房地产土地评估有限公司质量手册

单位名称：宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司 文件编号：质 量 手 册依据测绘生产质量管理规定第A版受控状态：受控分 发 号：编写： 日期： 年 月 日审核： 日期：批准： 日期：发布日期： 年 月 日 实施日期： 年 月 日地址： Email： 电话： 传真：邮编：宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之0.0 目录文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/1 标 题 页码 0.0 目录 10.1 颁布令 20.2 前言 30.3 质量方针和质量目标 41.0 组织机构图 51.1 质量管理体系过程职能分配表 62.0 测绘质量责任制 73.0 生产组织准备的质量管理 84.0 生产作业过程的质量管理 95.0 产品使用过程的质量管理 106.0 质量奖惩 11附录1 适用外来文件清单 12附录2 质量记录清单 13附录3 作业文件清单 14附录4 工程运作流程图 15 宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之0.1 颁布令文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/1颁 布 令本中心依据国家测绘局颁布的测绘生产质量管理规定的要求编制了质量手册第一版（A版），现予以批准颁布实施。本手册是中心质量管理体系的法规性文件，是指导中心建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，中心全体员工必须遵照执行。本手册是在充分考察了本中心具体情况的基础上，经过反复讨论、研究而制定的。她明确了本中心的质量方针和质量目标；确定了组织结构、职能分配，落实质量责任制，规定了各岗位的职责和权限；重点表述了质量管理体系过程之间的相互作用。本手册对内用于实施质量管理，对外用于证实本中心的质量管理能力。本手册为公司的受控文件，有中心主任批准执行。总经理： 年 月 日 宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之0.2 前言文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/1宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司组建于2002年 2月，并于2010年取得丁级测绘资质。 公司现有测量员工8人，其中专业技术人员占职工总数的50%，公司管理机构设“三部一办“，经营部、生产部、质检部、办公室。 公司拥有GPS 3台，静态精度为5mm+1ppm；全站仪3台，其中一台精度为0.5秒级，其余两台为2秒级；水准仪2台，一台为DS-2另外一台为DS2。计算机10台和HP 1050绘图仪等。拥有CASS7.1地形地籍成图软件等专业软件。 公司主要业务范围为：地籍测绘：平面控制测量、界址测量、其他地籍要素调查与测量、地籍图测绘、面积量算；房产测绘：房产图测绘、房产变更调查与测量、房产要素调查与测量、房产面积测算、房产面积预测算、房产平面控制测量。 公司在测绘生产中充分应用现代设备和先进方法，并取得了可喜成果。 公司成立年以来，先后在多个测区开展工作，与其他单位进行合作，所承担的项目有：丁蜀镇土地面积界址测量、房屋面积量算、地形图测绘等等，成果受到客户的较高评价。 本中心在生产经营中，坚持“用户第一、信誉至上”的理念。以满足顾客要求为出发点和最大目的，切实履行合同。本中心愿与社会各界真诚合作、共谋发展、共创美好未来。本中心对以下各方面向顾客和社会各界作出承诺： 1、确保本公司的质量管理体系符合相关法律法规要求； 2、负责公司质量方针、质量目标的制定、批准和发布； 3、建立和调整与本质量管理体系及测绘业务相适应的组织机构和岗位并明确其职责、权限及相互关系。 4、为确保公司测绘产品质量和质量管理体系的有效运行提供物质和人力资源保障; 5、对要求提供的测绘服务的各类顾客，提供相应的、符合法律法规要求的、让顾客满意的服务； 6、对本公司提供的测绘服务质量负最终责任； 7、向本公司员工进行满足顾客要求和法律法规要求的宣传教育，确保全公司关注顾客要求。宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之0.3 质量方针和质量目标文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/1质量方针和质量目标本公司质量方针为： 准确高效，持续改进，为顾客提供满意的服务和优质的产品本公司质量目标： 1、测绘产品一次验收合格率100%，优良率80%; 2、合同履约率100%;3、顾客满意率95%。 