赞美与批评 (2)

四二 社交口才下o第一节 赞美与批评1、赞美的语言技巧、赞美的语言技巧2、批评的语言技巧、批评的语言技巧3、技能训练、技能训练1、明确赞美与批评的对象、目的和口语、明确赞美与批评的对象、目的和口语交际的特点，学习赞美与批评。交际的特点，学习赞美与批评。2、了解赞美与批评的评价特点，提高认、了解赞美与批评的评价特点，提高认识，区分美丑，做到观点明确，爱憎分识，区分美丑，做到观点明确，爱憎分明，方法得当，催人上进。明，方法得当，催人上进。大年三十，妈妈准备了丰盛的年夜饭，你看着一大年三十，妈妈准备了丰盛的年夜饭，你看着一大桌的饭菜，准备对妈妈说什么？想一想再说。大桌的饭菜，准备对妈妈说什么？想一想再说。1、发自内心，符合事实、发自内心，符合事实2、能满足对方的自我意识、能满足对方的自我意识3、既可坦诚直言，又可间接表述、既可坦诚直言，又可间接表述4、对比赞美对比赞美5、最有实效的赞美之词，不是锦上添花，最有实效的赞美之词，不是锦上添花，而是雪中送炭而是雪中送炭6、故意错位故意错位 7、及时赞美及时赞美 把被赞美的对象和其他对象比较，以突出其把被赞美的对象和其他对象比较，以突出其优点。有比较才能有鉴别，对比赞美给人一个很优点。有比较才能有鉴别，对比赞美给人一个很具体的感觉。常用具体的感觉。常用“比比更更”、“在在中最中最”等句式表示。等句式表示。如两个同学都穿了新衣服，你说如两个同学都穿了新衣服，你说“李李的好的好看，你的不好看看，你的不好看”，不如，不如“我更喜欢李我更喜欢李”，这样，这样不至于那位同学不高兴。不至于那位同学不高兴。有的人成就显赫，赞美的人很多，赞美之有的人成就显赫，赞美的人很多，赞美之辞也常在耳边回荡，习以为常，甚至不以为然。辞也常在耳边回荡，习以为常，甚至不以为然。不论你的赞美多么好，也不过是不论你的赞美多么好，也不过是“锦上添花锦上添花”而已。而对于那些平凡的或者是犯过错的人，而已。而对于那些平凡的或者是犯过错的人，真诚的赞美却似真诚的赞美却似“雪中送炭雪中送炭”，可以使他们受，可以使他们受到鼓舞，得到温暖，增强信心，振奋精神。到鼓舞，得到温暖，增强信心，振奋精神。如一位平时学习、表现都很差的学生，在如一位平时学习、表现都很差的学生，在一次偶然的机会救起一名落水儿童，老师及时一次偶然的机会救起一名落水儿童，老师及时对他进行肯定很赞美。对他进行肯定很赞美。故意错位赞美，就是不直接赞美对方的真故意错位赞美，就是不直接赞美对方的真实存在，而是将对方的特征、年龄等故意夸大实存在，而是将对方的特征、年龄等故意夸大或缩小，来满足对方人性的弱点的需要而使用或缩小，来满足对方人性的弱点的需要而使用的一种赞美方法。的一种赞美方法。如一个人穿了件新衣服，你说如一个人穿了件新衣服，你说“这衣服得这衣服得千把元吧！千把元吧！”，见到一位少妇，说：，见到一位少妇，说：“你还没你还没有结婚吧有结婚吧”这种赞美，让人感觉很舒服，在人这种赞美，让人感觉很舒服，在人际交往中是非常重要的。际交往中是非常重要的。例如，别人倒茶给你喝，你说：例如，别人倒茶给你喝，你说：“谢谢，这谢谢，这茶的颜色和杯子很搭配茶的颜色和杯子很搭配”。到人家家里吃饭，要。到人家家里吃饭，要说：说：“你做的菜很好吃，我特别喜欢吃。你做的菜很好吃，我特别喜欢吃。”看见看见别人穿件陈旧的衣服，可以说：别人穿件陈旧的衣服，可以说：“这衣服磨一段这衣服磨一段时间穿效果居然会这么好！时间穿效果居然会这么好！”