XXX教育公司管理手册：总则、企业文化、员工岗位职责、人事管理

总则及企业文化一、总则（一）本手册是由北京能量娃教育科技有限公司根据中华人民共和国劳动法和其它相关法规，并结合公司的工作方针而制定，所有员工必须认真阅读本手册，并严格遵守。（二）本手册及附件包含北京能量娃教育科技有限公司所有管理制度。（三）制定本员工手册的目的在于： 1.保证平等的对待每个员工，使大家在公平的准则下工作； 2.提高公司员工的工作水准和职业道德； 3.指导员工改进自身素质，以符合企业发展的要求； 4.增强员工对企业文化的认同感，培育和塑造优秀的企业文化。 （四）各部门经理对所属员工的工作行为进行监督，并承担领导责任。 （五）北京能量娃教育科技有限公司综合部负责对公司员工的工作行为进行检查。对违反公司管理制度的行为，除了按照规定的处罚措施进行处罚外，北京能量娃教育科技有限公司综合部有权对违反公司管理制度的行为在公司宣传栏进行公示。(六) 本手册中涉及到公共文件、附件和表格，共享在OA系统上供员工下载使用，不再以其他形式单独提供给个人，如有更新请随时注意公司的更新通知。 （七）本手册如有未尽事宜，公司将及时补充和通知。 （八）本手册的最终解释权归北京能量娃教育科技有限公司综合管理部。 （九）所有管理制度自本手册下发日起实施，此前与之相抵触的有关规定同时废止。二、企业文化 （一）道德是你生存的立场 能量娃主张：德才兼备德为先 （二）忠诚的力量源泉来自感恩 能量娃主张：忠诚为首缺乏忠诚，其他能力就等于零！ （三）服从必须以行动开始 能量娃主张：服从为要服从公司岗位安排 明确职责不越权限 服从领导善提建议 服从决议积极执行 （四）让原则守护能量娃能量娃主张：原则至上做并且坚持，最终将获得理解和认同（五）只有依靠结果，公司才能生存；只有做出结果，员工才能发展 能量娃主张：以结果为导向向心态要结果 向计划要结果 向执行要结果 向速度要结果 向方法要结果 向应变要结果 向坚持要结果 向价值要结果 （六）知己知彼，用智慧获取平衡 能量娃主张：价值三取向合理报酬、提升价值、快乐工作 （七）知己解彼，与事竞，与人不争 能量娃主张：对事不对人善于倾听、加强沟通、勇于表达 （八）有执行力的人非常明白，“赢”才是结果 能量娃主张：重在执行有能力执行标准化的人，才是我们最需要的人(九) 耐性是一种态度，是为了获得更好的结果 能量娃主张：增强耐力做精实事 做足细事 做好小事 做成大事（十） 任何困境，都是从自己的内心开始的 能量娃主张：直面压力与“狼”共舞（十一）学而时习之，不亦说乎 能量娃主张：提升学习力学于实践，与自己竞争，建立学习型企业（十二）积极的团队就是天堂，消极的团队就是地狱 能量娃主张：团队协作、有效沟通借助于各方面的支援，以最高效率展开工作目 录第一章 员工工作原则3第二章 员工行为规范5第三章 行政管理规定11办公环境管理规定11着装管理规定13会议纪律要求15来访人员接待规定16固定资产管理规定17办公用品管理办法21合同管理办法23出差管理规定24计算机网络安全管理规定25公司邮箱使用管理规定27收发电子邮件规定27第四章 人事管理规定31员工聘用、入职及转正规定32 员工离职管理规定36 员工劳动合同管理规定33考勤休假制度34员工工作调动39员工人事晋升制度40保密制度41第五章 财务管理规定42员工移动通讯费的报销及管理规定42国内差旅费报销管理规定44市内交通费报销管理规定46第一章 员工工作原则公司注重于标准化管理与企业文化建设，所制定的各项工作原则不涉及应由法律管辖的部分，如果员工发生贪污、受贿、侵占等违法事件，公司将通过法律程序处理。同时公司将有权立即解除与员工的劳动合同。一、 基本原则（一） 禁止在任何场合攻击、诋毁公司及其政策、产品，损坏公司形象和名誉。注释：主要指语言行为。例如说“我早就觉得这样的考核政策有问题”，“*产品我觉得没有用，不实用”，“别的培训机构学费都允许打折，为什么我们公司就不允许”，包括针对客户或外界抱怨，不能主动解释并上报，而是直接推责任到上级或公司，例如：“我也觉得不对，但是公司就是这么定的”等等的语言（二） 坚持“对事不对人”的原则，禁止打击报复员工、客户。注释：指工作中不就事论事，利用职权对员工、客户进行打击报复的行为（三） 禁止在公司业务活动中，接受客户（包括公司的客户和为公司服务的供应商）以各种形式提供的好处。注释：具体指接受客户（上面已经有明确的定义）的礼物、钱财、具有潜在利益的各种馈赠，占为已有的行为（四） 禁止采取推延、打折扣、回避等各种方式，拒不执行或拖延执行公司决定。注释：也就是指所有不能够按要求执行、完成公司决定的行为（五） 禁止在公司内部拉帮结伙、组织小团体。注释：也就是指不按照公司的架构，暗中串联，把部门内部，或者部门间部分员工组成“小团体”，对“小团体”以外的人员采取集体行动的行为；或在小团体内传播、打听与自己业务无关的其他部门或者客户信息，或者任人唯亲（六） 禁止以各种形式传播与散布各类尚未正式公布或不应公布的业务信息、人事信息等。注释：就是指没有公司正式下文宣布的人事、业务消息前，就对外散布，造成后果的行为，包括：商务数据、客户名单、人事资料、产品资料、工作流程和标准（七） 禁止泄露公司的商业机密。注释：公司的商业机密包括：商务数据、客户名单、人事资料、产品资料、工作流程和标准；泄露公司的商业机密，包括向公司外人员泄露，会使公司处于被动的信息，给公司造成危害（八） 对涉及公司原则方面的问题，禁止采取既不上报，也不给客户明确答复的态度，给公司和客户造成损失。禁止阳奉阴违：公开渠道不发表意见，私下发牢骚，讨论时不说，执行时反对。注释：必须通过公开和正式的渠道表达个人意见。（九）禁止利用公司资源，从事与公司业务无关的其他业务事项。注释：例如：上班时间上网浏览与工作无关内容、长时间接打私人电话、玩游戏或聊天、处理私人事情、用email传播笑话等无关内容（十）未经批准，禁止私自携带或对外提供公司的信息资料（包括技术资料、客户档案、数据报表等）。