为实现以顾客满意为目标，保证符合顾客与适用的法律法规要求，制定上述质量方针和质量目标，全体职工应正确理解并坚决执行。各部门应在此基础上制定质量分目标。 质量方针的内涵： a、准确高效:测绘工作已进入数字化时代，测绘数据的准确性对产品质量至关重要，且顾客对产品的需求一般比较急，只有准确高效，才能满足顾客要求，增强顾客满意度。 b、持续改进:无论从产品要求、技术进步，质量管理体系的持续改进，都是无止境的，让持续改进成为我公司永恒的追求，通过持续改进管理工作质量和不断提高产品质量，d能保证我公司质量管理体系的充分性、有效性。 c、为顾客提供满意的服务和优质的产品:是本公司建立和实施质量管理体系的目标。 公司将通过管理评审，对质量方针和质量目标的适宜性进行评审，必要时可对其进行修改，以适应公司内外环境的变化。工程测绘负责人： (签名) 年 月 日 宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之1.0 组织机构图文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/1总经理吴良芬总工刘 炬质量检查胡 超周 烽技术人员王旭伟柳滕亮方 俊仪器、档案及资料管理高伟鹏宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之1.1质量管理体系过程职能分配表文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/1职能部门规定要求主任办公室生产部质检部经营部第七条 建立以质量为中心的技术经济责任第八条 确定质量方针、目标，建立并实施质量管理体系第九条 组织编制技术甘划十书;审核技术总结第十条 质量管理日常工作第十一条 生产作业人员职责第十二条 项目生产负责人职责第十三条 合同评审第十四条 技术设计书(或项目管理表第十五条 培训第十六条 仪器设备检校，采购物资控制第十七条 首件检验第十八条 工序管理第十九条 自查、互检第二十条 现场检验点的设置第二十一条 不合格品控制第一十二条 过程检查最终检查第一十三条 产品交付第二十四条 信息反馈第二十五条 售后服务第二十六条 奖优第二十七条 罚劣注： 表示主要职能 表示相关职能宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之2.0测绘质量责任制文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/1测绘质量责任制是规定产品质量方面的标准和要求，保证测绘产品质量的一种岗位责任制度，它对每个测绘项目、每道工序都有明确的要求和质量标准;有保证质量的技术组织措施及严格的产品质量检验，对每个部门直至每个岗位都明确确定其在质量工作中的具体任务、责任、要求和权利，从而形成包括各级行政领导、职能机构直至各个工作岗位的质量责任制网络。职责和权限21总经理a)向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性;b)负责制定本公司的质量方针，确保质量目标的制定;c)负责批准质量手册;d)确定公司组织机构及岗位职责和权限，实施奖优罚劣;e)确保质量管理体系运行和产品实现所必斋的资源配备;0认真执行国家法律法规及上级有关质量政策，全面负责本公司各项管理工作。22业务部a)负责与顾客有关的过程管理，合同评审;b)主持分析顾客满意程度;c)根据顾客反馈意见改进工作;23质检部a)负责公司的技术、产品质量等管理工作;b)负责产品的最终检查，编写最终检查报告;c)负责不合格品的控制;24办公室a)负责做好日常行政管理和后勤保障工作以及工作环境的控制;b)负责采购过程管理;c)协助总经理召开相关的质量会议，做好和保存会议记录;d)负责文件资料和质量记录的管理。25生产部a)是公司的测绘生产部广，负责测绘任务的实施，编制技术设计书或项目管理表;b)负贵组织有关人员的技术培训;c)负责仪器、设备管理，定期检校，以及计算机软件确认;d)负责工序管理，自查，互检及过程检查;e)负责不合格品的控制;0负责技术总结的编写。26作业人员必须严格执行操作规程，按照技术设计进行作业，并对作业成果质量负责。其它岗位的工作人员，应当严格执行有关的规章制度，保证本岗位的工作质量。27项目负责人(按照测绘项目的实际情况实行)a)负责项目的实施和工序管理;b)负责项目必须的资源配置;c)负责项目的产品质量，实施过程检查。宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之3.0生产组织准备的质量管理文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/1生产组织准备是测绘生产的支持性过程、服务性过程，生产组织准备越充分，对生产越有利，如果准备不充分，就会影响生产、影响产品质量，因此，应重视生产前的组织准备的质量管理。31 合同评审业务部承接测绘任务时，应在合同签订之前，进行合同评审，填写产品要求评审表(合同评审)，评审形式可分：会议评审(重大测绘项目)、授权评审(一般常规或小项目)。房地产、地籍测绘有顾客委托书的，可直接在委托书上签署评审意见。32 编制技术设计书或测绘任务书(项目管理表)测绘任务的实施，应坚持先设计后生产。技术设计的形式可以是详尽的技术设计书，也可以是简要的项目管理表，根据任务的具体情况，对重大测绘项目编制技术设计书，一般常规项目编制项目管理表。公司已编制作业指导帮，作为技术质量要求。技术设计节或测绘任务书由生产部负责编制，公司质量主管负责人审批。33 技术培训公司确保从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。生产部负责组织有关人员的技术墙训，负责培训记录的填写和保存。34 仪器、设备管埋生产部负责仪器、设备管理。建立仪器设备台帐，落实专人保管，确保仪器、设备的完好。对按要求需进行检定的仪器，应建立测量监控设备一览表，按检定周期定期检定。对计算机软件，应确认其满足预期用途的能力，当较长时间不用，病毒、长途搬迁等情况，应进行再确认。办公室负责采购产品的管理，采购产品经验证合格后投入使用。35 相关文件测绘技术设计规定ZBA7500189(改为CH/T100499)36 质量记录QR0301 合同评审(产品要求评审)表QRO302 合同台帐QR0303 项目管埋表(测绘任务书)QR0304 培训记录表QR0305 仪器、设备台帐QR0306 测量监控设备一览表QRO307 测绘软件确认记录QR0308 采购清单宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之4.0生产作业过程的质量管理文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/141 目的确保各项生产、服务按规范操作，保证产品及服务质量，旨在增强顾客满意。42 范围适用于本公司测绘产品的各项生产和服务提供的全过程进行控制。43 职责431 生产部负责本过程的管理，实施监控。432 作业组负责对本项目的生产和服务提供，必须按测绘规范操作，对各项生产和服务提供实施有效控制。433 质检部负责最终检查和不合格品的控制。44 测绘工作程序441 受理测绘业务根据顾客委托，受理测绘业务：a)收验证件齐全，合同评审(产品要求评审)b)录入顾客的基本信息；c)填写顾客财产清单；d)签订合同。442 派件由生产部派件给作业组，下达项目管理表或技术设计书。443 接件作业组长接件，并按项目管理表或技术设计书的要求组织生产和服务。444测绘作业a)测绘工作人员按测绘规范和公司制定的相关技术进行测绘作业。b)由作业组长组织实地踏勘;c)根据项目管理表或技术设计书要求，组织作业，并填写相应的作业记录。d)作业组长进行测绘成果核对(自查)后，交生产部审查（一查）4，45生产部审查后由数字信息处理人员进行内业处理，并由生产部再次审查（一查）后交质检部。测绘项目实行项目负责人制的，由项目负责人实施过程检查（一查）。446质检部负责测绘成果的最终检查，编制检查报告。447编制技术总结。448由业务部通知顾客验收。449收费a)开具收费通知书;b)测绘成果交付顾客;c)返回顾客提供的资料。4410归档办公室对测绘成果进行整理，归档保存。45质量记录QR-03-03项目管理表(测绘任务书)QR-04-O1最终检查报告QR-01-02不合格品处置单宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之50产品使用过程的质量管理文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/151 公司严格执行检验制度，确保交付的测绘产品的合格率100。52 产品交付顾客后，业务部应及时向顾客征求意见，进行顾客满意度调查，分析统计顾客满意率，并从中获得改进的机会。53 顾客满意信息的内容包括:有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反映。54 当顾客有抱怨时，应进一步与顾客沟通，做到让顾客持续满意，并采取纠正以改进。55 质量记录。