2018年电大《企业运营与发展》期末考试题库及答案

电大复习资料电大企业运营与发展考试题库及答案一、判断题.1 对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。 （）2 企业的环境是企业可以改变的。(×)3 企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果.（×）4 企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。 （）5 正确的做事=有效性，即采用有效的方法做事。 （×）6 企业面对无法改变的环境，所能做的是要学会适应。 （）7 诚信原则是项目决策中道德约束的最重要原则。 （）8 企业发展战略的均衡性包含两个方面含义，一是战略必须权衡企业内外部信息；二是经营管理者能够权衡利弊，做出恰当的决策。 （）9 富有鼓舞性的企业远景不能使员工对企业的个人使命感产生变化。 （×）10 企业的使命与目的往往是根据企业所面对的客户群体决定的。 （×）11 企业设定目标了是为了明确企业的利润目标，使企业的行为有的放矢。 （×）12 目标设定其重要作用在于企业目标有利于集中思路，激发想象力。 （）13 目标设定其重要作用在于企业目标有利于企业目标可用来衡量企业绩效，效率以及经营质量。 （）14 在企业日常经营活动中，采取有效的方法做事，可以表述为：正确的做事=生产效率。（）15 在企业日常经营活动中，最求理想的结果，可以表述为：做正确的事=有效性。 （）16 商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行企业的道德准则。 （×）17 企业的社会责任从法律角度可以分为：法定社会责任和非法定社会责任。 （）18 企业对生产垃圾的处理使其更有利于环境的保护，是企业的后续性社会责任。 （）19 企业在履行社会责任时所遵循的综合效益原则是指应该关注企业的综合经济效益。 （×）20 公平与正义原则作为企业履行和会责任的原则，应该只在企业内部实行。 （×）21 企业要承担起建设环境的重任，指的就是要建设自然环境。（×）22 企业对员工进行定期的职业健康检查，不属于企业所应承担的社会责任的范围。 （×）23 企业要在保护环境方面发挥主导作用，一是要保护自然环境，二是要保护人文环境。（）24 提供安全的产品，保证顾客的权利是企业应承担的社会责任。 （）25 个人愿景设计通常运用逆向思维进行。 （）26 在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。 （×）27 个人远景应该具有鼓舞性，这样才能够激励自己，保证工作与行为始终具有动力。 （）28 企业的领导者对于企业作用犹如地基对于建筑物一样重要。（）29 领导者的个人魅力是塑造企业文化的基础。 （×）30 企业的领导在管理他人时，只需要明确被管理者的责任即可。 （×）31 在企业中，只有企业的领导者才有必要进行有效的自我管理。 （×）32 对自己未来的憧憬与追求属于个人远景的范畴。 （）33 明确的假定是个人愿景的一个特点，需要列出实现个人愿景所具备的内外条件，不用考虑它是否切合实际。 （×）34 你的父母或者老师可以替你设计你的个人愿景。 （×）35 行为准则是在个人世界观的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。 （×）36 个人价值观具有统领作用，他通过个人的目标为表现形式和最高原则。 （）37 有效的进行时间管理，通常可以遵循梳理明确目标、制定行动计划、分清轻重缓急和合理安排时间四个步骤。 （）38 做正确的事情，就是选择符合个人的目标、有利于他人和环境的事情。 （）39 正确地做事，是在做正确的事情之后，是采取更为合理的方法去做事情。 （）40 在时间管理中，制定行动计划是浪费时间的不必要行为。（×）41 在时间管理中，工作最好是按照出现的先后顺序来做。（×）42 制定工作职责说明书，建立奖惩机制可以减少权责混淆所造成的时间浪费。 （）43 在市场竞争的环境中，速度和效率是衡量企业一切行动的标准。 （）44 在一个具有一定规模的企业中，领导者只需要管理他人即可。 （×）电大复习资料45 在企业中，领导者对员工的管理就是为员工提供动力。（×）46 在企业的运营过程中，企业的具体目标是根据企业的远景规划而设立的。 （）47 领导者在管理员工时，要树立为员工服务就是为换取员工为自己服务的意识。 （）48“放权”就是把全部工作交给下属去负责。 （×）49 成功的放权是领导者在将部分工作委托给员工，并做明确交代后，就可以不需要继续的监督其工作了。 （×）50 成功的领导艺术的标志之一是员工在你集权过程中成长。（×）51 对员工的激励主要来自于领导者强大的声音和动人的口号。（×）52 个人价值观和行为准一定会推动一个人去实现个人愿景。（×）53 在实践中只有通过个人原则的约束，和谐的生活秩序才能保证个人愿景的实现。 （）54 时间管理不单单要珍惜时间，更应该确保时间分配的均衡与合理。 （）55 在企业管理中，领导的工作作风无论好坏都会影响到员工。（）56 企业在招聘员工的时候，只需要员工具备一定的素质即可。（×）57 在招聘中，最好的员工应该具备的素质是可靠的品质和真实的价值。 （）58 在招聘中，最好的员工应该是具备工作经验与相应技术的人才。 （×）59 为了维护恰当的上下级关系，一个成功的管理者，在与员工关系的问题上，越是亲密越好。（×）60 进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。 （）61 效用、费用和满足均是顾客价值的基础。()62 在市场细分中，消费者市场细分与生产者市场细分的变数相同。 （×）63 广告是一种最古老的促销方式。 （×）64 关系市场营销是交易市场营销的一部分。 （×）65 产品整体概念中最基本的、最主要的部分是形式产品。（×）66 世界上具有现代意义的体育营销是从 20 世纪 70 年代初为起点的。 （×）67 典型的产品生命周期一般分为五个阶段。 （×）68 在当代整合营销传播中，消费者处于核心地位。 （）69 一个成功的现代化公司是由市场导向和战略规划驱动的，而战略规划是营销规划的起点。（）70 人、购买力和购买动机是构成市场的三个要素。 （）71 在高校集中的地方开展产品推广，近期可以改变大学生的消费观念，远期可以改变大学生的消费行为。 （×）72 在经济学中，市场泛指某种产品买方与卖方相互作用以确定价格的一种安排，是买方与卖方交换关系的总和。 （）73 广义上讲，市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为实际交换的活动。 （）74 从狭义上讲，市场营销是指企业为实现企业远景所做的一切工作。 （×）75 市场营销包含宏观市场营销与微观市场营销两大部分。（）76 宏观市场营销是指社会经济领域中产品产销活动。 （×）77 微观的市场营销是指企业通过市场交换，实现其产品价值和使用价值的活动。 （）78 关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。（×）79 关系营销中的保持关系，是指企业履行承诺。 （）80 关系营销中的保持承诺，是指企业履行诺言后，向顾客又做出新的承诺。 （×）81 顾客就是市场，是市场中购买产品或者接受服务的人群。（）82 在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。 （×）83 顾客满意就是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。 （）84 顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。（×）85 整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。 （）86 顾客整体成本就是指顾客购买某一产品所耗费的货币资金。（×）87 对于没有购买能力支持的欲望，依然属于需求（×）88 对于没有足够购买能力支持的欲望，称之为没有需求。（×）89 潜在需求是指暂时没有购买能力的欲望或购买欲望不强的情况。 （）90 市场上不同产品和服务，其电大复习资料对消费者效用的评价指标是一样的。 （×）91 企业战略规划中的企业的战略业务单位是指企业的最基本组织单位。 （×）92 在确定企业战略业务单位的过程中，用企业产品来界定企业的业务范围要优于用市场来界定。 （×）93 为企业战略业务单位配置资源，有两种著名的投资组合评估模式：通用电气公司模式与麦肯锡咨询公司模式。 （×）94 为企业战略业务单位配置资源，有两种著名的投资组合评估模式：波士顿咨询集团模式和通用电气公司模式。在两种模式中，比较简单的是波士顿咨询集团模式。 （）95 企业的环境机会对于不同的企业是不同的。 （×）96 市场营销计划中的计划概要是指对拟定的计划给与扼要的综述。 （）97 在制定市场营销计划时，其市场形势所提供的是所有市场的数据。 （×）98 市场营销程序的最后一个步骤是组织营销资源，实施和控制营销计划。 （）99 地区型市场营销组织将目标市场按区域划分，并实施分片管理。 （）100 根据目标市场的规模设定营销策略，以把握不同市场消费者的购买偏好、习惯、模式以及操作不同的市场。 （×）101 现代战略营销的核心是 STP营销。 （）102 市场细分是要根据用户的不需求将市场划分为若干规模大小一致的小市场的过程。 （×）103 市场细分对于企业提高其经济效益没有作用。 （×）104 对消费者市场进行细分时可以依据其所在的城市进行细分。（）105 人口变量与经营变量都可以作为生产者市场细分的依据。（）106 市场细分可以分为调查、分析、筛选和重新调查四个阶段。（×）107 在市场细分的分析阶段中，要保留相关度高的变量，找出差异性大的群体。 （×）108 在市场细分的筛选阶段，根据企业自身的情况，只能选择一个细分市场作为企业的目标市场。 （×）109 细分市场应该同时具备可测量性、可盈利性、可进入性、可区分性和可行动性。 （）110 在市场细分中，如果已婚妇女和未婚妇女对于某种销售反应相似，其任然可以构成不同的独立细分市场。 （×）111 公司对不同的细分市场进行评价时需要考虑 3 个因素。首先是市场细分的类型与管理组织；其次是细分市场结构的吸引力；最后是公司自身的目标和资源。 （×）112 公司对不同的细分市场进行评价时需要考虑 3 个因素。首先是市场细分的规模和发展前景；其次是细分市场结构的吸引力；最后是公司自身的目标和资源。 （）113 公司对不同的细分市场进行评价时需要考虑 3 个因素。首先是市场细分的规模和发展前景；其次是细分市场结构的吸引力；最后是公司自身的目标和所处环境。 （×）114 如果细分市场不符合公司的目标，或企业不具备进入所需资源时，企业仍然应该进入选定的目标市场。 （×）115 目标市场选择中的产品专业化模式是指公司向单一细分市场投入一种产品。 （×）116 对于产品这个概念，市场营销观念认为，产品是指人们通过购买行为所获得的满足。（）117 产品整体包括有核心产品，形式产品和附加产品。 （）118 形式产品是核心产品的全部外部特征，是企业向市场提供的试题和服务的形象。 （）119 在竞争中为顾客提供比对手更多的附加利益并不能提高企业的竞争能力。 （×）120 产品的经济生命周期也叫做产品的市场生命周期。 （）121 产品的介绍期指的是产品在未上市前，通过各种手段宣传的时期。 （×）122 在产品的衰退期，虽然产品已经逐渐老化，但是消费者的消费习惯还未发生改变。 （×）123 产品成长期的营销重点是扩大市场占有率，巩固市场地位。（）124 在产品衰退期，企业最应该做的是维持市场占有率。 （×）125 产品组合的密度就是产品的关联度。 （）126 科学地确定定价目标是选择定价方法和确定价格策略的前提和依据。 （）127 当商品的需求弹性系数等于1 时，需求随着价格的变动而等比变动，这时候企业的价格可以变也可不变。 （）128 销售渠道的起点是生产者，终点是消费者或者用户。 （）129 促销是指企业以人员推销和非人员推销的方式，向目标顾客传递市场信息，影响和帮助顾客进行购买选择的活动。电大复习资料（）130 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激早期需求，扩大销售而采取的能够迅速产生鼓励作用的促销手段。（）131 在营业推广中，对于中间商的营业推广和对与销售人员的营业推广的形式是相同的。（×）132 公共关系是指企业与市场全部关系的总和。 （×）133 想象力是概念营销区别于其他营销方法的特点。 （）134 一个企业出资赞助当地的养老院，这种活动属于服务型公共关系活动。 （×）135 矫正型公共关系指采取主动出击的方式，来构建公共关系形象，目的在于减少组织与社会之间的冲突与摩擦。 （×）136 深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系。 （）137 客户的类型虽然不相同，但是其价值的评价标准却是一样的。 （×）138 客户是企业“衣食父母” ，是企业存在的根本。 （）139 当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核心”转向了“以客户为中心” 。 （）140 消费者客户的特点是：数量众多，需求稳定，单次购买数量少，购买频率高。 （）141 一家超市购买了 100 袋面粉用于销售，这家超市属于消费者客户类型。 （×）142 销售人员对客户的访谈和设计问卷是收集客户详细资料的方式。 （）145 不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。（×）146 对客户的适当致谢不是贿赂，而是合乎道德的尊重，因此致谢程度越高越好。 （×）147 投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。 （×）148 显差异与特别优势是指你的企业所能够提供的产品或者服务与自身其他种类产品或者服务相比，所具有的明显的差异和特别优势。 （×）149 在客户购买行为的 7 个步骤中，客户先对商品适宜性进行识别，而后对商品的必要性进行识别。 （×）150 为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。 （）151 为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。 （）152 客户关系管理中的 FPOCO 模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。 （×）153 只要进行过投诉的客户，其客户忠诚度都会下降。 （×）154 人力资源主要包含社会资源和智力资源。 （）155 企业财务管理的最终目标是利润最大化。 （）156 资源管理应该从对我们手中所有的资源进行现实的评估开始。 （）157 人力资源不包括社会资源。（×）158 企业资源中所指的环境资源主要指的是我们周围的自然资源。 （）159 在计算财务成本时候，要把利息和折旧加入其中。 （）160 财务管理的对象是企业在生产过程中的资金运营及所体现的财务关系。 （）161 企业的资源是指企业内部所能支配的资金。 （×）162 人力资源主要就是指智力资源。 （×）163 企业管理者与员工的知识、能力和智慧属于企业的人力资源。 （）164 人力资源管理过程中的核心问题是员工的整合问题。 （×）165 人力资源管理中的调控工作是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是对人力资源管理的开发工作。 （×）166 员工的绩效考察是员工薪酬、奖励、晋升的唯一依据。 （×）167 财务管理就是对企业的资金进行管理的工作。 （×）168 财务预算是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的精确计算。 （×）169 企业的财务预算管理应该在整个财会制度的约束下实行。（）170 企业中的会计工作只要记录企业运营阶段实际发生的所有收入和支持即可。 （×）171 融资是企业在发展过程中为扩大规模而选择新的领域进入的行为，是对企业融资的利用。（×）172 人力资源管理中的开发工作指的是人力资源质量的开发。（×）173 多人比较法是将一个员工的工作绩效与一个或多个人做比较，不是一种绝对的比较方法。（）174 企业的环境资源包括土壤、水、空气、动物与植物、市场电大复习资料竞争程度等。 （×）175 人力资源管理过程中的整合指的是协调企业内部各种资源，调整各项目间关系的工作。（×）176 企业对员工进行绩效考评后，结果不应该让企业员工知道。（×）177 会计账目将会显示企业运营阶段实际发生以及尚预计发生的所有收入和支出。 （×）178 并不是任何项目都具有生命周期的。 （×）179 项目经理的职责就是帮助团队成员完成为他们安排的各种任务。 （）180 任何项目并不是独一无二的。（×）181 在对项目费用进行估算过程中，最重要的影响因素是费用估算的经验因素。 （×）182 项目计划阶段的核心工作是确定项目如何做。 （）183 项目具有明确的实现目标或者特定的衡量标准是项目具有的一个特征。 （）184 企业运营过程中具有控制职能的环节是反馈环节。 （）185 项目是一项任务，是过程结束后所获得的成果。 （×）186 任何项目都会受到一定的条件约束，因此项目是在一定的约束条件下完成的任务。 （）187 项目是一项任务，是在一定的约束条件下完成的任务，是满足指标要求的任务。 （）188 项目作为一系列具体的活动，其有明确的起止点，并且具有自己的独特之处。 （）189 项目管理不需要专门的项目组织，由企业的管理组织统一管理即可。 （×）190 通常我们将项目的筹备阶段作为项目的第一个阶段。 （×）191 在项目筹备阶段，就需要确定项目产生什么样的效果才是成功的。 （）192 项目运行的核心阶段是项目计划阶段，而项目计划阶段的核心工作是确定项目如何做。（）193 项目实施阶段的主要工作就是确保项目的进展与预定计划及预计目标保持一致。 （）194 在整个项目中都需要一个人来领导，这个人就是项目经理。（）195 项目分析与说明在项目实际花费中所占比例与其对项目项目成本的影响权重一样都很低。（×）196 项目成功的 8 个要素都集中在项目的计划阶段。 （×）197 客户的商业目标，项目界定，团队的组织协调，都是项目计划和管理取得成功的要素。（）198 一个项目如果是企业自己的，则不用考虑客户商业目标这一要素。 （×）199 一个项目在达到使用者期望的质量，并交付试运转的时候就可以结束了。 （×）200 在组建项目团队的时候可以使用项目细分法来确定加入项目团队的人选。 （）201 将比较大的项目细分为较小的项目，然后决定给每个人分派具体任务的方法是工作细分法。 （）202 为使项目团队的成员能够快速有效地联络其他成员，我们需要制定项目进度表。 （×）203 对任何独立项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划。 （）204 一个项目规划方案就是描述一个系统、过程以及满足既定目标的程序集。 （）205 在项目规划的描述中，只需要列出方案的技术可行性和财务可行性就可以了。 （×）206 在精心规划的项目中，很少会出现风险和不确定性。 （×）207 项目规划为管理项目进度搭建了必要的基础，而估算则为资金控制提供了基础。 （）208 项目规划为管理进度项目搭建了必要的基础，而估算则为资金控制提供了基础。 （）209 项目费用的估算依据的是项目的客观因素，不会掺入人们的主观因素。 （×）210 项目的质量控制是在项目结束阶段才对产品的质量进行优劣评价的。 （×）211 在项目的结束阶段，项目的试运营与项目的评价是两项主要的活动。 （）212 每一个项目都有一个或者几个运作周期。 （×）213 好的项目汇报，应该尽可能的采取多样性的方式来汇报项目进度。 （×）214 项目质量管理中，项目经理对项目组成员的工作量进行控制的基础是工作时间长度。