网上商店的现状及其未来发展 毕业设计

毕 业 综 合 设 计题 目： 网上商店的现状及其未来发展 专 业： 电子商务 年(班)级： 电子商务102班 学 号： 姓 名： 指导教师： 完成日期： 2013 年 5 月 20 日 网上商店的现状及其未来发展摘 要 21世纪属于信息时代，随着科学技术日新月异的进步，这让让人类生活发生了巨大的变化，网络的飞速发展，使各行各业在网络技术应用方面得到了广泛的普及和使用。同时，随着计算机及网络技术的飞速发展，Internet/Intranet应用在全球范围内日益普及，当今社会正快速向信息化社会前进，网络的作用也越来越大。而其中一项作用便是可以帮助大家更方便实惠的购物，所谓“足不出户，货物到家”。而随着网络走进人们的生活,网上购物也成为了一个发展的趋势，但是在发展的同时，一些问题也就自然而然的显现出来，此论文便以此为切入点，分析目前网上商店、网络购物所面临的一系列问题。关键词：网络技术、作用、购物、问题Abstract Belongs to the 21st century information age, with the progress of science and technology with each passing day, this makes great changes have taken place in human life, the rapid development of network, the network technology applications in all walks of life has been widely spread and use. At the same time, along with the rapid development of computer and network technology, Internet/Intranet application increasing popularity on a global scale, modern society is fast forward to the information society, the role of network is becoming more and more big. And one is can help us more convenient and affordable shopping, the so-called "never leave home, the goods arrive home". As network into peoples life, online shopping has also become a development trend, but at the same time of development, some problems also emerge naturally, this paper as a breakthrough point, analysis of the current online store, the network shopping faces a series of problems.Keyword： network technique、function、shopping、problem目 录摘要 2Abstract 3引言 5第一章 网上商店的基本概念 71.1 网上商店定义 71.2 网上 7第二章 目前市场上的各种业态分析 82.1 业态分类标准 82.2 业态具体分类 82.3 业态状况分析 9第三章 网上商店的现状分析 103.1 网上商店的分类 103.2 网上商店的优点分析 113.3 网上商店的缺点分析 12第四章 网上商店的未来发展144.1 网上商店发展分析 14第五章 对网点的个人看法 155.1 个人意见 15结束语 16致谢信 16参考文献 17 引言20世纪90年代左右，网上商店形式最早出现在美国和加拿大，随后网上购物的浪潮便很快地推进至欧洲、亚洲乃至全球。而在我们中国，电子商务模式出现于1994年。中国第一家网上商店最早被认为是1996年在山东省的网上商店卖鲜花。