QR-O5-01 顾客投诉记录QR-O5-02 纠正或预防措施运作单宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之6.0质量奖惩文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/1质量奖惩制度61总则a)为了维护正常的生产和工作秩序，提高经营管理水平，加强全员组织和纪律性，确保产品质量和服务质量，特制定本制度。b)公司全体员工必须遵纪守法，努力学习和掌握业务技能，团结协作，完成各项任务。c)实行质量奖征制度，是把思想政治工作同经济效益结合起来，体现奖优罚劣，奖勤罚懒的原则。d)根据考核的结果，坚持奖罚兑现。e)由办公室负责组织考核，报告考核结果，主任批准。62奖励a)按时或提前完成项目任务，完成或超额完成年度经济目标(指标)，按年度经济责任制的有关规定计奖。b)经评定获分创优工程的，一次性奖2000 元；获创良工程的，一次性奖 1000 元。c)提出合理化建议或提供信息情报，新技术应用，改革创新等，并在定期内有显著经济效益、产品质量改进，均视效益情况给予奖励。d)获得顾客好评，为公司形象增辉，视情给予奖励。e)一贯遵纪守法，忠于职守，勤业敬业出全勤，出色完成领导交给的各项任务的，增发公司一个月的平均奖金。f)其他对单位或社会有重大贡献的，给予一次性奖励。63惩罚a)未能及时完成项目任务或年度经济目标(指标)，按年度经济责任制有关规定扣奖或经济处罚。b)因人为因素引起工作偏差，造成公司经济赔偿损失的，直接责任人承担赔偿总额的10%30%处罚。无正当理由使工程明显推迟完成，按工程报酬的5%10%处罚。c)玩忽职守，违章作业，违章指挥造成重大质量事故，使国家和人民财产遭受损失的，视情节轻重和损失程度，分别给予警告、降级、撤职，直到开除处分，并给予经济处罚。d)无正当理由不服从分配和指挥或借故无理取闹，影响生产、工作的，初者批评教育，重者予以经济处罚并行政处分。64考核a)每个季度进行定期考核，年终汇总考核。b)考核结果公示一周，由办公室收集反馈意见。c)重大奖罚经公司办公会议讨论决定，即时实施奖罚。d)考核结果经总经理批准后兑现。65公司员工均有权进行监督。66质量记录QR-06-01质量奖惩考核表宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之附录1 适用的外来文件清单文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/1序号文 件 名 称原文件编号1中华人民共和国测绘法2002.12.01施行2中华人民共和国合同法1999年10月1日施行3中华人民共和国质量法1993年9月1日施行4测绘生产质量管理规定国家测绘局1997.085测绘质量监督管理办法国家测绘局1997.086江苏省测绘管理条例江苏省人民政府颁布7工程测量规范GB 50026-938城市测量规范CJJ 8-999城镇地籍调查规定TD 1001-9310地籍测绘规范CH 5002-9411地籍图图式CH 5003-9412全球定位系统城市测量技术规定CJJ 73-9713测绘产品检查验收规定CH 1002-9514测绘产品质量评定标准CH 1003-9515数字测绘产品检查验收和质量评定GB/T 18316-2001161：500 1：1000 1：2000地形图图式GB/T 7929-199517房产测量规范 第一单元：房产测量规定GB/T 17986.1-200018房产测量规范 第二单元：房产图图式GB/T 17986.2-200019测绘技术总结编写规定CH 1001-9120测绘技术设计规定CH/T 1001-199921房产测绘管理法规、文件选编省测绘局编印 22大比例尺地形图机助制图规范GB 149121994232425宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之附录2 质量记录表或清单文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/1序号记录名称编 号保存期（年）使用部门1合同评审表（产品要求评审表）2合同台帐3项目管理表4培训记录表5仪器设备台帐宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之附录3 质量记录表或清单文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/1序号记录名称编 号保存期（年）使用部门1合同评审表（产品要求评审表）QR-03-012合同台帐QR-03-023项目管理表QR-03-034培训记录表QR-03-045仪器设备台帐QR-03-056测量监控设备一览表QR-03-067测绘软件确认表QR-03-078 