读“哈佛心理课”有感

读“哈佛心理课”有感读“哈佛心理课”有感湖州金陵会计师事务所邱琪琪 一个人能否有所作为决定因素是情商而非智商。哈佛的心理学家认为一个人能否有所成就智商只起到20%的作用而剩下的80%取决于其他因素包括戈尔曼教授所提出的“情商智商”。摘自“哈佛心理课”。 国际“五大”之一德勤会计师事务所的一位CEO-J.Michael Cook在1985年就做出精彩的描述：假如五年前某个事务所的客户向我抱怨其所接受服务质量的低劣我会毫不犹豫地在第一时间通知那个事务所的主管。但是在今天如果同样的事发生我会努力将这个客户争取过来。这段话包含了两层含义：首先事务所对客户的竞争并不是一开始就存在的。但是CPA业务发展到今天没有客户竞争意识的事务所是午安立足的。事务所的客户需求远没有CPA预想的那么多。 CPA已经意识到要想在竞争中取得优势必须在客户的数量与质量上下功夫。不论从质量上还是数量上要获得、发展更多的客户一个关键因素就是对“关系”的重视。这种关系包括与原有客户、潜在客户、政府、主管部门等的关系。与客户关系的保持不再局限于传统意义上的迁就与依赖和其他服务业一样全新服务的理念也冲击着CPA行业。因此在笔者拜读了“哈佛心理课”之后个人认为注册会计师也应该学习心理学特别是“客户心理学”、“市场心理学”只有这样才能提高注册会计师的竞争力。 客户心理学是一种“个体心理”即不同的客户具有不同的心理特征因此我们应该采取不同的、有针对性对策。而市场心理学实际上是一种“趋众心理”即人的行为不仅受自己的观念支配也受社会环境因素的影响表现出不同程度的从众心理。如：今年的趋众“抢盐”事件。 注册会计师在监管体系中扮演着“鉴证人”的角色扮演着政府与企业间的“中介”角色。因此笔者认为运用客户心理学、市场心理学与别人进行有效的沟通是注册会计师摆脱尴尬处境的有效方法。 “哈佛心理课”一书中提到“一个人能否有所作为决定因素是情商而非智商。”注册会计师无疑是一群高智商的人群但是面对竞争如此激烈的市场现状笔者认为情商是注册会计师能否在竞争中胜出的决定因素。因此注册会计师应学习心理学以提升自己的情商。 第 2 页 共 2 页