cpass会议的综合优势.ppt

cpass会议的综合优势,内部资料编号：078,Content,亚太区创新的会议服务提供商,1,CPASS会议的特点及优势,2,CaseStudy,3,3,基础设施：高品质的语音保障,专有的会议平台,电话会议网络,回音和噪音是影响会议质量最关键的问题。,会议助理在线支持服务,电学回音,声学回音,全时全电路使用专用回声抑制设备，抑制128ms以下电学回音。,世界顶尖的专业电话会议平台，具备32ms的回音抑制能力。,通过WOC系统按照客户需求对会议进行静音、音量调节、重新外呼等在线服务，有效控制声学回音对会议质量造成的不良影响。,简单的电话会议,简单入会专属会议接入号个性化密码方便记忆会中操作*0*9中英文双语在线服务可定制化会议配置第三方集成（Outlook，Notes）,免客户端入会电话及网络同一密码支持多种方式接入，PSTN客户服务门户可用度:>=99.99%;会议助理工作时间:24/7;平均等待时间:=90%;回音抑制:使用专用回声抑制设备，抑制128ms以下电学回音。,提供客户想要的服务,专业的会议助理提供7*24小时不间断在线支持服务，即时满足会议用户的各种临时会议需求，同时保障会议质量和应用效果；7*24中英粤三语在线人工服务团队，快速响应客户个性化需求。,即时在线解决会议质量问题(控制回音、噪音、杂音等)；在线调节音量，保障语音清晰(调高/降低听筒音量，调高/降低说话音量)；协助对掉线人员进行外呼，确保会议流畅进行；按需提供各种支持服务(反馈参会人情况，参与人静音等)；,结合系统记录用户的习惯，例如当您拨*0时，全时会议助理会以您习惯的方式称呼您例如：“陈总”、“李先生”、“Judy”,提供客户想要的服务:人工会议服务,全时会议助理接应：“您好，欢迎参加建信基金电话会议，请问您的会议密码是多少？（如果密码正确）谢谢！请问您的姓名？”。登记后将其以静音状态加入到会议中，收听音乐等待会议正式开始。,开始问答环节时，会议助理会中播报：“大家好，如需提问，请在话机上按*1键等候，先按*号键再按1，由于时间关系，请每位参会者只提一个问题，谢谢。“所有按下*1的参会者会排队等待，全时问答控制专员在后台逐一放开声音权限，并在会中播报提问人姓名。,完善的全程人工服务支持，最大程度上简化会议的组织，便于与会者全心关注会议本身,提供客户想要的服务:项目支持,经验丰富服务团队，全程保障项目顺利进行,定制的流程和人工服务，实现有序、高效的互动;高安全性保障：通过与会者登记，确认参与人身份；会议助理提供最周到的服务，保障质量的同时提升公司专业形象会后提供完善的与会者报告,服务系统,服务系统,7*24小时在线服务系统，保障10s内接应,记录用户个性化需求，下发任务至相应人员，形成周期性任务,User可通过Web端监控自己的会议，可进行静音、外呼、录音、会议加锁等操作,可预订一次性或周期性会议，发送会议通知邮件或短信,协助Admin管理会议帐号管理账单、服务报告风险控制使用者行为控制,三级服务体系,运维工程师,项目支持,在线服务工程师会议远程监控团队,远程客户支持团队,现场支持团队,系统维护、问题处理,二线服务支持,一线服务团队,音视频工程师网络工程师操作工程师,服务经理,系统工程师,大客户服务经理服务交付经理,客户支持工程师技术支持工程师,针对岗位的不同职责，全时对每位员工提供系统的培训岗前三个月培训（一对一导师制）转正答辩每月固定培训季度岗位考核,Content,全时-亚太区领先的会议服务提供商,1,全时会议的特点及优势,2,CaseStudy,3,MeetMe会议服务,自助式会议服务密码长期有效，便于记忆、使用。只需将参与人密码和会议接入号通知其他与会人员，即可快速召开一场电话会议。,为GE提供的电话会议服务,OperatorAssisted会议服务,专为大型会议或重要场合所设计的服务,GE的使用流量&帐号统计,为GE提供的电话会议服务-100%覆盖了GE中国的核心事业部-GE中国大陆及香港地区的34个LegalEntity开通了1400多个帐号对全时（G-net）服务的评价（部分）:ThankstothededicatedsupportofG-Netteam,ourEmployeeConferenceproceededwithnoglitches.Overall,agoodexperience,willdefinitelyconsiderG-Netforfuturesuchrequests.Daniel,GEEnergy(SentaftertheEmployeeCommunicationMeeting,GEEnergy)AppreciateyoursupportforGEHealthcaree-kickoffmeeting.Itwasverysuccessfulandwasrecognizedandappreciatedbyourseniorbusinessleaders.Specialthankstobothofyouforyourleadershipanddedication.Hopeyouandyourteamcanacceptmythanksandhelpforwardingourappreciationstoyourteamandyourmanagersifpossible.-WangGuiping(Sentafterthekickoffmeeting,GEHealthcare)Iveryappreciateyouandyourteammembersgreateffortsforourservice.Yourservingattitudesarealwayssokindlyandenthusiasticandresponsetimeisinstantaneous.-ElsaFan(GECorporate),GE的反馈,背景信息：2009年5月，H1N1流感蔓延，给联想每年一次的经销商大会的组织实施带来了巨大的障碍，而应对金融危机的渠道政策急需发布，全为组织了强大的服务团队阵容，为此次大会的顺利召开铺平了道路。应用场景：活动类型：经销商大会主会场：上午1个主会场，下午5个主会场同时进行网络信息发布参会方式：全国2800多个接入点，参会人员上万人发布需求：保证每个参会方顺利接入，并实现有效互动会议流程：上午领导发言，下午5个产品线同时组织培训,联想经销商网络会议-项目背景,参会者可选择不同的主题进入发布会议,联想经销商网络会议,今年的渠道商大会如期举办，且效果超过了我们的预期，我们通过新的技术形式成功的进行了政策的发布及各产品线的相关渠道激励，使我们在金融危机的背景下与各渠道伙伴紧密凝聚在了一起。非常感谢“全时”，他们强大的解决方案和服务团队为此次大会的成功举办保驾护航，我们也在考虑在其他应用领域全时持续合作。联想相关领导本次大会，我在办公室全程参加，下午的5个产品线信息同时发布的效果真的有些不可思议，我随时切换各个会场实时监控，每个会场同一时间有几百人在线，各渠道伙伴的反应非常热烈，会后我们也整理出了大量有价值的反馈信息，这些都为我们今后的渠道政策改进及金融危机的度过带来了巨大帮助。感谢“全时”专业的服务！联想渠道管理部门领导,联想经销商网络会议-客户评价,谢谢,