注释：例如：未经批准，私自在笔记本中携带收入周报、年度经营计划、部门工作计划、产品的培训课件离开工区。或未经允许，将以上资料扩散到公司以外，例如：email到公司外部邮箱或者私人邮箱（十一）禁止在员工间挑拨是非，传播闲话，散布消极、负面的消息，包括相互诋毁、相互否定。注释：例如：不允许传播“*挨老板批评了”、“*背后告状”等挑拨员工关系的言语（十二）禁止同公司内其他人员谈论双方各自工资额，或谈及第三方工资额。（十三）不准在外兼职、从事第二职业。注释：任何员工只能从事公司指派的工作二、 业务工作原则（一） 不准私自制作与本公司有关的岗位认证证书和学员证书。注释：“自己给自己做个证书，留个纪念吧”这是违反原则的（二） 不准私自更改与本公司有关的岗位认证结果和学员考试成绩。注释：“80分、81分都是过，改一下有什么区别吗？”这种行为是违反原则的（三） 考题严格保密，不得私自向与本公司有关的讲述考试情况及分析结果。注释：“我只是讲了客观的情况，这不可以吗？”这也是不允许的！（四） 产品开发结束后，不得私自保存教材的电子文档和开发的中间文档。注释：“这是我写的，难道不可以保存吗？”你的工作成果是属于公司的，所以你也不能保存这些文档（五） 不准传播、评论与本公司有关的的经营状况，说与本公司有关的领导、员工的坏话，挑拨员工间的关系。注释：“我都奇怪这样的人是怎么当上领导的”，“他说你不关心学员”等等这样的语言行为，都是违反工作原则的（六） 必须及时向会馆和公司领导汇报与本公司有关的存在的问题，不准瞒报或虚报支持结果、数据和客户意见，不准隐瞒客户投诉，不如实反应实际情况。注释：“客户投诉会与你共享我的业绩和考核”，“先把好的情况汇报上去，其他情况等改好了再上报”，这都是违反业务工作原则的（七） 不得与客户建立超越工作关系的私人关系。注释：“我和*是朋友”，“我们谁跟谁呀”，这些是公司不允许的行为（八） 实施培训时，未经允许不得擅自将培训文档提供给受培训人或其他单位。注释：如培训资料需要下发，公司会组织统一下发，以防止培训资料泄露（九） 在与本公司有关的工作期间，遵守管理规定和要求，遵守公司制定的流程和规范。（十） 不得在任何时间、以任何理由利用中心资源处理非工作事宜。注释：“我用一下中心的电话给我的朋友打个电话”，这是不允许的（十一） 必须尊重公司的合作伙伴和员工，不准对人员颐指气使、指手化脚。不准将个人的情绪和成见带入工作。注释：公司和会馆及幼儿园是合作伙伴关系，不是上下级关系，人与人要相互平等，相互尊重；做为公司职业人，要将工作与生活分开（十二） 必须按照规定流程接受和提报会馆及幼儿园的信息和各类业务数据。注释：及时收集掌握业务数据及信息是公司对会馆及幼儿园的业务现状做出正确的判断及为会馆及幼儿园更好地提供服务的依据三、 一般工作原则（一） 不准推卸责任，在客户面前造成“我没问题，是某某领导不同意”的局面。（二） 不准消极抵触上级的工作指令和工作安排，对上级有意见要通过正规渠道投诉。注释：例如：对于上级的工作安排和指令，表面答应，但是背后抱怨和推延，有问题不及时报告（三） 不准越级汇报。注释：经过直接上级批准除外，非直接上级询问了解情况除外；任何情况下，都必须首先向自己的直接上级报告情况，按照他明确的指示执行。否则就违反了基本的工作原则（四） 不准暗示客户对自己提出表扬，不准强迫、要求客户虚报业绩、提前下定单。注释：暗示客户说，“我在这里工作了这么长时间，你觉得我干得怎么样啊？”或者“你们多订点教材吧，反正以后也用得着”。就是违反了上面的原则（五） 不准吃拿客户注释：包括收受客户的礼品和礼金，接受客户的接待和宴请，强迫或要求客户接送、提供方便与服务。（六） 不准在客户面前贬低公司其他员工，不准与同事、客户发生正面冲突注释：例如，当着客户的面说：“某某的咨询，就会那三板斧”等等（七） 部门主管与投资人洽谈时，必须携带记录人员。未获得授权，员工不准随意联系投资人。注释：事后，投资人说，“上次某领导和我谈话的时候，我说可以推迟到*时候付款，他当时都答应的，怎么又不算了呢？”这就是因为违反了上面的工作原则造成的后果（八） 不准索取、传递与本岗位工作无关的信息和数据。注释：在公司范围内，与本岗位工作无关的信息和数据，都属于保密信息（九） 员工对现行管理规定、业务流程有“优化建议权”，但是未经公司正式批准，任何员工不得更改公司正式公布的管理规定、业务流程和规范。注释：规定、流程和规范是公司统一制定和下发的，如需修改，须按相关流程执行（十） 员工办理公司业务发生问题时，应向公司报告，禁止知情不报或虚假汇报。在未得到公司对问题的处理意见前，不得擅自处理（紧急情况除外）注释：“这事与我岗位工作无关，不需要上报”，“先把好的情况汇报上去，其他情况等处理完了再上报”，这都属于违反了上面的业务工作原则（十一） 不准在工作时间处理私人事宜。注释：比如，处理私人邮件、电话、浏览工作无关的网站等都违反了这项工作原则（十二） 不准随意翻阅他人文件、查看他人电脑，将重要文件资料随意乱放或丢弃。注释：重要的文件随意乱放，是很严重的安全隐患（十三） 公司标准中已明确规定出各岗位、各级管理者的职责，并授予了相应的工作权限，各岗位、各级管理者应严格执行标准，履行职责，承担和处理职权范围内的工作事务。对于处理有困难的工作事务，可立即请示主管上级或与相关部门协商处理，切不可推逶、置之不理。注释：典型的行为是“这不关我的事”。或者“此事不是我能处理的”。但是你必须要“对发现的问题进行上报和提醒”，“对可以协调解决的问题进行协调”，“对不能协调解决的问题报告你的上级”四、 违反处罚（一） 员工有违反基本原则的行为，将给予除名处理。（二） 违反一般工作原则的行为，将给予责任岗位及与之相关岗位的责任人以警告、处分、记过直至除名的处罚：1.员工不按业务流程处理本职范围内工作事务的，将扣除当月考核业绩的10%。