2018年电大《流通概论期末》期末复习资料

电大复习资料流通概论一、填空题 1 社会分工 是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品交换；同时， 商品交换 也促进了社会分工的不断深化。 2社会分工的发展产生了两个效果：一方面提高了劳动生产率，增进了每个部门、每个行业的规模经济和规模效益；另一方面也加深了不同部门、不同行业之间的相互依赖，促进了商品经济的产生。3要进行商品交换必须具备两个前提条件：一是社会分工，二是明晰的产权制度。社会分工与商品交换如同一枚硬币的两面，几乎同时产生，并具有同样的悠久历史。 4 从 总 体 上 看 ， 影 响 零 售 商 业 发 展 、 变 化 的 环 境 因 素 主 要 有 ： 政治 法 律 、 宏 观 经 济 、 消 费 者 需 求 和 竞 争 状 况 等 等 。 5零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和选址。 6在零售业态发展过程中产生了三次革命性的变革：百货店的产生被称作零售业的第一次革命；连锁店的产生被称作零售业的第二次革命； 超级市场 的出现被称作零售业的第三次革命。 7零售业态优劣的判定标准是： 竞争优势性 、连锁适应性、 运营“两便性” 。 8就商业而言，一个城市的发展既取决于 批发商业 的发展，又取决于 零售商业 的发展。 9. 理想的店铺位置应该是商业活动频繁、人口密度与客流量、交通便利、接近集客地以及同类商店的地区。10.商圈可分为核心商圈、次级商圈和 边缘商圈 三个层次。其边缘商圈的顾客大约占 10% 。11. 店铺的外观设计必须遵循两个原则，这就是：让顾客确知店铺的存在和让顾客来店。12.评价商品组合优劣的标志归纳起来主要有：发展性、竞争性和盈利性。13.确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合 商品销售规模 和经济效益的要求。14.与零售商业相比，批发商业具有交易批量大、交易范围广泛、 交易关系稳定和交易关系等特点，并具有集散商品、调节供求、节约成本、信息传递、流通加工、 流通金融 和物流等功能，在商品流通中发挥着重要作用。15.按经营主体不同，可将批发商业分为独立批发商 、制造批发商、 共同批发商 、批兼零批发商、连锁批发商和商品代理商。16.与零售商业不同，批发商业的用户主要包括 再销售者 、产业用户、 事业用户 和政府部门四类。17 在批发市场的发展过程中，主要发生了两个转变：一是由 自发形成到自觉建设 的转变，二是由民间开办到政府开办的转变。18批发市场一般是 不以盈利为目的 的事业法人，而批发商是以 以盈利为目的 的企业法人或自然人。 19批发市场有许多种类，按交易批量的大小及规范化程度的高低，可将批发市场划分为 中央批发市场 、地方批发市场和 自由批发市场 。各类批发市场在商品流通中发挥着不同的功能与作用。20一般来说，批发市场的交易规则主要包括三个层次，即交易原则、 会员制度 和保证金制度。从国内外批发市场的实际情况来看，拍卖或投标原则、 委托代理原则 、公平原则、限制性原则、收费原则是批发市场应遵循的基本原则。21所谓批发市场是指集中进行现货批量交易的场所。批发市场的交易形式基本上有两种；一种是 交易所形式 ，另一种是摊位制。目前，我国的批发市场大多数都采用摊位制的交易形式。 22 世 界 上 大 多 数 商 品 交 易 所 都 采 取 会 员 制 形 式 的 商 品 交 易 所 。这 类 商 品 交 易 所 其 内 部 组 织 机 构 大 致 包 括 ： 交 易 所 会 员 、 交 易 所 理事 会 、 专 业 委 员 会 和 结 算 机 构 四 部 分 。 23商业自动化是运用现代化科学手段和方法实现商业管理现代化的过程，主要包括信息流通标准化、 商品销售自动化 、物流自动化、商品配选自动化、服务设施自动化、管理信息系统建设等。 24与传统商店相比，网上商店有许多特点，如节省商店的租金和设备费用、 降低商店的营运成本 、经营规模不受地域和场所限制、可更好地为消费者提供服务、有固定的消费者群体等。 25.批发市场的开办者是指投资兴办批发市场的组织或机构，主要有中央或地方政府、政府与民众合作组织及民间组织等。26.批发市场的保证金主要有两种，即委托保证金和合同保证金。27 物流是指物品在由供应者向需求者的 实体移动 过程中，包装、装卸、保管、运输、 流通加工 等各种活动所构成的集成系统。 28 现 代 物 流 是 指 为 满 足 顾 客 的 需 求 ， 对 来 源 点 到 使 用 点 的 货 物 、服 务 及 相 关 信 息 的 有 效 率 、 有 效 益 的 流 动 及 储 存 进 行 计 划 、 执 行与 控 制 的 供 应 链 管 理 过 程 的 一 部 分 。29在近年电子商务迅速发展的推动下，现代物流呈现了以下特征：全球化、信息化、 网络化 、自动化、 智能化 、柔性化，标准化。 30现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的，包括以下几个层次：一是物流基础业，二是 物流装备制造业 ，三是自营物流业，四是物流服务业，五是 物流咨询业 。31物流合理化就是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活动趋向和谐一致、快速便捷的发展，从而实现“ 低成本、高效益 ”目标的物流；改进过程。物流合理化包括物流作业合理化、 物流结构合理化 和物流体制合理化。 32配送中心的根本任务在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大，实现理想的经济效益。具体来说，配送中心的作用主要表现在：实现配送作业的经济规模，使 流通费用降低 ；减少用户库存，加快商品周转；促进业务的发展和扩散，实现物流资源的 合理配置 ；加强了与供方的关系。33.借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下措施推进配送的合理化；推行专业化配送；推行作业共同化；实行送取相结合；推行货物批量化系统。34商品流通政策的基本功能可概括为两个方面：一是矫正“市场失败”，二是扶持、促进商品流通的发展。