网站开发品质管理(ppt 50)

網站開發品質管理講授大綱網路環境Internet連線總類主機代管虛擬主機系統環境(硬體及軟體)各作業系統架站成本附屬系統軟體網站開發工具專線固接適用環境專線固接適用環境整體服務數位網路整體服務數位網路ISDNISDN(IntegratedServiceDigitalNetwork)整體服務數位網路，是利用數位方式傳輸資料，將多種不同的電信服務納入一個統一的數位網路中，用戶經由ISDN線路和終端設備之連接，即可以數位通信方式，同時傳送語音、數據、文字、影像、多媒體等資訊，提供用戶全數位化的整體通信服務。數位化的資料在傳送、運算、處理都較PSTN網路傳送上容易得多，可以同時提供如遠端遙控、影像電話、壓縮傳送等不同服務及應用。整體服務數位網路整體服務數位網路ISDNISDN應用最普遍的是網際網路連線，可提供使用者64K或128K的速度上網際網路(Multilinkppp，可以同時到二個BChannel)。ISDN線路的申請費及月租費較PSTN線路貴，但與數位級固接專線相比，則較便宜。另外，ISDN因為使用數位傳輸，具有二道BChannel，傳訊上較PSTN穩定、快速。ISDN還可用來打電話與傳真，一舉數得。設定方面，只要利用ISDNRouter或IP Sharing Device配合ISDN TA等相關設備，便可進行區域網路ISDN撥接連線。LeasedLine/ISDN產品分析表品分析表在網路及電子商務的風潮下，企業主對於網路的需求越來越迫切，對於頻寬的要求也越來越大，也因此有了ADSL非對稱性數位用戶線網路服務。ADSL的服務機主要是運用新的調變技術DMTDiscretemulti-Tone，因此只需要利用既有電信建置的雙絞線PSTN，就可以提供企業用戶上傳高達640Kbps與下載達到6M的非對稱性數據傳輸。因此企業用戶不僅可以節省佈建對外網路專線的費用，而且可以將語音及數據整合為一，且由於ADSL所提供之頻寬高達T1的速度，所以更是未來多媒體的主要傳輸媒介，在這些特性的組合下，ADSL無疑成為企業用戶未來的網路利器。高速寬頻網路高速寬頻網路ADSLADSL之優點之優點利用利用PSTN線路，建置便利：線路，建置便利：由於ADSL是利用電話雙絞線做為傳送媒介，因此整體建設較為便利，並且成本較專線便宜，但卻可以達到專線的傳送速率。頻寬擴充性良好：頻寬擴充性良好：中華電信所提供之ADSN線路是採用上下行不對稱的網路建置，因此用戶當頻寬不足時，只需要線路頻寬重新設定即可，不需做任何硬體設備的變更。ADSL頻寬高，費率低：頻寬高，費率低：ADSL運用最先進的解壓縮技術，因此下載的速率最高可達到T1的頻寬。加上其運用現有的PSTN作為用戶端的傳輸媒介，因此整體的建置成本也大幅降低，故在雙重的優點下，ADSL可說是目前最便宜的寬頻服務。ADSL之缺點之缺點單一公司的服務：單一公司的服務：ADSL的網路建置，由於受限於上下行的頻寬不同，因此無法做公司點對點的傳送，故只能服務單一公司的網路環境。無法做總公司與分公司的資料傳輸。4-5公里的距離限制：公里的距離限制：因為ADSL是運用PSTN，因此客戶端與ATM機房之間的距離及客戶所採用的頻寬線路，都會影響到整體的網路傳送品質，因此中華電信限制離ATM機房超過4公里以上之企業就不適用於ADSL的服務機制。調變技術調變技術尚未統一：未統一：ADSL整體的技術核心就在於調變技術，目前在歐規與美規的爭奪下，統一的標準還未決定，其中CAP調變技術由AT&T所發展出來，其發展最早，故市場佔有率較高，其主要技術與QAM相似；而DMT則是由Amath及阿爾卡特所研發出來，由於其所傳送的封包干擾程度較低，品質最高，故也是目前呼聲最高的ADSL標準選擇。ADSL與與CableModem比較表比較表無線網路無線網路無線為網路技術發展的趨勢之一，包括紅外線紅外線、DirectPC、WAP、ISMBand、LMDS等將公司的伺服主機放在ISP的機房空間中，並且擁有專屬的標準電信機房空間，包含：電力設備、空調設施、機櫃、安全門禁控管，全天候24小時專業的管理人員。