真诚的赞美别人，在人际交真诚的赞美别人，在人际交往过程中是非常需要的。直接赞往过程中是非常需要的。直接赞美别人，并不是要你天天去找一美别人，并不是要你天天去找一些令对方震惊的赞美，那样反而些令对方震惊的赞美，那样反而会显得做作。对别人的点滴做法，会显得做作。对别人的点滴做法，及时进行赞美，在沟通中切入简及时进行赞美，在沟通中切入简短的鼓励或赞美，更以体现你的短的鼓励或赞美，更以体现你的真诚真诚 。周三大清洁上，周三大清洁上，同学在值日时表现很出色，同学在值日时表现很出色，在班会上，你场会对他怎么说呢？在班会上，你场会对他怎么说呢？下面我们来看一则故事下面我们来看一则故事 有一次，李世民指着一棵树说：有一次，李世民指着一棵树说：“此树很美。此树很美。”一一个大臣满脸堆笑连忙赞美：个大臣满脸堆笑连忙赞美：“好树，确时是好树，枝是好树，确时是好树，枝是枝，叶是叶，树干又直，真是少见枝，叶是叶，树干又直，真是少见”他还想赞美下他还想赞美下去，没想到李世民变了脸色：去，没想到李世民变了脸色：“哼！难怪魏征让我疏远哼！难怪魏征让我疏远小人。我一直没悟出小人是谁，虽也疑心过你，但不曾小人。我一直没悟出小人是谁，虽也疑心过你，但不曾证实，今日果然证实，今日果然”你们认为，这位大臣为什么说了赞美的话，却受到你们认为，这位大臣为什么说了赞美的话，却受到李世民的批评？李世民的批评？赞美不是奉承，奉承人和赞美人是两回事。赞美不是奉承，奉承人和赞美人是两回事。一个是虚情假意，说假话，企图不良。一个是发一个是虚情假意，说假话，企图不良。一个是发自内心，真心实意，说真话。自内心，真心实意，说真话。首先得善于发现别人的“美”，能正确对待别人，关心别人，尊重别人。不然的话，别人的优点就发现不了，你的赞美就会得不到别人的认同。如到一个摄影爱好者家里，对他用自己拍的照片做的如到一个摄影爱好者家里，对他用自己拍的照片做的窗帘视而不见，却只笼统地说：窗帘视而不见，却只笼统地说：“你的房间很漂亮。你的房间很漂亮。”琳琳琳到小涛宿舍玩，看到小涛床铺的墙上贴了好几幅画，就琳到小涛宿舍玩，看到小涛床铺的墙上贴了好几幅画，就问小涛：问小涛：“这是你自己画的吗？这是你自己画的吗？”小涛说：小涛说：“是的，我画是的，我画着玩的。着玩的。”琳琳吃惊地说：琳琳吃惊地说：“哇！怪不得同学们都说你的哇！怪不得同学们都说你的画儿画得好！果然是这样。画儿画得好！果然是这样。”试比较以下的两句话：同是赞美一个人的口才好，甲试比较以下的两句话：同是赞美一个人的口才好，甲说说“我真羡慕你驾驭语言的才能，说话简洁流畅，我要能我真羡慕你驾驭语言的才能，说话简洁流畅，我要能达到你的水平该多好达到你的水平该多好”；乙说：；乙说：“你的口才真了不起，我你的口才真了不起，我看没有人能和你相比看没有人能和你相比”，假若赞美的是你，你喜欢哪种赞，假若赞美的是你，你喜欢哪种赞美呢，为什么？美呢，为什么？每个人都有各自的优点，你发现了吗？你们现在在每个人都有各自的优点，你发现了吗？你们现在在一个班级里已有了一段的相处时间，你发现你身边的人一个班级里已有了一段的相处时间，你发现你身边的人的优点了吗？现在请各位同学为同班的的优点了吗？现在请各位同学为同班的3 3位同学写一句赞位同学写一句赞美的话。这三位同学分别是；其一，你最要好的朋友；美的话。这三位同学分别是；其一，你最要好的朋友；其二，你认为班中最乐于助人的人；其三，你最不喜欢其二，你认为班中最乐于助人的人；其三，你最不喜欢的人。的人。