2.部门经理不按业务流程处理本职范围内工作事务的，将扣除当月考核业绩的20%。3.总监不按业务流程处理本职范围内工作事务，将扣除当月考核业绩的30%。第二章 员工行为规范为了维护公司形象，提升员工素质，公司特制定了员工行为规范，通过行为准则来指导员工的日常工作与行动，以保障公司业务的顺利进行。一、 岗位规范（一） 从上班到下班1. 上班的时候遵守考勤规定（1） 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。（2） 做好工作前的准备。（3） 到工作时间就开始工作。2. 工作中遵守员工工作原则（1） 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。（2） 遇有工作部署应立即行动。（3） 工作中不扯闲话。（4） 工作中不要随便离开自己的岗位。（5） 离开自己的座位时要整理桌子，锁闭电脑屏幕椅子半位，以示主人未远离。（6） 长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。锁闭电脑屏幕，椅子全部推入，以示主人外出。（7） 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。（8） 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。（9） 在办公室内保持安静，不要在办公区及走廊内大声喧哗。3. 办公用品和文件的保管遵守办公用品管理规定和书面文件资料定置管理办法（1） 办公室内实施定置管理。（2） 办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。（3） 办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。（4） 文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。（5） 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。（6） 处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。4. 下班时遵守考勤规定（1） 下班时，文件、文具、用纸等要整理好，收拾桌子，椅子归位。（2） 考虑好第二天的任务，并记录在本子上。（3） 下班离开时，关闭电脑、关闭坐位所在区域照明灯，使用完会议室关闭门窗、照明灯、投影仪。（4） 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。（二） 工作方法1. 接受指令时（1） 接受上级指示时，要深刻领会意图。（2） 虚心听别人说话。（3） 听取指导时，做好记录。（4） 疑点必须提问。（5） 重复被指示的内容。（6） 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始。2. 执行指令时（1） 充分理解工作的内容。（2） 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。（3） 实行决定的方案时，需要别的部门同事协助时，要事先进行联络。（4） 备齐必要的器具和材料。（5） 工作经过和结果必须向上司报告。（6） 工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示。（7） 任务实施时，遇到疑问要和上司商量。（8） 检查被指示的内容和结果是不是一致。3. 汇报工作时（1） 工作完毕后，马上报告。（2） 先从结论开始报告。（3） 总结要点。（4） 写报告文书。（5） 根据事实发表自己的意见。4. 工作受挫时（1） 首先报告。（2） 虚心接受意见和批评。（3） 认真总结，相同的失败不能有第二次。（4） 不能失去信心。（5） 不要逃避责任。（三） 创造愉快的工作环境1. 亲切问候（1） 早上上班时要很有精神地说“早上好”。（2） 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。（3） 开朗而有精神地同别人打打呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。2. 愉快地工作（1） 工作中自己思想要活跃。（2） 通过工作让自己得到锻炼成长。（3） 工作时保持愉快的心情。（4） 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。3. 相互交流（1） 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起相互讨论交谈。（2） “三人行必有我师焉”，有问题一个人搞不明白时，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。（3） 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。4. 健康管理（1） 保证睡眠，消除疲劳。（2） 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。（四） 因公外出1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头稍话请假。2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。3. 因公在外期间应保持与公司的联系。4. 外出归来及时销假，并向上司汇报外出工作情况。5. 外出归来按财务管理规定报销差旅费。