《卷册三公文筐学习答题方法》教学培训课件

This template is the internal standard courseware template of the enterprise卷册三公文筐学习答题方法Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template公文筐应试技巧大揭秘公文筐应试技巧大揭秘Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 高级人力资源管理师的公文筐部分是三门考试中最难的一门，考试时间3个小时，是三门考试中时间最长的一门。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template一、什么是文件筐测验一、什么是文件筐测验 文件筐文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者：计划、决策、处理问题能力。书面表达能力 这是被多年实践完善并被证明为有效的管理;Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 文件筐的基本情况是：一个案例背景：一个案例背景，十份文件，十个待处理问题。待处理问题涉及六大模块相关内容。需要注意的事项考卷中已经列出：你需要准备的资料、需要明确的问题、具体采取哪些方法步骤、哪些工作需要交给你的下属、考虑你的权限和职责，注意各个文件或者说各项工作之间的关联性等等。教材中没有固定答案，但不超出人力资源六大模块的管理工作。需要较扎实的人力资源管理工作经验。整个考试需要对理论知识活学活用、运筹帷幄。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 前两门只要努力都可以通过，唯独这第三门考试，在答题思路和程序上存在误区，特别是怎么答题很模糊。有按照第一人称进行回复，有按第三人称回答处理的过程。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template结构情景介绍（集团公司）角色说明（人力资源部经理）实例答题Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template二、实施程序二、实施程序 首先，首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要处理好每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评价。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template112 2 公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成：公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成：1.1.【情情境境】主主要要包包括括题题目目所所涉涉及及企企业业的的背背景景信信息息、目目前前现现状状、面面临临的的主主要问题、考生的角色、考生的工作关系。要问题、考生的角色、考生的工作关系。2.2.【任任务务】交交代代考考生生的的答答题题时时间间、答答题题要要求求。这这部部分分信信息息非非常常重重要要，因因为为它它直直接接告告诉诉了了考考生生答答题题的的要要求求和和原原则则，一一是是要要求求考考生生说说明明处处理理这这些些公公文文的的思思路路、措措施施和和意意图图；二二是是要要注注意意1010件件公公文文之之间间是是否否相相互互关关联联；三三是是提提示示考考生生要要充充分分考考虑虑到到某某一一问问题题的的信信息息来来源源、沟沟通通的的重重要要性性、权权责责利利对对应应原原则则、管管理理的权变原则等因素。的权变原则等因素。3.3.【公文处理表公文处理表:示例示例】给考生展示答题的格式和行文风格。给考生展示答题的格式和行文风格。4.4.【公公文文1 11010】即即考考生生需需要要处处理理的的1010件件公公文文，包包括括来来自自上上级级、下下级级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。5.5.【公公文文处处理理表表1 11010】考考生生在在此此表表内内作作答答，以以简简练练的的文文字字，阐阐明明自自己己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。对该文件所涉及到具体问题的处理意见。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template三、提供的信息文本 背景信息：背景信息：组织信息组织信息 人员人员 主要问题主要问题 日历表日历表 角色要求角色要求 做答说明做答说明Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template公文：公文：信件、请示、报告、指示、建议、信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表表Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template四、测试的能力要素四、测试的能力要素 最常见的考评维度有七个：最常见的考评维度有七个：个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。