二、名词解释： 1社会分工2业种与业态3零售要素组合4正规连锁5超级市场6商圈7商品陈列8商品组合9关联商品10批发商业11批发市场12商品交易所13网上贸易 14网络营销1 5POS 系统16物流管理 17供应链 18第三方物流 19配送中心 20共同配送名词解释：1社会分工是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。社会分工的不断深化，既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果，又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响。2业种与业态业种指的是商业的经营对象，即商品的种类，是按商品别对商业进行分类的一种方法；业态指的是商业的经营方式或商品销售方式，即经营形态，是按经营或销售方式的区别对商业进行分类的一种方法。 3零售要素组合也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。零售要素组合的各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。 4正规连锁亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁。国际连锁店协会的定义是：“以单一资本直接经营 11 个以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。” 5超级市场是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。 6商圈商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。商圈可分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。7商品陈列是指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商品。对一个商店来说，商品陈列主要有两种，即橱窗商品陈列与卖场商品陈列。8商品组合就是一个零售企业经营的全部商品的结构。它通常包括若干商品大类，即商品系列。9关联商品是指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费的商品。如西服与领带。10批发商业是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业。再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织，具体包括批发商与零售商，是二次及其以下的批发商和零售商。11批发市场是指集中进行现货批量交易的场所。12商品交易所是指集中进行一种或数种商品的期货交易的场所。 13网上贸易也称电子贸易或网上交易，是指利用国际互联网或其他专用网络进行的贸易活动。 电大复习资料14网络营销网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。 1 5POS 系统是销售时点管理系统的简称。它是利用第三类收款机（即 POS 收款机）进行销售数据的实时输入，系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。16物流管理指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。或者说是对物流构成要素的系统管理。 17供应链是指在生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。 18第三方物流又称契约物流或外包物流。从广义上理解，第三方物流是相对于企业自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流；从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。 19配送中心是从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。20共同配送指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。 三、单项选择题 1据商业史学家的研究，我国在（C）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。C夏代2商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（C）进行分类。C业种 3解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（B）。交换4零售商业在商品流通中的首要功能是（A）A 分类、组合、备货 5对有店铺零售商业来说，（D）是非常重要的。这是其他竞争者不易模仿的竞争优势。D选址6真空地带理论是由（A）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。A尼尔森7 （ C） 的 最 大 特 点 是 ： 有 一 个 盟 主 ， 各 成 员 店 在 财 产 与 法 律 上是 独 立 的 ， 加 盟 店 在 经 营 管 理 上 失 去 自 主 权 ， 一 切 要 在 盟 主 规 定 的条 件 下 经 营 。 C 特 许 连 锁8百货店发展到现阶段，其主要形式有：（D） D大型百货公司和独立的或单体的百货店 9购物中心的主要功能是购物、休闲与娱乐。购物中心的首要功能是（D）。 D 提供齐备的商品 10自 由 连 锁 是 指 一 批 所 有 权 独 立 的 商 店 自 愿 归 属 于 一 个 采 购 联 营组 织 和 一 个 管 理 中 心 领 导 。 管 理 中 心 负 责 （BCD） 。 B 提 供 货 源 C 推销 计 划 D 账 目 处 理11次级商圈是指核心商圈的外围区域，在这个区域内顾客来店购物比较方便。次级商圈的顾客大约占（C）。C1525 1 2商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（A）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。