（×）215 关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。（）216 绩效管理的结果是企业领导者成功的关键要素之一。 （）217 企业创新能力是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。 （）218 管理并评价企业的绩效是确定企业运营是否成功的重要方法。 （）219 企业发展均衡性是指企业生产率、产品质量、盈利能力以及为客户服务方面的均衡关系。电大复习资料（×）220 企业发展均衡性是指在员工道德准则、员工满意度以及激励机制方面的均衡关系。 （×）221 在市场中一些小企业不需要创新，只按照现在的方式发展就可以不断得到发展。 （×）222 在激励的市场竞争中，创新才是企业发展之本。 （）223 要在企业中创造一个鼓励创新的氛围，领导者应该身先士卒，参与到创新中。 （）224 发现以前潜在的事实，并不能算是一种创新。 （×）225 导师又称为指导制，是对人力资源进行投资的一种重要方式。 （）226 企业关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。 （）227 关键绩效指标不但可以可考核可量化的标准，同时也可以考核不可量化的标准。 （×）228 关键绩效指标（KPI）是指标同时也是企业的目标。 （×）229 关键绩效指标（KPI）存在阶段性，但是一旦设定就不能再发生变化。 （×）230 涉及到员工绩效指标一定是从部门的关键绩效指标得到的。（×）231 绩效考核是绩效管理的重要环节，企业的绩效考核要实现绩效改进和价值评两个目的。（）232 在企业考核中定量的关键绩效指标可以通过事实描述来体现，定性的关键绩效指标通过数据来体现。 （×）233 当企业一体化发展战略制定完成之后，就可以不再改变了。（×）二、单项选择题1.（企业发展战略）主要是指企业为了保证其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。2.企业远景是指企业对自身未来发展前景的表述，它体现了企业的(基本价值准则)。3.（个人使命感）是指个人认为自己具有一定能力，能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。4.企业要适应其无法改变的企业环境，要适应环境，首先要（了解环境） 。5.描述企业为什存在，以及企业如何通过盈利而生存的概念是（经营理念） 。6.从外部经营环境角度看企业的经营理念，表明了企业的市场所在的是（客户需求） 。7.从外部经营环境角度看企业的经营理念，满足客户需求的载体的是（产品和服务） 。8.从外部经营环境角度看企业的经营理念，完成其自身使命的机构组织是（与合作社的联盟） 。9.称作“企业全面扫描”的是（企业优势和劣势分析） 。10.（目标设定）其重要作用在于企业的目标显示长期和短期内企业应该努力达到的成果。11.企业文化是指企业的共同价值体系，它源于（企业价值观） 。12.下列不是企业内层社会责任承担对象的是（全部投资者） 。13.下列不是企业外层社会责任的承担对象的是（当地客户）14.企业的前续性责任是指（生产运营）之前所应承担的社会责任。15.企业的中续性社会责任是指企业在自身主业（运营中）所应承担的社会责任。16.（个人价值观）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。17.在时间管理中，造成无法完成自己工作和下属无法完成自己工作的主要原因是（沟通不良） 。18.企业目标管理中企业远景、企业目标和个人任务三个层级建立的顺序是（远景-目标-任务） 。19.（人才）既是企业中最有价值的资源，也可能成为企业中最大的负担。20.在时间管理的四个步骤当中，首先应该明确的是(树立明确目标)。21.在企业进行目标管理的过程中，为员工提供培训的步骤是：向员工阐明企业的远景规划，目标及任务；提供相应的设备以及必要的方法；以及（对员工给与鼓励） 。22.在经济运行中，支撑市场营销的思想是（以顾客为中心） 。23.从市场营销角度分析，市场是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部（潜在顾客） 。24.广义上讲，市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为（目的） ，通过市场变潜在交换为实际交换的活动。25.在营销活动中，企业经济效益得以直接实现的环节是（销售活动） 。26.关系营销的核心是（企业与顾客之间）的长期关系。27.企业与（顾客）之间的长期关系是关系市场营销的核心。28.在市场中未来可能购买企业电大复习资料产品或者服务的人群称为（潜在顾客） 。29.（消费者顾客）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。30.（用户顾客）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。31.（顾客价值）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。