电子商务零售实用质检流程规范.pptx

电子商务实用质检流程,2011年3月16日,到货入库,用户体验的核心,收货质检说明,一、收货员按照散包，整箱，特殊商品分类检查1、商品到货后零售提货散包商品全检，检查外包装是否完好，商品外表是否有明显瑕疵，箱包拉链，吊牌，肩带是否缺失或损坏。2、整箱货品检查，包装箱是否开包，开包全检，整封箱抽检；3、拉杆箱，摄影包等高值商品全检，包装里外拉链，轮子，拉杆；4、钱包等箱包配件，过秤称重，按比例抽检，表面是否有划痕，是否开线,用户体验的核心,出库质检说明,二、校验员出库校对检验；1、零售拣货出库订单可开包商品检查清洁，外包装完好程度，唯一码核对吊牌；2、零售拣货出库订单可开包商品检查内部是否有瑕疵，开线拉链是否损坏；3，渠道批量货品出库，检查外包清洁，包身内部按照配货比例抽检,用户体验的核心,高值品品质检说明,三、高值品，特别品1、采购特别叮嘱商品检查商品，严检，全面检查；2、商品单价高于600以上商品，严检，全面检查,用户体验的核心,不合格品处理,四、不合格商品处理1、未入库，直接拒收，上报主管，采购，或返回给供应商或带回公司由采购处理。2、已入库，上报主管，无订单需求采购协商退货，生成入库退货单，返货回供应商。3、已入库有订单需求的商品如还有其他库存序列号调整，变更订单分配的唯一码，无多余库存取消订单做退货。,用户体验的核心,售后商品入库质检,五、客户退回商品的质检；1、质检流程与正常收货流程一样，质量不合格产品退回后需调至售后库。有售后人员与采购协商处理方法。2、退货明细单型号必须与实物一致.系统退单也务必于实物一致。,用户体验的核心,高值品品质检说明,三、高值品，特别品1、采购特别叮嘱商品检查商品，严检，全面检查；2、商品单价高于600以上商品，严检，全面检查,用户体验的核心,采购协助需求,六、采购协助：1、以后会按期做每日来货质检记录，会记录每个供应商来货的合格率。定期返给采购质检记录。2、初期由于人员不足原因部分商品一检二检合格的会不进行全检（详情比例见质检标准表）；3、对多次质检合格率较低的供应商会逐渐增加质检比例，未进行全检商品进库一旦发生质量问题非我方认为也需退还供应商。,用户体验的核心,精华入库质检规范表,用户体验的核心,精华出库质检规范表,用户体验的核心,精华售后入库质检规范表,用户体验的核心,精华质检日常记录表,本表的重要性：质检人员的核心工作记录供应商供货质量的重要评估依据供应商退换货比例的制订依据,用户体验的核心,Theend,用户体验的核心,