医患纠纷调解人民委员会工作制度

医患纠纷人民调解工作制度一、纠纷受理登记制度1、审核调解申请人主体资格，指导当事人填写纠纷调解申请表；2、认真听取当事人对纠纷情况的陈述，并进行客观、详实记录；3、对即将激化的纠纷，可在稳定事态发展的基础上先行调解，而后补办纠纷登记手续；4、登记的内容应包括各方当事人的基本情况、纠纷事由、调解请求事项、登记人签名或盖章、登记日期等；5、及时确定调解人员；6、重大、复杂纠纷，及时向调委会主任报告；二、重大和复杂纠纷集体研究制度遇到重大和复杂纠纷，要召开调委会全体委员会议，分析案情，研究调解方案和协调、处置措施，预防矛盾激化和发生突发事件。重大和复杂纠纷主要是：对社会产生较大影响的纠纷；影响医疗机构正常工作秩序的纠纷；已经激化或可能激化的纠纷；领导批转要求调解处理的纠纷；案情复杂难以认定责任、双方争执不下的纠纷等。三、工作报告制度（一）医患纠纷人民调解委员会应坚持每季度向县人民调解委员会汇报一次纠纷情况分析和调解工作情况。（二）医患纠纷人民调解委员会的专职调解员，应坚持每月调解工作会议汇报工作；遇有重大、复杂纠纷及时报告。（三）调解联络员应主动与医患纠纷人民调解委员会及专职调解员保持工作联系，对不能自行化解的纠纷应及时报告并引导患方当事人申请调解，及时汇报本单位纠纷调解和预防工作情况。四、统计上报制度1、每月统计医患纠纷排查调处情况，每月1日前上报县司法局基层科和县卫生局医政科；2、每季度统计医患纠纷发案情况，分析纠纷类型、特点，分类统计，并提出预防纠纷的方案、措施；3、每半年、每年度，统计出半年、全年医患纠纷排查调处情况，并上报县司法局基层科和县卫生局医政科；4、统计工作要实事求是，要及时、准确、客观，全面反映情况。五、医患纠纷调委会学习例会制度1、医患纠纷调委会每月召开一次调解工作会议，总结研究当月工作情况，半年一小结，全年一总评。2、学习有关调解政策规定和业务知识。3、研究发生和调解纠纷情况、交流工作经验。4、检查医患纠纷情况、登记簿册填写情况。六、人民调解员培训制度1、人民调解员实行年度培训和岗前培训。2、年度培训主要是对在岗的人民调解员进行知识更新和技能的培训；岗前培训的对象是新选聘的人民调解员，主要任务是帮助新选聘的人民调解员使其初步具备开展人民调解工作的业务素质。3、培训工作由县司法局和县卫生局共同组织实施；七、回访制度1、必须实事求是。要本着对当事人负责的精神，认真进行，讲求实效，不走过场；2、必须及时。要在调解协议达成后的适当时间内派员进行回访；3、应当有重点。对那些比较复杂、疑难的纠纷，或者协议的履行有一定难度、有可能出现反复的纠纷，坚持适时回访；4、注意发现问题。应发现和分析影响协议履行的各种隐患、纠纷动向、当事人的思想状况等。对有激化苗头的纠纷要采取果断措施，重大险情要及时上报。同时，要征当事人对调解人员的意见、建议，以纠正调解工作中的不足；5、回访情况要如实记录，归档备查。文书档案管理制度1、调解文书档案由专人保管。2、调阅档案须经医患纠纷调委会主任批准，保管人员不得泄露当事人隐私等秘密。3、调解文书档案应及时装订成册，做到一案一卷。4、调解文书档案，保管期一般为十年。