二、 形象规范（一） 着装、仪容和举止遵守着装管理规定（二） 着装统一、整洁、得体1. 必须配带胸卡，胸卡上不得附加任何物品。2. 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全，不漏扣、错扣。3. 衬衣下摆入裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。4. 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。5. 衣服要熨烫平整。6. 着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣少装东西，裤袋不装东西。7. 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，不得穿拖鞋。（三） 仪容自然、大方、端庄1. 女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰（如超过3厘米的耳环和耳坠）。2. 女员工不得染浅色、多色、条纹等怪异头发。3. 指甲不得过长，不得涂染颜色（透明的、指甲本色的除外）和花纹。4. 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，不准留胡子。（四） 举止文雅、礼貌、精神1. 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。2. 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。3. 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背心与椅背保持一定间隙，不用手托腮。4. 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。5. 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。6. 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。7. 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。8. 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。三、 语言规范（一） 会话亲切、诚恳、谦虚1. 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、言简意赅。2. 提倡讲普通话。3. 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4. 不要随意打断别人的话。5. 用谦虚态度倾听。6. 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。7. 尽量少用生僻的专业术语，以免影响到与他人的交流效果。8.重要事件要具体确定。（二）自我介绍1.公司名称，工作岗位和自己的姓名。2.公司外的人可递送名片。（三）文明用语1.严禁说脏话，忌语。2.使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。3.同事之间必须用尊称（全名或某某老师），不得使用职务，小名和昵称，以严肃工作氛围。注释：为了体现公司员工之间的平等地位，同时使员工之间相互尊重，公司多有员工之间均尊称为“某老师”或直呼其姓名，禁止以职务称呼公司员工，如“某总”“某经理”等，此规定适用于任何工作场合。四、 社交规范（一）接待来访 微笑 热情 真诚 周全1.接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。2.迎来送往，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步，送三步。3.来访办理事情不论是否对口，不能说“不知道”“不清楚”，要热心倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人，联系电话和地址，或引导到要去的部门。（二）访问他人1.要事先预约，一般用电话预约。2.遵守访问时间，预约时间5分钟前到。3.如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。4.访问领导，进入办公室要事先敲门，得到允许方可进入。5.用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间在打。（三）使用电话1.打电话要领：打电话之前按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人（who） 何地（where） 何时（when） 何事（what） 原因（why） 如何（how）2.接听电话要领：电话铃响三声内以有力而清晰的语气接起电话，并使用礼貌用语“您好，北大青鸟”。3.询问对方：“请问您有什么事情”4.顾客询问事情无法回答时：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项员工接听。5.电话找其他员工时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名，联络方法，随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给当事人。6.不要用电话聊天。7.使用他人办公室的电话要征得同意8.不可占用前台主机打电话。（四）交换名片1.名片代表客人，用双手递接名片。2.