游戏运营产品经理运营体系培训

产品经理运营培训教材 学习-手机网游产业链 游 戏 开 发 商 ： 完 成 产 品 设 计 （ 核 心 ） 游 戏 渠 道 ： 如 何 得 到 目 标 注 册 用 户 及 产 品 宣 传 支 付 提 供 商 ： 用 户 如 何 付 钱 ？ -提 供 支 付 手 段 游 戏 运 营 商 ： 通 过 运 营 如 何 实 现 商 业 目 的 及 数据 管 理 学习-手机网游的运营 1.如 何 理 解 运 营 ？ 2.如 何 理 解 所 运 营 的 游 戏 产 品 ？ 3.如 何 用 户 如 何 付 款 ？ 4.如 何 测 试 ？ 5.如 何 分 析 数 据 ？ 6.如 何 进 行 活 动 营 销 策 划 ？ 7.如 何 理 解 用 户 消 费 心 理 ？ 运营概述：运营的主要工作产 品 策 划 与 开 发产 品 包 装 与 宣 传产 品 定 价 （ 收 费 道 具 设 计 、 定 价 、 按 时 收 费 等 ）产 品 版 本 维 护 与 控 制渠 道 推 广 与 市 场 宣 传活 动 营 销 策 划数 据 挖 掘 与 分 析客 户 服 务 运营概述n 游 戏 是 什 么 游 戏 的 本 质 在 于 在 一 定 规 则 下 ， 满 足 和 实 现 人 的 自 我 需 求 。 比 如 在 虚 拟 世 界 自 己 的 社 会 地 位 和 角 色 ， 根 据 规 则 获 得 自 我 肯 定 的 胜 利 游 戏 在 一 定 程 度 上 满 足 人 的 本 身 愿 望 ， 获 得 在 现 实 生 活 当 中 的 精 神 与 娱 乐 上 的 享受 ， 是 一 种 精 神 世 界 地 娱 乐 活 动 。 我 们 从 小 玩 的 捉 迷 藏 ， 丢 沙 包 ， 老 鹰 抓 小 鸡 等 ， 都 是 一 种 游 戏 。 到 后 来 承 载 在 电子 平 台 ， 例 如 ， 电 脑 ， ， 街 机 ， PSP等 ， 就 更 加 有 了 丰 富 地 虚 拟 内 涵 。 极 大 地 刺 激 了 人的 精 神 世 界 ， 同 时 支 配 着 人 改 造 世 界 地 意 念 和 愿 望 。 游 戏 由 于 人 主 动 地 参 与 ， 也 表 现出 了 人 的 真 实 的 动 作 行 为 ， 如 手 指 操 作 ， 身 体 动 作 等 。 游 戏 正 在 随 着 计 算 机 和 手 机 的普 及 ， 影 响 着 越 来 越 多 地 用 户 ， 并 成 为 广 大 用 户 日 益 接 受 的 大 众 娱 乐 方 式 。 如 今 ， 我们 讨 论 游 戏 ， 其 实 跟 我 们 讨 论 今 天 下 班 后 去 哪 个 KTV唱 歌 ， 去 哪 个 电 影 院 看 哪 部 电 影 ，去 哪 里 喝 茶 聊 天 一 样 ， 已 经 在 深 入 我 们 的 生 活 ， 成 为 一 种 主 要 的 休 闲 娱 乐 的 方 式 。 今天 我 们 说 的 游 戏 ， 在 这 里 主 要 是 指 由 互 联 网 高 速 发 展 ， 给 人 带 来 的 这 种 虚 拟 地 互 动 娱乐 体 验 ， 它 可 能 是 强 调 人 在 虚 拟 世 界 当 中 的 一 种 精 神 满 足 感 ， 参 与 感 和 成 就 感 ！ 游 戏 是 在 虚 拟 环 境 当 中 ， 在 一 定 规 则 条 件 下 ， 对 人 性 需 求 的 一 种 满 足 。 关 键 词 ： 规 则 ， 需 求 人 主 体 主 动 与 被 动 运营概述n 游 戏 用 户 特 性探 索 -成 长 -竞 争 -交 互 （ 网 络 游 戏 的 四 大 基 本 属 性 ）A： 游 戏 玩 家 希 望 在 游 戏 当 中 完 成 挑 战 ， 并 获 得 某 种 成 就 感 。B： 游 戏 玩 家 希 望 在 游 戏 当 中 渴 望 社 交 。（ 结 婚 ， 聊 天 ， 师 徒 关 系 ， 摆 滩 交 易 拍 卖 ， 组 队 等 行 为 ）C： 游 戏 玩 家 在 游 戏 当 中 有 探 索 的 愿 望 ， 并 希 望 成 长 某 个 游 戏 的 新 地 图 一 开 ， 肯 定 会 影 响 很 多 人 去 玩 ， 比 如 说 幻 想 I 时 代 ， 开 了 个 新 的 地图 ， 很 多 人 ， 去 看 ， 或 者 某 个 副 本 出 里 个 大 的 BOSS任 务 ， 愿 意 去 组 队 尝 试D： 玩 家 希 望 游 戏 服 务 响 应 速 度 很 快 ， 希 望 游 戏 规 则 公 平 ， 能 快 速 满 足 他 们 的 需 求 。E： 玩 家 在 游 戏 当 中 具 有 融 入 感 ， 比 如 我 们 经 常 看 到 玩 家 在 玩 完 游 戏 后 还 写 一 些 游 戏 相 关 的 文 章 ， 这 些 都 是 玩 家 在 角 色当 中 的 融 入F： 玩 家 在 游 戏 当 中 希 望 不 被 卡 死 ， 不 被 系 统 意 外 终 止 或 跳 出 当 前 程 序 ！ 问 题 ： 游 戏 本 质 是 什 么 ？ 你 应 该 在 玩 游 戏 过 程 当 中 思 考 哪 些 问 题 ？游 戏 与 电 影 有 哪 些 相 同 点 和 不 同 点 ， 你 如 何 理 解 ？ 在 你 玩 过 的 游 戏 当 中 ， 你 认 为 哪 些 游 戏 好 玩 ， 哪 些 游 戏 不 好 玩 ？ 为 什 么 ？ 