A范围 1 3 “零 售 引 力 法 则 ”认 为 ， 城 市 人 口 越 多 、 规 模 越 大 ， 商 业 越 发达 ， 对 顾 客 的 吸 引 力 就 越 大 。 这 一 法 则 是 由 （ D） 在 1929 年 提 出 的 。D 美 国 学 者 威 廉 ·雷 利1 4一个地区内的商业区或购物区类型大体包括：（D）。D中心商业区、辅助商业区、商业小区、购物中心和独立店区1 5零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行商品，是根据（D）进行分类的。D顾客的购买习惯16城市 A 有人口 10 万人，城市 B 有人口 5 万人，城市 A 与城市 B 的距离为 25 公里，那么，城市 A 与城市 B 的商圈边界各是多少?（D）D城市 A 为 1465 公里、城市 B 为 1036 公里17消费者在购买动机驱使下走人商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。其中第五个阶段是（C）。C.评价阶段1 8零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（B）。B现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意1 9从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括（B）与物流费用。B商流费用 20流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行（D）。D分类、分级、分等、整理、编配、包装和初加工21不论是哪种类型的批发市场，其交易规则、管理制度都是日趋（C）的，这是现代批发市场的基本特征。 C二规范化 22批发市场既不同于集市和商品交-易所，也不同于单体批发商或批发企业，是一种独特的批发组织，因而也具有独特的功能，即（B）。 B媒介功能、服务功能、管理功能2 3结合我国的国情，我们应该适度发展（C），以进一步完善商品市场体系，促进商品流通效率的提高。 C.区域批发市场 2 4批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体，具体又可分为（D）等。 D上市者、代理批发商、中间批发商、交易参加者25商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者，这些交易者主要有四种，即投机散户、投机大户、经纪公司和场内经纪人。（A）俗称“抢帽子交易者”，是场内最活跃的交易者。 A投机散户2 6商品交易所进行的是（B）。 B合约交易2 7电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（C）的全方位服务。 C.网上交易与管理2 8电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是（D）。D交易过程电子化、交易对象特定化、交易高效化、交易市场虚拟化 29网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（A）。A商业用户30有一商品的条码为 6914973304024，其中“49733”的含义是（B）。B 制造商代码31现代物流是流通现代化的产物，是经营的“黑暗大陆”、“降低成本的最后的处女地”和“第三利润源泉”，同时也是新经济的重要支撑力量。（B）的高低能充分反映出一国的综合实力和企业的市场竞争能力。A 电 子 商 务 水 平 B 物 流 发 展 水 平 C 经 营 管 理 水 平 D 配 送 水 平3 2物流的功能要素或基本环节主要包括“（D）”。物流就是这些构成要素的集成系统。 D七要素 3 3物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流，就是按（B）不同划分的。B企业生产经营阶段34.随着社会经济的发展和市场竞争的日益激烈，现代物流管理的内涵不论在宏观上还是微观上都有所拓展。具体来讲，现代物流管理的目标主要表现在：（D ）D 以实现客户满意为第一目标，以整体最优为目的、重视效率更重视效率3 5现代物流管理的永恒主题是（B），要努力提升物流增值性服务。B 成本和服务3 6.（ C ）意味着跨企业的物流管理，它主要是对包括供应商、制造商、批发商和零售商等不同企业在内的整个供应商的计划和动作活动的协调，它意味着跨越各个企业的边界，在整个供应链上应用系统观念进行集成化管理。C 第四方物流37现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输，其特点有：（D）。D是按用户需求进行商品组配与送货活动；不是一般的送货，有许多功能；是一个综合性的物流运动； 3 8配送可按许多标准进行分类，将配送分为自营配送、代理配送和共同配送，就是按（B）进行分类的。P285 B 配送的组织形态3 9商品流通政策的目标包括两个层次：一是商品流通政策的一般目标；二是商品流通政策的特定目标。其一般目标可概括为：（C）。 C经济发展、经济稳定、经济公正、经济自由 40从发展趋势来看，我国商品流通政策将在（B）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持等。B三个方面四、判断正误（若有错误，请更正） 1第二次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。 （×）更正：第二次社会大分工是手工业与农业、畜牧业的分离。（或：第三次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。）电大复习资料2 没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就不会有商品交换。（） 3 商人资本是历史最早出现的资本形态。商人的出现，进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。（） 4 我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。 （×） 更正：我国商业的就业比重仅次于农业与制造业，居第三位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。 