企業用戶可利用ISP充裕的網路頻寬與專業的通訊環境，經由ISP連接至Internet，以提昇其企業競爭力並增進其營運效益，提供使用者全年無休的網際網路服務，由專業ISP集中管理及維護，就好像是自行架設機房在公司內，您不用再為機房維修及控管擔心，而且建構主機代管服務可節省機房建置、維護及人力等成本，藉由ISP對外充足的網路頻寬，成為進入Internet網際網路的成員之一，讓更多人能以更快的速度連上伺服主機；換言之，您可以運用最低的成本，以精簡的方法，高效率的方式，得到最佳、最快的網路傳輸品質服務，讓企業用戶所經營的網站以及進行電子商務B2B或B2C服務時，可直接利用ISP光纖骨幹網際網路免除塞車之苦，確保順暢、安全無虞。在網站上透過網際網路(Internet)無遠弗屆的特性，將商品訊息傳遞至全球各地！最適合想要儘速以低傔的成本在網際世界建置企業形象與推廣業務的公司主機代管主機代管Co-Location服務服務自建伺服主機機房與主機代管服務比較自建伺服主機機房與主機代管服務比較VirtualHosting=VirtualWebandVirtualE-MailVirtual Web(虛擬主機空間租用虛擬主機空間租用)：ISP(Internet Service Provider)提供網路主機及硬碟空間，以企業專屬的網域名稱，架設企業專屬的全球網際網路。VirtualE-mail(虛擬電子郵件空間租用虛擬電子郵件空間租用)：ISP提供企業專屬的電子郵件名稱及主機存放的空間，企業藉由ISP對外充足的高速網路頻寬，以利員工或讓更多人快速上網及傳遞資訊。虛擬主機虛擬主機VirtualHosting實體主機實體主機VS虛擬主機虛擬主機各作業系統架站成本各作業系統架站成本WindowsNT(含含LAN)項目廠牌規格參考成本個人電腦CPUPentiumII以上記憶體64MB硬碟8GB電腦作業系統WindowsNT4.0或2000伺服器軟體MSIIS瀏覽器軟體MSInternetExplorerRouterHubCisco國產數據機Internet專線 64k各作業系統架站成本各作業系統架站成本LINUX(含含LAN)項目廠牌規格參考成本個人電腦CPUPentiumII以上記憶體64MB硬碟8GB電腦作業系統LINUX伺服器軟體APACHE瀏覽器軟體NetscapeCommunicatorRouterHubCisco國產數據機Internet專線 64kASP硬軟體平台硬軟體平台(一一)硬體評估硬體評估FirewallE-mailSystemBackup/RecoverySystemLoadBalancingSystemDisasterRecoveryCenter災難重建中心的建置InternetSecurityScan的建置PKI/SSL的加速保證Non-Stop的能力提供給企業資料儲存的容量硬軟體平台硬軟體平台軟體平台評估軟體平台評估v軟體平台必須符合線上交易處理軟體平台必須符合線上交易處理OLTP架構架構v對資料庫及通訊對資料庫及通訊(DCandDB)有充分的備有充分的備份回回覆覆Multi-ThreadServiceAuthentication/AuthorizationServiceDeploymentServiceServerManagementServiceDomainManagementServiceDatabaseAccessServiceDistributed-TransactionService硬軟體平台硬軟體平台應用開發工具評估應用開發工具評估vWindowsUIInterfaceOrientedvDrag&DropUserInterfacevApplicationWizardvSourceandVersionControlvRapidDeploymentvHelpfulResourcevObjectOrientedEEEModelE為經驗創造階段E為網站必須具備學習的經驗E則是網站必須提供顧客安全感的經驗E為經驗創造階段一個網站要能夠吸引網友停駐，需要在網站上製造能讓網友神迷的情境，提供環環相扣的資訊，使得網友對特定網站具有難忘的經驗，此外，網站最好也具備教育的功能，提供知性的訊息。