运营概述-基本术语内 测 公 测 BUG 新 服 私 服 外 挂 IDC NPC客 户 端 （ client) 服 务 器 （ client/server)经 验 值 破 解 组 队 呢 称 （ 角 色 ） 生 命 值 级 别 练 级 MUD PK 付 费 服 务 PvP（ 玩 家 对 战 ） 刷 屏出 怪 官 网 官 方 版 本 控 制 游 戏 公 告 游 戏 新 闻 新 手 指 南 客 服 帮 助 游 戏 活 动 游 戏 维 护 停 机虚 拟 货 币 道 具 收 费 时 间 收 费 游 戏 生 命 周 期引 入 期 成 长 期 稳 定 期 衰 退 期 停 止 运 营 网 络 游 戏 运 营 基 本 术 语 解 释 内 测 游 戏 刚 刚 开 发 完 成 后 ， 邀 请 玩 家 进 行 前 期 测 试 阶 段 ： 主 要 目 的 ， 检 查 ， 内 测帐 号 发 放 一 般 通 过 论 坛 、 活 动 等 方 式 ， 发 放 帐 号 在 左 右 ， 有 些 厂 商 进行 内 测 帐 号 保 留 ， 有 些 可 能 不 进 行 保 留 公 测 经 历 过 内 测 后 ， 容 许 玩 家 自 由 注 册 ， 并 登 陆 游 戏 ， 相 对 较 少 ， 但 还 会 存 在 ，厂 商 回 保 留 玩 家 帐 号 ， 并 可 能 出 现 收 费 道 具 部 分 功 能 。 任 何 一 个 游 戏 都 会 经 过 内 测 公 测 收 费 “ 三 个 阶 段 。 ： 游 戏 中 存 在 地 漏 洞 ， 比 如 联 网 ， 支 持 版 本 不 对 ， 登 陆 问 题 ， 装 备 丢 失 、 回 档等 问 题 。 新 服 ： 由 于 游 戏 开 始 运 营 后 ， 注 册 会 员 猛 增 ， 宣 传 扩 大 ， 服 务 器 无 法 承 受 玩 家 数 量 ， 为了 进 行 游 戏 更 好 地 体 验 ， 必 须 架 设 新 地 服 务 器 。 私 服 ： 指 非 官 方 、 由 私 人 架 设 地 服 务 器 。 目 前 手 机 网 游 还 没 看 到 。 外 挂 ： 游 戏 程 序 之 外 地 一 种 附 加 程 序 ， 可 以 改 变 游 戏 实 际 效 果 ， 影 响 游 戏 平 衡 性 。 ： internet Data Center ： 对 入 驻 企 业 ， 商 业 或 网 战 服 务 器 群 提 供 托 管 的 场所 ： 带 宽 托 管 费 用 网络游戏运营基本术语 （ Non-Player-Control Character) 非 玩 家 控 制 角 色 ： 比 如 提 供 给 玩 家 帮 助 ， 比 如 提 供 任 务 ， 剧 情 等 帮 助 的 角 色 客 户 端 服 务 器玩 家 在 机 器 上 运 行 的 程 序 ， 可 以 通 过 下 载 安 装 得 到服 务 器 ： 提 供 网 络 游 戏 多 人 在 线 必 须 地 交 互 硬 件 平 台 呢 称 ： 玩 家 在 游 戏 中 使 用 的 称 号 和 别 称 ， 在 游 戏 中 表 现 为 角 色 名 称 ： 帐 号 ： 玩 家 在 网 络 游 戏 过 程 中 注 册 登 陆 所 必 须 的 通 行 证 ， 一 个 帐 号 可 以 创 建多 个 角 色 名 称 （ 呢 称 ） 经 验 值 ： 玩 家 必 须 通 过 在 游 戏 世 界 当 中 ， 通 过 游 戏 操 作 按 照 游 戏 规 则 让 经 验值 上 升 ， 证 明 其 改 造 虚 拟 世 界 能 力 的 象 征 组 队 ： 网 络 游 戏 当 中 并 非 为 社 交 目 的 而 联 合 其 他 玩 家 的 行 为 ： 表 现 为 练 级 或 。 级 别 ： 角 色 能 力 地 等 级 练 级 ： 为 了 提 升 经 验 值 、 级 别 、 技 能 而 采 取 地 行 动 。 杀 怪 ： 多 人 用 户 角 色 扮 演 游 戏 （ ULTI-USER-DUNGEON) 网 络 游 戏 运 营 基 本 术 语nPK（ player-killing)n付 费 服 务 （ Premium Service) 仅 为 付 费 用 户 提 供 地 服 务 ， 表 现 用 户 愿 意 为 游 戏 支 付 额 外地 服 务 以 换 取 高 质 量 地 客 服 、 游 戏 体 验 、 更 快 地 升 级 或 者其 他 好 处nPvP玩 家 与 玩 家 之 间 对 战 地 缩 写 ， 表 示 玩 家 之 间 在 游 戏 内 容 与 机制 支 持 下 的 战 斗n刷 屏 ： 指 不 断 重 复 地 同 一 行 为 ， 直 到 侵 犯 周 围 所 有 玩 家 利益 为 止 。 通 常 表 现 重 复 发 消 息 网络游戏运营基本术语解释 官 网 游 戏 运 营 公 司 为 其 玩 家 用 户 提 供 客 户 端 下 载 ， 游 戏 资 料 浏览 、 重 要 公 告 、 新 闻 发 布 等 地 唯 一 正 式 网 站 平 台 官 方 ： 游 戏 用 户 对 游 戏 运 营 商 地 称 呼 游 戏 公 告 ： 为 玩 家 提 供 包 括 活 动 、 系 统 更 新 等 信 息 发 布 的游 戏 宣 传 声 明 游 戏 新 闻 ： 游 戏 媒 介 宣 传 资 料 新 手 指 南 ： 为 刚 进 入 游 戏 地 玩 家 提 供 帮 助 指 导 资 料 客 服 帮 助 ； 为 游 戏 玩 家 提 供 地 各 种 服 务 帮 助 游 戏 活 动 ： 在 游 戏 运 营 过 程 当 中 ， 涉 及 到 增 强 玩 家 体 验 、营 销 等 进 行 策 划 地 一 系 列 活 动 网 络 游 戏 运 营 基 本 术 语 解 释 游 戏 维 护 ： 是 指 为 了 保 证 运 营 过 程 正 常 稳 定 开 展 ， 而 进 行 一 系 列 地 包括 软 件 技 术 、 硬 件 维 护 措 施 。 停 机 ： 指 由 于 特 殊 原 因 ， 在 运 营 过 程 当 中 必 须 要 关 闭 服 务 器 。 版 本 控 制 ： 在 游 戏 运 营 过 程 ， 为 了 达 到 运 营 目 的 ， 满 足 玩 家 需 求 ， 而制 定 地 游 戏 内 容 更 新 开 发 （ 包 括 新 功 能 ， 新 副 本 任 务 等 ） 虚 拟 货 币 ： 在 游 戏 运 营 过 程 当 中 ， 根 据 游 戏 设 计 开 发 需 求 ， 为 了 满 足游 戏 世 界 中 虚 拟 交 换 经 济 需 求 而 指 定 地 虚 拟 世 界 货 币 。 