征。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template评价标准评价标准 公文筐测验所要测评的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题，有效地履行主要管理职能所具备的能力。考察管理者对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物、信息等多方面的控制、把握。具体来说，要考察以下五个维量：1)1)工作条理性工作条理性。理论分值区间：015分。设计一定的任务情境和角色情境，要求被试判断所给材料的优先级。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template2)2)计划能力。计划能力。理论分值区间：030分。得分高的被试能非常有效地提出处理工作的切实可行的方案，主要表现在能系统地事先安排和分配工作，识别问题及注意不同信息间的关系，根据信息的不同性质和紧迫性对工作的细节、策略、方法做出合理的规划。3)3)预测能力。预测能力。理论分值区间：016分。得分高的被试能全面系统地考虑环境中各种不同相关因素，对各种因素做出恰当的分析，并做出合乎逻辑的预测，同时对预测能提出行之有效的实施方案。4)4)决策能力。决策能力。理论分值区间：017分。得分高的被试对复杂的问题能进行审慎的剖析，能灵活地搜索各种解决问题的途径，并做出合理的评估，对各种方案的结果有着清醒的判断，从而提出高质量的决策意见。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template5)5)沟通能力。沟通能力。理论分值区间：025分。得分高的被试要求语言非常流畅，文体风格与情境相适应，能根据不同信息的重要性来分别处理，结构性很强，考虑问题很全面，能提出有针对性的论点，表现出熟悉业务的各个领域。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template五、评价要素五、评价要素 是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节 Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template19 1.1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 公公文文筐筐测测试试题题目目的的背背景景资资料料一一般般只只涉涉及及一一家家企企业业，以以及及该该企企业业内内多多个个职职能能、业业务务部部门门或或下下属属单单位位，要要求求考考生生在在处处理理1010个个文文件件之之前前，必必须须弄弄清清涉及该企业背景及其相关的各种信息。涉及该企业背景及其相关的各种信息。一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息：一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息：1 1）企业所在的行业；）企业所在的行业；2 2）企业的性质、规模；）企业的性质、规模；3 3）企业的主要产品和经营模式；）企业的主要产品和经营模式；4 4）企业目前的经营状况；）企业目前的经营状况；5 5）企业所面临的问题或机遇；）企业所面临的问题或机遇；6 6）企业的战略目标与计划；）企业的战略目标与计划；7 7）考生自己承担的职位角色；）考生自己承担的职位角色；8 8）所处的上下级间的工作关系。）所处的上下级间的工作关系。二、公文框测试中应掌握的要点二、公文框测试中应掌握的要点3 3Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template文件筐测试应注意的问题文件筐测试应注意的问题1、认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍 （1）行业、性质、规模、主要产品、经营模式特点、经营状况、面临哪些问题急需解决、有哪些机遇、发展目标和方向是什么；（多看几遍）（2）角色定位：扮演经理、总监，要处理的内部、外部关系等；Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template注意事项一、关于上级来件处理原则：一、关于上级来件处理原则：关注重点：及时向上级汇报 应对关键：认真、谨慎、亲力亲为，对关键信息要有保密意识建议原则：提出多种解决方案，只建议不决策，体现综合考察力二、平级处理：二、平级处理：自身的平衡，是正职还是副职都要分享信息，共同决策、注意分工，正职也要充分尊重对方。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template三、下级请示的应对策略：三、下级请示的应对策略：注意下级的责任分工，注意授权技巧，从人力资源专业的角度提出分析与建议，防治非必要的越级处理。但要处理重大事件或对直属下级的投诉，在不同情况下展示不同的领导风格。四、其他同级部门的经理：四、其他同级部门的经理：服务意识，体现公平公正，分析他们提供信息的真实性和完整性，运用人力资源知识和经验对他们建议，注意自己在团队中的角色。五、外部资源：五、外部资源：劳动部门或培训机构的来函，要学会是否能协调好各种关系，维持良好的关系，扩大双方利益并尽可能的扩大。