5 商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。（×）更正：商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数、商业增长贡献率和商业增长贡献额等项指标来衡量。6 批发商业与零售商业的最终分离大约发生在，19 世纪 60年代产业革命时期。批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。（×）更正：批发商业与零售商业的最终分离大约发生在，19 世纪 70年代产业革命时期。批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。 7 适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。 （×） 更正：适者生存理论是由美国学者吉思特（Gist）和迪斯曼（Dreesman）提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。 8 正规连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合，统一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。 （×） 更正：自由连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合，统一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。（或：正规连锁店突出的特点是，统一资本、集中管理、分散销售、权力集中、利益独享。） 9 便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于 20 世纪30 年代的日本，营业时间一般是从早上 6 点至晚上 11 点。 （×）更正：便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于 20 世纪30 年代的美国，营业时间一般是从早上 7 点至晚上 11 点。 10国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。（×）更正：国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业虽然不能与所有的福利内容直接相关，但是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的满足这三个方面具有直接的相关性。 11 在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析，便可选择、确定理想的店铺位置。（×）更正：在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析和具体位置分析，便可选择、确定理想的店铺位置。1 2核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在 8 公里内，其顾客大约占 60一 80。（×）更正：核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在 5 公里内，其顾客大约占55一 70。13居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。（×）更正：工作人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的工作人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。（或：居住人口是核心商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。）1 4对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。（）1 5 通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在 1 米之间。（×）更正：通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在 0.80.9 米之间。1 6设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段。（）1 7顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循八大原则。（×）更正：顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循“醒目、亲切、丰满、吸引力、方便、展示、附加说明、心理、整体、效益”十大原则。1 8零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的 0818 米之间。（×）更正：零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的 0618 米之间。1 9 商品结构中的主力商品就是指高档商品。（×）更正：主力商品也称拳头商品，是指那些周转率高、销售量大，在零售经营中，无论是数量还是销售额均占主要部分的商品。20 批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。（×）更正：批发商既是生产者的销售代理人，也是零售商或产业用户的购买代理人。 21批发市场和集市都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性；另外，两者一般都实行会员制。 （×） 更正：批发市场都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性；批发市场一般都实行会员制。 22 批 发 市 场 与 商 品 交 易 所 都 是 集 中 进 行 商 品 批 发 交 易 的 常 设 场所 ， 批 发 市 场 主 要 进 行 现 货 交 易 ， 而 商 品 交 易 所 主 要 进 行 期 货 交 易 。 （ ） 2 3批发商的主要任务是通过对商品的采购、销售、运输与储存，把商品转售给再销售者或产业用户，而批发市场的任务是保证批量交易公正、合理地进行，并为商品交易者提供各种交易服务，本身不从事商品交易。 （） 2 4中央批发市场是规范化程度最高、交易规模最大的一种批发市场，其主要特点是：大多设在商品的集散中心、交通中心或消费者密集的大城市；一般都是“官办的”，且交易者很多。 （×）更正：中央批发市场是规范化程度最高、交易规模最大的一种批发市场，其主要特点是：大多设在商品的集散中心、交通中心或消费者密集的大城市；一般都是“官办的”,且交易者不多，但交易量去很大。25批发市场的关联者是指专门为批发市场交易活动提供服务的个人或企业，主要包括负责货物仓储托运业务的服务组织、提供通讯业务的服务组织、提供金融业务的服务组织等等。 （） 26 网 上 贸 易 与 传 统 的 贸 易 形 式 相 比 ， 有 以 下 特 点 ： 交 易 范 围 广 、交 易 效 率 高 、 交 易 成 本 低 、 贸 易 全 球 化 ， 且 是 网 上 网 下 相 结 合 。 （ ） 2 7商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化。 （×） 更正：商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。 2 8 商 品 条 码 技 术 ， 主 要 针 对 商 品 信 息 的 录 入 与 处 理 ， 特 别 是 在商 店 的 商 品 销 售 和 仓 储 配 送 过 程 中 起 到 了 重 要 的 作 用 。 （ ）29物流与商流是紧密联系在一起，不可分割的。 （×） 物流不是传统的商流，它超越了商流。30物流定义中的“物品”是指最终产品。 （×）更正：物流定义中的“物品”不只是指最终产品，还包括生产所用原料、零部件和伴随销售出现的包装容器、包装材料等，以及生产和消费过程中产生的废弃物。 31 流 通 加 工 是 在 流 通 阶 段 所 进 行 的 为 方 便 物 流 或 消 费 而 进 行的 不 改 变 物 品 基 本 性 能 的 加 工 。 流 通 加 工 能 提 高 商 品 附 加 价 值 。 （ ） 电大复习资料32 物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。 （） 33 现代物流管理应坚持的 7R 原则可概括为快速、便利、准确、安全原则。 （） 34 物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求；另一方面是满足用户的要求。这两方面的要求完全是一致的。 （×）更正：物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求；另一方面是满足用户的要求。这两方面的要求基本上是一致的，但有时也有矛盾。 35 配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。（×）更正：配送中心起到集配的作用，具有多种功能；它在服务内容上由商流、物流、信息流有机结合。因此配送中心不是一个纯物流组织。36 作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成，即立法、司法与行政机构。行政机构是最高层次的商品流通政策主体。 （×）更正：作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成，即立法、司法与行政机构。立法机构是最高层次的商品流通政策主体。 37.目前在发达国家，仓库配送已经成为货物配送的主要形式，其发展代表了未来配送发展的方向。（×）更正：应将“仓库配送”改为“配送中心配送”38各国制定商品流通组织化政策的主要目的是为了提高商品流通的效率。（×）更正：各国制定商品流通组织化政策的主要目的是促进商品流通发展。五、简答题 1联系所在地区的实际，说明商业对充分就业的贡献。2.零售商业三次革命的主要内容3与其他产业相比，零售商业具有哪些特点? 4简述超级市场的经营特征和主要优势5 为什么说店铺选址对零售经营具有特别重要的意义?6 商品陈列有哪些技术要求?7 观察你所在地区的某个商场或店铺，分析其内部设计，并指出在某一方面的特色8未来批发商业的发展方向是什么?9、商品交易所对上市商品有哪些规定？10 说明批发市场的交易方法。11、请结合实际，说明电子商务的作用。12、与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点？13、联系国内或本地区的实际，说明发展现代物流产业的重大意义。14、说明第三方物流与第四方物流的区别15、请介绍配送中心的一些基本功能16.商品流通政策的基本属性是什么？1联系所在地区的实际，说明商业对充分就业的贡献。 答：我们知道，商业的一个基本特征就是对劳动力有较强的吸纳能力。正因为这个特征，才使商业成为一个对充分就业有特别贡献的产业。实践证明，一国就业水平的高低在很大程度上取决于商业的发展水平。从各国实际情况来看，商业的确承担了相当大部分的就业任务。因此，有的国家甚至把扶持、发展商业作为解决就业问题的一项经济政策。7 U* 7 h) l9 N2.零售商业三次革命的主要内容答：零售商业的第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。最早的百货店是 19 世纪 50 年代法国巴黎人创设的“大百货公司”。60 年代以后，百货店很快在世界各国，特别是在美国迅速发展起来。百货店的出现，是零售商业对以机械化为基础的大量生产体制和城市化进程加快，尤其是大城市加快发展的直接反应。因而百货店是现代零售业的最主要形式。连锁商店的产生，是继百货店出现以后，零售商业的又一次革命。连锁商店的原型可追溯到中世纪晚期，德国的富格尔公司在 15 世纪时就在欧洲各地设立了许多分店；17 世纪中叶，日本的三井公司也开办了连锁形式的商店。一般认为，现代意义的连锁商店于1859 年在美国诞生。20 世纪 20 年代以后，连锁商店迅速发展，1967 年美国连锁商店所实现的销售额已占压倒优势，欧洲和日本的连锁商店虽然起步较晚，但也很快取得了优势地位，成为零售商业领域的主力军。)零售商业的第三次革命是超级市场的产生。