，探讨了自建物流模式、自建物流模式和第三方物流相结合，进一步分析了目前这几种物流模式存在的问题，并总结了应用启示：优化物流企业业务流程；根据企业和目标客户的情况，制定合理的配送方案；充分利用各种物流配送的优点；从我国具体的国情出发开辟一条具有中国特色的现代化物流之路。致谢参考文献1张铁.企业物流配送渠道建设的思路和方法J.物流工程与管理,2014(02):7-8.2尚殿广.电子商务企业伦理构建D.山东大学,2012.3邓为国.B2C电子商务发展（第二版）M.上海:上海交通大学出版社,2010.4刘雪梅等.基于电子商务的配送体系优化分析N.现代物流日报,2014-12-18.第7 页 共 7 页