看名片时要确定其姓名。3.拿名片的手不要放在腰下。4.不要忘记简单的寒暄。5.接过名片后确定姓名的正确读法。（五）商业秘密遵守员工工作原则1.员工有履行保守公司商业秘密的义务。2.不与家人及工作无关的人谈论公司商业机密。3.使用资料文件、必须爱惜、保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密。4.不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡保密级文件，须经公司领导批准。五、 会议规范（一） 事先阅读会议通知。（二） 按会议通知和要求，在会议开始前五分钟进场。（三） 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。（四） 遵从主持人的指示。（五） 必须得到主持人的许可后，方可发言。（六） 发言简洁明了，条理清晰。（七） 认真聆听他人的发言并记录。（八） 不得随意打断他人的发言。（九） 不要随意辩解，不要发牢骚。（十） 会议结束后向上司报告，按要求传达。（十一） 保存会议资料（十二）公司内部会议按秩序就座，依次发言，发言时，先讲“某某工作汇报”结束时说：“某某汇报完毕”。（十三）保持会场肃静。六、 工作环境遵守办公环境管理规定（一） 工作环境及安全1. 在所有工作方位上都要营造安全的环境。2. 办公室为工作之地，应保持公司的职业特性，员工不得邀请儿童、朋友或配偶等进入办公区，以免影响同事和自己的工作。3. 未经前台同意，不可随便进入前台办公区域，不可随便进入前台后面的储藏室。4. 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。5. 爱护公司公务，注重公司设备、设施的定期维修保养，节约用水，用电，易耗品。6. 应急电话，市内伤病急救120；市内火警急救119；市内匪警110.（二） 卫生环境1. 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2. 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，吸烟室是公司内唯一允许吸烟的场所。3. 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。4. 定期清理办公场所和个人卫生，将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除。七、上网规定遵守计算机网络安全管理规定（一） 在工作时间不得上网进行与工作无关的活动。（二） 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。（三） 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。（四） 不得从事下列危害计算机网络安全的活动1. 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。2. 对计算机信息网络中储存，处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。制作传播计算机病毒等破坏程序。八人际关系（一）上下关系，尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上尊重下级，营造鲜活的工作气氛。（二）同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事，营造共同快乐共同追求的氛围。（三）尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足进行忠告、鼓励、营造明快和睦的气氛。（四）相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找共同合作的方案。（五）禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派别。九 心灵沟通（一）虚心接受他人的意见（二）不要感情用事（三）不要解释和否定错误（四）真诚对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。（五）不要看他人的笑话，在公众场合他人出现有碍体面，有位公司规定的行为时应及时善意的提醒。（六）对领导的决策和指示应坚决执行，有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。（七）不要乱评议领导，同事或下级，更不能恶语伤人。（八）公司内部设有信息栏，公司局域网，公司网站，定期发布各种公司动态，业务等活动，规章制度信息，以上员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并设有专用邮箱供员工提供建议及意见。十、奖惩办法（一）奖励1.奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行为。2.奖励承担风险而不是回避风险的行为.3.奖励善用创造力和不是愚蠢的盲从行为。4.奖励果断的行动而不是光说不练的行为。5.奖励多动脑筋而不是一味的苦干。6.奖励事情简化而不是事情不必要的复杂化。7.奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者。8.奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作。第一篇 员工守则9.奖励忠诚而不是跳槽者10.奖励团结合作而不是相互对抗。(二)处罚 公司的企业文化之一是对事不对人，每一名员工都应对自己的行为负责任。