20 世纪 30 年代，超级市场首先出现在美国，随后逐渐被引进到日本和欧洲。超级市场产生以后，发展十分迅速，经营范围也不断扩大，经营的商品由生鲜食品和加工食品扩大到服装、电器和日用杂品，且店铺规模不断扩大，管理手段也日益现代化。超级市场的出现，不仅改变了消费者的购物方式，而且改变了消费者的生活方式，并对生产和流通产生了深远的影响。4 R# |" b X8 V* W: 3与其他产业相比，零售商业具有哪些特点?答：1）交易次数频繁，交易批量小；2）对店铺选址及店铺设计有较高的依赖；3）经营场所分散，经营受商圈的限制。4简述超级市场的经营特征和主要优势。 D3 l' O* d( X答：与其他业态相比，超级市场的经营特征和主要优势有：商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行自我服务和一次集中结算的销货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量与重量；实行商品经营管理制度，按部门陈列山品；设有停车场。: L8 5 为什么说店铺选址对零售经营具有特别重要的意义?答：这是因为，顾客选择商品进行购物时，店铺位置是所考虑的最重要因素，同时，店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。零售经营者可以随时改变他们的价格、商品组合、服务内容与促销手段等营销组合要素，但是店铺的位置一旦决定就很难改变了，因此，占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径。具体来说，其重要意义表现为：店铺选址是一项大的、长期性投资，关系到零售企业的发展前途；店铺选址是零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据；店铺选址是影响经营效率的重要因素。! T* Z) Q5 U7 4 s) u6 商品陈列有哪些技术要求?答：其技术要求主要有：（1）陈列高度及位置：一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面 0.6-1.8 米之间。其中又可分为：上段、黄金段、中段和下段四段。（2）标题说明：商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。卖场的商品陈列标题可分为：大标题、中标题和小标题。大标题主要按商品大类制作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。中标题主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上。小标题主要用于具体商品上。（3）背景色彩：在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼；不使用补色；选择与商品同系统的色调；多使用冷色。（4）陈列技巧：为提高销售业绩，可使用各种技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。7 观察你所在地区的某个商场或店铺，分析其内部设计，并指出在某一方面的特色。答：新世纪名表专柜，以灯光照明为主要设计特点，在柜台里用淡黄色灯光直射名表，这不仅可以有助于顾客观看欣赏进行选择比较，还可以显示出名贵给顾客以贵重的感觉，还有柜台中的紫色布为衬托，使陈列的堍表更为名贵，那么这类店主要采用照明与色彩搭配为名表增色显贵。8未来批发商业的发展方向是什么?y3 z%答：从总体上来看，批发商业将呈现以下发展趋势：（1）组织化。它包括两层含义：一是批发商自身的组织化；二是用户组织化。（2）信息化。它主要包括两项内容：一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。（3）物流化。物流功能是批发商业的重要功能。从发展趋势看，批发商必须将工作重点转向物流，将提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养。（4）专业化。从发展看，各种专业批发商将成为批发商的主流，并由“业种批发”向“业态批发”转变。9、商品交易所对上市商品有哪些规定？答：一般来说，商品交易所的上市商品必须具备以下条件：（1）必须是耐久性商品；（2）必须是替代性商品；（3）必须是大量需求与大量供给的商品；（4）必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。10 说明批发市场的交易方法。答：批发市场的交易方法主要有以下几种：（1）拍卖交易；（2）投标交易；（3）协商交易；（4）凭样品交易；（5）凭规格交易；（6）凭标准品级交易。11、请结合实际，说明电子商务的作用。答：电子商务的作用主要表现在以下几个方面：（1）增加销售机会，扩大销售收入；（2）降低企业成本，提高经济效益；（3）减少库存积压，改善库存结构；（4）提高服务质量，增强竞争压力；（5）树立企业形象，提高企业知名度；（6）加强内部管理，提高信息化程度。12、与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点？答：与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点：（1）商品交易的形式发生了变化。网络营销是通过互联网传递信息，在网上完成交易活动。（2）营销策略发生了变化。（3）商品交易的对象发生了变化。网络营销针对的是网络客户，网络客户有独特的电大复习资料消费心理和消费需求。（4）商品交易的范围发生了变化。从交易的地域看，网络营销有着更为广泛的范围，可以在全球范围内，但网络营销的商品有一定的限制。（5）交易双方的交流方式发生了变化。网络营销利用电子化手段传递信息，交易双方的交流流畅，网络营销是一种互动式的定制营销，企业可根据客户的要求改进产品设计，引导客户消费。13、联系国内或本地区的实际，说明发展现代物流产业的重大意义。答：中国现代物流产业的发展起步比美国、日本等发达国家晚了20 年，目前大多数企业的物流管理水平相当于这些国家 20 世纪80 年代前后的水平，总体上才刚刚进入现代物流发展阶段。可以说，目前中国物流产业的现代化经营和企业的现代供应链管理正处于萌芽或初期发展阶段。