采购清单QR-03-089最终检查报告QR-03-0910不合格产品处置单QR-03-1011顾客投诉记录表QR-03-1112纠正或预防措施运作表QR-03-1213质量奖惩考核表QR-03-13宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之附录4 作业文件清单文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/1序号文件名称文件编号备注宜兴市恒泰房地产土地评估有限公司质量手册之附录4 项目流程图文件编号01-2005版本/修改次A/0页次1/1合格不合格不合格合同管理表编写技术设计书或项目外业过程检查信息反馈、后期服务内业过程检查、技术总结最终检查检查报告、最终成果甲方验收收集资料作业准备存档提供甲方合同评审表（产品要求评审表）编号：QR-03-01 NO.：顾客名称项目名称评审日期信息来源电话记录 订单或合同草案顾客对产品明示与潜在要求执行现行国家或行业标准其他技术要求电话订单客户确认顾客已确认 日期：联系人： 电话： 传真：地 址： 邮编：符合国家行业法律、法规要求符合国家、行业法律法规要求其他需要说明的情况评审合同履行能力有能力履行合同（包括资源、技术、交付期）其他：评审情况能满足要求，合同可签订 参加评审会议人员签名： 评审日期： 年 月 日备注：1、本表为通用表式，适用于授权评审和会议评审。2、授权评审由被评审人直接填写评审结论。3、会议评审由主持人填写评审结论，与会人签名，不同意见要说明。4、评审在内打“”“”，表示认同或不认同。5、也可直接在顾客委托书上签署评审结论。28合 同 台 帐编号：QR-03-02 NO.：序号工程项目名称合同编号顾客合同签订日期合同完成日期合同实施情况及结果项目管理表（测绘任务书）编号：QR-03-03 NO.：顾客名称地址项目名称电话工作内容及要求1、 工作主要内容：地形测量 断面测量 工程放样 房产测量 其他2、 执行标准工程测量规范 城市测量规范 大比例尺地形图机助制图规范 房产测量规范 省市有关规定 其他3、 现场检验点设置：作业小组项目负责人外业计划时间外业实际完成时间外业自查互检检查者/日期外业过程检查检查者/日期外业上交成果资料名称内业接受接收人/日期内业计划时间内业实际完成时间内业自查互检检查者/日期内业过程检查检查者/日期最终检查质量评定检查者/日期资料归档签收成果交付满意 不满意 顾客签名/日期编制/日期： 审批/日期：培训记录表编号：QR-03-04 NO.：培训时间培训教师培训地点培训方式培训主题参加培训人员名单共 人培训内容摘要培训效果评价方式评价结果评价人/日期：仪 器 设 备 台 帐编号：QR-03-05 NO.：序号编号设备名称型号规格制造厂名价格（元）启用日期报废日期存放地点包管人编制： 日期：测量监控设备一览表编号：QR-03-06 NO.：序号计量器具名称型号规格准确度等级计量编号出厂编号制造厂家检定周期检定机构检定日期包管人 编制： 日期： 审核： 日期：培训记录表编号：QR-03-07 NO.：软件名称厂家主要功能状况结论确认人/日期：审批意见审批人/日期：备注采 购 清 单编号：QR-03-08 NO.：品 名品种规格技术标准和质量要求单位数量预计金额采购人/日期验证结论验证人/日期 编制/日期： 批准/日期：最终检查报告编号：QR-03-09 NO.：项目名称图幅比例尺测绘日期负责小组测绘单位意见：签名： 日期： 检验单位意见：签名： 日期： 主任意见：签名： 日期： 上级部门或使用单位意见：签名： 日期： 不合格产品处置单编号：QR-03-10 NO.：产品名称生产单位不合格事实： 不合格产品处置意见：检验员： 日期： 不合格产品处置结果：生产单位： 日期： 复查意见：检验员： 日期： 顾客投诉记录编号：QR-03-11 NO.：用户名称投诉时间投诉主要内容： 质检部分析主要原因确定责任部门： 责任部门提出纠正/预防措施建议： 质检部验证：签名： 年 月 日 业务部回复顾客时记录：经办人/日期：纠正或预防措施运作单编号：QR-03-12 NO.：存在（潜在）不合格事实陈述及责任部门： 填表人： 日期： 原因分析： 责任部门负责人： 日期： 拟采取的纠正（预防）措施：责任部门负责人： 日期： 质检部： 日期：完成情况： 责任部门负责人： 日期： 验证结果：责任部门负责人： 日期： 备注：质量奖惩考核表编号：QR-03-13 NO.：姓 名质量统计完成项目时限完成工作量其他考核结果优良合格不合格提前按时延误超额按量未完成获得客户好评一贯遵纪守法合理化建议违章作业违章指挥其他优良合格不合格编制/日期： 批准