要求：写出他的姓名，然后再写上赞美的话。可以不写要求：写出他的姓名，然后再写上赞美的话。可以不写你自己的名字。你自己的名字。写好后不愿意自己朗读的交给我。我让人抽签朗写好后不愿意自己朗读的交给我。我让人抽签朗读。读。听到赞美的同学要谈谈自己的听后感。听到赞美的同学要谈谈自己的听后感。1、你有过被别人批评吗？谈谈你的感受。、你有过被别人批评吗？谈谈你的感受。2、你批评过别人吗？、你批评过别人吗？批评的目的是为了什么呢？为了对方能改正错误。为了对方能改正错误。1 1、结合赞美批评结合赞美批评 2 2、对比激将批评对比激将批评3 3、间接式批评间接式批评 4 4、善用言外之意善用言外之意 5 5、语言幽默含蓄语言幽默含蓄 批评别人用正面鼓励的方式，能让被批评者自己认批评别人用正面鼓励的方式，能让被批评者自己认识自己的错误，从而加以改正。在批评别人时，还可以识自己的错误，从而加以改正。在批评别人时，还可以先赞美，再批评，以赞美为先导，能促成心理相容，建先赞美，再批评，以赞美为先导，能促成心理相容，建立沟通的桥梁，然后再指出问题或不足、不妥之处。人立沟通的桥梁，然后再指出问题或不足、不妥之处。人们听了赞美的话，心情比较好，再接受批评，与就心悦们听了赞美的话，心情比较好，再接受批评，与就心悦诚服了。诚服了。例如：一位上司批评女秘书时，是这样说的：例如：一位上司批评女秘书时，是这样说的：“你你今天穿的这件衣服真漂亮，你是一个迷人的年轻小姐。今天穿的这件衣服真漂亮，你是一个迷人的年轻小姐。”然后接着说，然后接着说，“你很高兴，是吗？我说的是真话。不你很高兴，是吗？我说的是真话。不过，另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意，让过，另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意，让你打的文件跟你衣服一样漂亮。你打的文件跟你衣服一样漂亮。”在批评别人时，不直接用语言去刺激对方，而是使在批评别人时，不直接用语言去刺激对方，而是使用绕圈子敲为鼓的说法，使人受到震动，产生维护尊严、用绕圈子敲为鼓的说法，使人受到震动，产生维护尊严、保持面子的强烈愿望。这种方法叫激将法。用这种方法，保持面子的强烈愿望。这种方法叫激将法。用这种方法，要找准比较的对象，越是与自己情况接近的人，他越会要找准比较的对象，越是与自己情况接近的人，他越会进行比较。进行比较。如一个表现很差的人，如果我们拿他的成绩同爱因斯坦比较、拿他的领导才能同胡锦涛比较，他会一点都不在乎。可是如果你对他说，你的这个的气量比某某同学还小，你这样做比某某还没水准。可能会更激发他的自尊，从而改正缺点。批评他人的缺点错误，采用间接提醒或隐性表达的方式，批评他人的缺点错误，采用间接提醒或隐性表达的方式，是一咱迂回批评的方法，它不直接捅破别人的短处，不用批是一咱迂回批评的方法，它不直接捅破别人的短处，不用批评的语气去强迫别人改正错误，而是用温和的语气提醒别人评的语气去强迫别人改正错误，而是用温和的语气提醒别人要注意改正自己的过失。对待别人的错误，还可以采用寓贬要注意改正自己的过失。对待别人的错误，还可以采用寓贬于褒的方法，采用称赞的言语，相信对方能够自觉的于褒的方法，采用称赞的言语，相信对方能够自觉的“从善从善如流如流”，度之以君子之心，并表现出来，这样给对方一个下，度之以君子之心，并表现出来，这样给对方一个下台的台阶，既达到了批评的目的，又维护了对方的自尊。