六、对特殊事件的处理原则：六、对特殊事件的处理原则：打破所有常规，对劳动事故、信誉危机等要第一时间汇报给高层并与其保持一致，采取优先处理的原则并亲力亲为，注意控制局势，总结经验和教训。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template23考生自己考生自己所担任的职位所担任的职位HRM经理或副经理经理或副经理公司总经理公司总经理公司总经理公司总经理其他部门经理其他部门经理其他部门经理其他部门经理企业外部机构企业外部机构企业外部机构企业外部机构本部门本部门本部门本部门正或副经理正或副经理正或副经理正或副经理外部关联外部关联外部关联外部关联企业单位企业单位企业单位企业单位公司某副经理公司某副经理公司某副经理公司某副经理公司某副经理公司某副经理公司某副经理公司某副经理文件文件 1文件文件 2文件文件10文件文件 3文件文件 4文件文件 5文件文件6文件文件7文件文件 9文件文件 8人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划招聘与配置招聘与配置招聘与配置招聘与配置培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理4 4Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template2 2、认真审读卷首答题要求；、认真审读卷首答题要求；3 3、在处理每份文件时把握五个原则、在处理每份文件时把握五个原则是否全面掌握事件的各种有用的信息；是否弄清事件所涉及到的人、事、物及发生的事件和地点，存在哪些关联。是否依据文件所提供的实事，对存在的问题作出正确的判断、抓住了事件的主线；是否能提出解决问题的基本思路、分清轻重缓急做出正确的决策；是否恰当授权、提出解决问题的具体方式和方法，要求您的下属完成哪些具体工作？做什么？如何做？Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template内容：涉及八大内容：内容：涉及八大内容：人力资源管理规划、制度设计与运行中存在的问题与对策人力资源管理规划、制度设计与运行中存在的问题与对策在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template文件筐做题三部曲文件筐做题三部曲第一步：审题（多维度、多角度）第一步：审题（多维度、多角度）十个文件的关联程度，不关联最好（一事多人，或一人多事，说的全面、系统）关键词、关联点何时、何地发生什么应该怎样做Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template27审题答题复查5W1H法：法：何时？何地？何人？何事何时？何地？何人？何事?何物？何种情况？如何做？怎样做？何物？何种情况？如何做？怎样做？列表分析法：列表分析法：以表格形式分析文件内容。以表格形式分析文件内容。6 6文件序号文件序号文件序号文件序号文件由来文件由来文件由来文件由来内容提要（关键词）内容提要（关键词）内容提要（关键词）内容提要（关键词）对策构思对策构思对策构思对策构思关联文件关联文件关联文件关联文件 文件筐做题三部曲文件筐做题三部曲Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template重重重重要要要要提提提提示示示示：阅阅阅阅读读读读完完完完【情情情情境境境境信信信信息息息息】和和和和【任任任任务务务务】要要要要求求求求后后后后，考考考考生生生生开开开开始始始始进进进进入入入入正正正正式式式式的的的的审审审审题题题题阶阶阶阶段段段段，在在在在这这这这个个个个阶阶阶阶段段段段，考考考考生生生生应应应应仔仔仔仔细细细细阅阅阅阅读读读读试试试试卷卷卷卷所所所所提提提提供的供的供的供的1010个文件。个文件。个文件。个文件。一一一一开开开开始始始始考考考考生生生生不不不不要要要要急急急急于于于于答答答答题题题题，应应应应当当当当将将将将1010个个个个文文文文件件件件从从从从头头头头到到到到尾尾尾尾都都都都仔仔仔仔细细细细阅阅阅阅读读读读一一一一遍遍遍遍，因因因因为为为为公公公公文文文文筐筐筐筐的的的的各各各各个个个个文文文文件件件件之之之之间间间间可可可可能能能能相相相相互互互互独独独独立立立立，亦亦亦亦可可可可能能能能存存存存在在在在某某某某种种种种联联联联系系系系，在在在在处处处处理理理理一一一一个个个个某某某某一一一一文文文文件件件件时时时时，可可可可能能能能会会会会涉涉涉涉及及及及其其其其他他他他文文文文案案案案的的的的处处处处理理理理。如如如如在在在在某某某某文文文文件件件件中中中中有有有有企企企企业业业业内内内内部部部部的的的的人人人人员员员员提提提提出出出出了了了了一一一一个个个个重重重重要要要要岗岗岗岗位位位位的的的的内内内内部部部部职职职职位位位位申申申申请请请请，而而而而在在在在后后后后面面面面的的的的文文文文件件件件中中中中，企企企企业业业业的的的的领领领领导导导导建建建建议议议议人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部与与与与猎猎猎猎头头头头公公公公司司司司接接接接洽洽洽洽，在在在在企企企企业业业业外外外外部部部部为为为为该该该该岗岗岗岗位位位位寻寻寻寻觅觅觅觅更更更更为为为为合合合合适适适适的的的的候候候候选选选选人人人人。