违反了公司的基本规定、准则就要受到相应的惩罚，不同的后果要承担的责任也不同，对应不同的量化和指标，从罚款直至辞退，如严重违反劳动纪律或违反公司其他制度，按照公司规定或者劳动合同约定可以解除本合同的，但公司的规章制度与法律、法规、相抵触的除外。1. 罚款：到财务部缴纳或直接从工资中扣除。2. 通报批评：扣当月考核10分，并通报全体员工。3. 警告：口季度考核10分，并通报全体员工。4. 严重警告：员工下调年薪一级，部门经理或享受部门经理待遇者降年薪10%，并通报全体员工。5. 辞退：扣发季度、年度奖金，并通报全体员工及各会馆。第三章 行政管理规定 办公环境管理规定一、 目的为了提升企业形象、提高工作效率、较少浪费、确保安全，特制订本规定。二、 适用范围本规定适用于对公司办公环境的管理。三、 职责综合管理部对公司办公环境的管理负总责；全体员工应当按照本规定的要求，管理好自己所负责的区域。四、 管理办法（一） 前台接待区域管理1. 职责：（1） 判断来访者和非来访者。（2） 做好来访登记接待。（3） 确保来访者在公司员工引领下进入工区。（4） 严禁非来访者进入工区。2. 责任人：前台。3. 访客界定来访者：（1）公司客户或潜在客户（2）集团领导和贵宾(3)应聘者（4）供应商、快递公司以及与公司有合作关系的业务人员；非来访者：（1）推销人员（2）咨询者(3)员工非工作关系的个人约见。4. 接待（1） 前台要热情接待来访者，做好来访登记（附登记表），并联系相关人员约见。（2） 任何人不得在前台接待区域说笑打闹、大声喧哗。（3） 等待约见的来访者都需要在接待室等候，前台接待区域不得滞留来访者。（4） 对于蛮横无礼的人员，前台秘书应立即通知保安进行处理。（二） 公共办公区域管理1. 公共办公区域：办公室、会议室。2. 要求（1） 公共办公区域实行定置管理，公共施设、设备个人不得随意挪动。（2） 各部门的文件资料统一放置于资料室的文件柜内，不可置于纸箱中存放在办公区域内。不用的纸张须用碎纸机粉碎后丢弃，难以粉碎的文件资料，交综合管理部统一销毁。（3） 长期不用（三个月以上）的办公物品、材料、设备等，移交综合管理部暂存。（4） 保持通道通畅，通道内不得摆放任何物品，如纸箱、饮水桶、手推车等。（5） 办公区域内的灭火器、饮水机、空调机等周围要保持清洁，不可堆放物品。（6） 电话线、网络线、电源线应固定捆绑整齐，暴露在地上的电线应用胶带固定或置于地毯之下，以防发生危险。（7） 员工不得在公共办公区域放置个人物品，不可将带有刺激性气味的物品带入办公区域。不得私自悬挂粘贴物品。（8） 吸烟室是大厦内唯一允许吸烟的场所。在吸烟室以外场所吸烟，每人每次罚款10元。（三） 员工工位管理1 有人工位（1）桌面允许放置的物品包括：文件框、计算机及附属设施（显示器、鼠标、鼠标垫、键盘，主机应主应放在工位下）、电话机（含传真机）、打印机或传真机、笔筒、台历、水杯，以及正在使用的文件资料；其余物品如手机、胶水、墨水、名片盒、计算器等物品应放置在抽屉中，不得摆放在桌面上。（2）正在使用的文件、资料等整齐摆放在桌面，以方便自己使用和不影响整洁为原则。（3）桌面上办公设施及其它物品的摆放高度不可超过衣柜高度。（4）需要张贴通讯录、记事贴时，一律整齐张贴在放置电话机一侧的挡板上。（5）不得在桌面放置与工作无关的物品，如化妆品、食品等。（6）桌面上放置不下的文件资料等放入抽屉或衣柜中，长期不用或应存档的资料交由综合管理部统一管理。（7）因同时使用传真机和打印机造成桌面物品过多时，就近安排空的工位放置相关设备.（8）短时间离开工位时将椅子推入工位，达到整齐统一效果，避免阻塞通行；长时间离位或者下班时，应将桌面物品和座椅归放原位，将办公所使用的文件、资料等收入文件框或抽屉，锁好抽屉，逐一确认后才离开。（9） 出差期间同样应将办公所使用的文件、资料等收入文件框或抽屉，桌面必须按规定摆放。（10） 电话线、网络线、电源线应放置妥当，注意安全，以免发生危险。（11） 个人临时物品，在衣柜或抽屉内放置不下时，可以委托前台存放在资料室（限当天取走）2.无人工位（1）无人工位由各部门自行管理、规划安排，但要符合公司工位定置管理要求。（2）无人使用的工位由保洁员负责清洁维护。（3）不得随意在无人使用的工位放置物品，否则被保洁员收走责任自负。（4）因工作需要使用无人工位时（如放置打印机、传真机、废纸回收箱），不能存放规定物品以外的杂物，使用人负责工位的清洁和保持。（四）安全员工下班时，负责关闭各自使用用电设备和电源。每天最后一名离开办公室的员工负责检查、关闭门窗、用电设备，关闭无人区域的照明灯。（五）保洁1全体员工应维持公共区域及个人办公区域的整洁、卫生。2综合管理部负责对保洁员的工作进行安排和监督检查，确保公共办公区的整洁卫生。3凡公司周末有集体工作安排，需提前和保洁沟通，让保洁按照周一至周五的保洁要求进行工作。（六）检查1综合管理部专人对公司卫生情况进行检查。2综合管理部专人对公司整体卫生进行总稽查，如发现不合格，有责任督促相应卫生责任人进行清理。3办公环境卫生以卫生责任人和员工自查为主，凡被上一级查出卫生问题，当事人和相应卫生责任人将连带受罚。着装管理规定一、 目的为了维护公司的整体形象，体现专业化、职业化员工的精神风貌，公司为员工订制工服，特制定本规定。二、 具体规定（一） 工服的管理1、员工在公司工作，每周一至周四必须按要求着装；男士：白衬衫、深色西裤、深色皮鞋、系领带。女士：白衬衫、深色西裤（工装裙）、深色皮鞋。2、每周五为无工装日；3、员工根据公司业务需要，参加公司组织会议、培训等正式活动，必须穿工服。（二） 工作着装要求本要求使用于所有员工，包括所有在职员工、新员工、兼职员工。1、 工作时间着装标准：（1）着装统一、整洁、得体必须配带胸卡，胸卡上不得附加任何物品。