32.顾客让渡价值，是整体顾客价值与整体顾客成本之间的（差值） 。33.市场营销者可以创造的是（需求） 。34.（效用）是消费者对产品满足其需要的整体能力评价。35.在公司规划新业务时，公司选择战略规划的方向有三种:密集型增长，一体化增长，多角化增长战略。当企业的发展需要在现有业务范围之外寻找时，就适用于采取(多角化增长战略)。36.下列选项中不属于市场营销4p's 组合的是（客户） 。37.（营销计划）是指导和协调营销活动的主要工具。38.（可盈利性）是指细分市场具有一定的规模，进入之后可以保证企业盈利。39.市场的细分揭示了企业所面临的市场机会，但在选择进入前还应该进行（评价目标市场） 。40.市场营销组合策略包括：产品策略、价格策略、渠道策略和（促销策略） 。41.在产品生命周期中， （成长期）是指产品转入成批生产和扩大销售的阶段。42.在整个产品生命周期中，市场竞争最激烈的阶段是（成熟期） 。43.产品生命周期中，哪个阶段会出现新一代产品或者新的替代用品（成熟期） 。44.在产品的介绍期，企业采取的具备高价格、高促销费用的策略是（快速掠夺策略） 。45.若当前市场的情况下，企业面临的情况是市场规模有限，产品具有据特性并有一定的知名度，目标顾客愿意支付高价，潜在竞争威胁不大。那么适合采取的策略是（缓慢掠夺策略） 。46.（产品组合）是指企业对购买者提供各项产品大类及产品产品项目的总称，即其生产和经营所有产品的有机组成方式。47.在市场不景气时，为使企业保持较高的利润水平，通常采用的产品组合策略是（缩减产品组合） 。48.企业定价法中的（需求导向定价法）是指以消费者需求为依据来制定产品价格的方法。49.销售渠道的概念告诉我们，销售渠道的起点是（生产者） 。50.进行广告预算有 4 种方法中。（量力而行法）是指企业根据自身的实力确定广告预算的方法。51.进行广告预算有 4 种方法中。（销售额百分比法）是指企业按照销售额或单产品售价的一定比例来计算和决定广告开支的方法。52.进行广告预算有 4 种方法中。（#竞争对手法）是指企业比照竞争者的广告开支来决定本企业的广告开支，以保证竞争上的优势。53.进行广告预算有 4 种方法中。（目标任务法）是通过确定目标任务而确定广告预算的额度。54.燕京啤酒赞助北京 2008 年奥运会的行为是一种（体育营销）营销方法。55.付费的广告传播和不付费的新闻传播是典型的（宣传型）公共关系活动。56.下列哪一种是公共关系是企业全员型的公共关系活动。(交际型公共关系)57.组织为防止自身公共关系失调所展开的公共关系活动的类型是（防御型公共关系） 。58.当组织遇到危机，需要重新树立组织良好形象时，应当采取那种公共关系活动(矫正型公共关系)。59.以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标的营销方法是（深度营销） 。60.建立消费者资料库，全面了解消费者是（现代整合营销）的特征。61.在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，哪个花费的成本多。(赢得新客户成本高)62.与消费者客户和商业性客户相比，企业内部客户更注意（信息沟通）的需求。63.国内一些航空公司采取积分卡的形式为老乘客积分，积分达到一定程度，边提供一次免费乘坐的机会，这种给老乘客特殊待遇的行为是为了提高（客户忠诚度） 。64.（企业的资源管理）是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作。65.下列不属于企业社会关系资源的是（企业管理者的能力与智慧） 。66.企业的财务工作主要分为两电大复习资料项基本内容：一是通过深入分析盈亏状况发现已经存在管理的问题；二是（反映股东权益） 。67.（融资）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获取资金的行为。为企业的扩大发展而提供资金保障。68.在员工绩效考评中，描述一个员工的所长、所短、过去的绩效和潜能等，然后给出改进和提高的建议的考评方法是（法书面描述法） 。69.近年来日益得到重视，并且综合了关键事件法和评分表法的主要因素的绩效考评方法是（行为定位评分法） 。70.（项目管理）是指对项目运行的所有方面的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照质量、绩效等，准时实现项目目标。71.项目实际运行的第一个阶段是（项目筹备阶段） 。72.项目运行过程的核心阶段是（计划阶段） 。73.被称为项目“里程碑”的是（项目规划会议） 。74.在财务可行性分析中不能回答的问题是（项目面临的风险） 。75.项目条形图又称甘特图，能够显示完成每项工作所（持续的时间） 。76.项目团队的组建，属于项目发展的（项目计划阶段） 。77.项目的规划与进度控制属于项目的发展阶段的（项目计划阶段） 。78.项目费用的估算与成本控制是（项目计划阶段）主要关注的要素。79.项目的控制与汇报属于项目发展的（项目实施阶段） 。