如如如如果果果果不不不不考考考考虑虑虑虑两两两两个个个个文文文文件件件件之之之之间间间间的的的的联联联联系系系系，分分分分别别别别处处处处理理理理两两两两个个个个文文文文件件件件，就就就就可可可可能能能能出出出出现现现现矛矛矛矛盾盾盾盾。因因因因1010个个个个文文文文件件件件所所所所包包包包含含含含的的的的信信信信息息息息量量量量很很很很大大大大，单单单单靠靠靠靠大大大大脑脑脑脑记记记记忆忆忆忆很很很很容容容容易易易易出出出出现现现现遗遗遗遗漏漏漏漏的的的的情情情情况况况况，所所所所以以以以考考考考生生生生在在在在审审审审题题题题阶阶阶阶段段段段采采采采用用用用上上上上述述述述的的的的列列列列表表表表法法法法或或或或做做做做一一一一些些些些简简简简单单单单的的的的记记记记录录录录，对对对对提高答题的速度和质量将大有裨益。提高答题的速度和质量将大有裨益。提高答题的速度和质量将大有裨益。提高答题的速度和质量将大有裨益。7 7Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template29三、应答公文框测试题的具体步骤三、应答公文框测试题的具体步骤在答题时应当涵盖的五个方面：在答题时应当涵盖的五个方面：1)1)为了妥善处理本案为了妥善处理本案,应当准备好哪些数据资料？应当准备好哪些数据资料？2)2)确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？3)3)要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什么么?如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）4)4)明确您和下属的权限和责任明确您和下属的权限和责任(善用善用/妙用妙用/用足用足/用好用好)；5)5)处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/措施措施/途径）途径）处理？（要关注这些该方法是否得当？是否合理？）处理？（要关注这些该方法是否得当？是否合理？）8 8审题答题答题复查Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template第二部：答题【把握关键点把握关键点】处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策的情况时，应采取何种方法（对策/措施措施/途径）应对？途径）应对？Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template31 考考考考生生生生答答答答题题题题完完完完成成成成后后后后，应应应应对对对对已已已已完完完完成成成成文文文文案案案案进进进进行行行行复复复复查查查查。复复复复查查查查时时时时，考考考考生生生生先先先先将将将将所所所所有有有有文文文文案案案案重重重重新新新新阅阅阅阅读读读读一一一一遍遍遍遍，并并并并重重重重点点点点关关关关注注注注如如如如下下下下问题：问题：问题：问题：1 1 1 1）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；2 2 2 2）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；3 3 3 3）文件之间的相互关系是否被忽略；）文件之间的相互关系是否被忽略；）文件之间的相互关系是否被忽略；）文件之间的相互关系是否被忽略；4 4 4 4）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；5 5 5 5）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。最最最最后后后后应应应应留留留留出出出出几几几几分分分分钟钟钟钟时时时时间间间间检检检检查查查查是是是是否否否否正正正正确确确确填填填填写写写写了了了了自自自自己己己己的的的的姓姓姓姓名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。审题复查答题9 9Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template第三部：复查 上下左右留出复查答题的地方，层次清楚，内容具体，要有1、2、3等标号。复查内容：对文件理解是否全面深入思路是否清楚文件之间是否有关联文字表达是否清楚Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template八、文件筐的“三有”言之有物言之有据言之有理不少于10条，但不能无病呻吟Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template总结1、调查，弄清问题；2、中间分析问题、解决问题；3、最后又对今后工作的建议。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 一、解题基本程序一、解题基本程序 （一）审慎读题（一）审慎读题公文筐测验的适用对象为中、高级管理人员，为了能够较为深入的了解命题的考核要点，必须仔细并审慎的读题，10个文件测试有其内在的逻辑联系，往往前几道题的人物和事件会在后边出现。（二）自身定位（二）自身定位 公文筐测试有个假设前提是：恭喜您有幸在未来的三个小时内担任XX公司的人力资源总监。所以在答题时一定要明确你的角色定位：CHO，HRD。