物业修理工程师试用期三个月工作总结

物业修理工程师试用期三个月工作总结 本人xxxx，于xx年5月26日进入xx魅力之城保修中心工作，转瞬已经三个月了。这段时间里，在领导的关怀与同事的关心下，我学到了许多东西，于人生进展大有裨益。对此，向各位领导和同事表示诚心的谢意。 短暂又漫长的试用期里，我仔细学习公司章程，严格履行个人职责，让领导放心，使业主满足。总结如下： 一、勤奋学习，总结提高 刚进入魅力保修中心，我就被委以重任，作为10、11区现场修理分管工程师。 面对着352户业主，第一次接触服务类职业的我，对业务不甚熟识，不免对工作产生担忧和忧虑许多地方不是很懂，让我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又觉得任重而道远。 但这种担忧随着领导的关怀和同事们的关心很快便烟消云散了。遇到困难，大家都很耐烦的教导：无论是带业主验房、检查验房单问题点修理，还是反馈通知业主复验签字、发布晨会，或者写函发函、基本礼仪和现场取证照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前台信息员，屡次慷慨相助。 大家知道我是初来，对我格外照看，每次都有人善意提示我别遗漏，甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等一切的一切，让我很感动。哲人说过，完善的团队是取得胜利的保证，在魅力这个大家庭里，我深深感受到了这一点。 为了快速融入，我随身携带着小笔记本，同事提示某事，便当场登记，此后时常翻看，以此警醒;常常总结自己的不足，学习别人的特长，提高自己的业务水平。从不懂到懂，从初通到细致，受到了不少业主的赞扬和支持，让我特别快乐，觉得自己的努力得到了回报。 二、敬业爱岗，热忱服务 刚到10、11区负责，正好是集中交付。 带业主验房时，我仔细回答着业主提出的每一个问题，并具体讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养留意事项。对于业主提出的不满足处具体记录，并准时将验房单问题点派发给各分包单位进行修理;对完成的问题点通知业主复验，在验房单签字。 大多业主对我们的服务都很满足，我们的劳动得到业主的赞扬，也是为xx团队增加了一抹亮色。 房子交付完毕后，随着业主入住率的提高，报修的问题点也越来越多了。每次收到报修后，我都快速前往现场查看，确定非人为损伤，填好修理方案并告知业主，然后派单给工人支配进入业主家修理，完成任务后给业主签字确认。继而始终负责进入房修平台进行消单，在公司cm网关闭问题点。 三、秉公办事，真诚待人 有时候业主不留意造成的人为损伤，如某家养花浇水，导致地板膨胀变形，打电话埋怨是我们用材质量问题。遇到这种状况，我在现场勘察后便加以说明，无论业主大声咆哮还是冷嘲热讽，我都以真诚的看法对之。 _上说过，当别人怒火燃烧的时候，你唯有安静对待，才能使其熄灭。业主大多会被我们的看法所感化，我信任用一颗真诚的心对待别人，人家也会设身处地为你着想。公司的制度不能乱，唯有自身不乱，他人方莫能使之乱。 四、严谨细致、律人律己 每到业主家，无论仆人在意与否，必穿鞋套，人家客气说“房屋乱，不必”是一回事，个人是否遵守公司制度又是一回事。 某次在一家修理，仆人性格开朗，看起来是文化人士，自己抽烟的时候也给施工人员递上，我坚决制止“不能在业主房中接烟、抽烟”。仆人劝“法规不外人情。”我对答“人情不坏法规。”仆人大笑，不再牵强，赞扬我们xx“自律者，人恒敬之”。 五、情系业主，准时反馈 抱着“为业主着想，以业主为中心”的服务思想，每次修理后，我都致电询问业主是否满足，哪些需要改进提高。常常跟业主沟通，也增进了彼此间的信任与了解。 有时候热忱的业主还要赠予某些小礼物，如矿泉水、小零食之类，我深表谢意，一律不取“为大家服务是我的工作职责。”还有业主在魅力论坛上发帖表扬，甚至写诗相赠“飒爽英姿气凛然，谈笑之间解忧难情系千家志万里，谁说女子不如男?”如此雅意，只能谢其厚爱了。 我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，阅历有限，但我会发挥年轻人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充足等优势，努力成为一个优秀的人才，为公司的进展贡献自己的力气。在领导和同事的关怀下，我将更有信念做好10、11区修理工作。