80.宽泛的意义上来讲， （企业的均衡性）是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。81.（绩效管理）是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。82.掌握绩效管理的 7 种技巧中（统一团队目标）就是要使员工的工作目标与企业的目标相一致。83.掌握绩效管理的 7 种技巧中（坚持人本管理）是要将以人为本的思想贯穿于整个绩效管理之中。84.掌握绩效管理的 7 种技巧中领导为了鼓励员工参与，可以通过让员工参与企业目标、项目计划的制定来增强其参与意识。(鼓励员工参与)85.掌握绩效管理的 7 种技巧中（实施有效沟通）就是建立开放式的双向沟通，消除由于信息不对称、不准确而产生的管理阻力。86.掌握绩效管理的 7 种技巧中（注意监督与管理并重。 ）就是指管理者一方面要对员工进行管理与监督，另一方面也要对员工给与支持。87.掌握绩效管理的 7 种技巧，其中（科学考核）是指考核目标要有一定的弹性，对员工要有激励作用。88.掌握绩效管理的 7 种技巧，其中因为企业间的竞争说到底是人力资源的竞争，因此需要为员工提供（培训机会） 。三、多项选择题1.对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（更好设计个人职业发展蓝图,提高效率,提高处理问题的能力） 。2.海尔的企业文化包括哪些层次（物质文化,精神文化,行为文化,制度文化） 。3.企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（市场,产品或服务,企业组织结构）4.企业社会责任从界定范围上可划分为(企业内层社会责任,企业外层社会责任)。5.战略的两个基本特征是什么（整合性,均衡性） 。6.企业履行社会责任的原则是（公平与正义原则,可持续发展原则,综合效益原则） 。7.企业的使命与目的是指企业作为社会中的一种经营组织，应该（完成的任务,达到的目的,所承担的责任）8.从外部经营环境角度看，企业的经营理念包括：（客户需求,合作者,产品和服务） 。9.企业目标设定是为了明确企业前进的方向，除此之外，其还可运用于企业的（内部流程,行政管理,发展规划）之中。10.下列选项中属于企业中续性社会责任的是（员工的保健措施,生产过程中不造成污染） 。11.是企业承担社会责任的意义具体表现的是（满足公众利益,增加企业利润,承担道德义务,塑造良好形象） 。12.企业对投资者的社会责任有（保证其的股权收入,保证其对企业的经营管理权利） 。13.目标管理的三个层次是什么（企业远景,企业具体目标,员工的任务） 。14.个人愿景的特点有哪些(明确的假设,详细的计划,具有鼓舞性)。15.有效的自我管理可以从以下哪几个方面入手？（设计个人电大复习资料远景,建立个人行为准则和价值体系,制定维护规划所必须的原则,寻找能够信任的伙伴）16.在企业运营中，引起浪费时间的三个常见外因是（沟通不良,会议耽误,权责混淆） 。17.在时间管理中， （明确沟通目的,学会倾听,选择恰当渠道）可以减少沟通不良所造成的时间浪费。18.由会议耽引起的时间浪费，其直接造成的不良后果有（开会没有计划,脱离议题,会议过长没有结论） 。19.在管理他人中，目标管理的三个层次是（企业远景,企业具体目标,员工的任务）20.在企业管理中，领导放权给下属后必须做建立起有关的（责任程序,汇报制度,沟通制度） 。21.在企业运营中，目标管理的三个要点是（保证员工理解企业远景规划,为员工制定工作目标,为员工提供适当的条件） 。22.一名成功的企业家通常都会把自己在工作中学到的管理原则运动到其他场合，例如（完善社区工作,帮助贫穷者,传授经验） 。23.需求是特定的欲望，这种欲望必须具备哪两个条件（支付能力,愿意购买） 。24.消费者市场细分的依据包括（地理特征,人口特征,心里特征,行为特征） 。25.对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（细分市场的规模与发展前景,细分市场结构,公司的目标和资源） 。26.典型的产品生命周期包括哪些阶段（导入期,成长期,成熟期,衰退期） 。27.市场细分的程序包括（调查阶段,分析阶段,描述阶段,筛选阶段） 。28.下列促销方式中，属于非人员促销的有（广告,营业推广,公共关系） 。29.企业战略规划的基本程序包括哪些（确定企业任务,确定战略业务单位,向每个战略业务单位配置资源,规划新业务） 。30.产品整体包括哪些部分（核心产品,形式成品,附加产品） 。31.构成市场的三要素（人,购买力,购买动机） 。32.微观的市场营销的表现为三个阶段（产前活动,销售活动,售后活动） 。33.关系市场营销的运行至少表现为（建立关系,保持关系,加强关系）三个阶段。34.全球市场营销是指企业的营销管理与营销运作在全球范围内进行，其表现为(目标市场的扩大化,市场营销的复杂化)。35.下列属于整体顾客价值的是（产品价值,服务价值,人员价值,形象价值） 。36.下列属于整体顾客成本的内容是（货币成本,时间成本,经理成本,体力成本） 。