1998年起，中国网上商店逐步增多；进入21世纪以后，随着互联网的普及，以信息技术为代表的高新技术的迅速发展，经济全球化趋势日益加快，信息化正以不可阻挡之势深入到生活中的各个领域，并在不同层次上促进社会的加速发展和变革，也引起企业生产经营方式的变化，电子商务的影响力也逐渐提升，网上购物的消费模式也开始成为中国网民日渐青睐的新时尚。据中国互联网信息中心最新的统计报告显示：有近50%的网名经常或者偶尔在网上商店逛街；有近40%的网名在最近一年中有过网上购物的经历；而在未来一年计划网上购物的网名比例将达到近60%。面临电子商务在中国的发展现状，有人持乐观态度，认为网上商店与传统零售商店相比，其优势明显，且具有良好的发展势头；当然，对其亦有人持悲观看法，认为其在大好形势的背后，网上商店的发展存在许多隐患，令人堪忧。我认为，在看到网上商店比传统商店给消费者带来便利一面的同时，也要认清我国电子商务发展过程中的不足及其障碍，并通过对存在问题的有效解决来引导电子商务网上商店朝着健康、有力的方向又好又快发展。随着Internet应用在国内的普及、全球经济一体化进程的加快，消费需求日益个性化、多样化，产品和技术的更新速度越来越快，市场竞争越来越激烈，尤其是电子商务的发展，使市场营销面临着前所未有的机遇和挑战。传统的营销方式已无法适应网络经济时代的要求，互联网和电子商务成了一个新的市场营销平台，网上电子商务便应运而生。网上商店作为21世纪的营销新方式，将成为全球企业竞争的利器。电子商务的形式之一网上商店在近几年得到了广泛发展。然而许多的网上商店在经历了开业初的喧闹之后，纷纷由于这样或者那样的原因露出萧条的迹象，渐渐被人冷落，这样的事实让人多少有些无奈。但是，它也正在低迷中默默地积蓄着力量。酝酿生机下文将详细分析网上商店目前的状况以及未来的发展，下图是本论文的主体结构：网店定义网店状况基本概念 网店的现状及其未来发展市场业态分析析网店现状分析分类标准具体分类业态分析网店分类优点分析缺点分析发展分析网店未来发展网店发展个人意见见个人看法第一章 网上商店的基本概念1.1 网上商店定义：网上商店又称虚拟商店、网上商场，是电子零售商业的典型组织形式，是建立在因特网上的商场。它是开设在因特网上的店面，它可以让顾客们从家里通过计算机网络来逛街购物，而店主们也可以通过计算机网络来卖出自己的产品，这可以很好的减少实体店面的成本。网上商店存在于大家熟悉的因特网。网上商店的典例就有淘宝、京东、一号店等。1.2 网上商店状况站在广大消费者的立场上，网上商店具有诸多优势。其一，选择的品种比实体商店要多得多；其二，网上商店的价格要比实体店便宜许多；其三，网上商店会送货上门，为广大消费者节约了很多时间，方便快捷；其四，对于一些商品来说，在网上商店选择的余地更大，消费者可以很好地进行对比，然后选择适合自己的产品。网上商店是电子商务的一种最为简单的模式，它只不过是将传统的实体店模式转变成了网上，而不管作为产品的制造商还是中间商，都可以运用这种电子商务模式-网上商店。第二章 目前市场上的各种业态分析2.1 业态分类标准：零售业态的分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定。2.2 业态具体分类零售业态分为八种，有百货店、便利店、大型综合超市、超级市场、仓储式会员式商店、专业店、专卖店和购物中心。以下便是这八种业态的状况：1、百货店是指在一个大的建筑物内，根据不同的商品设立销售区，开展定货、管理、营运，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。是大家最熟悉最成熟的一种经营方式，也是现在经营最不景气的一种零售业态。最根本的原因在于这些店建立于90年代初经济最旺盛的时期，而且大部分在贷款利息最高的时候负债经营。2、便利店是以满足消费者便利性需求为目的的零售业态。主要提供便利商品、便利服务。按照便利店的标准来说，便利店的价格水准要高于超市的价格。顾客追求便利的时候，追求的亦是商品的功能，而不是价格，所以这是一个更高层次的消费需求。3、大型综合超市指采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。