表 现 为 两 种 形态 ： 特 殊 虚 拟 货 币 （ 需 要 通 过 现 实 货 币 购 买 兑 换 得 到 ） 和 普 通 虚 拟 货币 （ 存 在 于 游 戏 既 定 地 设 计 当 中 ， 可 以 通 过 ， 打 怪 交 易 得 到 ） 道 具 收 费 ： 是 指 在 游 戏 过 程 当 中 ， 为 了 获 得 更 好 地 游 戏 体 验 ， 而 必 须采 用 特 殊 虚 拟 货 币 购 买 得 到 地 道 具 。 通 常 在 游 戏 系 统 中 表 现 为 商 城 道具 （ 特 殊 道 具 ） ， 特 殊 道 具 具 备 收 费 地 行 为 。 时 间 收 费 ： 是 指 游 戏 按 照 时 间 方 式 进 行 收 费 游 戏 生 命 周 期 ： 一 个 游 戏 从 正 式 运 营 到 商 业 价 值 衰 退 ， 用 户 大 量 流 失 地 时 间 。 分 为 ： 引 入 期 、 成 长 期 、 稳 定 期 、 衰 退 期 几 个 阶 段 。 停 止 运 营 ： 游 戏 服 务 器 关 闭 ， 不 在 具 备 商 业 价 值 。 网络游戏运营基本术语解释游 戏 生 命 周 期 引 入 期 ： 游 戏 进 入 公 测 阶 段 后 ， 通 过 市 场 /媒 介 /渠 道 宣 传 ， 快速 积 累 注 册 用 户 的 阶 段 成 长 期 ： 通 过 宣 传 手 段 ， 平 均 在 线 ， 注 册 用 户 数 稳 步 上 升 稳 定 期 ： 注 册 用 户 ， 平 均 在 线 ， 流 失 用 户 在 一 个 相 对 稳 定 地 阶段 ： 衰 退 期 ： 游 戏 用 户 逐 渐 流 失 ， 平 均 在 线 逐 渐 减 少 ， 收 入 也 逐 渐下 滑 学习-虚拟营销的基本观点u “世 界 并 不 是 公 平 的 ！ ” - 控 脑 ： 营 销 就 是 思 维 的 布 局 作 者 ： 陈 辰 虚 拟 世 界 中 的 营 销 对 象 -用 户 角 色 也 是 不 平 等 、 不 公 平 的 -（ Tommy）u消 费 者 不 是 上 帝 -营 销 是 一 场 由 你 主 宰 的 必 胜 的 游 戏 -营 销 是 掌 握 并 运 用 消 费 者心 理 从 而 在 消 费 者 心 中 创 造 某 种 感 受 并 引 导 其 接 受 的 过 程 控 脑 ： 营 销 就 是 思 维 的 布 局 作 者 ： 陈 辰u在 虚 拟 世 界 中 用 户 角 色 的 消 费 行 为 ， 是 可 以 通 过 运 营 服 务 、 产 品 改 进 等 手 段 ， 非常 容 易 被 引 导 的 ， 并 且 是 完 全 可 控 的 。 因 为 你 直 接 引 导 地 是 人 的 精 神 消 费 需 求 。（ TOMMY）u网 络 游 戏 运 营 最 重 要 是 用 户 营 销 环 节 ： 是 在 虚 拟 世 界 当 中 ， 通 过 对 目 标 用 户 群 实 施 精 神 、 感 官 刺 激 ， 掌 握 并 运 用 消 费 者 心 理 从 而 在 虚 拟 角 色 当 中 创 造 感 受 并 引 导 其 接 受 的 过 程 。 （ TOMMY）u虚 拟 道 具 地 销 售 与 购 买 是 营 销 收 入 创 造 利 润 地 工 具 。 如 何 引 导 ， 需 要 打 造 完 整 地营 销 信 息 链 条 ， 内 部 与 外 部 的 感 官 定 位 （ 剧 情 、 文 字 ， 任 务 、 提 示 ， 包 装 等 ， 这些 都 是 无 成 本 的 ）u无 所 不 能 的 促 销 运 营 手 段 揭 秘 成 功 促 销 的 四 大 法 则 ， 虚 拟 物 品 是 没 有 成 本 的 学习-运营核心数据分析 回 答 运 营 的 目 的 帮 助 解 决 运 营 当 中 的 实 际 问 题 实 现 运 营 目 标 考 核 运 营 团 队 考 核 渠 道 推 广 考 核 运 营 策 划 其 他 作 用 网游运营核心关注数据以及影响因素 1.用 户 数 基 础 数 据 统 计 大 类 ： 新 增 注 册 用 户 数 登 陆 用 户 数 登 陆 用 户 次 数 付 费 用 户 数 平 均 在 线 （ 用 户 数 ） 峰 值 在 线（ 用 户 数 ） 活 跃 用 户 数 付 费 用 户 ARPU 平 均 在 线 ARPU， 总 累 计 付 费 用 户 数 ，总 累 计 注 册 用 户 数 登 陆 付 费 用 户 转 化 率 ， 总 累 计 付 费 用 转 化 率 新 增 注 册 用 户 转 化 率 2.营 销 数 据 统 计 大 类 ：销 售 金 额 消 费 金 额 消 耗 金 额 支 付 类 型 统 计 ： 神 州 行 、 银 行 卡 、 联 通 、 盛 大 卡 ， 骏 网 一 卡 通 3.产 品 内 玩 家 用 户 管 理 数 据 大 类 ：玩 家 职 业 级 别 统 计 玩 家 角 色 级 别 统 计 玩 家 金 钱 统 计玩 家 公 会 管 理 统 计 玩 家 师 徒 管 理 统 计 付 费 玩 家 管 理 统 计 4.产 品 内 商 城 统 计 数 据 管 理 类 ： 道 具 进 、 出 货 数 据 统 计 、 道 具 销 售 报 表 统 计道 具 单 价 -销 售 数 量 -消 耗 数 量 手 机 游 戏 尽 在 当 乐 网 1.用户数统计基本数据定义、分析、影响因素 注 册 用 户 数 ： 定 义 ： 用 户 利 用 游 戏 客 户 端 或 其 他 形 式 通 过 网 络 连 接 游 戏 服 务 器 端 而 在 游 戏 数 据 库 服 务 器 产 生 存储 地 用 户 帐 号 信 息 的 记 录 数 。 特 点 ： 数 据 库 只 存 储 用 户 帐 号 ， 而 且 该 用 户 帐 号 是 唯 一 性 ， 跟 角 色 数 不 一 样 。 