台的台阶，既达到了批评的目的，又维护了对方的自尊。如你的两位朋友为一点小事吵得不可开交，在你的制止如你的两位朋友为一点小事吵得不可开交，在你的制止下平息了，可双方都生气了，这时，你说：下平息了，可双方都生气了，这时，你说：“你们都是我的你们都是我的朋友，都很有个性，大家有不同的观点很正常嘛，但我相信，朋友，都很有个性，大家有不同的观点很正常嘛，但我相信，你俩都能容人的肚量，对刚才的小事不会斤斤计较，大家都你俩都能容人的肚量，对刚才的小事不会斤斤计较，大家都还是好朋友。还是好朋友。”采用隐性言语表达，运用采用隐性言语表达，运用“言外之意言外之意”，即言在此，即言在此而意在彼，把自己的观点暗示给对方，由对方领悟出来。而意在彼，把自己的观点暗示给对方，由对方领悟出来。用这种方法进行批评可以让人保持自己的尊言，使人很用这种方法进行批评可以让人保持自己的尊言，使人很容易接受批评改正错误。容易接受批评改正错误。例如有位和尚有两位徒弟，大徒弟比较懒而且爱告例如有位和尚有两位徒弟，大徒弟比较懒而且爱告状，有一次，师傅正在打坐，大徒弟跑来告状：状，有一次，师傅正在打坐，大徒弟跑来告状：“师傅，师傅，师弟刷碗时又把碗打碎了。师弟刷碗时又把碗打碎了。”师傅眼睛也没睁，开口说师傅眼睛也没睁，开口说道：道：“你是从来不会打碎碗的。你是从来不会打碎碗的。”师傅没有直接批评大师傅没有直接批评大徒弟从不刷碗，而是间接暗示他过于懒惰。弟子听了面徒弟从不刷碗，而是间接暗示他过于懒惰。弟子听了面红耳赤。红耳赤。巧用幽默的批评，往往以半开玩笑、半认真的方巧用幽默的批评，往往以半开玩笑、半认真的方式提出，其语言轻松、温和、含蓄，有的还蕴含深刻式提出，其语言轻松、温和、含蓄，有的还蕴含深刻的智慧与哲理，引人深思，发人深省。这样就能消除的智慧与哲理，引人深思，发人深省。这样就能消除被批判者的恐惧、不安，或对立、拒绝，或沮丧、泄被批判者的恐惧、不安，或对立、拒绝，或沮丧、泄气的心理状态。让被批判者在笑声中心情舒畅地接受气的心理状态。让被批判者在笑声中心情舒畅地接受批评。批评。如一次课上，一个学生走神，看窗外枝头的鸟飞如一次课上，一个学生走神，看窗外枝头的鸟飞来飞去来飞去.我发现后，即对他说：我发现后，即对他说：“那只鸟要被你那只鸟要被你看得脸红了吧！看得脸红了吧！”这句话既是对他的讽刺，也是对他这句话既是对他的讽刺，也是对他的教育。他当即脸上一红，认真听讲起来的教育。他当即脸上一红，认真听讲起来.赞美与批评的原则：赞美与批评的原则：1、取得对方的心理认同；、取得对方的心理认同；2、赞美语多于批评语；、赞美语多于批评语；3、态度谦虚，尊重他人。、态度谦虚，尊重他人。训练题训练题:1、一位业绩很高的服饰店员是这样推销服装的。如果客人是胖子，她会拿一件小一号的衣服给对方试穿；如果是瘦子，则取大一号的衣服。客人当然知道自己穿几号的衣服，会对店员说：“不行，我是穿号的!”这时，这位店员就会很惊讶地说：“啊！真的吗？可是我一点都没看出来呀！”请问，这位店员的做法有什么高明之处？2、中午休息时间，厂长看见几个工人在写着“严禁吸烟”的警告牌下抽烟。厂长走过来，友好地递上几支香烟给那几个工人，说：“诸位，如果你们能到外面去抽掉这些烟，我真感激不尽。”请问，这位厂长采用了什么样的批评方法？这种做法有什么好处？3、一位平时学习、表现都很差的学生，在一次偶然的机会救起一名落水儿童，请对这位同学进行赞美。演练要求：拟出题纲;10分钟内完成。