农村信用社优质文明服务之我见

农村信用社优质文明服务之我见 世界经济已经进入了“服务经济的新时代”，包括信用社在内的银行作为典型的金融服务企业，服务却是我们当前最为薄弱的环节，金融服务现状令人堪忧，信用社 如何从实际出发积极探索实现差别化、人性化的优质服务以获得行业竞争优势是我们当前需要解决的工作重点。 农村信用社必须要树立整体服务形象。整体服务形象建设，服务工作不仅是一线员工，窗口员工的事，而是全体员工共同的大事。同时，提高服务水平，需要全体员 工真诚的投入，热忱的付出，从细微之处入手。把服务纳入正常的企业管理活动和企业行为，由他律逐步过渡到自律，由不规范到逐步规范，由被动服务到主动服 务，用心服务。 要树立窗口服务形象。窗口服务是信用社整体形象的主要标志，敏感性很强，对前来办理业务的客户视而不见，漠不关心，缺乏专业知识，办理业务速度慢等都会 使客户对其提供的服务缺乏信心。因此，要深入开展创建文明示范窗口活动，同时还应努力提供金融知识服务，理财服务，一条龙服务，也就是知识经济和服务经济 时代对金融企业提出的要求。 搞好优质服务工作，必须要坚持原则。客户的多少是信用社经营的关键，但客户有权选择信用社。在实际工作中，不能认为我有求于客户就得姑息迁就，不讲原则， 使一些本应严格执行和遵循的制度法规在工作中大打折扣。如违背“为储户保密”原则，非法查询客户存款余额，发现假币不予没收，而是应客户要求予以退还，置 国家现金管理规定于不顾殊不知，这已严重影响了信用社的良好信誉，信用社职工必须摆正自己与客户的关系。虽然我们的宗旨是为客户服务，但并不意味着不追求 效益，追求效益既是为了壮大自身实力，也是为了为客户提供更好的优质服务。我们不仅要有“创收”的欲望，更要有维护金融秩序、保一方金融平安的义务。那种 视制度、法规为儿戏，换来对客户的“热情周到”是在自毁信誉、自断后路，结果只能是得不偿失。应踏踏实实从服务上下功夫，对金融法规不太熟悉的客户要耐心 解释，加强宣传，对“知法犯法”无理取闹的客户要严肃制止。以真诚的态度严谨的工作作风，做到既坚持原则，又有理有节，在防范金融风险的同时出台一系列切 实可行的措施，在遵守国家法规制度的前提下，全方位提高金融服务质量，确保信用社资产的安全、高效。 搞好优质服务创新。农村信用社应随着农村经济的发展，市场的变化、社会需求的不同，结合自己的市场定位和长期战略目标不断创新服务内容和形式，把服务办出 新意和特色，要跳出圈子，从远处着手，高处着眼，与社会服务相适应，相配套，以此来增强自己的活力和竞争力。农村信用社应以三个“改进”中来提高服务水 平。一是改进服务品种，在做好常规农业贷款发放管理工作的基础上，要不断推进新品种，如积极开办农民助学贷款，建房消费贷款，教育储蓄等业务，大力拓展农 村代收代付等中间业务。二是改进服务方式，农村信用社要认真做好市场调查与分析，根据当地的经济发展规划，合理制定本身的信贷计划，导找信贷支农新的切入 点和农村经济新的增长点，在坚持效益和偿还的原则的前提下，全面推行农户小额信用贷款，农户联保贷款，由定时服务向随时服务转变，由客户跑信用社向信用社 跑客户转变，拉近信用社与客户的关系，对农户贷款要做到对象、用途、数量、利率、还贷情况和审批制度公开，接受群众监督，增强贷款透明度，并注重反馈农民 的意见和要求，使农村信用社真正成为联系农民最好的纽带。三是改进服务手段，农村信用社是农民自己的银行，必须为农民提供优质的服务，而衡量金融服务水平 高低的标准，除了服务态度好坏，服务品种多少外，很重要的一点就是能否给客户以迅捷和高效的服务。因此，必须注重提高服务的科技含量，加大对金融电子化投 入力度，将服务向网上银行，电子汇兑系统，对公网络系统延伸，使网点优势逐步向网络优势和竞争优势发展。 我们要努力树立农村信用社的崭新形象，优质服务，并且稳固和拓展市场份额，实现经济效益和社会效益的双提高！