数 据 统 计 内 容 ： 日 新 增 注 册 用 户 数 /月 新 增 注 册 用 户 数 /累 计 总 注 册 用 户 数 作 用 ： 注 册 用 户 数 是 游 戏 运 营 工 作 开 展 当 中 重 要 地 统 计 数 据 ， 是 衡 量 游 戏 渠 道 /市 场 部 门 工 作 开 展地 重 要 指 标 ， 同 时 也 是 开 展 运 营 收 费 重 要 地 铺 垫 。 影 响 因 素 ： 渠 道 /市 场 营 销 售 推 广 地 有 效 性 以 及 产 品 设 计 地 合 理 性 制 约 登 陆 用 户 数定 义 ： 已 经 注 册 地 用 户 通 过 游 戏 客 户 端 登 陆 到 游 戏 服 务 器 地 独 立 记 录 数 .特 点 ： 只 记 录 已 经 注 册 的 用 户 帐 号 数 量 ， 判 定 某 个 时 期 类 已 经 注 册 用 户 的 用 户 活 跃 程 度数 据 统 计 内 容 ： 日 登 陆 用 户 数 /月 登 陆 用 户 数 /累 计 总 登 陆 用 户 数影 响 因 素 ： 游 戏 产 品 本 身 特 性 ， 游 戏 运 营 周 期 不 同 阶 段 和 策 略 ， 活 动 运 营 策 划 登 陆 用 户 次 数定 义 ： 登 陆 用 户 在 某 个 时 期 内 登 陆 到 游 戏 服 务 器 地 累 计 次 数 ， 作 为 记 录 数 ：特 点 ： 记 录 登 陆 用 户 在 某 个 时 期 的 登 陆 次 数 ， 判 定 产 品 对 用 户 地 吸 引 力数 据 统 计 内 容 ： 日 登 陆 用 户 次 数 /月 登 陆 用 户 次 数 /累 计 登 陆 用 户 次 数影 响 因 素 ： 游 戏 产 品 本 身 特 性 ， 游 戏 运 营 周 期 不 同 阶 段 和 策 略 ， 活 动 运 营 策 划 1.用户数统计基本数据定义、分析、影响因素 付 费 用 户 数定 义 ： 已 经 注 册 的 游 戏 用 户 中 产 生 充 值 /付 费 的 用 户 数 ：特 点 ： 通 过 各 种 支 付 渠 道 以 及 支 付 手 段 ， 成 功 向 游 戏 进 行 付 费 的 用 户 数数 据 统 计 内 容 ： 日 独 立 付 费 用 户 数 /月 新 增 付 费 用 户 数 /累 计 付 费 用 户 数作 用 ： 衡 量 游 戏 运 营 商 业 价 值 重 要 数 据 指 标影 响 因 素 ： 游 戏 营 销 产 品 设 计 /注 册 用 户 数 /活 动 营 销 等 其 他 手 段 付 费 次 数定 义 ： 付 费 用 户 在 某 个 时 间 使 用 各 个 支 付 手 段 产 生 地 付 费 行 为 次 数特 点 ： 付 费 行 为 在 某 个 帐 户 上 面 发 生 次 次 数数 据 统 计 内 容 ： 日 付 费 次 数 /月 付 费 次 数 /累 计 付 费 次 数作 用 ： 衡 量 付 费 玩 家 地 购 买 行 为影 响 因 素 ： 游 戏 产 品 内 经 济 平 衡 系 统 付 费 用 户 行 为 。 付 费 用 户 ARPU定 义 ： 销 售 金 额 /付 费 用 户 数 (付 费 一 次 )特 点 ： 衡 量 付 费 用 户 在 某 个 时 期 地 购 买 力 数 据 统 计 内 容 ： 日 付 费 用 户 ARPU/月 付 费 用 户 ARPU/累 计 付 费 用 户 ARPU作 用 ： 衡 量 付 费 用 户 购 买 力影 响 因 素 ： 游 戏 产 品 设 计 /付 费 用 户 消 费 心 理 /游 戏 运 营 手 段 1.用户数统计基本数据定义、分析、影响因素 平 均 在 线 ：定 义 ： 取 样 时 间 在 一 天 24或 48统 计 点 ， 精 确 到 S， 即 时 地 所 有 游 戏 服 务 区 同 时 在 线 用 户 数平 均 值特 点 ： 以 秒 为 单 位 ， 24小 时 每 个 小 时 即 刻 时 间 点 或 每 天 半 小 时 （ 48个 点 ） 作 为 统 计 点 地平 均 值作 用 ： 分 析 当 日 产 品 运 营 在 线 用 户 情 况 ：统 计 数 据 内 容 ： 日 平 均 在 线 /月 平 均 在 线影 响 因 素 ： 注 册 用 户 ， 登 陆 用 户 ， 运 营 策 划 ， 产 品 本 身 设 计 。 峰 值 在 线 （ 最 高 在 线 ）定 义 ：取 样 时 间 在 一 天 24或 48统 计 点 ， 精 确 到 S， 即 时 地 所 有 游 戏 服 务 区 同 时 在 线 用 户 数 最 高 值特 点 ： 以 秒 为 单 位 ， 24小 时 每 个 小 时 即 刻 时 间 点 或 每 天 半 小 时 （ 48个 点 ） 作 为 统 计 点作 用 ： 分 析 日 产 品 运 营 在 线 用 户 情 况统 计 数 据 内 容 ： 日 峰 值 在 线 /月 峰 值 在 线 /最 高影 响 因 素 ： 登 陆 用 户 ， 运 营 策 划 ， 产 品 本 身 设 计 平 均 在 线 ARPU定 义 ： =销 售 金 额 /平 均 在 线统 计 数 据 内 容 ： 日 平 均 在 线 ARPU/月 平 均 在 线 ARPU影 响 因 素 ： 平 均 在 线 ， 销 售 金 额 ， 运 营 手 段 1.