它与超市的不同之处，在于它销售的是大众化的实用品，满足的是顾客一次性购足的需求。4、超级市场采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，是顾客每日需求的零售业态。 5、仓储式商店指会员制的仓储式商店，沃尔玛、麦德龙都属于这一类型。它们都是会员制，但是方式不一样，消费对象也不一样。麦德龙的会员制客户类似三级批发商，面向社会团体、中小商户，它的客户很集中，20%的顾客，购买它80%的商品，它能更好地掌握其顾客的需求。 6、专业店指以经营某一大类商品为主，并且备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品的选择需求的零售业态。这个业态在国外刚刚起步，会有一个很好的发展空间。专业店是百货店最强有力的竞争对手。 7、专卖店指专门经营或授权经营制造商的品牌，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。经营的商品可以不是某一类的商品，但是是某一品牌的商品，如：鳄鱼牌，它有衣服、皮带、皮夹、皮鞋、皮包等等，都是一个品牌。消费者选择的是一个品牌，可能是一系列的产品，这种专卖店也发展得很好。 8、购物中心指企业有计划地开发拥有管理营运的各类业态、服务设施的结合体。2.3 业态分析以上八种为目前市场上所存在的业态，这些超市商场不管是以前还是现在都是广大消费者的消费方式，这些实体超市商场可以很好的服务于广大消费者，让消费者可以尽情的选择购买所有的生活必需品。而且这些实体最大的好处是可以亲眼看到摸到实际的产品，但是通过调查，消费者普遍认为这些实体店的产品可能偏贵；而且去这些实体店消费总会消耗很多的时间，而一些城市白领人士根本没有过多的时间去实体店消费逛街，他们的生活节奏很快很快。而网上商店便很好的为城市白领人士解决了这一问题，他们可以坐在家里尽情的购买自己喜欢的任何产品，其后快递人员也会尽快将自己所买的产品送到自己的家里或者工作单位，而且他们也有更多的选择。这也就是网上商店能迅速发展的原因之一。第三章 网上商店的现状分析3.1网上商店的分类目前网上商店的发展基本成熟，而且也出现了各种形式的网上商店，而对于众多网上商店，基本上分为综合商城、百货商店、垂直商店等。1、 综合商城：综合商城具有庞大的购物群体，稳定的网站平台，完备的支付体系。典型案例有淘宝商城。淘宝商城（天猫）是一个综合性购物网站。2012年11月11日，天猫凭借光棍节实现单天销售额达到191亿，创世界纪录。（图3.1.1）如同图3.1.1所示，这个就是天猫的首页，从图片可以很好的看出，她具有很好的产品搜寻栏，可以让消费者很快地找到自己所需要的产品。2、 百货商店：此类商店主要满足日常消费需求。他们有着自己的仓库，会存库系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。典型案例有亚马逊、当当、线上沃尔玛等。亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司，其成立于1995年，一开始只是经营网络书籍销售业务，现则扩及了范围相当广泛的其他产品，包括衣服、电子产品、家具等。（图3.1.2）3、 垂直商店：她是服务于某些特定的人群、某种特定的需求亦或是某种平台，提供这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。但是随着发展，这些商店都在往综合商店转型，在拓展购物平台。典型案例有京东商城、国美360商城。国美商城是国美电器重点打造的中国专业的电脑、手机、数码、家电、生活电器网上购物商城。国美电器网上商城是国美电器的唯一官方网上商城，是中国领先、专业的家电及消费电子商品网上商城。（图3.13）32网上商店的优点分析网上商店自出现以来就迅速发展，毫无疑问便是其自身具有诸多优势才奠定了其在电子商务中的地位。下面将从消费者、经营者两个方面对其存在的优势做一个分析。