服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏口、错口衬衣下摆束入裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。衣服要熨烫平整。着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣少装东西，裤袋不装东西。鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，不得穿拖鞋。（2）仪容 自然、大方、端庄女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰（如超过3厘米的耳环和耳坠）。女员工不得染浅色、多色、条纹等怪异头发、指甲不得过长，不得涂染颜色（透明的、指甲本色的除外）和花纹员工上班应该注意将头发梳理整齐。男职员头发不过耳，一般不准留胡子2.星期一星期四的着装要求：（1）员工应按要求穿工服，并符合工作时间着装标准（2）员工应穿着黑色或浅棕色皮鞋，不得穿漏脚趾鞋。（3）下班后仍然工作的男员工可解下领带，仍打领带者，必须保证领带得体。3.星期五的着装要求：（1）员工可以着便装，但不得事奇装异服，过于休闲、夸张的服装、服饰，且符合工作时间着装要求标准（2）不得穿无袖上装（3）不得穿短裤女员工不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的服装。（4）不得穿拖鞋注释：员工根据公司需求，参加公司组织会议、培训等正式活动，必须穿工服。（三）违反处罚注释：员工形象是公司形象的重要体现，统一的工装，统一的工牌体现了公司的企业形象，按规范着装是每一个能量娃人应尽的义务1 未按要求穿工装，每次（一天为一次）罚款30元2 未按要求佩带胸卡着，每次罚款30元会议纪律要求1、 目的为了提高工作效率，加强工作的严肃性，确保公司的顺利进行，特制定本规定。二、参加会议或培训的纪律要求（1） 参加人员要按要求准时入席，不得迟到。（2） 会议期间，不允许离位。（3） 参加人应将手机置于无声状态。（4） 参加人不允许在会议或培训期间接打电话。三、 处罚规定（1） 参加总经理办公会或总经理招集的会议（或培训）：1. 迟到一次罚款50元；2. 会议中途请假离席一次（10分钟内）罚款50元；3. 会议期间手机铃声响或接听手机一次罚款50元。4. 会议或培训期间交头接耳或做与会议或培训无关的事，每次罚款50元。（2） 参加会议或专题会议（或培训）1、 迟到一次交罚款20元。2、会议中途请假离席一次（10分钟内）罚款20元；3、会议期间手机铃声响或接听手机一次罚款50元。4、会议或培训期间交头接耳或做与会议或培训无关的事，每次罚款50元。（三）公司组织的会议或培训1、迟到一次交罚款50元。2、会议中途请假离席一次（10分钟内）罚款50元；3、会议期间手机铃声响或接听手机一次罚款30元。4、会议或培训期间交头接耳或做与会议或培训无关的事，每次罚款30元。注释：（1）会议是公司形成决议，传递思想，统一行动的有效方式。在公司发生的频率也比较高。提高会议效率和质量直接影响着公司的工作结果。所以公司对会议做了细致的规定，及目的一是为了保障会议效果，二是从这件小事上培养员工的职业素质。（2） 会议的规则中守时占了很大的比重，体现了公司对员工基本的职业素质要求及良苦用心（3） 没有借口，出现违规行为了，不要说理由。“我没记清会议时间”，“这是个新手机，我还不太会用”。-违规就是违规，按规则处理，学会承担责任。（4） 不同级别的会议，出现违规行为对公司的结果影响也会不同，对违规者的处罚也存在差异四、 说明（1） 会议或培训期间收取的罚款，仅用于会议或培训期间购买食品、水果，不作它用。（2） 公司负责会议或培训的组织人，应在会议或培训开始前向全体参加人宣读本规定，并在会议期间严格执行。本规定的解释权归北京能量娃教育科技有限公司行政服务部/综合部来访人员接待规定1、 目的为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，特制定本规定。2、 职责（1） 前台负责来访人员的前台接待部分工作，使来访者及时找到联系人，避免来访者在公区内随便进出，保证公司 内部安全。（2） 相关被访人负责具体接待与洽谈工作。3、 具体规定内容（1） 接待客户时主动大方、热情周到1. 微笑起身迎接或端正坐姿迎接2. 了解客人来访目的3. 解答来访客人提出的问题或及时通知被访人4. 如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息，送茶水5. 随时提醒被访人员，能更快的接见来访者6. 礼貌送客（2） 根据来访者身份，确定接待的规格。1.高规格接待，即来访者比被访人员职务高，适用于比较重要的接待。（1） 来访者为上级领导、预约贵宾、加盟客户等。（2） 对等接待（普通接待），即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。2.低规格接待，即来访人员比被访者职务低。（1） 公司来访通常都以对等规格或高规格接待。4、 接待方式（1） 接待业务客户（高规格接待）（1） 引领至会议室，以茶水招待，由相关业务部门接见。（2） 接待预约贵宾（高规格接待）（1） 按公司通知引领至会议室，以咖啡、冷饮、茶水或其它方式接待，由公司相关部门人员陪同。（3） 普通接待（1） 引领至接待区以茶水招待，由被访人员或相关部门派员接待。（4） 临时接待（同普通接待）（1） 前台接待来访人员一律领至公司会议室。（5） 被访员工负责将相关来访人引领至办公区域洽谈或会见。固定资产管理规定第一章 总则第一条 为了确保公司固定资产安全、完整，充分发挥固定资产的作用，提高固定资产利用效率，特制定本规定。第二条 固定资产的管理坚持成本效益原则，权、责、利结合的原则，技术先进性、经济管理性相统一的原则，局部利益服从整体利益的原则。