用户数统计基本数据定义、分析、影响因素 登 陆 用 户 付 费 转 化 率定 义 ： 付 费 用 户 /登 陆 用 户 值统 计 内 容 ： 日 付 费 用 户 /登 陆 用 户 月 付 费 用 户 /月 登 陆 用 户 累 计 付 费 用 户 /累 计登 陆 用 户 新 增 注 册 用 户 付 费 转 化 率定 义 ： 付 费 用 户 /注 册 用 户统 计 内 容 ： 日 付 费 用 户 /新 增 注 册 用 户 月 付 费 用 户 /月 新 增 注 册 用 户 累 计 付 费用 户 /累 计 登 陆 用 户 数 总 体 注 册 用 户 付 费 转 化 率定 义 ： 总 体 付 费 用 户 数 /总 体 注 册 用 户 数 事列数据统计分析 星 战 2月 份 运 营 基 本 数 据 报 告 附：网游运营数据报告格式-产品运营日报日 期 当 日 注册 量 累 计注 册量 平 均 在线 人 数 付 费 用 户数 最 高 在线 人 数 总 销 售 额 （ 单位 ： 元 ） 平 均 在 线 ARPU（ 元 /人 ） 付 费 用 户 ARPU（ 元 /人 ）2008.02.01 649 41171 784 399 756 4390 5.59 112008.02.02 1096 42267 974 568 1409 5526 5.67 9.732008.02.03 822 43089 974 515 1365 4558 4.68 8.852008.02.04 700 43789 943 522 1410 4734 5.02 9.072008.02.05 601 44390 931 540 1318 4968 5.34 9.22008.02.06 439 44991 805 450 851 4269 5.3 9.492008.02.07 451 45442 783 552 1094 4702 6 8.522008.02.08 509 45893 788 499 1144 3910 4.96 7.842008.02.09 495 46388 805 521 1152 4580 5.69 8.79 附：网游运营数据报告格式-渠道推广日报日 期 推 广商 下 载量 当 日 注 册 量 累 计 注 册 量 日 付 费 用 户数 累 计 付 费 用户 数 当 日 充 值 金 额 累 计 充 值 今 额 总数 附：网游运营数据报告格式-销售数据日报日 期 销 售 额 （ 单 位 ： 元 ）神 州 行 19pay（ 神 州 行 ） 19pay（ 联 通 ） 短 信 WAP代 收 费 银 行 汇 款 合 计 附：网游运营数据报告格式-月报告项 目 日期 平 均在 线 峰值在线 当月登陆用户 当月新增注册用户 数 历史总体注册用户数 当 月新 增付 费用 户数 当月付费用户数 上月活跃（重复 ）付费用户数 历史总体付费用户数 当月销售金额 当 月消 费金 额 付费用户ARPU 平均在线ARPU 存留率 总体付费用户 /总体用户转化率 当 月付 费用 户/当月 登陆 用户 当月新增付费用户 /当月新增注册用户 当月重复付费用户数比率 1.营销数据统计基本数据定义、分析、影响因素充 卡 金 额 （ 元 ）用 户 通 过 各 种 支 付 渠 道 购 买 游 戏 虚 拟 货 币 产 生 地 实 际 销 售 RMB收 入消 费 金 额 （ 单 位 ： 元 或 虚 拟 货 币 ）用 户 通 过 所 购 买 得 来 的 虚 拟 货 币 购 买 游 戏 虚 拟 道 具 或 时 间 所 花 费 虚 拟 货币 或 折 算 成 实 际 的 金 额消 耗 金 额 （ 单 位 ： 元 或 虚 拟 货 币 ）用 户 通 过 使 用 虚 拟 道 具 折 算 成 实 际 虚 拟 货 币 数 量 或 折 算 成 实 际 产 生 的 金额 。 支 付 类 型 神 州 行 盛 大 骏 网 短 信 Q币 其 他 合 计 汇 总 报 表 2.产品内玩家用户数据管理类 玩 家 角 色 职 业 统 计 类 统 计 目 标 ： 职 业 等 级 1-封 顶 级 别 ， 角 色 数 ， 并 可 以 查 看 角 色 详 细 信 息 角 色 数 统 计 在 线 标 志 ， 封 号 标 志 付 费 标 志 帐 号 信 息 服 务 区 ， 所 在 区 域 最 后 登 陆 时 间 玩 家 角 色 级 别 统 计 类基 础 数 据 信 息 ： 服 务 器 服 务 区 帐 号 角 色 级 别 在 线 标 志 付 费 标 志 封 号 标 志 最 后 登 陆 时 间 玩 家 金 钱 （ 财 富 ） 统 计 类基 础 数 据 信 息 ：服 务 器 服 务 区 帐 号 角 色 级 别 金 钱 在 线 标 志 封 号 标 志 付 费 标 志 最 后 登 陆 时 间统 计 选 项 ： 日 排 行 前 100名 月 排 行 前 100名 累 计 排 行 玩 家 公 会 系 统 统 计 类 玩 家 师 徒 关 系 管 理 类 师 父 排 行 ， 徒 弟 数基 础 数 据 信 息 ： 师 傅 角 色 名 ： 徒 弟 数 付 费 玩 家 关 系 管 理 类基 础 数 据 ： 日 期 ， 付 费 次 数 ， 付 费 累 计 金 额 角 色 名 ， 帐 号 付 费 类 型 等 3.产品内商城统计数据管理类 道 具 品 种 数 量 /单 价 /用 途 道 具 销 售 报 表 数 据 ：总 体 道 具 购 买 数 量 、 总 体 道 具 销 售 金 额 总 体 道 具 使 用 消 耗 量 ， 总 体 道 具 销 售 金 额日 ， 月 累 计 总 量 ：作 用 ： 用 于 查 看 整 体 游 戏 道 具 商 品 地 设 计 合 理 性 道 具 销 售 日 明 细 数 据日 期 道 具 名 称 单 价 销 售 数 量 销 售 金 额 消 耗 数 量 销 售 金 额某 个 道 具 ： 月 销 售 汇 总 明 细 ：作 用 ： 用 于 道 具 设 计 改 进 和 运 营 方 式 学习：运营支付渠道 回 答 用 户 如 何 付 费 运 营 如 何 产 生 资 金 流 如 何 实 现 利 润 一:支付基本概念 支 付 基 本 概 念 : 市 场 目 标 用 户 在 商 品 交 换 过 程 当 中 发 生 购 买 行 为 而 使 用 的某 种 交 换 方 式 .其 主 要 目 的 是 通 过 支 付 行 为 获 得 商 品 的 使用 价 值 .所 有 的 支 付 承 载 的 介 质 背 后 必 须 具 备 与 用 户 现 金挂 钩 ,才 能 表 现 . 