E為網站必須具備學習的經驗所謂的學習包括紀錄網友在網站上的活動，並能夠適當地回應，當網站愈了解網友的使用習慣，則更可能給予正確的資訊，此舉將能提高網友的忠誠度，或者稱之為顧客化或個人化服務。E是網站必須提供顧客安全感的經驗E則是網站必須提供顧客安全感的經驗，網站提供電子商務服務，應先能夠讓顧客有足夠的安全感，包括網站的安全機制、好的品牌及好的社群活力等。網站經營六大警訊1.向每個人行銷向沒有人行銷網路應是分眾行銷而非大眾行銷，不是所有人都是你的客戶2.你什麼都有賣我什麼都沒賣貴精不貴多，與其經營雜亂，不如專營單一品牌eg.IBM曾在96年開過網路商場，什麼都賣，但沒有特色。3.網站圖檔過大向人大聲咆哮網站設計注意事項eg.網頁因圖檔格式影響開啟速度。網站經營六大警訊4.你是人次我是小小網站計數器是否有作用，若沒有，不如不放eg.10,000人次，但可能凸顯其他網站的人潮更多。5.運用複雜科技阻擋客戶上門某些如本站適用IE4.0orNetscape4.xor800 x600等在變相阻擋其他非使用客戶6.無處寄送郵件輕忽顧客服務留下客戶E-mail的一點好處七種網路行銷資源1.網頁製作為了讓搜尋引擎找到你的網頁，每一網頁都要有標題(Title)，列出關鍵字(Keyword)及描述(Description)，可嘗試用“最大“或“最好“等關鍵字或描述夾帶過關。2.網站登錄包括目錄服務登錄（yam,kimo,todo,hello）、搜尋引擎登錄（openfind）、運用登錄工具（一次登錄數個站台）。3.網址曝光各項文件、印刷品、杯子、筆，不定期發佈網站消息（資傳網、英普達生活資訊網、經濟部網際網路商業應用計劃），運用傳統媒介推廣七種網路行銷資源4.網路活動舉辦網路活動或比賽、提供免費服務、推廣宣傳5.電子郵件發行電子郵件刊物、徵求網友同意寄送信函、個人電子郵件附加簽名檔。(簽名檔注意事項：一般不超過六行，最多十行，內容包括電子郵件信箱，或是一行隨時可改之Slogon）七種網路行銷資源6.網路廣告網路廣告研究統計資料。（目前為止網路上經營較成功的事業！）網站家數百分比全美網站3,600,000100商業網站339,6589.4經營廣告網站4,5300.13西元1996199719981999200020012002廣告營收估計(美元)1.75億6.5億15億26.1億42億67億89億七種網路行銷資源7.其他管道請公、協會做網站連結，與其他網站連結，新聞討論區討論網站消費者如何找到網站百分比口耳相傳100連結83廣告67雜誌文章61報紙50研討座談17七點注意事項1.網友上網做些什麼使用網路來.百分比電子郵件(E-mail)85研究(Research)70教育(Education)71隨處瀏覽(GeneralSurfing)67新聞(News)67產品或服務(Products/Services)50健康資訊(HealthInformation)52投資情報(InvestmentInformation)49遊戲(Games)48購物(Shopping)48資料來源：Odyssey.L.P(1999/10/11)七點注意事項2.消費者隱私權顧慮（ABC守則）A（Aboutme）你蒐集哪些我的資訊？或我的家庭的資訊？資訊蒐集過程是否安全？B（Benefits）你如何使用這些資訊？對我有什麼好處？C（Choices）我是否對你使用資訊有選擇權？或拒絕權？如何拒絕？七點注意事項3.網友對銷售導向E-mail之態度網友態度企業用戶一般消費者不喜歡/設法躲避35%28%不喜歡/未採取行動18%11%無意見6%11%喜歡/尚未回應24%17%喜歡/以行動回應18%33%七點注意事項4.侵擾消費者的廣告廣告類型百分比橫幅廣告(Banners)7%全頁式廣告(SharedRealEstate)9%子視窗廣告(BannerWithDaughterWindows)15%插撥廣告(Interstitials)15%七點注意事項5.