第三章公共关系课件课件

营销物流系营销物流系公共关系学1PPT学习交流第三章第三章 公共关系的职能、作用与原则公共关系的职能、作用与原则 教学目标：教学目标：掌握公共关系职能，了解掌握公共关系职能，了解公共关系作用，明确公共关系原则，公共关系作用，明确公共关系原则，能够理论联系实际地运用。能够理论联系实际地运用。2PPT学习交流 公共关系可以为企业乃至所有的社会组织创造公共关系可以为企业乃至所有的社会组织创造一个和谐的内外关系环境，从而保证社会组织的一个和谐的内外关系环境，从而保证社会组织的正常工作运行，这些作用靠的是公共关系职能的正常工作运行，这些作用靠的是公共关系职能的发挥。发挥。3PPT学习交流第一节第一节 公共关系的职能公共关系的职能 公共关系的职能公共关系的职能主要是指公共关系工作者主要是指公共关系工作者应当担负的职责，它表明公共关系工作者应当担负的职责，它表明公共关系工作者应该做什么和如何做的问题。应该做什么和如何做的问题。4PPT学习交流协调协调沟通沟通 收集收集信息信息 参参与与决决策策 策策划划专专题题活活动动的的职职能能 日常事日常事务管理务管理 咨询咨询建议建议 5PPT学习交流一、收集信息一、收集信息（一）公共关系信息收集的内容（一）公共关系信息收集的内容 1（1 1）公众对于组）公众对于组织领导机构的评价织领导机构的评价 （2 2）公众对于组）公众对于组织管理水平的评价织管理水平的评价 （3 3）公众对于组）公众对于组织内部一般工作人织内部一般工作人员的评价员的评价 2一般包括消费公众一般包括消费公众对产品（或服务）对产品（或服务）的价格、性能、质的价格、性能、质量和用途等主要指量和用途等主要指标的反映，同时也标的反映，同时也包括对产品的优点包括对产品的优点和缺点两个方面的和缺点两个方面的反映和建议。反映和建议。3内部：主要是指组织内部：主要是指组织自身运行情况及其与自身运行情况及其与组织预定总目标的要组织预定总目标的要求之间的距离以及它求之间的距离以及它可能发展的趋势。可能发展的趋势。外部：包括所有对社外部：包括所有对社会组织运行及其发展会组织运行及其发展趋势发生或将要发生趋势发生或将要发生影响的影响的情况情况。组织形象信息组织形象信息 组织产品形象信息组织产品形象信息 组织运行状态及组织运行状态及其发展趋势信息其发展趋势信息 6PPT学习交流（二）公共关系信息收集的渠道（二）公共关系信息收集的渠道 内部公众信息是指从组织内部获取的各种信息。内部公众信息是指从组织内部获取的各种信息。外部公众信息是从组织以外获取的各种信息。外部公众信息是从组织以外获取的各种信息。从公众中获取信息从公众中获取信息 大众传播媒介具有发布信息的及时性、权威性。大众传播媒介具有发布信息的及时性、权威性。公关公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播这些大众传播媒介中捕捉、筛选有价值的信息，广播这些大众传播媒介中捕捉、筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。收集的主要渠道。从大众传播媒介中获取信息从大众传播媒介中获取信息 7PPT学习交流二、咨询建议二、咨询建议公关人员作为组织公关人员作为组织的的“智囊智囊、一项、一项基本的职责就是向基本的职责就是向领导层提供组织形领导层提供组织形象方面的咨询象方面的咨询。组织形象组织形象 公众是公共关系活公众是公共关系活动的工作对象，是动的工作对象，是公共关系的客体。公共关系的客体。了解公众是公关人了解公众是公关人员有效开展公共关员有效开展公共关系工作的前提。系工作的前提。公众心理的分公众心理的分析预测和咨询析预测和咨询 主要是提供社会组主要是提供社会组织与公众状态的一织与公众状态的一般情况说明，如内般情况说明，如内部员工的归属感、部员工的归属感、组织在社会上的口组织在社会上的口碑、消费公众对组碑、消费公众对组织产品的反映、新织产品的反映、新闻媒介对本组织的闻媒介对本组织的评价，政府、主管评价，政府、主管部门对本组织的了部门对本组织的了解程度、支持程度解程度、支持程度等。等。公众的一般情况公众的一般情况 8PPT学习交流三、参与决策三、参与决策决策就是指社会组织如何确定其运行的具体目标及为实现决策就是指社会组织如何确定其运行的具体目标及为实现目标采取的方法、步骤或手段。目标采取的方法、步骤或手段。2公共关系在决公共关系在决策参谋中的作用策参谋中的作用134公共关系部公共关系部门帮助组织门帮助组织确立决策目确立决策目标标 公共关系公共关系部门为组部门为组织决策提织决策提供相关信供相关信息息 公共关系公共关系部门协助部门协助组织拟订组织拟订决策方案决策方案 通过公众通过公众评价与反评价与反馈组织决馈组织决策效果策效果 9PPT学习交流四、协调沟通四、协调沟通协调沟通是协调沟通是公共关系最公共关系最根本的职责根本的职责（一）组织内部的协调沟通（一）组织内部的协调沟通 在社会组织内部，在社会组织内部，有各种各样关系，有各种各样关系，概括起来无非是上概括起来无非是上下级关系、平级关下级关系、平级关系两类以及立体交系两类以及立体交叉关系。叉关系。（二）组织与外部的协调沟通（二）组织与外部的协调沟通其一，当双方关系处其一，当双方关系处于和谐状态时。于和谐状态时。其二，当双方关系处其二，当双方关系处于紧张状态时。于紧张状态时。其三、当双方关系处其三、当双方关系处于不明状态时。于不明状态时。10PPT学习交流五、日常事务管理五、日常事务管理规范化规范化 礼貌化礼貌化 遵守谅解原则遵守谅解原则 日常事务管理11PPT学习交流六、策划专题活动的职能六、策划专题活动的职能公共关系专题活动的种类很多，如新闻发布公共关系专题活动的种类很多，如新闻发布会、社会赞助、展览会、庆典、联谊等活动。会、社会赞助、展览会、庆典、联谊等活动。从活动的效果看，又可分为形象效果活动和从活动的效果看，又可分为形象效果活动和运行效果活动。不管哪一类活动，要取得效运行效果活动。不管哪一类活动，要取得效果都离不开信息传播，因而，作为传播信息果都离不开信息传播，因而，作为传播信息活动的公共关系在这些专题活动的组织安排活动的公共关系在这些专题活动的组织安排中起着重要的策划作用。中起着重要的策划作用。策划专题活动策划专题活动12PPT学习交流第二节第二节 公共关系的作用公共关系的作用调节作用调节作用 应变作用应变作用 凝聚作用凝聚作用 监测作用监测作用 13PPT学习交流一、凝聚作用一、凝聚作用在公共关系的现象描述论中曾经提到公共关系是一门“内求团结、外求发展”的艺术，也就是说，它有凝聚人心的作用。二、监测作用二、监测作用 实质是对信息资源的一种利用，是通过信息的采集、处理和反馈来发挥的。包括对内监测和对外监测。三、调节作用三、调节作用任何社会组织确立正确的组织目标是首当其中的，但光有目标还不够，组织还必须通过正确无误的运行来实现目标。四、应变作用四、应变作用 社会组织运行的现实环境是极其复杂的。14PPT学习交流第三节第三节 公共关系的基本原则公共关系的基本原则实事求实事求是原则是原则 平等互平等互惠原则惠原则 双向沟双向沟通原则通原则 全员公全员公关原则关原则 不断创不断创新原则新原则 15PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！16PPT学习交流