对消费者来说：1、 购买产品不需要亲临现场，省时省力，方便快捷；2、 网上商店可以很好的对商品进行搜寻和选择；3、 网上购物时是利用网络支付的，这比现金支付更加安全，可以避免现金丢失等；4、 网上商店的产品容量近乎无限，对于消费者来说无疑增加了其选择范围和机会；5、 网上商店相比传统实体店节省了中间的许多环节，商品价格自然也就减少了中间费用，故商品价格具有绝对优势。对经营者而言：1、24小时营业，每时每刻都在为客户服务，也就说明每时每刻都有成交的可能；2、客户资源广泛，传统实体店一般只是当地居民，而网上商店可以是全球的任何顾客；3、成本低廉，传统实体店需要房租、水电等诸多费用，而网上商店只要一台电脑就可以开店成交；4、零库存，传统实体店往往会有一定库存，在商品滞销时库存是一件麻烦事，而网上商店是不会出现这种情况的；5、传统实体店还会收到一定量的假币，而网上商店都是通过网上支付，这一点也不会在网上商店出现。综合以上可以清楚的看出，网上商店突破了传统商店的障碍，无论对于消费者还是经营者来说都具有巨大的吸引力。3.3 网上商店的缺点分析网上商店随着网络信息化与计算机的普及,是给人们提供方便、快捷的网上服务的基础,是网上商店得以发展的基础,网上商店作为一种新兴产业得到了很大的发展前景,并在市场交易中占有了的相当份额,并呈现出蓬勃发展、愈演愈烈之势。但着实存在诸多问题,如下：首先，网上购物尚未完全普及。经调查，我国目前在网上购物的大多为大学生和城市上班族，而其余人等还是会选择实体店消费。其中原因有很多，大学生相对来说文化素质较高、条件相对来说也较好，他们大部分都会使用计算机网络和拥有计算机，所以他们有很好的条件去网上逛街消费；而城市上班族是因为他们他们几乎每天都要上班，没有更多的时间去实体店消费，而其余人为什么不会选择在网上购物呢？首先是计算机本身在国内并没有真正普及，并不是每个人都有属于自己的电脑，毕竟在国内计算机的价格相对于普通人的收入来说是比较贵的。其次是因为还有相当一部分人并不会操作计算机，所以他们可能不清楚在网上商店购物的那种流程。其三，目前我国消费者的消费习惯仍然是实地消费,这种多年来的消费习惯根深蒂固,一时还无法逆转,培养和建立新的消费方式还要花费一定的时间。因为实体店购物以成为若干人心目中最实在的购物方式，他们在网上购物可能会对其不放心，毕竟在网上购物是只能看见其图片而不能摸得到其真实产片，所以感觉不真实。其次，网上商店交易安全不易保证。消费者最终选择在实体商店中购买，而不愿在电脑上输入信用卡号码的主要原因表现在担心个人信息得不到保护，担心会泄露密码之类。其三，网上商品价格参差不齐。根据比较购物网站的最新统计，目前中国网上商店商品的价格差距较大，主要成交类别商品价格最大相差40。很多网站把价格定位很低，主要目的在于促销。因而会让消费者会担心其中的不确定性。以及商家信誉问题。消费者如何信任互不照面的网上交易？这也是面临的一个主要问题。最后，我觉得便是法律问题，网上商店是近几年随着互联网的不断普及而逐渐发展起来的,对于这个新兴的产业,我国法律有很多的不健全之处,以至于在网上商店这个电子商务商业交易有很多的法律漏洞可以钻。为了保护我国的利益,我们需要健全相关法制,建立完善的制度,提高工作人员素质,解决网上商店存在的法律问题。以此使得消费者能够更加放心的进行网上购物。第四章 网上商店的未来发展4.1 网上商店发展分析据统计，近15年来全球上网人数显著增加，网民总数已从1997年底的7000万人增加到2012年的19亿人。而我国是世界上网民最多的国家，现已超过五亿人口，而其中进行过网上购物的网民已达到40%左右，即近两亿多万用户,而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。以淘宝为例，淘宝是由阿里巴巴集团于2003年5月投资4.5亿元创办成立。现主要有B2C(商家对个人)和C2C（个人对个人）两大部分。淘宝自成立以来便迅猛发展，截止2012年，淘宝注册会员已超越5亿人口，淘宝2009年交易额为2083亿元人民币，2010年则达到4000亿，2011年则达到6100亿，2012年11月11日当天的交易额则高达191亿元人民币。由此可见网上购物呈现出一种怎样的发展态势，可以想象出，网上商店，网上购物还具有相当大的发展空间。网上商店的优点使其充满强大的生命力，也已然成为传统商业最有力的挑战者。