通 常 表 现 形 式 主 要 分 为 :现 金 支 付刷 卡 支 付电 子 支 付兑 换 支 付实 /虚 卡 支 付其 他 介 质 支 付 手 机 游 戏 尽 在 当 乐 网 二:互联网上常用的支付方式 电 子 银 行 转 帐 支 付 支 付 宝 神 州 行 卡 联 通 卡 短 信 WAP代 收 费 虚 /实 物 卡 (盛 大 /骏 网 ) 其 他 介 质 支 付 三:手机网游市场支付方式简述 银 行 直 接 汇 款 神 州 行 卡 联 通 卡 短 信 盛 大 卡 骏 网 一 通 网 汇 通 卡 WAP代 收 费 手机网游支付流程现 金 到 虚 拟 货 币 (点 数 )支 付 交 换 方 式1.卡 密 方 式 消 费 者 先 通 过 现 金 或 其 他 代 表 现 金 的 介 质 购 买 获 得 卡 号 和密 码 后 ,再 利 用 卡 号 和 密 码 在 运 营 商 平 台 上 输 入 自 己 的 帐号 或 选 择 服 务 区 ,进 行 兑 换 其 所 代 表 的 价 值 :比 如 :短 信 购 买 卡 密 等 :2.直 充 方 式消 费 者 直 接 利 用 现 金 或 其 他 代 表 现 金 的 介 质 在 运 营 商 平 台 上输 入 自 己 的 帐 号 或 选 择 服 务 区 ,进 行 兑 换 其 所 现 金 代 表 的价 值 :神 州 行 充 值 ,联 通 卡 充 值 ,盛 大 点 卡 ,骏 网 一 卡 通实 列 讲 解 : 四:手机网游制支付渠道分析 银 行 直 接 汇 款 :利 润 最 高 ,不 需 要 手 续 费 用 神 州 行 /联 通 卡 :一 般 支 付 公 司 收 20%左 右 手 续 费用 盛 大 卡 :收 25%手 续 费 用 骏 网 一 卡 通 :收 30%手 续 费 用 短 信 :移 动 提 供 :15%手 续 费 用 ,SP20%手 续 费 用 ,坏帐 约 在 13%左 右 . WAP代 收 费 :移 动 15%,SP10%,坏 帐 在 10%左 右 五:直充方式:手机网游支付技术接口 直 充 方 式 一 般 都 会 让 支 付 通 道 提 供 技 术 接 口 文 档 ,游 戏 运 营 商 根 据 这 个 文 档 做 接 口 测 试 ,判 定 用 户 是否 支 付 成 功 ,从 而 决 定 兑 换 一 般 接 口 参 数 :商 户 号 ,定 单 号 ,金 额 ,用 户 ID,密 钥 ,加 密 等 . 结 算 :将 以 商 户 号 ,定 单 号 进 行 区 分实 际 样 列 :. 手机网游支付渠道所占比重 2月 网 游 运 营 支 付 渠 道 营 收 比 列 神 州 行 , 249350, 55% 联 通 , 4750, 1% 银 行 卡 , 20252.5, 4% 短 信 , 185824, 40% 神 州 行联 通 银 行 卡 短 信 学习：手机网游营销心理学 回 答 如 何 把 握 用 户 心 理 营 销 回 答 活 动 策 划 运 营 如 何 做 回 答 如 何 实 现 营 销 的 目 的 用户消费心理与行为一 、 网 络 游 戏 用 户 消 费 心 理 需 求二 、 网 络 游 戏 用 户 消 费 动 机三 、 网 络 游 戏 用 户 消 费 行 为四 、 营 销 活 动 方 案 策 划 与 设 计 一、网络游戏用户消费心理 安 全 需 求 成 长 需 求 探 索 需 求 交 互 需 求 审 美 需 求 尊 重 需 求 自 我 实 现 需 求 马 斯 洛 五 层 人 类 需 求 理 论 网络游戏用户消费心理-安全需求1.安 全 是 角 色 在 游 戏 虚 拟 世 界 当 中 ， 由 于 游 戏 本 身PK系 统 、 帐 号 安 全 等 设 计 所 衍 生 出 来 的 客 观 需 求 。 PK是 网 络 游 戏 系 统 重 要 功 能 ， 表 现 为 角 色 与 角 色 ， 角 色 与 怪 物 （ 系统 ） 的 PK 帐 号 安 全 ： 表 现 为 角 色 希 望 自 己 的 所 获 得 虚 拟 价 值 得 到 保 护 。 玩 家 总 是 期 望 能 得 到 系 统 、 角 色 环 境 、 自 身 的 保 护 ， 确 保 安 全 ， 以 期望 顺 利 地 进 入 游 戏 过 程 ,实 现 成 长 。2.安 全 需 求 具 体 表 现 在 玩 家 会 选 择 个 人 角 色 成 长 相关 的 辅 助 道 具 、 任 务 等 来 实 现 自 我 成 长 ， 以 抵 抗各 种 “ 危 险 ” 因 素 。3.安 全 需 求 是 玩 家 最 基 本 的 一 个 需 求 。 一、网络游戏用户消费心理-成长需求1.成 长 是 角 色 在 游 戏 虚 拟 世 界 当 中 的 客 观 行 为 现 象 ，成 长 一 般 表 现 为 等 级 的 提 升 、 装 备 、 个 人 属 性 等提 升 。2.玩 家 总 是 期 望 自 己 由 低 级 状 态 向 高 级 状 态 实 现 成长3.玩 家 总 是 希 望 缩 短 成 长 的 时 间 ， 以 便 完 成 个 人 自我 实 现 。4.玩 家 成 长 一 般 通 过 自 身 地 探 索 、 动 作 、 任 务 、 行为 等 游 戏 系 统 规 则 实 现 。 比 如 打 怪 ， 做 任 务 ， 购买 辅 助 成 长 道 具 等 方 式 实 现 网络游戏用户消费心理-探索需求1.探 索 是 角 色 进 入 虚 拟 世 界 当 中 一 种 客 观 反 映 。 方面 角 色 进 行 成 长 并 满 足 自 我 实 现2.探 索 表 现 为 进 入 游 戏 场 景 ， 提 示 、 寻 路 、 副 本 任务 场 景 ， 新 功 能 新 系 统 尝 试 与 体 验 ， 操 作 等 等3.玩 家 总 希 望 自 己 能 够 了 解 虚 拟 世 界 的 全 貌 ， 并 获取 更 多 新 的 知 识 和 技 能 ， 列 入 查 看 游 戏 攻 略 ， 尝试 飞 行 系 统 、 新 地 图 查 看 ， 建 筑 物 属 性 ， 任 务 模式 ， NPC对 话 等 。4.