2021年联合动力股份有限公司服务承诺

制度2021年联合动力股份有限公司服务承诺单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年联合动力股份有限公司服务承诺联合动力股份有限公司服务承诺服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。服务响应时间：8小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈;外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈;市内3小时，200公里内6小时，200公里外8小时到位服务(边远地区除外)。超时按40元/小时赔偿客户(每天按24小时计)。配件到位时间：24小时。完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超48小时服务跟踪：3天内回访跟踪。技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。玉柴联合动力服务站从接到客户报修信息或接到办事处委派指令时起，到位时间规定为：保修期限将达到国内最高水平。整机36万公里/36个月特色服务1、用户可选保修期限的服务增值政策2、区域专家管理制度3、区域现场服务小组，确保前期产品的市场、质量信息跟踪和服务保障物业经理人：.pmceo.cOm 篇2：软件科技公司服务承诺软件科技公司服务承诺我们将为您提供知心竭诚的服务，承诺如下：1、 提供免费技术咨询服务我公司设有专门的客户服务中心，负责对用户进行免费的售前技术方案咨询与现场技术交流、售后技术指导等咨询服务，具备快速响应能力。2、 提供免费现场实施服务对于与我公司签订合作协议的用户，本公司均建立详细的用户使用档案，详细记录用户的每个问题与需求以及解决情况，并根据双方合同的规定，公司将按时派专门人员到达现场实施及培训工作。3、 保修期内的全免费维修服务在保修期内，在满足使用环境和使用条件及按规范操作的情况下，遇硬件设备发生损坏等意外情况时，对损坏的器件和故障进行免费的更换和检修维护。对于软件故障，提供故障补丁及技术支持，在与其他系统间的接口发生变化时，提供免费升级。4、定期巡检服务每年针对所有用户开展至少两次系统巡检工作，检测或排除一些今后可能存在的各种隐患，更大程度保障用户的系统高度稳定运行。即使用户的系统当前运行很好，均照例进行巡检，以对用户充分负责。5、 优秀的技术服务团队我公司建立了完善的客户服务体系，拥有多名售后服务工程师，工作经验丰富，真诚、敬业、有耐心。可在接到客户要求后，迅速做出响应，为客户在售前、售中和售后中提供各种在线或现场服务服务。6、 保修期后的维护服务当系统运行时间超过保修期后，本公司仍承担系统的终身维护及技术支持责任，用户可根据本单位的实际情况选择以下维护方式：对设备的运行向我公司签订维护保养合同，每年的维保费用一定;我公司工程师将定期到达现场进行检查和维护。不参加系统维保的用户，当系统出现故障时，本公司将派员处理系统故障，维护时收取硬件设备维修更换费用及人工费用。7、 维修响应时间我公司可针对客户需求及环境状况，在接到客户需求信息之后提供“三、三”服务，即为接到报修服务后，三分钟内响应;三小时内提出解决方案并解决基本问题，三天内彻底解决残留疑难问题。为客户提供紧急技术支持服务。确保客户各种业务不受影响。篇3：电力自动化有限责任公司售后服务承诺书电力自动化有限责任公司售后服务承诺书我们严格执行售后服务承诺书，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了以客户为核心、以质量为企业的生命的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意的质量方针，坚持用户第一的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务!一、售前服务承诺1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。二、售中服务承诺1、采用全国统一的工业品买卖合同与您签订合同和技术协议。2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用优良运输方式，确保您收到货物完好无缺。4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。三、售后限时服务承诺1、我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。2、产品有质量问题，一年免费保修，有合同约定的按合同约定。3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。注意：产品详细信息以实物为准，请购买前与销售人员进行确认。具体型号参数请参考说明书。本服务承诺解释权归武汉市XX电力自动化有限责任公司所有。优质文档5