（学习)展示自己的职业风采PPT课件

.,1,展示自己的职业风采,.,2,导入,有个人请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。,议一议:为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？,失仪失礼,.,3,阅读思考：快速浏览教材23至29页，寻找以下问题答案,职业礼仪的基本要求是什么？什么是职业礼仪？职业礼仪的道德意义体现在哪里？职业礼仪的作用体现在那些方面？,第二课：展示自己的职业风采,.,4,请您回答：,职业礼仪的基本要求是什么？ 爱岗敬业、尽职尽责 诚实守信、优质服务 仪容端庄、语言文明,.,5,【引思明理】,1.职业礼仪的基本要求,爱岗敬业、尽职尽责,.,6,【引思明理】,1.职业礼仪的基本要求,2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。,诚实守信、优质服务,.,7,【创境激趣】,某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他衬衫的一颗纽扣没有扣好，不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了” 原来这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是,仪容端庄、语言文明,优质服务,.,8,诚实守信、优质服务,爱岗敬业、尽职尽责,仪容端庄、语言文明,职业礼仪的基本要求,.,9,议一议：他为什么会被录用,他衣着普通，却十分整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。他看见有人不小心将材料散落在地，主动上前帮忙。进门前，在门口蹭掉鞋上的灰，进门后轻轻关上门，考官请他坐，他答谢后才入座，他回答问题干脆果断，简洁明了。30个应聘者中，他脱颖而出，获得职位。,求职案例,讲究职业礼仪有助于个人求职成功。,.,10,案例分析：作为家长你会让子女退园吗？,一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！”,职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。,.,11,【引思明理】,有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。其中几家几家大公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有一家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净整洁，在整个接待过程中始终彬彬有礼。,分析讨论：1、请您指出几家大公司的失礼之处？2、如果你是商人你会选择哪家公司？为什么？,讲究职业礼仪有利于工作的开展和效益的提高。,.,12,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。 讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。,3.职业礼仪的作用,.,13,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,职业礼仪的道德意义,职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。,.,14,张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大楼售货员。他以“一团火精神”为人民服务。他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的“一团火”温暖了千千万万顾客的心；对业务精益求精，拿糖“一抓准”、算账“一口清”的售货技艺使人赞不绝口。,.,15,李素丽，北京市公交总公司公共汽车售票员，“全国三八红旗手”。她在平凡的岗位上，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。,.,16,请几位同学示范课堂礼仪,回答问题时站的姿势听课时座的姿势上课迟到时的表现,.,17,职业形象,简单的修饰,得体的着装,优雅的仪态,.,18,你会选择哪家酒店用餐，为什么？,第一家酒店装修豪华，厨师炒菜没戴帽子，有的服务员指甲长长的，衣服有点脏。第二家酒店装修简单，厨师与服务员仪容端庄，服装整洁。假设两家酒店菜的价格与味道不相上下。,.,19,案例故事：能看到小事的福特,美国有个人叫福特。他大学毕业后去一家汽车公司应聘。和他同来应聘的其他三个人都比他学历高。他觉得自己已经没有希望了，只是出于礼貌，没有马上离去。轮到他面试，他鼓起勇气走进了董事长的办公室，发现门口地上有一张纸，就弯腰捡了起来，看到原来是一张废纸，他就习惯性地把它扔到了废纸篓里，然后才走到董事长的办公桌前，礼貌地问好并自我介绍。董事长说：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。” 分析讨论：为什么董事长会录用学年较低的福特？,.,20,课堂小结,遵守职业礼仪是工作岗位的需要，是事业成功的需要，最终也将成为我们个人的需要。,