第三条 行政专员对公司固定资产统一管理，行使下列职权：（1） 执行公司固定资产管理具体办法；（2） 调查、了解固定资产保管、使用情况，研究解决固定资产管理中的问题；（3） 协调财务部进行固定资产清查、盘点；（4） 办理固定资产购置、调拨、维修、报废事宜；（5） 建立、登记固定资产台账。第四条 财务部负责固定资产账务处理，并对固定资产管理进行监控。第五条 公司拥有或控制的有形资产，同时满足下列条件的，作为固定资产管理：（1） 单位价值在2000元以上（2） 使用年限超过一年（3） 已经投入使用（4） 功能和管理上能够作为独立的单位第六条 公司固定资产分为以下几类：（1） 房屋、建筑物（2） 交通运输工具（3） 计算机及外设（4） 其他办公设备（5） 通讯设备第七条 行政专员在固定资产分类的基础上，制定固定资产目录，统一固定资产编号。固定资产编号由六位组成：前2位代表购入年份，第3位代表类别（1代表台式机，2代表笔记本，3代表其他）后3位为序列号。第八条 公司固定资产按照实际成本计价。第二章 固定资产配置第九条 各部门在需用固定资产时向北京能量娃教育科技有限公司综合管理部提出书面申请，由北京能量娃教育科技有限公司综合管理部行政专员本着内部调拨、外部采购的顺序予以解决。第十条 各部门在有新增/变更固定资产需求时，向行政专员提交固定资产增加/变更申请表。申请应当注明拟增加固定资产名称、型号、配置、具体用途。个人使用的电脑配置按照公司各岗位规定的标准配置申请，如有特殊要求需要进行说明。第十一条 行政专员在接到需求部门的申请时，首先考虑从内部调拨解决，在可以内部调拨时填写固定资产增加/变更申请表，经北京能量娃教育科技有限公司综合管理部审批并交财务备案；第十二条 在不能调拨解决时，应当遵守下列程序进行采购：（1） 行政专员进行询价，从多家供应商中进行选择，填写固定资产增加/变更申请表，报北京能量娃教育科技有限公司综合管理部经理审核；（2） 北京能量娃教育科技有限公司综合管理部经理审核预算，报总经理审核后，行政专员与供应商签订采购合同（或售后服务合同）；（3） 总经理对新增固定资产申请及采购合同进行审批；（4） 行政专员持总经理批准的申请及采购合同实施采购；（5） 行政专员组织相关人员进行验收，办理入库手续；（6） 行政专员将有关固定资产管理单据提供给财务部，按照合同申请付款；（7） 行政专员对固定资产编号，制作固定资产标签并贴于固定资产上，填写固定资产增加/变更申请表填写编号登帐；（8） 使用人领用，并按规定进行定置管理。第十三条 受赠的固定资产归公司所有和管理，办理新增固定资产手续，价格由行政专员和使用部门参照市场行情估列。第十四条 财会部门对购置固定资产进行帐务处理应有的充分的原始凭证。外购固定资产的原始凭证包括：新增固定资产申请，银行付款凭证，购置固定资产发票，固定资产验收单。第三章 固定资产保管第十五条 行政专员对库房安全负责。第十六条 固定资产使用人应当保护固定资产安全、完整。第十七条 未经总经理允许，任何人不得私自调换所配置的固定资产。第十八条 行政专员建立公司固定资产实物台账，记录各部门、各项固定资产基本情况以及增减变动情况。第十九条 财务部建立固定资产总帐和明细帐，固定资产明细帐记录固定资产购置日期、购置成本、折旧年限、折旧方法、累计折旧、净值。第二十条 行政专员、固定资产使用部门/使用人、财务部应当定期对账，及时查找和处理记账差异，确保账账相符。行政专员每年年末对固定资产进行全面盘点。第二十一条 固定资产盘盈盘亏，应当查清原因，明确责任，及时调帐；固定资产盘亏给公司造成损失的，应当追究有关人员的责任。第四章 固定资产维护第二十二条 固定资产使用人应当学习掌握固定资产基本知识，按照操作规范的要求使用固定资产。第二十三条 行政专员对工作环境进行监督，为固定资产的使用营造并保持适宜的环境条件，联系供应商定期对固定资产进行维护、保养。第二十四条 固定资产发生故障或遭受损坏时按下列程序进行处理：（1） 固定资产出现硬件故障时由使用人报综合管理部，对情况详细描述并说明原因；（2） 行政专员通知网络管理专员进行检修，初步确认故障原因；（3） 维修商初步确定维修成本；（4） 行政专员根据维修成本确定是否进行维修；（5） 维修完成后由使用人在维修申请单上签字确认；（6） 如果属人为损毁，行政专员按规定追究相关人员的责任。第二十五条 固定资产在使用过程中出现非人为故障，员工个人需按比例承担维修费用。分摊比例如下：已使用期限个人承担比例公司承担比例6个月以内（含）20%80%6个月12个月15%85%12个月24个月10%90%24个月36个月5%95%36个月以上05%第二十六条 违规使用固定资产，造成固定资产毁损、丢失的，应当赔偿损失：（1） 因个人原因造成丢失的，由个人按购置成本扣除累计折旧后的账面价值承担全部损失。（2） 因个人原因造成固定资产毁损后无维修价值的，由个人按购置成本扣除累计折旧后的账面价值承担全部损失。第五章 固定资产清理第二十七条 行政专员应当经常了解各部门固定资产利用情况，对不需要用的固定资产及时作处理。使用部门也应主动将本部门不需要的固定资产及时通知行政专员。第二十八条 不需用、不适用、不能用的固定资产应当及时进行清理。固定资产清理方式包括盘亏、报废、出售等。固定资产清理，应当收回固定资产残值。第二十九条 清理固定资产应当由财务部注明拟清理的固定资产名称、型号、配置、编号、来源、购置日期、购置成本、累计折旧、净值、清理原因、清理方式、清理价格。第三十条 固定资产报废应当满足下列条件：（1） 严重毁损不能继续使用（2） 无法修理或无修理价值。第六章 固定资产折旧第三十一条 公司固定资产按照直线法计提折旧第三十二条 固定资产折旧年限规定如下：（1） 房屋、建筑物：20年（2） 交通运输工具：10年（3） 计算机及外设：5年（4） 办公设备：5年（5