玩 家 希 望 能 够 尽 快 了 解 和 熟 悉 虚 拟 世 界 当 中 的 各种 属 性 ， 以 便 完 成 成 长 与 个 人 实 现 。 一、网络游戏用户消费心理-交互需求1.人 本 身 是 一 种 社 会 关 系 性 动 物 ， 角 色 作 为 人 的 客观 存 在 自 然 也 会 有 社 会 关 系 性 的 特 征 。2.虚 拟 世 界 的 交 互 实 现 是 以 角 色 为 基 本 单 元 对 象 进行3. 交 互 表 现 为 对 话 、 交 友 、 聊 天 、 组 队 、 公 会 、 帮派 、 结 婚 等 行 为 动 作 。4.玩 家 期 望 与 世 界 、 玩 家 、 系 统 之 间 实 现 交 流 和 沟通 ， 并 有 具 备 社 会 现 实 属 性5.交 互 是 玩 家 实 现 个 人 成 长 、 自 我 实 现 的 重 要 途 径 网络游戏用户消费心理-审美需求1.审 美 是 人 类 一 种 基 本 追 求2.虚 拟 世 界 审 美 感 表 现 在 ： 场 景 ， 物 品 ， 装 饰 ， 称呼 ， 荣 誉 、 形 象 等3. 玩 家 期 望 在 游 戏 里 保 持 自 己 独 特 的 个 性 美 感 。4.玩 家 期 望 在 游 戏 里 释 放 自 己 的 个 性5.审 美 是 玩 家 自 我 实 现 的 一 种 客 观 反 映 网络游戏用户消费心理-尊重需求1.尊 重 需 求 是 指 玩 家 希 望 在 虚 拟 世 界 当 中 ， 取 得 社会 地 位 、 荣 誉 等 ， 从 而 获 得 世 界 的 认 可 。2.尊 重 需 求 表 现 形 式 :等 级 排 行 ， 财 富 排 行 ， 贡 献 排行 ， 公 会 会 长 ， 组 队 首 领 ， 特 殊 物 品 ， 道 具 ，AVTAR装 饰 羡 慕 感 等3. 玩 家 希 望 在 游 戏 里 获 得 地 位 ， 并 受 到 到 尊 敬 网络游戏用户消费心理-自我实现1.玩 家 在 游 戏 里 通 过 个 人 融 入 ， 情 感 满 足 与 宣 泄 ，目 标 实 现 ， 精 神 意 念 等 方 式 表 现 为 自 我 实 现 。2. 心 情 ， 文 章 ， 取 得 特 殊 物 品 ， 获 得 地 位 ， 独 特 装饰 等 来 获 得 自 我 实 现 。3. 自 我 实 现 是 玩 家 融 入 游 戏 的 最 高 需 求 网络游戏用户消费动机 以 安 全 为 需 求 的 消 费 动 机 以 成 长 为 需 求 的 消 费 动 机 以 探 索 为 需 求 的 消 费 动 机 以 交 互 为 需 求 的 消 费 动 机 以 尊 重 为 需 求 的 消 费 动 机 以 审 美 为 需 求 的 消 费 动 机 以 个 人 实 现 为 需 求 的 消 费 动 机 以 现 实 需 求 的 消 费 动 机 以 综 合 需 要 的 消 费 动 机 网络游戏用户消费动机-安全需求n 需 求 动 机 刺 激 点 ： 1.帐 号 安 全 类 : 帐 号 绑 定 、 密 码 安 全 、 游 戏 内 系 统 、 操 作 、 装 备 、 形 象 等 安 全 锁 ， 其 他 安 全 类 道 具 2.PK动 作 类 ： 自 由 PK开 关 （ 系 统 ） ， 自 动 攻 击 、 自 动 回 血 、 回 魔 、 回 蓝 、 精 力 恢 复 、 生 命 、 精 力 药 水 （ 低 ， 中 ， 高 ） 复 活 类 、 逃 跑 类 、 PK时 保 镖 类 防 备 类 ： 吸 引 或 逃 避 怪 物 道 具 （ 吸 妖 石 、 引 妖 石 ） PK保 护 卡 :保 护 PK死 亡 次 数 3.组 队 PK动 作 类 角 色 与 宠 物 联 合 PK亲 密 度 ： PK时 防 止 自 身 装 备 掉 落 道 具 ： 乾 坤 锁 （ 魔 力 ） 4.安 全 需 求 礼 包 ： 组 合 以 上 所 有 的 【 安 全 需 求 】 销 售 包 比 如 1个 包 涵 盖 1种 以 上 的 需 求 道 具 二 、网络游戏用户消费动机-成长需求n 需 求 动 机 刺 激 点 ： 1.等 级 类 : 人 物 经 验 卡 ： 双 倍 经 验 ， 3倍 经 验 卡 ， 多 倍 经 验 卡 升 级 礼 包 ， 经 验 储 值 ， 离 线经 验 ， 在 线 经 验 卡 宠 物 经 验 卡 ： 双 倍 经 验 ， 3倍 经 验 ， 多 倍 经 验 卡 升 级 礼 包 经 验 储 值 ， 离 线 经 验 ， 在 线 经 验 卡 等 2.装 备 类 ： 角 色 或 宠 物 包 裹 扩 充 类 、 提 升 武 器 合 成 、 特 殊 合 成 材 质 等 3.职 业 类 ： 角 色 转 职 卡 职 业 清 洗 卡 4.宠 物 类 ： 宠 物 粮 食 ， 召 唤 宠 物 几 率 ， 特 殊 宠 物 或 获 得 特 殊 宠 物 的 道 具 宠 物 喂 养 ， 宠 物 经 验 ， 宠 物 装 备 ， 宠 物 进 化 5.综 合 ： 角 色 特 殊 级 别 礼 包 等 网络游戏用户消费动机-探索需求n需 求 动 机 刺 激 点 ：1.传 送 类 ： 回 城 ， 随 身 传 送 2. 副 本 场 景 类 ：副 本 通 行 证 3.探 索 助 手 类 ： 奴 隶 卡 ， 向 导 卡 随 身 向 导 网络游戏用户消费动机-交互需求n需 求 动 机 刺 激 点 ：1.聊 天 类 大 喇 叭 : 置 顶 广 播 特 殊 表 情 2. 公 会 类 ：扩 充 卡 、 公 会 升 级 、 公 会 股 东 充 值 ， 抽 奖 券师 徒 卡 等3.结 婚 类 ： 效 果 道 具 ， 幸 福 甜 蜜 度 ， 烟 火 、 礼 花 等4.查 看 类 ： 魔 障 卡 ， 望 远 镜 ， 千 里 眼 等5.综 合 类 二 、网络游戏用户消费动机-审美需求n需 求 动 机 刺 激 点 ：1.装 饰 类 （ AVTAR) 坐 骑 、 服 饰 ， 项 链 等2.