然而优势必须得依靠规模效应来体现，业务量越大，成本的优势则愈加明显。目前的情况是，多半网店的规模较小，不少的网店店主只是为了兴趣，抱着尝试的态度来做，这在大学校园中是最常见的，我身边就有诸多类子。而交易中拼的也是价格，许多网上商店的月销售量还不急产品在专卖店一天的销售额。应该可以说，网上开店应该是电子商务在应用过程中的一种重要表现形式，而这样的模式，将电子商务的优势和利好面充分的加以反应，扩大了电子商务和网络营销在互联网大众中的影响和普及。可以说，电子商务的发展给网店的发展带来了更多的技术和应用，而网点的发展则很好的扩展了电子商务的实际价值，增加了电子商务的应用性。总之，经过不懈努力，网上购物的空前繁华已经离我们很近很近了，消费者需要的便是耐心，为了我国电子商务发展的更好，很多人必须先从网上商店做起，这样才能带来我国电子商务市场的不断繁荣。 第五章 对网上商店的个人看法通过大学期间所学到的知识、对网上商店现状的了解以及周边媒体同学的交流，对于网上商店未来的发展和怎样更好更快的发展，我做了以下总结：1、 卖家入住商城要严格把关。需建立不同分类商品运营的规则，也就是说不同类别的商品店铺需遵循各自的运营规则。2、 商城是买家与卖家的合作通道，故而在保证买家利益的同时，也要保证卖家的利益。3、 为了保证消费者的利益，是商品正规化，可以进一步完善质量投诉管理。因为网上商店分布于全国各地不同地区，实地考察是不切实际的，因而有必要建立全国性的互联的质量投诉和申诉管理部门。4、 对于商品质量的问题，如若网点收到消费者投诉，在质量投诉管理部门无法触及的时候，可以通过设定特殊规则来管理商家。例如：被投诉超过一定次数时，可以使其暂停营业。当然也要杜绝商业的恶意投诉。5、 网上各大商城可以发展自己的物流合作伙伴，这样可以规范物流收费且节约物流成本。6、 网上购物依然成为日常生活中不可或缺的方式。故而不仅要为买家和卖家提供良好的卖场环境和为买家和卖家提供便利的操作平台。7、 网上支付尚不够安全，所以为了消费者更加放心的进行网上购物、网上支付，应很好的完善这一点。8、 完善相关法律机制，网上商店是近几年随着互联网的不断普及而逐渐发展起来的,对于这个新兴的产业,我国法律有很多的不健全之处,以至于在网上商店这个电子商务商业交易有很多的法律漏洞可以钻。为了保护我国的利益,我们需要健全相关法制,建立完善的制度,提高工作人员素质,解决网上商店存在的法律问题。以此使得消费者能够更加放心的进行网上购物。结束语随着社会的不断发展，网上商店必将乘着Internet的快速发展的浪潮而不断发展，这是社会发展和Internet发展的必然产物。现在的网上商店还存在着诸多问题，相信随着各种机制、技术的不断完善，网上商店必将更好更快的发展壮大起来！致谢信在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，还要感谢我的指导老师，我的毕业论文是在夏灵林老师的精心指导和大力支持下完成的，在学习中，老师从选题报告、论文格式到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的感谢大学生涯中所有的的老师们，谢谢你们三年来的敦敦教诲，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。在此，感谢老师和同学对我毕业设计的支持和帮助。！谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。参考文献1 司林胜,雷兵,韩江 .电子商务案例分析教程. 北京：电子工业出版社, 20122 梁永生,郭森,屈武江. 电子商务安全技术与应用. 大连：大连理工大学出版社, 20083 柯新生. 网络支付与结算安全. 北京：电子工业出版社, 20094 商旭锋.对国内网上商店的思考.浙江：浙江工商大学出版社，20045 郭胜军，周基农.企业电子商务发展现状及对策.北京：人民出版社，20036 胡华江.电子商务实务.北京：高等教育出版社，2010指导教师评定意见（50字）：指导老师评定成绩：指导教师签名： 年 月 日学院意见：分管院长签名：综合成绩 年 月 日注：此页为“实践报告”最后一页，由指导教师认真填写！19 第 页