你是公司的高层，上级是总经理或党委书记，直接下级是人力资源部总经理，其他部门总经理虽然不是你的直接下属，但从层级上来说你是他们的上级。人力资源部是公司的核心部门，有权对于与人有关的一切事物进行管理并决策。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template （三）设定角色（三）设定角色 公文筐测验在10个情境中会出现各种人物，我们必须根据已有的信息，进行角色设定，比如设定秘书角色、人事科科长角色等，每个角色都应有其自身的工作岗位说明书，这要在我们心里。根据设定的这些角色及其内在联系，前后一致进行答题。（四）腹稿打底（四）腹稿打底 在做文件筐的题目时，时间比较充裕，3个小时，因此，允许我们在答题时，可以先打腹稿，然后在所有题目做完以后再最终定稿。（五）联系实际（五）联系实际 公文筐测验从以下两个角度对管理人员进行测查，一为技能角度，主要考察管理者的计划、预测、决策和沟通能力。一为业务角度，公文筐的材料涉及招聘、培训、绩效、薪酬等多方面人力资源业务，它要求管理者具有对多方面人力资源管理业务的整体运作能力。所以纯粹的记忆理论知识是不够的，还需要在答题时尽可能的运用在实践中积累的经验Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template二、具体解题思路二、具体解题思路1.通读全部文件，并画出组织结构图2.在结构图中，注明每一个文件的人名、职务、时间3.确定每份文件的关键词4.针对关键词拓展开来答题Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template小“TIPS”综合评审题没有固定的参考答案。在考试中，考生只要结合平时的工作处理实际，对于出现的问题提出自己认为合理的，能够自圆其说的解决措施，评分人还是给予过关的Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template管理象限图重要重要紧急紧急Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template认真审题，企业的基本情况，人认真审题，企业的基本情况，人力资源的管理工作的情况，人力力资源的管理工作的情况，人力资源部的实际情况，模拟者角色资源部的实际情况，模拟者角色和任务和任务看清答案要求，通读试题看清答案要求，通读试题分出轻重缓急分出轻重缓急找出交叉关系找出交叉关系列出身份关系列出身份关系把握条理把握条理Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template扪心自问扪心自问是否每个文件都做了批复是否录用了各种文件的信息是否着重大局是否授权、回应、报告、请示Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template做到做到善于授权学会说不引领上级支持同僚Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template答题的一个小原则答题的一个小原则注意“任务”部分关于如何答题的说明，在回复的内容框中，准确、详细地写出要采取的措施和步骤。答复的内容主要是处理问题的思路和步骤，而不答复的内容主要是处理问题的思路和步骤，而不是对来信或来电的直接答复。是对来信或来电的直接答复。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template答题的一个小原则答题的一个小原则如：某件事项需要联系相关部门进行磋商，制定应对方案。考生考生 Do Do：直接在“公文处理表”内书写“联系相关部门进行磋商，制定应对方案”DO NotDO Not不要以第一人称的方式这样行文“我联系相关部门进行磋商，制定应对方案”。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template答题的一个小原则答题的一个小原则如果考生需要书信或E-mail回复公文，也不需要采用书信或E-mail的格式，只要将回复的思路和内容客观地叙述出来即可。通过标注序号的方式来呈现处理问题的步骤，字迹工整，保持卷面整洁。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template人力资源规划：人力资源计划战略人力资源规划谁制定Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template招聘与配置岗位分析与胜任特征模型岗位说明书薪酬方案先内部后外部招聘渠道、方法费用新员工培训Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template培训与开发培训与开发项目确认项目确认人员选拔人员选拔过程监控过程监控费用：企业出、共同出、个人先出、对方出、财费用：企业出、共同出、个人先出、对方出、财务预算务预算结果评估结果评估奖励约束机制奖励约束机制Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template绩效管理绩效管理谁评评什么怎样评什么时间评5大指标的应用绩效评估结果应用绩效管理的作用Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template薪酬管理薪酬种类薪酬目标：效率、公平、合法薪酬的作用薪酬的确定（谁参与）特殊人员薪酬吸引人、留人薪酬机制建立