網友對廣告的喜好程度使用者態度傳統廣告網路廣告非常喜歡5.43.7有點喜歡11.78.3部份喜歡部份討厭50.550.2有點討厭17.221.1非常討厭15.216.6資料來源：(GVUCENTER)第十屆網路使用者調查七點注意事項6.上網購物或上網搜尋產品資訊？上網原因購物頻率蒐集產品資訊從未10.71.1少於一次/月42.213.2大約一次/月29.624.3數次/月13.331.6大約一次/週3.614.6數次/月0.612.9至少一次/日NA2.3七點注意事項7.使用者主導的消費經驗採購購買收穫消費行銷銷售 運送支援行銷建立品牌展示產品運送客戶服務激發興趣交易產品追蹤溝通教育市場通路商諮詢後續銷售一、網路行銷之策略思考何謂網路行銷？1.廣義企業的網路策略或是產業的網路化！2.狹義透過網路進行行銷活動、促銷、廣告、公關、直效行銷行銷演進及趨勢1.生產導向(push)-行銷導向(pull)-客戶導向(interactive)2.一次銷售價值-顧客終生銷售價值（持續性消費）3.市場佔有率（傳統產業）-意識佔有率（廣告公司品牌形象）-顧客佔有率（與顧客之直接關係）4.通路成本-傳播成本-溝通成本5.大量產製（規模經濟）-個人訂製（量身訂做）-大量客製（只有網路能夠同時達到規模經濟與量身訂做）6.大眾傳播-分眾傳播-個人傳播（網路一對一服務）網路行銷之優勢速度、整合、彈性、客戶回應、一對多到一對一、CustomerRelationshipMarketing的實現（目前傳統企業應以降低溝通成本而非賺取超額利潤！）網路行銷概念與一般行銷相同設定網路行銷之目標、定義網路行銷之目標群、分析、分析、發展可行方案、評估與選擇方案、執行、回饋。其他策略思考點1“.事前計畫“V.S.“事後評估“哪個重要？Ans：可口可樂專注於開發吸引消費者之商品無暇從事事後評估！2.中小企業主用創業（開發另一事業）的觀點V.S.大型企業主（持續保持競爭優勢）的任務Ans：企業類型不同，思考在網路上之行銷或傳播的角度就絕對不一樣！3.純網路產業V.S.傳統產業（高科技產業亦屬之）Ans：傳統產業上網會遭到傳統經銷商或下游配合廠商的反彈，再使用網路時要使企業、經銷商、客戶三贏！其他策略思考點4.BusinessModelV.S.RevenueModelAns：目前企業併購整合風盛行，是否完全不顧慮獲利問題是企業搶進網路市場時的另類思考點。5.toortoAns：to以銷售為目的，to以降低成本為目的。6.獲利V.S.節省成本Ans：獲利（增加銷售量、客源）與節省成本（思科）之策略規劃完全不同。7.長期利益V.S.短期利潤Ans：長期利益（亞馬遜書店將獲利全部投入擴大營業或廣告）與短期利潤（AOL已有獲利）之取捨。二、網路行銷企劃之評估點速度統治一切網路的外部性（networkexternalities)大者恆大論，越早進入網路的企業成功的機率越高。網路廣告的SOV理論每慢一年，投入於網路的行銷成本至少增加一倍。EX：1998年網路廣告產值1.23億元，1999預估至少超過三億，可能達到四億。1998年要達到產值十分之一效果一個月需要投入一百萬元，1999年要達到同樣產值效果一個月需要投入二百萬元，2000年推算要花四百萬元。如果投入的預算不變則產值效果就會下降。所以越早投入網路行銷其成本越低。二、網路行銷企劃之評估點由行銷及銷售過程進行質與量的評估（以量的評估為主）傳統行銷模式：廣告-促銷-購買決策-交易-取貨-售後服務（行銷過程分階段進行）網路行銷模式：上述模式在同一時間點進行，消費者在網路上從看到廣告到交易幾乎在同一時間決定，故誰能越快擬定通盤策略誰就能取得優勢。而每個行銷模式都是我們可以去評估的地方。質的評估如網站或廣告的設計水準（時報網路廣告獎）。量的評估包括廣告刊登、媒體選擇、網站經營、網站活動、投資報酬率等。（由於廣告占行銷活動重要比例，故評估也多以廣告為主）二、網路行銷企劃之評估點凡走過必留下痕跡（量的評估）消費者上網的一切過程會被媒體網站、廣告主網站、及消費者本身電腦所記錄。這些就是評估時的一切依據。（傳統評估只能用抽樣，但網路上的評估可以達到較高的消費樣本）