发展现代物流产业对中国经济发展的意义非常重大，主要表现在以下几个方面：（1）发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变。（2）发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力。（3）发展现代物流产业，将积极推动中国第三产业的发展。（4）发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的实施。（5）发展现代物流产业，是迎接入世后挑战的需要。2 14、说明第三方物流与第四方物流的区别。答：两者有显著的区别。第三方物流，又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。而第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调度和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案。所以，第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者。4 ; p5 - Q+ g0 15、请介绍配送中心的一些基本功能。答：配送中心的基本功能主要有：（1）服务功能。（2）集货功能。（3）加工功能。（4）储存功能。（5）分拣功能。（6）装卸功能。（7）送货功能。（8）信息功能。16.商品流通政策的基本属性是什么？答：我们根据商品流通政策的定义，可将商品流通政策的属性作如下概括：（1）商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一种公共政策，具有公共物品的性质。（2）商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。（3）商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。（4）商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。六、案例分析题：1.坐落在王府井商业街繁华地段的北京东方好友景德镇陶瓷城，在建店初期第一个月的时间里创下了营业额达到 300 多万元人民币纪录。问题思考：结合所学的理论，分析、说明此案例给你的启示。答： 此案例给我的启示就是店铺选址的比品牌重要。4 景德镇瓷城这样的店对铺零售商来说，店铺的选址非常重要。这是因为顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是其所考虑的重要因素，同时店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。就陶瓷城的经营者来说，他可以随时改变他们的价格，服务内容与促销手段等营销组合要素，而店铺的位置一旦决定就难以改变了，因此，该陶瓷城优越的地理位置是其他竞争对手不易模仿的竞争优势的重要途径。% p8 T- p 店铺的选址是经营者确定经营目标，制定经营策略的重要依据，不同的地区不同的地段有不同的社会环境、心理特点、交通条件、公共设施、人口状况和潜在的顾客群。景德镇陶瓷对消费者来说是一种高档的奢侈品，将店铺设在王府井商业街的繁华地段，可以吸引大量的购物人群前来购买，特别是中外游客及一些固定客户，由于店铺所在位置的优势，就使得店铺销售业绩一直很好。 可见，调查店铺选址所在商圈的特点构成范围就很重要。该商圈的潜在购买力很大意义上决定店铺经营的成败，是企业经营目标，制定经营策略的重要依据，是影响经营效率的重要因素，关系到零售企业的发展前途。首都北京市一个拥有悠久历史文化、背景的历史和世界名城，而北京王府井商业街，在全国乃至世界都有影响力的商业街，这里的人流量大，商业活动频繁，而且经常有外国游客慕名而来。随着消费市场的逐步成熟和行业声誉的建立，陶瓷城的销售额会更好，营业额会更高，这一切都说明零售店铺选址的重要性。景德镇在中国也是具有 2000 多年的历史，其工艺质量也值得信赖，在品牌中占据了优势，品牌的长期暗示往往能创造出潜在的商机，这种行业的声誉的建立和未来消费市场的培育使投资者更看重的。1 Z"+ n( 5 k: b 因此，针对销售产品的特点和面向客户群体，选择一个有利的位置，无疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的兴隆就不足为奇了。2:请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训,(写出 400 字以上的安全分析)答：便利店是指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选购物方式的小型零售店从而可以看出太阳系连锁便利店的经验，虽然与那些上市或国有连锁便利店的资本相比太阳系明显处于弱势，相应在门店扩张速度上远远落后于后面在门店数量达到 30 家以后，太阳系的扩张变得越来越乏力，但是太阳系连锁店还是坚持全部门店 24 小时营业，通过为了解决采购规模问题和配送问题，佟培新把他们发展成了加盟店，从而解决了进货规模也解决了太阳系门店扩张资金不足的问题。从太阳系连锁便利店经营方式得出：一是项目选择 很多人习惯性的从个人喜好出发，往往主观的认为自己喜欢的项目就同等于消费者也喜欢，缺乏对前期市场准确的调查和理性分析。另外，对项目发展前景过于乐观，对销售及利润率预计偏高，而对自身的营运能力，后续资金的投入投资风险等因素估计不足、成本核算不到位，许多新的老板容易将成本核算过于简单化，是对“成本”这一概念的理解上产生了偏差，以为成本就是公司的租金、员工的工资及产品的进货成本，二是许多隐性成本可能还没有核算，例如电脑等固定资产的折旧、资金安排不合理、现有资金分配不够合理，缺乏资金整合使用规划，资金使用时基本不考虑整体性，以及是否存在超出安全比例的情况。以下就是我总结的太阳系连锁便利店的经验和教训：管理方式简单，不仅仅是内部运营管理而且涉及到客户管理、员工管理和激励等方面，因为缺乏经验许多老板都容易从惯性思维出发，依照自己的心情来做，于是经常性出现员工和顾客倒戈的事情也就不足为怪了。3.锦程 GBC 模式分析案例思考：请分析 GBC 项目运营模式的优势及问题。