37.企业战略规划的基本程序是包括（确定企业任务,确定战略业务单位,向每个战略业务单位配置资源,规划新业务） 。38.确定企业任务时需要考虑的因素有所有者或管理当局的偏好， （企业的历史,市场的环境,企业的资源,企业的特有能力） 。39.在企业的任务报告书中应指明公司要参与的主要竞争领域，主要包括行业范围，产品应用范围，以及（竞争范围,市场细分范围,垂直范围,地理范围） 。40.企业战略规划中的企业的报告书应该具有（导向性,可行性,激励性,具体性） 。41.作为企业的战略业务单位，必须同时具备以下条件是一项独立经营或一组相关业务，掌握一定的资源能从战略规划中得到好处，以及(有明确的任务,有竞争对手,有专业人员管理其业务,可以独立规划其他业务)。42.在公司规划新业务时，公司选择战略规划的方向有（密集型增长战略,一体化增长战略,多角化增长战略） 。43.企业的多角化增长战略主要的三种形式（同心多角化,水平多角化,多角化） 。44.市场营销学认为市场营销管理人员的主要任务是（寻找市场机会,分析市场机会,评价市场机会） 。45.选择目标市场要求企业营销人员做好以下工作（评估市场需求,进行市场细分,选择合适定位） 。46.市场营销计划中的目前营销状况指提供有关市场、 （分销,宏观环境,市场,竞争）方面有关的数据。47.现代战略营销的核心是 STP营销，即（细分市场,选择目标市场,产品定位） 。48.市场细分是根据（消费者,用户）的需求及购买行为的差异，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程。49.市场细分的目的包括（为产品设计提供依据,为选择新市场提供依据,为制定新营销策略提供依据） 。50.在消费者市场细分中，可以作为人口细分依据的有（年龄,性别） 。51.下列选项中属于新产品的有电大复习资料（全新产品,革新产品,改进产品,新牌子产品） 。52.衡量产品组合的标准主要有产品组合的（广度,深度,密度） 。53.利润导向定价目标的具体表现为（利润最大化目标,预期利润目标,适当利润目标） 。54.常用的新产品定价策略有哪三种（撇脂定价策略,渗透定价策略,满意定价策略） 。55.下列选项中属于人员销售任务的是（扩大传播,销售产品,加强服务,树立形象。 ） 。56.根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（消费者客户,商业型客户,企业内部客户） 。57.商业型客户的特点是：（对产品质量要求高,价格谈判能力强） 。58.提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（预见客户的需求,职业友好的对话,向客户提供业务服务） 。59.财务资源包括（资金的获得,资金的管理,与资金供应者之间的关系,对债务人的控制） 。60.人力资源包括（智力资源,社会资源） 。61.财务资源管理包括(资金的获得,资金管理,与资金供应者之间的关系,对债务人的控制)。62.人力资源的获取工作主要是通过人力资源的（规划,招聘,录用）三项工作，保证企业稳定的人才队伍。63.下列选项中属于人力资源管理中调控工作的是（员工晋升,员工调动,员工解雇） 。64.属于员工绩效考核中主要的考评方法有：（书面描述法,关键事件法,评分表法,行为定位法） 。65.企业的直接成本包括（劳动成本,材料成本） 。66.企业的间接成本包括（房屋成本,管理费用） 。67.员工绩效考评的多人比较法的三种常用形式为（分组排序法,个人排序法,配对比较法） 。68.财务分析的目的在于评价企业的（资金管理能力,企业发展趋势,偿债能力,获利能力） 。69.项目管理的特征有哪些(复杂性,创造性,组织性)。70.好的项目汇报的特征有（及时且准确,模式化,归纳简练） 。71.在项目正式启动前，会进行费用估算，这个过程中有哪几个方面的因素会对其造成影响(客户对项目价值的评价,费用估算的主观因素,费用估算的经验因素)。72.项目所具有的重要特征包括（项目是独一无二的,项目是具有生命周期的,项目具有明确的目标,项目具有明确的衡量标准）。73.项目界定需要考虑的内容有（项目目标,项目收益,客户利益,项目投资人利益） 。74.在项目计划阶段，我们必须关注的 3 个要素是（团队的组建,项目规划与进度控制,费用估算与成本控制） 。75.在项目规划的描述中，需要列出的内容有（技术可行性,财务可行性,项目风险,项目的不确定因素。 ） 。76.在项目构想阶段需要界定的是（项目的内涵,项目的目标） 。77.从长远观点来看，企业业绩包括的两个基本方面是：（企业发展的均衡性,企业的创新能力） 。78.下列选项中，属于绩效管理的组成步骤的是（绩效计划,绩效指导,绩效考核,信息反馈。 ） 。79.设计关键绩效指标体系的步骤包含：（确定工作产出,建立评估指标,设定评估标准,审核KPI 指标） 。80.审核（关键绩效指标）KPI指标主要审核指标与标准的（全面性,可操作性,客观性,反馈与修正信息） 。81.属于设定关键绩效指标的原则（可度量原则,可实现原则,有时限性原则,具体原则） 。