其 他 类 二 、网络游戏用户消费动机-尊重需求n需 求 动 机 刺 激 点 ：等 级 排 行 榜 ， 财 富 排 行 榜 ， 在 线 时 间 排 行 榜展 示 台 ， 公 会 关 系 ， 查 找 优 先 显 示 ， 师 徒 关 系 等 二 、网络游戏用户消费动机-自我实现n需 求 动 机 刺 激 点 ：等 级 方 面 ： 等 级 排 行挑 战 :副 本 BOSS， 征 服融 入 感 ： 征 文 ， 小 说 ， 融 入 范 围付 费 方 面 ： 充 值 ， 消 耗 ， 排 名公 会 ： 数 量 ， 好 友 ， 师 徒 ， 结 婚 ， 统 领动 作 行 为 ： 占 领 ， 进 攻 ， PK， 组 队 ， 帮 派 战 二 、网络游戏用户消费动机-现实消费n需 求 动 机 刺 激 点 ：销 卡 促 销 手 段 : 优 惠 方 式 1.购 卡 充 值 优 惠 ： 返 券 2.购 卡 赠 送 物 品 3.虚 拟 物 品 购 买 优 惠 4.折 扣 率 二 、网络游戏用户消费动机-综合需求n需 求 动 机 刺 激 点 ：1.销 卡 优 惠2.礼 包 销 售 (宝 箱 ）3.虚 拟 物 品 打 折4.提 升 在 线 时 间5.经 验 赠 送6.新 虚 拟 物 品 销 售7.装 备 领 取8.新 地 图9.新 功 能 系 统10.新 区 开 放11.其 他 方 式 三、网络游戏用户消费行为 1.手 机 客 户 端 网 游 用 户 消 费 行 为 2.手 机 页 面 网 游 用 户 消 费 行 为 三、网络游戏用户消费行为-客户端网游1.消 费 人 群 ：现 实 消 费 人 群 ：民 工 、 个 体 经 营 者 、 军 人 、 白 领 ， 学 生潜 在 消 费 人 群 ： 学 生2.付 费 方 式 ：神 州 行 充 值 卡 （ 70%） ， 短 信 （ 30%）3.月 付 费 金 额 ： 33元 -50元4.月 平 均 在 线 ARPU:100-150元5.消 费 虚 拟 物 品 ： 宝 箱 、 经 验 类 ， 装 备 类 ， 礼 包 类 ， 返 点 类 ， 其 他 类6.平 均 付 费 周 期 ： 3-4个 月 ， 平 均 每 月 付 费 10-20元 左 右7.在 线 时 间 ： 晚 上 11点 ， 中 午 12-2点 是 高 峰8.独 立 付 费 用 户 与 独 立 注 册 用 户 转 化 率 =10%左 右9. 三、网络游戏用户消费行为-客户端网游在线（月） 相关数据案列-魔力 2007年 12月 -2008年 10月总 共 销 售 220W元 ，累 计 付 费 超 过 1500 元 独 立 用 户 120人前 120人 共 付 费 32W占 总 销 售 收 入 14.5%截 止 目 前 总 体 独 立 付 费 用 户 3.4W， 约 占 比 列 0.35%.总 体 独 立 付 费 用 户 数 53185， 总 注 册 483279付 费 转 化 率 11% 网络游戏用户消费行为-页面网游1.消 费 人 群现 实 消 费 用 户 群 :个 体 经 营 者 、 工 人 、 农 民 工 、 学 生 、 白 领潜 在 消 费 用 户 群 ： 学 生2.付 费 方 式 ： 神 州 行 充 值 卡 （ 80%） 短 信 （ 20%)3.月 付 费 金 额 :50-80元4.月 平 均 在 线 ARPU=90-120元5.消 费 虚 拟 物 品 ： 宝 箱 、 经 验 类 ， 装 备 类 ， 礼 包 类 ， 返 点 类 ，其 他 类6.平 均 付 费 周 期 ： 3-4个 月 ， 平 均 每 月 付 费 10-20元 左 右7.在 线 时 间 ： 晚 上 11点 ， 中 午 12-2点 是 高 峰8.付 费 用 户 数 与 注 册 用 户 转 化 率 =3-4% 三、网络游戏用户消费行为-页面网游在线（天） 三、网络游戏用户消费行为-页面网游付费存留率日 期 累 计 推 广 付 费 用 户 留 存 率 推 广 月 独 立 付 费 注 册 付 费 用 户 转 化 率 推 广 累 计 注 册 独 立 付 费 用 户 转 化 率 2008年 6月 1 1.21% 1.21%2008年 7月 51.37% 1.56% 2.14%2008年 8月 33.20% 1.00% 2.43%2008年 9月 17.01% 0.51% 2.53% 平 均 33.86% 1.07% 2.08% 四、营销活动方案策划设计1.活 动 方 案 的 目 的2.活 动 方 案 把 握 当 前 用 户 消 费 需 求3.活 动 方 案 针 对 的 用 户 消 费 动 机 分 析 与 评 估3.活 动 方 案 需 要 达 到 效 果4.活 动 方 案 策 划 与 执 行5.活 动 方 案 的 总 结 四、营销活动方案策划设计-活动目的 1.提 高 总 体 销 售 收 入 ？ 2.提 高 平 均 在 线 或 用 户 在 线 时 长 ,ACU/PCU的 拉 动 ？ 3.提 高 注 册 用 户 数 ？ 4.提 高 付 费 用 户 ARPU？ 5.提 高 注 册 用 户 到 付 费 用 户 转 化 率 ？ 6.提 高 登 陆 用 户 数 ？ 7.提 高 付 费 用 户 的 虚 拟 货 币 消 耗 ？ 8.提 高 某 个 虚 拟 物 品 的 充 卡 或 消 耗 ？ 9.提 高 产 品 的 品 牌 和 用 户 口 碑 ？ 10.提 高 当 前 等 级 的 用 户 向 某 个 级 别 运 动 ？ 11.其 他 目 的分 析 方 法 ： 评 估 运 营 支 撑 数 据 ， 查 看 当 前 产 品 注 册 ， 付 费 ， 转 化 ， 销 售 ， 道 具 销 售 与 消 耗 情 况 ， 运 营 目 标 等 做 决 定 四、营销活动方案策划设计-用户消费需求1.分 析 ： 在 目 前 条 件 下 分 析 用 户 消 费 需 求 ， 并 把 握重 点 。 安 全 ？ 成 长 ？ 审 美 ？