案例分析：' F( ?' V6 q6 |5 z- t! ' a, r( 答 ： 大 连 锦 程 国 际 订 舱 有 限 公 司 ， 简 称 锦 程 全 球 订 舱 中 心 （GBC） ， 借助 电 子 商 务 网 络 技 术 ， 通 过 箱 量 整 合 、 集 中 采 购 ， 为 客 户 提 供 低 成本 的 集 中 订 舱 及 全 航 线 运 价 咨 询 服 务 的 运 营 系 统 。 致 力 于 打 造 全 、 快 、低 的 船 公 司 公 共 订 舱 平 台 ， 为 客 户 提 供 覆 盖 全 球 的 航 线 船 期 、 即 时更 新 的 海 运 运 价 ， 更 通 过 箱 量 整 合 和 集 中 采 购 ， 向 客 户 提 供 更 为 有竞 争 力 的 优 势 运 价 。 在 全 国 各 口 岸 搭 建 及 时 响 应 的 船 期 运 价 渠 道 ，以 快 捷 专 业 的 服 务 满 足 广 大 客 户 对 船 期 运 价 的 需 求 ， 即 使 对 于 一 些偏 僻 港 口 的 需 求 也 不 例 外 。其优势主要表现在以下两个方面："111一、服务方面物流行业第一个专业订舱网站 A5 E锦程全球订舱中心设立中国物流行业第一个专业的船期运价咨询和订舱服务网站锦程全球订舱网 ，以满足客户多样化需求为宗旨，锦程全球订舱网不仅提供客户自助查询船期运价、在线订舱、会员服务等服务项目，更为客户提供在线即时沟通服务。客户只需点击在线人员，即可与订舱中心具有深厚行业知识和货代经验技能的专业销售顾问进行在线交流，随时解答客户的咨询。物流行业第一个专业呼叫中心 锦程全球订舱中心开通全球统一运价查询及订舱电话：95105556，成立中国物流行业第一个专业呼叫中心向全球客户提供方便、快捷、专业、标准的呼叫服务，客户拨打电话，无需支付长途话费，就可随时随地与呼叫中心的专业销售顾问联系，进行船期运价及订舱业务的咨询服务。 . + 6 N, 物流行业第一张专业订舱卡锦程全球订舱中心为客户提供的一切服务均实行会员制管理，凡有订舱需求的客户，均可免费成为锦程全球订舱中心“会员俱乐部”的会员，拥有代表尊贵会员身份的订舱卡。 锦程全球订舱中心会员俱乐部为会员提供全方位、个性化的专业会员服务，包括更低的会员运价、超值的积分礼品、多彩的会员活动等等，并将根据会员需求，不断增加会员服务项目及提供增值服务。功能方面：9 - S2 I4 6 u o 运价查询 2 p7 K K% m: ' E. E; r m: r提供各大口岸最新、最全、最优惠的全航线海运运价信息，客户可以通过登陆网站进行自助搜索查询，也可以直接在线咨询，专业销售顾问会即时提供服务。电大复习资料 在线交流; a7 q选择并点击相应口岸的在线人员，专业销售顾问将会为客户提供运价查询及各项业务咨询服务。 运价订阅 订舱网站提供在线订阅功能，客户只要在线填写订阅条件和发送周期，并留下详细准确的联系方式，订舱中心将根据客户的订阅要求定期发送定制的运价信息。 在线订舱订舱网站为会员专门定制在线业务操作系统，并为会员开辟了专门的界面，保障会员方便进行电子订舱和订舱回执、提单确认以及费用等业务信息的查询。 船期查询 x/ L) ?! k* g为会员提供近百家全球著名船公司的最新船期，会员可以在线进行自助搜索查询。综上所述，其优势可概括为：最齐全的港口船期，最优惠的海运运价，最快捷的动态更新，最专业的信息咨询，最方便的订舱服务。4.沃尔玛、家乐福在中国的竞争战略比较案例分析：为什么沃尔玛在中国市场的扩张速度、影响力、收益等方面均不及家乐福？答；沃尔玛在中国市场的扩张速度、影响力、收益等方面均不及家乐福，我认为以下原因导致的。1、家乐福的国际化及本土化发展要早于沃尔玛。目前其跨国的国际化程度也强于沃尔玛。因此，其在中国适应得快，门店发展也快一些（有违规成分） 。此外，其管理模式不一样，沃尔玛侧重于供应链管理，相对要发展完善要缓慢。2、沃尔玛更愿意把更多的市场利润让利于供货商，并与他们保持良好的协作关系，以降低供应商的运营成本。沃尔玛在中国扩张的道路上，也利用了通过美国国内市场获得的宝洁公司、高露洁、通用电气、雀巢、可口可乐及 3M 等供货商的供销资源，为沃尔玛在中国的连锁店提供了高效的供货渠道。在供应商管理上，家乐福和沃尔玛可谓是平分秋色。3、从沃尔玛的选址来看，似乎有点和中国的市场不太吻合，因为在中国的城市中，人口居住集中，汽车也没有进入大多数城市家庭，人们的购物消费多数还集中在步行范围内或公共交通便利的地方，沃尔玛很多店铺选择在城郊结合部往往不靠近大的居民区，公共交通还不够方便，限制了来店的客流量。尽管随着城市的发展，繁华商圈未来可能会让位于高档产品或者个性化产品，但是目前来看，沃尔玛的很多店要经过多年的培育，等到周围的商圈形成，才能充分吸引客流。相比之下，家乐福的选址似乎更适应当前中国城市居民的购物活动规律，满足了短期扩张的目标。4、沃尔玛目前在中国开设了的近 30 家店中包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店。中国消费者更多的是冲动性购物而并非目标式购物，因此对于更多的消费者来说，逛商场是一种休闲式的日常生活方式，而并不是每一次都是想好买什么再来大宗采购，因此，沃尔玛的会员制商场也影响到沃尔玛在消费者心目中的认可度。5、从目标客户定位来看，家乐福多瞄准工薪收入的大众消费群体，而沃尔玛把更多眼光投向了中高收入消费群体。这和他们的选址方式似乎有着密切的联系，家乐福将超市建在交通发达、人口稠密的地段，贴近普通百姓的日常生活消费，而沃尔玛则多将超市建在市郊，为的是让中高档次消费者驾车前往。尽管沃尔玛瞄准了最有购买力的中高收入群体，但是其地址的选择依然还是影响到这些群体的消费，毕竟中国的消费者还是喜欢“在家门口买东西” 。6、沃尔玛的价格一向是采取最低价位的策略，因此，沃尔玛的“天天平价”几乎成为了囊括一切的代名词，意味着：沃尔玛总是以最低的价格供应给你最好的、你最信赖的品牌一如既往。这样简单直接的广告总能留给顾客很深刻的印象，同时吸引了大批的客源。当然，这种非常实在的诉求使得沃尔玛在消费者心目中的影响力远远不如家乐福，中国消费者可能更喜欢那种有人在吆喝，可以试吃、试用，常常有新的促销诱惑的热闹的卖场气氛，这一点上，家乐福就很能顺应潮流，沃尔玛则显得过于安静。流通概论期末总复习一、单项选择1第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了( D )。D商业2零售商业的服务对象是( B )。B 个人消费者3开发、制造 PB 商品的主体是( C )。 C. 零售商 4从宏观上看，( A )的生命