银行电行子银行业务发展总结

县银行电行子银行业务发展总结电子银行业务是银行业的一次革命，是银行柜台的延伸和补充，是现代科技业务发展的需求，是各家商业银行必争的领域。农行支行把电子银行业务作为发展业务的主要渠道来抓，积极采取有效措施，加大营销力度，努力抢占高端客户资源，取得了明显得效果。支行不断强化电子银行业务的宣传，使越来越多的客户了解、认知、接受了农业银行电子银行业务，从而抢占了各商业银行竞争的高精端客户。至2009年12月底，电话银行注册客户已达25601户，个人网上银行注册12350户，企业客户注册网银78户，手机银行4510户，短消息注册19210户，居全市农行各县区支行首位。 一、提高认识，加强宣传进入2013年，该行把电子银行业务作为高科技业务的亮点工程，继续深入的进行大力宣传、拓展。首先，行党委和个人业务部对该县网上银行业务的市场前景，进行了综合调研，明确提出了“发展电子银行，争夺高精端客户”的工作思路。从市场环境上分析，我国经济和社会信息化建设的不断推进，企业信息化、电子商务、电子政务发展很快，互联网已进入家庭。这些都为电子银行的进一步普及和快速发展提供了良好的外部环境和巨大的发展空间。从市场蕴藏的潜力和发展的内趋性上，电子银行作为支付平台和信用中介，面临大好的发展机遇，抓住时机大力发展电话银行、网上银行已成为该行的当务之急。其次，加大网银宣传力度。年初伊始，结合“迎新春”优质服务竞赛活动的开展，采取多种宣传形式进行宣传，除传统的电视宣传、上门“送年画”、“送福字”外，举办介绍农行新业务的电话银行、网上银行等新业务的知识问答，设立业务咨询台等开展农行网上银行业务宣传；印制了电子银行业务宣传单12000多份，采取柜面宣传和客户经理上门宣传相结合等方式进行宣传，收到了较好的效果。第三，实施倾斜政策，夯实服务基础。及时为网点配备专用电脑，增设一条宽带专线供员工熟悉网银知识及网上银行客户注册使用，除支行配备专职的电子银行人员外，各网点配备了专职电子银行银人员，对客户进行一对一的服务。确保注册一户，使用一户，使客户切切实实的感受到我行电子银行的安全、高效、方便。 二、加大考核力度，实施带动战略为争夺高精端客户，该行在拓展电子银行业务中做到了“三到位”，即：业务发展目标到位、措施落实到位、检查监督到位。首先，于年初下达了网上银行业务营销计划，将网上银行纳入银行卡百分考核评比办法之中进行考核。同时，将全年营销计划、小段营销计划分别分解落实到各柜面和客户经理，实行小段营销汇报、月上报督促调度制度等举措，有效指导和调动营业单位的工作积极性。其次，从支行到各营业单位、各客户部都做到营销任务、营销人员、进度、奖惩四落实，确保全年计划的顺利实施。 三、实施差别化营销策略，有效占领优质客户市场县农行紧紧抓住既是机遇又是挑战的这一大好时机，通过实施差别化服务，大力营销网上银行业务，通过电子银行满足高精端客户的金融需求，积极拓展优质客户市场。2013年初，根据本行实际，制定了切实可行的网上银行业务营销方案，为做好网上银行的市场营销打下了基础。一是从内部做起，要求各网点负责人、客户部经理不但要注册为农行网上银行个人客户，而且必须熟知网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务知识，熟练掌握网上银行操作技能，以便于在宣传营销网上银行时，向客户讲清讲透，让客户知晓网上银行业务的简捷、便利，以及低成本、高技术，自助银行和自我理财的特点。从而带动和拓展外部客户，指导外部客户使用网上银行。二是从优质个人客户中择优挑选，做到发展一个，使用一个，确保网上银行客户质量。加强对银行卡目标客户发展网上银行客户的营销力度，采取上门服务的方式，开展“一对一”、“面对面”的宣传营销，引导客户使用网上银行，有效避免了优质客户的流失。三是细分市场，明确网上银行业务营销重点。对企业法人客户在细分的基础上，明确网上银行营销的侧重点，对集团性企业客户重点营销网上银行网上交易、网上支付；对一般企业客户重点营销网上账户查询及转账；对个人类客户则重点营销查询、转帐及各项缴费业务。针对“黄金客户”被金融机构一直虎视眈眈，伺机抢夺的情况，通过加强对优质客户的跟踪服务，加大对大客户的维护工作，大力拓展网上银行业务。 四、服务领先，创新一流 为确保网上银行客户用得好、稳得住，对客户实施全程跟踪服务制度，以做好网上银行客户的维护工作。法人客户注册后，由科技部门、个人业务部门派专人登门安装软硬件，讲解网上银行操作知识。个人客户注册后，由个人业务部员工进行业务操作演练，让客户熟练掌握网上银行操作步骤和注意要领，手把手地进行辅导，直到弄通弄懂为止，县实验中学李老师注册网上银行后，为了熟练掌握网上银行业务，先后10余次与我行技术人员进行切磋，终于成为一名网上银行业务的行家里手。不仅自己经常使用网上银行进行网上支付、资金转帐和余额查询等业务，而且把自己从事个体生产经营的同学发展成为农行的网上银行客户。客户无论使用我行网银还是他行的网银，只要有疑难问题，专职人员随叫随到，及时解决，并不厌其烦地向客户讲解操作要领和一些基本使用常识。2012年12月初，检察院的一位客户，在通过网上为孩子报名付款时连续操作不成功，很是着急，该客户向行行长进行咨询，行长立即和支行专管人员上门指导，经了解该客户开通的是中行的网银，经过向中行的多次咨询后还是未能解决，情急之中想到了农行。在了解客户操作过程后，及时为客户解决了问题。客户很受感动，不但在农行注册了网银，而且还带动了一批高价值客户。客户经理定期不定期的开展上门回访服务，征求客户对网上银行系统的使用情况，做好信息反馈；引导客户注重网上银行交易环节的风险防范，确保客户使用网银的安全性。